Hotel Banyan Tree a Suzhou

考慮許久才打算寫這篇入住感受 文章有點長 是我三天兩晚入住蘇州獅山悅榕莊的真實感受 本來計畫4.21-4.23出行結果計畫有變 臨時通過酒店管家聯繫的預訂部更改了入住時間4.17-19 期間管家從沒和我確認過任何 包括入住是否會提前到達酒店 個人需求和喜好以及床墊舒适度的安排 只是臨行前一晚發了酒店預約活動圖片 告知我 如需要就預約👌後我到酒店辦理入住才知道 所謂的管家就是我面對面給我辦理入住的前台工作人員 據她所說 誰有空就誰處理 手機在誰這邊就誰負責 我不禁對酒店管理高層產生疑問 管家的職責是統籌管理 包括客人到達接待 保障客人的舒心入住等所有事宜 您如何讓前台接待來做好這個工作 加微信後基本都是不說話的狀態 我若沒任何需求 所謂的管家都不會對接任何事 這在我入住所有五星級酒店以來是最糟糕的一次體會關鍵都不能及時回覆及時處理事情 請問一名前台接待在辦理入住的同時 手機微信又發來其他住客的要求 前台接待肯定第一時間給客人辦理入住 因為客人都在等 那這樣就意味著入住的客人得不到滿意的需求 我可以理解工作人員的難處但我不能理解為什麼沒有專職管家而讓前台工作人員去兼職 這種考量就會造成很多不必要的投訴 以至於我酒店房券裡所有的活動項目以及碧螺春雞尾酒這些套餐都沒用因為管家根本不會及時提醒而我在每日在外也不會過多的去記住這些事情 這就是管家極不專業的體現了 其二 房間是類似獨棟別墅的一梯兩戶 左右兩戶房型 一開始我入住的是閒庭大床房 去房間的路上由於我讓禮賓部工作人員幫我拿快遞 我和我父母就自己提行李 結果七拐八拐走到一個分叉口居然要提行李箱走樓梯 差點摔跤 關鍵是禮賓部男工作人員期間完全不管我們提了是否吃力 也不告知小心樓梯 只管自己輕鬆走路 頭也不回 到了房間門口又是樓梯 不是下就是上 此刻我們崩潰了 閒庭房如果那麼靠裡側為什麼一開始管家都不告知 我都跟管家說明了我媽媽動完手術腰椎還在恢復階段 你還要我們走那麼裡側的房間關鍵提著行李箱走樓梯有多吃力 而據我所知酒店當天入住率並不高 於是 我辦理好入住就直接去前台要求值班經理和我交涉 一姓盧的男經理和我會面 等我把大致情況說明後他也一再表示很抱歉馬上換房 從8315換到8022 也是值班經理親自給我們換房 因房間剛打掃完於是馬上讓客房部工作人員來做佈置 鄰近下午兩點一刻我們還在換房 我媽媽這會已經很疲憊了 躺下就睡著了 其三 入住用早餐也是問題不斷 白雲餐廳所有的工作人員只要是服務我的我都禮貌說謝謝 結果是無一人有任何反應 服務行業別人跟你說謝謝請問你該說什麼 哪怕小學生都懂得道理 在偌大的悅榕莊白雲餐廳卻無人做出任何反應 是不是很不該 18號早上九點多準備離開的時候被前廳部一男工作人員喊住 提出和我協商換房❗️是的 沒聽錯 我又要換房了 理由是辦理婚宴的新人看中我的這棟房型希望可以連房 我當下真的懵了 婚宴要用房難道銷售部一開始不會做提前安排嗎 人家結婚要用的房間理應提前一週鎖房 這樣昨日換房的值班經理也不會給我安排入住 等同於你們內部各個職能部門在協調問題方面一塌糊塗 銷售部推給前廳部 前廳部推給了我 換言之若我不同意換房今天銷售部會有**煩那一開始你負責婚宴銷售的時候你不會提前鎖房嗎 哪有酒店當天辦理婚宴要用房去提出和住店客人要求換房的❓現在我換了一間房又要去換房 這是第三間房雖然是獅山別院 而後我和值班經理交涉此事聽聞的又是另一種版本 前廳部這位男工作人員說是我投訴說有噪音才要求的換房❗️OMG 我和Mr.盧說明了情況 並不是我主動提出的換房而是有婚宴要用房被協議換房且我不想為難其他人 剛好這間房鄰近馬路外圍的獅山文化公園 晚上隔音很差 我只是隨口一提結果是我的通情達理換來了別人的莫須有認可 值班經理一再表示抱歉 也發來了長篇大論來表示道歉 後安排我們一家三口晚餐在隔壁悦椿酒店用自助餐來做為彌補的交換條件 我也表示認可沒為難他但此刻心情已經很差了 這中間所發生的一系列問題或許管理高層都不知道也不清楚底下的工作人員如何日常工作的 如何協調問題 又如何得罪了客人 我不清楚你們蘇高新集團是否正確在招聘工作人員 是否合理在做好一家五星級酒店該有的服務 門市價的房價和酒店所提供的服務完全不成正比 管理太混亂了 最後辦理退房退了押金後 在我的一再提醒下才收取了200元的週末補差價👌前台工作人員完全不提及此事 即便你送我酒店紀念品公仔還是不能抵銷你工作不盡責的態度 在回杭動車上收到管家的短信 我把冷藏在房間的三明治遺留在酒店冰箱裡忘記帶走 出於好心給我寄來了但是我今天收到已經全部壞了且食物發酸 管家寄出後也不給順豐運單號要我主動來問 快遞今天到了也不告知我還一直連續發信息給我希望給五星好評 作為管家你應該提醒我 因天氣熱不適宜寄 如果收到不新鮮酒店概不負責 這些酒店應該考慮到的事宜似乎你們都不清楚也不知道什麼該做什麼不該做 如我是酒店管家就會對客人負責 也對酒店忠職 既提出可能發生的問題也要保障客人的權益不受到損失 但你們統統都沒做而是從我離店後一直要我五星好評很積極 以上即是我入住蘇州獅山悅榕莊的三天兩晚的整體感受 即便給五星好評也并不代表你們工作沒問題 管家唯一工作熱忱的地方就是在我回杭高鐵上 不止一次要求我五星好評且很主動 挺滑稽的 我在酒店的時候沒一件事做到我滿意的甚至於從不聯繫任何事宜 要好評倒是積極的很 說有考核喔

Fantastic newly opened hotel. Employees are very friendly and helpful. The rooms are fantastic and the hotel atmosphere allows to relax. Perfect for some stacation and business eventd outside of shanghai. Martin is awesome, always checking in and delivers excellent service. Super Hotel am YangCheng Lake. Das Hotel hat neu eröffnet. Die Zimmer am See haben einen super Ausblick und bieten maximale Erholung. Die Nähe zu Shanghai bietet eine gute Möglichkeit für einen Erholungstrip oder für Businessevents. Martin Yang lieferte exzellenten service und spricht etwas deutsch, was ihn noch sympathischer macht.