Hotel in zona Summit Rock, New York

I booked at Nap York Central park in June 2022 for September/October 2022. I chose the discounted flexible rate, as I didn’t see having to cancel or move my dates at all - my flight was paid for. Earlier this month my father suffered a stroke, was diagnosed with cancer, and was told he was in need of an operation on his heart. His quality of living went from active and healthy to in need of 24/7 care overnight. I contacted this property to see if even though the flexible option was non-refundable if there might be some leniency with this as I don’t see being able to travel in the near future, even at a partial refund (mostly for the $500 I already paid to be used for medical bills/needs). You cannot actually call or speak to anyone - they do not have phones. You can only communicate through a chat service. They don’t provide any details as to who you are talking to and my questions as to whether there is a management company I might reach out to were unanswered, and then I was just told ‘we don’t have phones’. After explaining my situation, they let me know they would not refund anything but would move the dates. According to my original booking, I would have six months to reschedule. Speaking to someone through the chat service, I was only given four months to reschedule and many dates blocked out and unavailable to me due to holidays. I pointed out that it was less time than my original booking stated and that went unaddressed, the person let me know that ‘my situation’ (my father possibly terminally ill) ‘was not their responsibility’ and they wouldn’t refund my payment or add any dates (which really would have just been giving me what I should have anyway, not exactly doing me any extra favors) and again - all questions as to whether there is an actual number or company to contact with questions was not provided. While I understand my original request for a refund was outside of the original terms, they don’t even offer the terms that are paid for and clearly stated. I’ve also worked at hotels and lodges in the past to know that they often make allowances for nonrefundable stays in cases of extreme circumstances. Booking.com reached out to try to negotiate and the only response they received was ‘no refund’. I’ve also had travel plans in the past change slightly and have been out money and have not asked for special accommodations or refunds from locations, but with the stress of my father’s health and rising costs, and so suddenly, I was looking for some empathy here. United Airlines is notorious for delayed customer service or non-negotiable refunds and I was able to explain my situation and received a full refund immediately. After some of the language used by whoever manages their chat service, I wouldn’t stay at this location at this point. I've attached some of the reviews on google, as well as management's insane responses (including taunting people about calling the police, or pointing out they don't speak English).

I just stayed at the Motto in Times Square for the weekend, and had a great experience. First, let me say that I was born and raised in NYC (I live about 30 miles north of NYC now), so I know the NYC area very well, and it was such a joy to experience the city as a ”tourist” for the weekend. The hotel is in a great location near Times Square, where access to public transportation is very easy, as well as to restaurants, and Broadway shows. The hotel is very efficient and modern. The rooms are cozy, and very comfortable. The service is excellent, and the breakfast menu is delicious. I very much enjoyed my stay at the Motto in Times Square.

L'hotel è a soli 1 isolato dalla Piazza Times e quindi la posizione è 5*, è un piccolo edificio a cinque piani senza ascensore, le camere sono piccole, la camera deluxe è un po 'più grande - nella stanza troveremo un letto comodo, un posto per bagagli sotto il letto, bagno con cosmetici. In camera non troveremo una caldaia di tè/caffè, ma in zona troveremo un sacco di negozi, ristoranti. Ho avuto una notte, quindi c'era tutto quello che mi serviva. Io consiglio!

Adoro questo posto.. ho avuto ottime recensioni. La colazione a buffet era ottima, ma ho perso l'ultima colazione a causa della mancanza di informazioni.. Ho chiesto se potevo ottenere un rimborso ma si sono rifiutati. A parte questo, abbiamo trascorso un soggiorno fantastico. Sicuramente la prossima volta sceglierò questo hotel. La posizione era ottima e tutto era così vicino a pochi passi.

Non c'è separazione nella zona bagno. Il WC è pieno d'acqua dopo aver fatto il bagno. Il lavandino è troppo piccolo. L'hotel è relativamente nuovo ma la posizione è relativamente remota.

Ho viaggiato con una famiglia di 5 persone. Mi è piaciuto molto il nostro soggiorno. Il personale era molto accogliente e gentile. Avevamo bisogno di alloggi e soddisfano le nostre esigenze senza problemi. Il parcheggio custodito era cortese. Le nostre camere erano pulite, organizzate e molto ben strutturate. Abbiamo adorato il bagno dietro lo specchio. Molto bella. I bambini l'hanno adorato e hanno apprezzato il soggiorno. Hanno una piccola palestra, una bellissima hall per la colazione, una terrazza inferiore con tavoli e una terrazza superiore con una splendida vista. La loro colazione era ok. C'è bisogno di un po' più di lavoro. Toast offerto, bagel, cereali, farina d'avena, waffle, uova, crocchette, frutta, caffè, succo e acqua. Le uova erano acquose e i tater erano freddi e non ben cotti. I bagel tostati con crema di formaggio erano fantastici. Lo valutiamo un 4 su 5 poiché ha bisogno di lavori sulla loro colazione, ma abbiamo apprezzato il nostro soggiorno e visiteremo di nuovo. Grazie!

Non ho mai, mai soggiornato in un posto che ricorda il mio nome. Bella è una delle persone più calde che conosco. E' la faccia di questo hotel. Sono stato anche accolto da molti membri della squadra che mi chiedono come mi sia andato. Tutti si preoccupavano davvero e aspettavano la mia risposta, pronti a risolvere qualcosa o a parlare leggermente di me, trasferindo mio Figlio a New York. La zona sembra schizzina, ma tutti si mantengono a se stessi. La stanza era molto pulita e fresca. I letti potevano usare letti più caldi.Abbiamo trovato parcheggio stradale per la nostra auto. Non hai davvero bisogno di una macchina qui!

Per non parlare della posizione, il Tongniu è accanto, a pochi minuti a piedi dal Molo della Statua della Libertà e dal Museo Indiano, e anche la metropolitana è molto comoda. Tuttavia, devo lamentarmi di questo ascensore al 44esimo piano. ci sono stanze densamente popolate e due ascensori. E quando ho chiesto dell'acqua il giorno successivo, hanno detto che l'avrebbero data solo per il primo soggiorno, e non c'era acqua minerale il secondo giorno. Tuttavia, quando mio figlio è andato a prenderla il terzo giorno, gli è stata data tre bottiglie Lo standard di servizio non era uniforme.

Estremamente povero. Dalla preautorizzazione risultava che il pagamento era già stato effettuato ma diceva che non era stata strisciata e ho cambiato tre carte. Non c'era niente nella stanza tranne alcune bottiglie di shampoo e articoli da toeletta, nemmeno una descrizione della stanza. L'asciugacapelli era rotto. L'insonorizzazione della stanza era pessima e la moquette era sporca. La colazione non era niente di buono. La cosa più strana è che il rasoio, il sapone e una bottiglia piena di detergente viso HR che avevo portato mi sono stati portati via dal cameriere, e nessuno si è fatto carico delle successive perquisizioni, spingendoli di qua e di là. Non ho mai visto un hotel a stelle così brutto! ! !

L'hotel è sempre occupato a tutte le ore a causa del numero di voli che vanno e vengono da Newark. Ciò significa che l'albergo è un po' stanco. Tuttavia, non mi importava nulla di tutto ciò e non credo che tolga una buona esperienza nel complesso. L'unico lato negativo è che la posizione è un po' confusa se si guida.