Servizio così scadente da essere deludente, non all'altezza neanche degli hotel economici nazionali.
L'esperienza in questo hotel affiliato Hilton ha infranto completamente la mia fiducia nel marchio. La qualità del servizio è inferiore persino a quella di un hotel economico come Hanting in Cina, e i problemi sono stati intollerabili.
Innanzitutto, il problema del deposito al check-in. Ctrip indicava chiaramente un deposito di circa 1000 RMB, ma all'arrivo mi è stato chiesto di pagare 450 USD (circa 3150 RMB), ben oltre le aspettative. La cosa ancora più assurda è che, al momento del pagamento con carta di credito, non mi è stata data alcuna ricevuta né richiesta alcuna firma per conferma; l'importo è stato addebitato direttamente. L'intera procedura è stata affrettata e disinvolta, priva della professionalità che ci si aspetta da un hotel, il che mi ha messo estremamente a disagio.
In secondo luogo, la disorganizzazione del servizio in camera. Il primo giorno, quando la cameriera è venuta a pulire, le ho dato una mancia di 5 dollari, e la sua reazione è stata cordiale. Ma al mio ritorno, ho trovato il mio pigiama, che avevo lasciato sul letto, gettato casualmente sul tavolo. Un tale disinteresse solo per rifare il letto dimostra una totale mancanza di rispetto per gli oggetti personali degli ospiti. Quei 5 dollari sono stati completamente sprecati. (Aggiungo che le lenzuola dell'hotel erano disgustose).
La cosa più sconvolgente è stata la totale assenza di servizi basilari. Avendo il raffreddore, non ho permesso che la camera venisse pulita per i due giorni successivi, e di conseguenza sono finiti tutti i fazzoletti di carta in bagno e al lavandino. Alle 9 del mattino ho segnalato la cosa alla reception, mi è stato detto che avrebbero mandato qualcuno, ma fino a sera nessuno si è fatto vivo. Non avendo altra scelta, sono dovuto uscire a comprare un piccolo pacchetto di fazzoletti per ben 4,99 dollari. Il punto non è il costo, ma il fatto che l'hotel non sia in grado di fornire neanche la più elementare risposta a una richiesta di servizio.
Inoltre, il personale della reception era arrogante e privo di pazienza durante ogni interazione. La camera era piccola, ma pazienza; il problema era l'aria condizionata, estremamente rumorosa: accesa mi impediva di dormire, spenta mi faceva sentire freddo. L'insonorizzazione poi era a dir poco scandalosa: i rumori dalla stanza accanto erano chiaramente udibili, rendendo impossibile riposare adeguatamente.
Per un hotel affiliato Hilton, un tale standard di servizio è semplicemente vergognoso. Lo sconsiglio vivamente; il rapporto qualità-prezzo è pessimo e sarebbe stato meglio scegliere una qualsiasi catena di hotel economici nazionali, che offrirebbe un'esperienza decisamente più confortevole.
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