Hotel a 4 stelle in Rio de Janeiro (stato), Brasile

State con comfort necessario e tranquillo. Ambiente dell'hotel molto pulito e attenti sempre molto attenti. Abbiamo ricevuto e attenti molto bene.

La camera ha una bella vista sulla spiaggia e il personale è molto piacevole. Ho avuto solo un problema con il nutrizionista chiamato Juliana che ha risposto ad un'e-mail che le ho inviato spiegando sullo shock anafilattico di mio figlio al latte e, purtroppo, quando abbiamo avuto loro all'hotel era il suo giorno libero ma non aveva nessuno pronto a cucinare Per mio figlio, prima gli offrì una mela e le uova cotte, e non appena parlei al manager, gli fecero pancake, le uova scrambled gli diedero biscotti. E'stato un peccato che Juliana non abbia fatto il suo lavoro correttamente, causando stress a me e al mio partner il nostro primo giorno all'hotel. Ma il giorno dopo, dove sono pronti per lui e lui ha anche avuto un bel colazione, sperano solo che Juliana impari quanto sia importante essere pronti per i costumi che hanno gravi allergie e li tratta con più rispetto. Oltre a questo incidente tutto era a posto, ho chiamato anche il loro servizio 24 ore e ordinò a mio figlio di prendere un po' di pasta per il nostro viaggio a casa e tutto era perfetto.

Abbiamo prenotato due camere presso l'hotel: una junior suite e una standard. La suite era molto spaziosa e si affacciava sulla strada. Le finestre isolavano bene dai rumori esterni, quindi il traffico non disturbava il nostro sonno notturno. L'hotel disponeva di un parcheggio coperto al costo di R$ 33 al giorno, in grado di ospitare la nostra Jeep Commander. Ciò che giustifica questa recensione negativa è il comportamento del personale dell'hotel. Al check-in ci hanno informato che una delle nostre camere non era stata pagata, nonostante l'addebito da parte dell'agenzia di prenotazione fosse già stato effettuato. Hanno affermato che avevamo optato per il pagamento posticipato e che non avevano ricevuto il pagamento dall'agenzia. Ho fatto presente che l'addebito sulla mia carta era stato effettuato dall'agenzia, ma hanno insistito sul fatto che si trattasse probabilmente di un blocco temporaneo per garantire la prenotazione. Ho suggerito di contattare l'agenzia di prenotazione, ma hanno insistito sul fatto che non sarebbe stato necessario (non sembravano preoccupati, quindi ho pensato che avessero esperienza in questo tipo di situazioni). Abbiamo poi scoperto che ci era stato addebitato due volte lo stesso importo e che l'agenzia di prenotazione sta cercando di contattare l'hotel da oltre una settimana senza ottenere risposta. Questo sembra una FRODE. Il secondo problema. Al momento del check-out dalla nostra suite, la signora alla reception ci ha chiesto una mancia per la colazione inclusa... ha stimato che, in base al valore della colazione, la mancia suggerita del 10% sarebbe stata di R$ 180 a persona. Questo renderebbe la loro colazione self-service più conveniente di quella offerta dai ristoranti stellati Michelin della zona. Ha provato a chiedere all'altra persona che viaggiava con noi, ma quando mi sono avvicinato ha rinunciato. Mi chiedo se questa sia una politica dell'hotel o se il personale di questo hotel stia effettivamente organizzando delle truffe dalla reception. Sto ancora cercando di contattarli per chiarire il doppio addebito.

Abbiamo prenotato questo hotel a novembre al prezzo esagerato di 1500 dollari per 4 notti, dando per scontato che avremmo avuto accesso al rooftop a Capodanno, dato che il sito web dell'hotel non menzionava un evento a pagamento per quella sera. Al nostro arrivo, il personale ci ha detto che in realtà si trattava di un evento a pagamento con un supplemento di 300 dollari. Forse è stata una nostra svista, ma abbiamo controllato il sito web prima di prenotare a un prezzo così alto e non c'era. Il direttore è stato molto disponibile nell'accontentare una cancellazione, se necessario. Alla fine eravamo troppo stanchi per fare e disfare di nuovo i bagagli e perdere un altro giorno in viaggio, quindi siamo rimasti e abbiamo comprato i biglietti. Il check-in è alle 14:00. Siamo arrivati ​​alle 13:00 e ci hanno detto che avevano una camera per noi. Non era pronta, quindi siamo andati in piscina, dove, ancora una volta, il servizio è stato meraviglioso. La reception ci ha fatto un tour di 2 camere tra cui scegliere, il che è stato fantastico, ma poi mi ha scritto un messaggio dicendo che ne avrebbero preparata un'altra alle 14:30. Siamo scesi alle 15:00 e la camera è stata cambiata ancora una volta, ma la nuova non era ancora pronta. Alle 16:00 ci hanno dato una camera senza scuse. La camera era standard. Un forte odore di detergente, ma accettabile. Il tubo della doccia non rimaneva al suo posto. Lo scarico della doccia non funzionava affatto: ogni volta dovevamo calciare l'acqua verso l'angolo per farla defluire, altrimenti si creavano pozze d'acqua fino al giorno dopo. Anche il lavandino non scaricava. Il water ha smesso di scaricare. Avevamo un piatto con un cioccolatino di Capodanno che il giorno dopo era coperto di formiche. Siamo ragazze molto ordinate e siamo tolleranti con gli hotel più vecchi per i loro difetti, ma l'esperienza, considerando il prezzo pagato, ci ha fatto apprezzare gli Airbnb in cui avevamo soggiornato prima di fare il check-in qui. La posizione è ottima, la palestra e la piscina sono fantastiche, ma non valgono i soldi spesi per Capodanno o Carnevale.

The hotel has a nice location on the beach, but the property could do with some updates. The first room I went into had a funny smell, so I reported it to reception. The male receptionist looked at me, and as if he doubted my word After I insisted, he assigned me a new room, but it was left to me to move my luggage. . No support was offered and I couldn’t be bothered to ask. I did ask if there would be any complimentary water put in the room. He said he would get housekeeping to put some water, but I’m still waiting two days later.  Power outlets in the room are limited and not designed for modern travel. No USB points. The TV is old and not smart or Internet connected. There are no cable channels so nearly all of the channels are local language apart from one CNN news channel in English.. The hotel is quite noisy and dogs. The walls are thin and guests scrape furniture across the marble floors. This is relatively easy to remedy if the hotel cared. The rooftop pool was disappointing as it’s quite small and normally full of kids. The restaurant is closed after breakfast. There is a bar, but it’s never open.. The biggest problem I had was the Internet. It did not work properly in my room and kept cutting out every few minutes. I had to stand in the corridor or come down to the lobby in order to get any decent coverage. I complained to the staff, but they did nothing and just told me it works.. This was extremely frustrating and I certainly wouldn’t come back to this hotel again.

Excelente relação custo/benefício! Atendimento bastante acolhedor e profissional! Muito confortável, produtos de qualidade e ótima limpeza! Ótimo café da manhã também!

This property has the potential to be amazing, but it needs a few key updates. The location is fabulous, the staff is excellent, and the restaurant is great both in terms of service and food quality. The room was spacious, and the balcony was unbeatable. If you only speak English, you can get by staying here because all of the staff speak excellent English. We encountered a problem when the showerhead broke off, but the repairman came reasonably quickly to replace it, and he was very polite and not disruptive. We ordered room service, and Dom Rio, the hotel’s restaurant, delivered it quickly. I had the filet which was cooked properly to the correct temperature (medium rare). My fiancé had the alfredo pasta which she liked a lot. The breakfast had a huge selection, and everything tasted good. The only thing keeping this hotel from earning top marks is the general state of much of the decor in the rooms. The curtains look shabby and dirty from moisture, and the wood of the cabinets is warped also. It is very hard to maintain a room that is constantly exposed to salt water and ocean breeze, but the materials chosen have not stood up to age. I would recommend staying here if you are interested in staying in Barra at a nice but reasonably priced hotel, but don’t expect the finest luxury. Expect a very large, fairly clean room with a comfortable bed and an amazing view.

Gostei muito da minha estadia. O hotel é lindo e agradável Os funcionários foram extremamente educados e prestativos, o que fez toda a diferença na experiência. Fiquei no quarto 607, que é confortável, porém percebi alguns pontos de manutenção que poderiam ser melhorados. A porta do banheiro estava com bastante dificuldade para fechar, e o ar-condicionado parecia ter um defeito na saída de ar, que estava improvisada com um “band-aid”. Outro ponto foi sobre a hidromassagem. Eu não sabia que era um serviço à parte e achei que estivesse incluída na hospedagem. Talvez essa informação pudesse ficar mais clara para os hóspedes. Apesar desses detalhes, foi um dia perfeito, aproveitei muito a estadia e com certeza voltaria

12 (!) staircases by foot gonna be a challenge for the tint girls with luggage to begin with. Hospitality level below zero, most of phone numbers proved to trip.com don't respond upon arrival, only Brazilian number does, so they will ask for your booking number and then leave you in the dark for a while, cause they can't find it. Host outsourcing apartment management to some local platform pineapples that doesn't do the job besides cleaning. They respond you on WhatsApp in a toxic neglectful way on any question and after duch a pause like they live in UK time zone, and they don't even say where to leave the key , and how, noone cares in puneapples, their no smiling cleaning lady arrives and just goes through saying nothing. Pineapples must be fired really. Construction noise and pipe flash Construction noise begins daily 9 am sharp, so u have no chance to oversleep anything, but Pineapples call center innocently unaware of it cause seems they live abroad and simply don't care about your experience. Otherwise cute apartment by design. Shower only springs from the top. Balcony view is nice. Wherever you go have to take a taxi, no any supermarket or restaurant available in a safe walking distance. The floor below is a kind of carpenter studio.

La mia prima camera aveva le macchie peggiori sulla sedia e sul divano. Non avrei mai dovuto accettare questa stanza per il check-in. Ho prenotato un appartamento con letto matrimoniale e mi hanno spostato in una camera doppia con vista come cambio. Ero stanco e non me la sono presa la briga di discutere. Il personale addetto al check-in si è scusato. La colazione è nella media (vengo da Salvador, dove la colazione era fantastica). Il servizio di pulizia e il servizio erano buoni: tutte le ragazze erano gentili e disponibili. Il letto aveva un solo cuscino e le lenzuola erano bucate. Non c'era una coperta di ricambio in camera e il piumone fornito non era dei migliori, quindi alcune notti faceva freddo e altre troppo caldo. La doccia era buona, ma non c'era crema per la pelle in camera, il che andava bene perché avevo la mia. Non c'era acqua gratuita in camera, solo il minibar era disponibile: ho dovuto andare all'hotel ibis accanto alle 2 del mattino per comprare qualcosa... entrambi gli hotel sono collegati. In generale, il soggiorno è stato mediocre e la zona non offre nulla da fare. È ok e centrale per Uber, il che è stato un vantaggio. Ci tornerei? Difficilmente. Contestare che mi siano dovuti dei soldi perché la camera per cui ho pagato non è quella che mi è stata assegnata? Potrei farlo... se ne avessi la forza. Spero che il Novotel mi contatti prima che ciò accada. Immagini sottostanti