Name: Andaz Xiamen
Address: Xiamen, Cina
Rating: 9.6

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Ho cercato a lungo prima di venire a Shanghai e alla fine ho scelto Andaz Xintiandi, e non sono rimasto deluso! Jeff, l'addetto alla reception, era molto entusiasta del check-in e della presentazione dei servizi dell'hotel! La camera era molto pulita e i bambini erano molto contenti. Le bevande analcoliche e gli snack nel minibar in camera erano preparati con cura. Gli snack forniti nella lounge la sera erano fantastici! Anche la colazione dell'hotel è deliziosa. I waffle, i muffin e le uova alla Benedict sono tutti squisiti e deliziosi. Anche lo shopping qui è molto conveniente.

Le mie impressioni dopo un soggiorno di tre giorni:

1.  La gestione dell'hotel è un po' confusa. Innanzitutto, il personale dava informazioni contrastanti sulle promozioni del ristorante; non capisco cosa facesse il manager. In secondo luogo, al momento del check-in, sebbene la pulizia della stanza fosse già completata, la reception non mi ha chiamato come promesso per comunicarmi che la stanza era pronta. Ho aspettato più di un'ora, poi sono andato a chiedere e solo allora mi hanno detto che era tutto pronto...

2.  Le condizioni igieniche erano scadenti. Come mostrato nelle foto (non ho scattato molte altre), dopo aver atteso a lungo per il check-in, questa era la condizione approssimativa della stanza. Ricordo anche che c'erano delle macchie appiccicose sul tavolino accanto al divano e il tappeto sembrava sporco e polveroso...

3.  Servizio inesistente, indifferente.

Infine, le aree comuni e il design della terrazza erano piuttosto belli, con colori vivaci e ben abbinati.

Un ringraziamento speciale a un membro del personale del ristorante che, durante la chiusura della colazione, mi ha gentilmente offerto frutta e bevande.

Il personale è stato molto cordiale, attento e ha dimostrato un'eccellente attitudine al servizio. Dall'arrivo in autobus al check-in, il personale ci ha accompagnato durante l'intero processo, rendendolo molto comodo e piacevole. Gli unici due inconvenienti sono stati l'odore di fumo in camera, piuttosto sgradevole (avevamo specificato di aver bisogno di una camera non fumatori con i bambini). L'odore era piuttosto forte e avremmo voluto cambiare camera, ma dato che i prodotti da bagno per bambini e i paracolpi per la culla erano già a disposizione, non volevamo vanificare gli sforzi del personale e abbiamo sopportato la situazione per una notte. Per il resto tutto bene, ma il giorno del check-out volevamo usare la chiave della camera per andare al parco acquatico (avevamo chiamato il personale in anticipo e ci avevano detto che era comodo), ma la mia famiglia se n'è dimenticata. Quando abbiamo chiesto informazioni sul check-out in ascensore, la personale ci ha subito portato via la chiave. Anche quando abbiamo spiegato che ci serviva per andare al parco acquatico, si è rifiutata categoricamente di restituircela. Più tardi, abbiamo chiesto al ragazzo alla porta se la chiave dovesse essere restituita e lui ha risposto che potevamo tenerla come souvenir. Il comportamento di quel membro dello staff non rasentava forse il favoritismo? (Doppi standard!)

Tutto il personale, incrociando lo sguardo, si inchina o saluta. Il check-in si effettua al piano L, e non appena arrivi al primo piano con i bagagli, questi vengono presi dal concierge. Quando entri nella stanza dopo il check-in, i bagagli sono già lì. Il coordinamento del lavoro è eccellente, e con la mia valigia molto pesante, mi hanno sollevato da ogni preoccupazione.

Ho soggiornato per tre notti. La prima notte la stanza era vicino all'ascensore, quindi un po' rumorosa, e l'aria condizionata non raffreddava bene. Le due notti successive mi è stata offerta una stanza con vista a 270 gradi, il che ha fatto una grande differenza, migliorando il comfort di più di un livello, con una vista eccellente.

La colazione in ristorante è un mix di à la carte e buffet, e il cibo è buono! L'overnight oats è delizioso! Ci sono alcuni piatti tipici di Xiamen che consiglio, come il 'mianxianhu' e lo 'shacha mian', entrambi molto buoni. Ho provato anche il servizio in camera, e tutto è andato liscio.

È importante notare che l'hotel e l'ascensore diretto al parcheggio B2 richiedono l'apertura di una porta automatica dell'hotel, ma questa si apre solo alle 6:30 del mattino. Un giorno, dovendo andare a vedere l'alba, sono arrivato al primo piano e non c'era nessuno del personale. Il ragazzo che dirige le auto era fuori, ma non era informato. Tuttavia, si è visto che cercava di aiutarmi. La porta automatica era bloccata, e ho provato a usare l'ascensore della hall al primo piano che portava solo al piano B2M. Con i tempi stretti, sono dovuto tornare al piano L per chiedere alla reception. La reception ha contattato il concierge del primo piano, e solo allora è arrivato il personale. Posso capire la fatica del turno di notte, e quando c'è poco afflusso di ospiti è normale che ci sia un po' di pigrizia. Durante il giorno ci sono molti ospiti che entrano ed escono dall'hotel, e il concierge è molto impegnato ma mantiene comunque un'elevata professionalità, il che è encomiabile.

L'hotel offre anche un servizio fotografico per gli ospiti, ma purtroppo questa volta non ho avuto tempo. Non sono riuscito ad andare neanche in palestra e in piscina, spero di avere l'opportunità di provarli la prossima volta che verrò a Xiamen.

Andaz

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