KKevin and ZuzannaNota sul nome dell'hotel: questa struttura appare con diversi nomi su diverse piattaforme – Hyatt, Imperial Palace, Ritz – sebbene ufficialmente sia Grand Mercure.
Caos alla reception e la saga delle finestre
Il check-in è stato frettoloso e incompleto: niente assistenza bagagli, niente informazioni su WeChat, niente strumenti di traduzione. I veri problemi sono iniziati quando ho segnalato che la mia finestra non si chiudeva. Con una sola receptionist a gestire tutto, gli ospiti si contendevano l'attenzione in una lotta senza quartiere. Smetteva di aiutarmi ogni volta che qualcun altro la interrompeva, costringendomi ad aspettare mentre lei si occupava di chi era più insistente.
Sono seguite ore di frustrazione. L'addetto alla manutenzione ha detto che ”non era un vero problema” dato che ”la maggior parte delle finestre dell'hotel sono così”, un'ammissione allarmante. Dopo essere stato ripetutamente licenziato e declassato, finalmente ho avuto un'altra camera. Questa aveva una finestra funzionante, ma vicini rumorosi e una scarsa insonorizzazione che trasmetteva il rumore di ogni clacson. Mi hanno mandato un vassoio di frutta di scuse, davvero il migliore che abbia mai ricevuto in Cina, splendidamente decorato. Ma i vassoi di frutta richiedono un investimento molto inferiore rispetto a una formazione adeguata del personale, personale adeguato o una manutenzione di base.
I punti positivi: Camera e colazione
La camera elegante, con un'atmosfera accogliente e un'ampia disposizione, era davvero bella, anche se la vista dalla finestra non era invitante. Il letto era accettabile.
Il personale addetto alla colazione era senza dubbio la parte migliore di questo hotel: davvero professionale, a differenza di quasi tutti gli altri. Il primo giorno ha offerto cibo fantastico, una preparazione impeccabile e un servizio competente, in netto contrasto con gli altri reparti. Anche quando la scelta è diminuita il secondo e il terzo giorno (meno rifornimenti, meno opzioni occidentali), il team di cucina è rimasto il personale più professionale che abbia mai incontrato. Hanno anche chiuso prima delle 13:30, nonostante gli orari indicati.
Errori nelle pulizie
Durante le pulizie, ho lasciato l'accappatoio e gli asciugamani fuori per cambiarli: erano chiaramente usati e bagnati, ovviamente da sostituire. Non li hanno cambiati: li hanno piegati e lasciati lì. Ho dovuto chiedere loro di sostituire articoli come il bagnoschiuma, ho dovuto praticamente dire loro tutto. Per qualche motivo hanno anche spostato la mia pila di vestiti sporchi e li hanno mescolati con quelli puliti, mettendo tutto su una sedia. Forse questo personale dovrebbe rispettare lo spazio personale e gli effetti personali? Un addetto alle pulizie al mattino mi ha portato l'acqua minerale, ma è stato impaziente e scortese.
Problemi infrastrutturali
Questa struttura datata necessita di ristrutturazione. L'hotel è piuttosto vecchio: le finestre non si chiudono, piccoli dettagli non funzionano o si staccano dalle pareti. La temperatura dell'acqua nella doccia oscillava in modo anomalo, provocando un'acqua bollente sul viso quando meno te lo aspetti. La pressione della doccia dalla maniglia era abbastanza buona, ma non so a cosa serva la doccia con acqua corrente: bassa pressione, inutile. Gli ascensori erano molto lenti. Ho ordinato un caffè: è stato consegnato alla reception, ma non mi hanno chiamato né inviato messaggi e non hanno usato il robot per portarmelo in camera. A un certo punto sono sceso e l'ho preso. Nessuna spiegazione, nessuna scusa.
Verdendo finale
Due veri punti di forza: camere eleganti e un team professionale per la colazione che capiva l'ospitalità. Questo non ha fatto che evidenziare quanto fosse disfunzionale tutto il resto. La reception caotica, la pulizia incompetente, le infrastrutture pericolose e gli standard di servizio inadeguati rendono difficile consigliare questo hotel, nonostante le belle camere e l'eccellente personale della colazione.
Ci tornerei? No. Lo consiglierei? Solo se tutto il resto fosse al completo.
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