Hotel Andaz a Macau

Il personale è stato molto cordiale, attento e ha dimostrato un'eccellente attitudine al servizio. Dall'arrivo in autobus al check-in, il personale ci ha accompagnato durante l'intero processo, rendendolo molto comodo e piacevole. Gli unici due inconvenienti sono stati l'odore di fumo in camera, piuttosto sgradevole (avevamo specificato di aver bisogno di una camera non fumatori con i bambini). L'odore era piuttosto forte e avremmo voluto cambiare camera, ma dato che i prodotti da bagno per bambini e i paracolpi per la culla erano già a disposizione, non volevamo vanificare gli sforzi del personale e abbiamo sopportato la situazione per una notte. Per il resto tutto bene, ma il giorno del check-out volevamo usare la chiave della camera per andare al parco acquatico (avevamo chiamato il personale in anticipo e ci avevano detto che era comodo), ma la mia famiglia se n'è dimenticata. Quando abbiamo chiesto informazioni sul check-out in ascensore, la personale ci ha subito portato via la chiave. Anche quando abbiamo spiegato che ci serviva per andare al parco acquatico, si è rifiutata categoricamente di restituircela. Più tardi, abbiamo chiesto al ragazzo alla porta se la chiave dovesse essere restituita e lui ha risposto che potevamo tenerla come souvenir. Il comportamento di quel membro dello staff non rasentava forse il favoritismo? (Doppi standard!)