Australia: hotel con spa nella provincia di Queensland

Ho soggiornato al Sofitel Gold Coast Broadbeach dal 24 al 27 luglio. La sera del 25 luglio, mentre applicavo la crema idratante come parte della mia normale routine quotidiana, ho notato diversi piccoli segni sulla spalla e sulla parte interna della coscia/inguine che sembravano punture d'insetto. Applico la crema idratante ogni giorno e sono certa che questi segni non fossero presenti la sera del 24 luglio, dopo il check-in. Era inverno sulla Gold Coast e il 25 luglio ho trascorso gran parte della giornata all'interno di un centro commerciale, indossando maniche lunghe e pantaloni lunghi all'aperto. Non posso dire con certezza da dove provenissero i segni, ma più tardi quella sera ho visto anche degli insetti in camera e ho immediatamente segnalato l'accaduto all'hotel. Non volevo rimanere in quella camera. Ho provato ripetutamente a contattare Trip.com perché, in base a esperienze precedenti, mi hanno aiutato a trovare una sistemazione alternativa in caso di problemi con gli hotel. Purtroppo, non sono riuscita a contattare Trip.com quella sera. L'hotel mi ha comunicato che era al completo e mi ha offerto solo due opzioni: trasferirmi in una camera senza aria condizionata o rimanere nella stessa camera dopo che fosse stata pulita. Dato che era tardi, mi trovavo all'estero e non avevo alternative pratiche, ho accettato a malincuore la soluzione temporanea. Quella stessa sera, l'hotel mi ha comunicato che il giorno successivo mi avrebbero assegnato una camera di categoria superiore e che la colazione del 26 e 27 luglio sarebbe stata gratuita. Prima di accettare, ho chiesto cosa sarebbe successo se le macchie fossero peggiorate. Il personale non ha fatto alcuna promessa riguardo alle mie condizioni fisiche o alle mie responsabilità. Si sono limitati a spiegare che la pulizia, l'upgrade della camera e la colazione erano gesti di cortesia ”extra”. Ho accettato basandomi su questa spiegazione e perché quella sera non avevo alternative realistiche. Il personale che inizialmente ha gestito il mio reclamo è stato gentile, professionale e ha cercato sinceramente di aiutarmi. La mia principale delusione riguarda la comunicazione interna dell'hotel. Per chiarezza, ho pagato personalmente la colazione del 25 luglio. L'hotel aveva promesso la colazione gratuita solo per il 26 e il 27 luglio, ma io non ho nemmeno fatto colazione il 26 luglio. Nonostante ciò, ho dovuto spiegare la stessa situazione per ben tre volte: 1. Al momento del ritiro della chiave della camera di categoria superiore il 26 luglio, la reception inizialmente mi ha detto che la colazione non era inclusa. 2. La mattina del 27 luglio, la reception del ristorante mi ha nuovamente detto che avrei dovuto pagarla. 3. Al momento del check-out, il 27 luglio, la reception ha tentato di addebitarmi il costo di tre colazioni. Gli addebiti sono stati infine annullati, ma solo dopo che ho spiegato nuovamente la situazione. La mia critica non è rivolta a singoli dipendenti, poiché tutti coloro con cui ho interagito sono stati gentili e disponibili. Il vero problema è stata la mancanza di comunicazione tra il reparto che si è occupato del mio reclamo, la reception e il ristorante. La posizione è eccellente e l'atteggiamento del personale è stato generalmente positivo, ma scoprire possibili punture di insetti e insetti in camera è stato già di per sé fonte di stress. Il fatto di dover ripetere lo stesso problema per ben tre volte, perché l'accordo di cortesia dell'hotel non era stato comunicato internamente, ha reso l'esperienza ancora più deludente. Spero che l'hotel migliori l'igiene delle camere, le procedure di gestione dei reclami e la comunicazione tra i reparti.

View is really good from the tower. Lovely cleaner helped us with missed stuff. I love the bar view a lot. If there is anything need to get better, would be the breakfast buffet.

Great thing is parking spot for our van that a little bit high but here we can park in front of the hotel not under. Everything is good except the wifi not strong enough.. on off on off.. It’s not new hotel but everything clean and great prices. Great location to walk to the beach and eating places

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

Located about 10 mins walk from the tram stop and airport bus stop. Also about 10 mins walk to the beach. Modern room in good condition. Espresso machine provided in the room. Strange plumbing noises coming from somewhere but otherwise fairly quiet. Nice pool on level 6 (didn’t use).

Netto in una bella posizione tra il giardino botanico e il centro città. La varietà alimentare e il tasso di riempimento possono essere migliori nella zona del soggiorno durante i periodi di picco durante i fine settimana. Può chiedere al cioccolato caldo e all'omelette che area non in display (grande toccamento) pressione idrica per le docce può essere più alta. Inoltre, tutto il resto è grande!

Camere pulite, personale amichevole. Bed comodo, vista sulla spiaggia dal balcone. Cammino breve alla spiaggia e negozi. Parcheggio scoperto dal parcheggio pubblico vicino alla porta. Se il miglior soggiorno fosse solo un crollo, non hanno una piscina, ma era così vicino alla spiaggia non importava tanto. Grande colazione selezione. Amore, amore, amava il mio soggiorno ******

I think this is one of the best Marriot hotels I stayed. It has a beautiful lagoon and facilities and services are good. Two tram stops away from surfers paradise. View is from the room is also nice.

Where do I even begin? First of all, if you want a luxurious hotel look no further. It is the epitome of luxury. From the lobby to the room, you truly feel you’re in a 5 star hotel (if it could be 6 I would give it that). Secondly, family friendly and luxury don’t usually go together but this hotel is an exception. We travelled with our 2 kids who are under 4 and they had a great time- from the pool to the kids club it was great. Thirdly, the cleaning services were so diligent and professional. They were so prompt in cleaning our popcorn mess and were so kind about it. Fourthly, the buffet breakfast at Akoya is the best I’ve been to. From savoury to sweet options, it has it all and the quality is amazing. Last but not least to the staff- from Abby at reception to Keira from room services and Shakira at valet, they are always happy to help. Abby was so accomodating and friendly at check in and check out and made it such a smooth experience. Keira and all the team at room services were always so helpful and efficient to all our many requests. Shakira and the team at valet were so lovely in helping us with our bags and getting the kids in/out the car. Thank you for a great stay, we’ll definitely be coming back.

L'hotel sembra nuovo e si trova in una posizione molto comoda. È molto vicino al molo della Grande Barriera Corallina, a soli sette minuti a piedi, e la camera offre una vista sull'oceano. Accanto c'è un delizioso ristorante vietnamita che serve pho e c'è un mercato notturno proprio accanto. Il problema principale di questo hotel è il forte odore di muffa, che si nota immediatamente fin dal momento in cui si entra nella hall. Sebbene il servizio fosse eccellente, la camera che ci è stata assegnata inizialmente era estremamente stantia e senza finestre. Dopo averlo segnalato alla reception, la signora ci ha immediatamente cambiato camera e ci ha offerto gratuitamente un upgrade a una con balcone. La nuova camera aveva ancora un odore di muffa, ma la situazione era notevolmente migliorata grazie alla ventilazione. Per motivi di salute, non consiglierei più questo hotel.