Hotel 5 stelle a Perth

Siamo rimasti come una famiglia di due anni, e non mi sembrava che fosse una 5 stelle, forse più di una 4 stelle. Quando siamo arrivati tardi, stanchi di una lunga guida, non c'era nessun ragazzo di campanile che ci aiutasse con bagagli diretti verso la stanza, e l'esp con un bambino in arrivo era difficile; ma uno dei nostri sacchetti si rompe e il personale ci aiutava a prendere una borsa dal loro negozio. Non è stato fornito neppure un torso dentale al giorno di check-in e il giorno dopo abbiamo scoperto solo che deve essere richiesto, seriamente, è una necessità molto fondamentale di avere almeno per il primo giorno. La decorazione era destinata a essere classica, ma abbiamo trovato un po'sombra. La parte peggiore era che il letto era troppo morbido e svanito, i prossimi giorni avevo un bastone. Su una nota positiva il bagno era enorme, il bagno era spazioso con due cuscinetti! Il mio bambino godeva il bagno, e anche loro preparavano il cappotto nella stanza quando siamo arrivati, e mi piaceva molto. Il giorno dopo ho chiesto un seggiolone alto, e il seggiolone era posto in tempo in camera nostra quando siamo tornati. Anche il colazione era Ala carte, non buffet, ma era ben cucinato - ma non hanno offerto un menu per bambini. La posizione è vicina al shopping cbd ma notare il parcheggio a Hay Street ha tariffe giornaliere/orari che dovreste fare in base al valore del vostro soggiorno. La maggior parte delle negozi chiude presto circa le 5:00 al momento in cui siamo tornati dalle nostre viaggi di giorno. In generale questo hotel era più per coppie o per soggiorni di lavoro e non così bambino/familia amico, ma questo è solo il mio parere!

We enjoyed the stay at the hotel. It is spacious and if you are having a road trip, me being the driving could park and enjoy a drink, then you could walk back to the hotel for the night. We had pizza at the restaurant and we think the food is nice. Took a lot of picture near the vineyard and it was really nice. Definitely recommend the stay. However, you must be aware they do not have employees at the area for 24hrs, therefore if you plan to check-in late like us, you must arrange in advance.

La casa era povera e sciocca, e la cuttery lasciava lavato, il letto non era fatto e un giorno lasciava la porta della stanza dopo che nessuno poteva entrare nella mia stanza. I pulsanti della cortina di stanza non funzionano, i manici di doccia sono stati rotti nelle due stanze che avevamo, l'aria condizionata non poteva essere controllata, così entrambe le stanze erano congelate. Non lo consiglierei. L'Holiday Inn Express è a metà del prezzo e tutto funziona. 

We enjoyed a family overnight stay to celebrate a birthday. The location is convenient, and we appreciated the hotel’s facilities. However, there were a couple of aspects that detracted from the experience. I was genuinely surprised that there wasn’t even a complimentary bottle of water provided in the room. Having stayed in many hotels, both within Australia and internationally, I have never experienced a hotel that didn’t provide complimentary drinking water as a basic amenity. It’s a small gesture, but one that makes guests feel welcomed and cared for. Unfortunately, the service at the Atrium also fell below expectations. It took quite a while for staff to take our drink orders after we were seated, and when the drinks did arrive, they came out individually over an extended period rather than together. This wasn’t the level of service I would expect from a hotel of this calibre. More broadly, I found the overall customer service lacking. Having stayed in a range of prestige hotels around the world, I’ve come to expect staff to acknowledge guests with a smile or greeting, or simply pause to allow guests to pass in hallways. These may seem like small courtesies, but they are what distinguish exceptional hospitality from average service. During our overnight stay, I didn’t experience these simple gestures once, which made the service feel impersonal and not particularly guest-focused. Overall, while we enjoyed the facilities and location, the level of hospitality did not match what I would expect from a premium hotel experience.