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Tokyo: hotel consigliati per te

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5 stelle

Pullman Tokyo Tamachi
4.6/542 Recensioni

Pullman Tokyo Tamachi

Shinagawa Tokyo|0.44km dal WANO TOKYO CENTER
Siamo una famiglia di 4, che soggiorna 9 notti al Pullman Tamachi in 2 camere adiacenti. La nostra esperienza dell'hotel e in particolare del personale è stata eccezionale. Abbiamo ricevuto generosamente un check-in precoce e un check-out molto tardivo (possibile aiuto dal mio status di Diamond All.Accor) che ha reso più facile gestire il nostro giorno di arrivo e di partenza. Grazie Jakapun (direttore delle camere) Le camere erano generose in dimensioni, ben designate e ben arredate. Il colazione nel principale ristorante era grande con una vasta gamma di opzioni. Il personale era attento e il cibo era riempito come necessario. La posizione era perfetta per noi, a piedi dalla linea principale che collega le stazioni più occupate, ma lontano dalla caserma per offrire un santuario molto bisognoso, evidenziato dal tetto giardino superiore, terrazza e salone esecutivo. Il più grande lode va al personale del salone esecutivo, guidato da Jordan e Masa e il loro grande personale di supporto, ma non vedo ancora che il personale di tutto il mondo offre i livelli di servizio che tutti hanno fornito durante il nostro soggiorno. Da chiedere a noi cosa ci piace e cosa ci pensavamo, da offrire opzioni, fare prenotazioni e inviare e-mail frequenti con istruzioni e i percorsi elencate, hanno fatto della nostra esperienza a Tokyo una memorabile per la mia famiglia. La loro attenzione al dettaglio, entusiasmo e piacere di sentire abbiamo avuto un grande giorno sulla base delle loro raccomandazioni, ha fatto la differenza. L'hotel è molto fortunato di avere personale come voi tutti. La mia famiglia e io vi ringrazio per il vostro eccezionale servizio e una memorabile esperienza di vacanza. Guardando in attesa di ritornare nel prossimo futuro.
The Prince Park Tower Tokyo - Preferred Hotels & Resorts, LVX Collection
4.6/5402 Recensioni

The Prince Park Tower Tokyo - Preferred Hotels & Resorts, LVX Collection

Tokyo Tower Tokyo|1.5km dal WANO TOKYO CENTER
All good except swimming pool because kids are not welcomed, unless we go to Prince Hotel (10min walk) which needs to pay. I booked this hotel because it has swimming pool for my girl (9-year-old) and located next to Tokyo Tower, unfortunately kids are not welcomed to the pool. I will not come again next time, it is not kids friendly. It ruined my trip.... The sky bar too, kids are not allowed to get in for dinner....... We stayed there for 4 nights, we saw that an empty chocolate bag next to a public phone (next to the lift lobby) wasn't cleaned. 4 days still there.... amazing......
InterContinental Tokyo Bay, an IHG Hotel
4.5/5498 Recensioni

InterContinental Tokyo Bay, an IHG Hotel

Tokyo Tower Tokyo|1.53km dal WANO TOKYO CENTER
A real gorgeous hotel with the most spectacular view I have seen. You can lose yourself just looking at the passing ferries and skyline. Very beautiful lounge areas. Lobby a tad small. Reception is impersonal and brisk. But I received great service from the bellboy who can speak Indonesian! What amazing experience. Although there's station outside the hotel but the main subway lines we used often are 10mins walk. Midway there's a beautiful large public park with ducks ponds etc (pay small fee). Walk is a little tiring at end of shopping trips and winter cold though. Overall 9/10.
Mesm Tokyo, Autograph Collection
4.6/560 Recensioni

Mesm Tokyo, Autograph Collection

Tokyo Tower Tokyo|1.82km dal WANO TOKYO CENTER
Caveat: only stayed here one night and left early morning so we didn’t experience the gym or breakfast. Service was great, such as the staff waiting for us in the lobby at 5:40am because they knew we’d booked a taxi and wanted to help with the bags. That kind of proactive service. Martinis at the bar were perfect; live music made for nice ambience; check in and express check out on the TV were super quick. Dinner at the teppanyaki restaurant downstairs was delicious although surprising the staff barely spoke any English (we arrived from a small country ryokan so this was surprising in Tokyo). But Japanese people are so wonderful and friendly you can always get by with some menu pointing and miming. The real magic here though is having your own balcony, which in central Tokyo is a rare treat (pic is our view from balcony). I’d definitely stay here again.
Takanawa Hanakohro
4.6/55 Recensioni

Takanawa Hanakohro

Shinagawa Tokyo|1.88km dal WANO TOKYO CENTER
友人と宿泊。当初温泉でも行くつもりがだんだん近場になってきて最終的には温泉無しで雰囲気だけ…と言う企画になってしまいましたが結果的に正解でした。場所はグランドプリンス内。入口は少々わかりづらく、なぜかフロントも玄関も誰も居らずロビーをうろちょろ。やっとスタッフを見つけ案内され4階へ。クラブラウンジでお抹茶とお菓子をいただきながのチェックイン。ラウンジは少々簡素で小さなスペースながらも客室は14室のみとの事なのでキャパ的にはこれでいいのかも。特筆すべきは、この高輪プリンスエリアの3つのホテルの(プラス花香路なので実際は4つ)ラウンジ全てにアクセスできる点(待ってましたw)これはこの花香路のみの特典らしくテンションが上がる。17時から2時間のカクテルタイムで全部制覇しようと言う、ゆっくりしに来たはずがエラいバタバタな企画に急遽変更！17時ちょうどに花香路のラウンジへ行くも先客なし。張り切った私達は恥ずかしい。飲み物はシャンパン、ワイン、日本酒、ウイスキー、良さげなジュース(笑)等少数精鋭。おつまみはプレートに盛り合わせで9品？ここのコンセプトが和なので和のセットです。その後下の階のラウンジへ行くも行列、新高輪はビールと昼間の残りのケーキしかなく、さくらタワーへ行くもお酒、スナックとも気のきいたものは無く、結局振り出しに戻る結果に。振り出しに戻った結果分かったことは、ここはカクテルタイムを過ぎてもお酒の提供があると言う事(オードブルは無し)最終的にここだけ利用するのが正解だと分かったので次回からはそうします。前置きが長くなりましたが、お部屋は旅館のそれと同じ設えで畳にベッド。窓からはお庭の眺めがよく、お風呂からもお庭が見えます(お庭からもお風呂が見えるのか？)バスルームは広くて気持ちが良い。私には不要なレインシャワーは無し。アメニティの化粧水類も無し(これは欲しかった)。朝食は部屋に運んでくれてお庭を眺めながらゆっくり部屋でいただけるのはありがたい。内容もちょっとした旅館くらいで品数も多い。 館内のスタッフは皆とても対応が良いのも特長。あとは温泉でも掘っていただけたら言うことなし。
The Strings by InterContinental, Tokyo, an IHG Hotel
4.7/540 Recensioni

The Strings by InterContinental, Tokyo, an IHG Hotel

Shinagawa Tokyo|1.9km dal WANO TOKYO CENTER
I stayed at this hotel at the end of March 2023 and had an excellent stay. The location of the hotel is very convenient for us because it is connect to the Shinagawa train station via a short covered skyway. Shinagawa can be easily reached via train from NRT or HND airports. I have stayed at this hotel many times. Every time I have been treated very well. All the staff I have encountered were very courteous and professional. Room was very clean and comfortable with a very nice view of the surround area. There is a 7-11 store near the entry to the hotel thus very convenient if I want to buy drinking water or Japanese snacks. The breakfast buffet is very high quality and very delicious. I had such a nice stay and can not wait to go back again

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Viaggio di lavoro

Hotel Gracery Tokyo Tamachi
4.4/5223 Recensioni

Hotel Gracery Tokyo Tamachi

Shinagawa Tokyo|0.18km dal WANO TOKYO CENTER
Amore mio soggiorno, la posizione è buona, a circa 6 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria più vicina! L'hotel dispone di Wi-Fi, una lavatrice (a tuo prezzo ¥300 per lavare e ¥100 per il asciugacapelli) QUALQUELLO TERRORO ha un distributore d'acqua. amava il modo in cui c'era un mart di famiglia e 2 negozi di comodità di Lawson vicino all'hotel. Anche se le tracce del treno erano proprio fuori dalla mia finestra, non potevo sentire un solo suono 👍🏼
Sotetsu Fresa Inn Tokyo Tamachi
4.2/5170 Recensioni

Sotetsu Fresa Inn Tokyo Tamachi

Shinagawa Tokyo|0.36km dal WANO TOKYO CENTER
L'hotel ha una posizione superiore, trasporti convenienti e strutture alberghiere complete. I bambini hanno adorato fare il bagno in hotel L'unico peccato è che la stanza è troppo piccola. Ma prenota in anticipo ed è molto conveniente. Se ti piace camminare, puoi raggiungere a piedi la Torre di Tokyo
Shizutetsu Hotel Prezio Tokyo Tamachi
4.6/5115 Recensioni

Shizutetsu Hotel Prezio Tokyo Tamachi

Shinagawa Tokyo|0.43km dal WANO TOKYO CENTER
Le strutture di questo hotel sono piuttosto nuove e danno alle persone una sensazione confortevole e confortevole. Il personale della reception è molto gentile e gentile, pensa sempre agli ospiti e fornisce ogni tipo di aiuto e assistenza. Fanno sempre di tutto per aiutare gli ospiti con le loro domande ed esigenze e farli sentire come a casa. Ogni mattina, il personale addetto alle pulizie chiederà in modo proattivo agli ospiti se hanno bisogno di riordinare la stanza, dando alle persone un'atmosfera premurosa. Sono molto accoglienti, professionali e prestano grande attenzione ai dettagli nel mantenere la stanza pulita, ordinata e organizzata. Ogni volta che torni in albergo, la camera viene sempre pulita con cura, regalandoti la stessa sensazione di quando sei arrivato, facendoti sentire che questo è davvero il tuo spazio personale. Nel complesso, questo hotel offre un'esperienza di alloggio di alta qualità. Sentirai la loro sincerità e il servizio attento nei confronti degli ospiti, facendoti sentire molto rassicurato e a tuo agio durante il tuo viaggio.
Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo-Tamachi
4.5/5156 Recensioni

Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo-Tamachi

Shinagawa Tokyo|0.64km dal WANO TOKYO CENTER
年間の半分以上は仕事の都合上「ホテルステイ」をさせて頂いているおりますが、ここまで残念な（ひどい）ホテルは体験した事はございません。 特に酷いのは「接遇力」「イレギュラーへの対応力」「引継の正確さ」が、まったくと言っても良いほどなっていないという事です。 まずはハウスキーピングのクオリティの低さです。部屋が破損していても、そのまま修理などもせずに「部屋の清掃が完了した」という事でお客様を通してしまうという点。私の場合は、スイッチが破損していた事もありましたし、黒色の日除けカーテンが。レールから外れていたりした状態で、部屋に通された事は２回ございました。 そして「２名」で予約しているのにも関わらず「１人分」の部屋のセットになっていた事もございました。この件は「ハウスキーピング」の責任というよりかは「申し送りが正確に行われていない」という、ずさんなホテル運営が浮き彫りになっていると思います。 そして「料金」の伝達の正確さも残念ながらなっていません。オリジナルの予約の部屋よりも、当日少し広めの部屋にアップグレードを有償でお願いしようとしたのですが、スタッフによって「案内金額」が異なり、二転三転としていた事もございました。 あまりにも「金額提示」が二転三転していたので「今後、どの様な対応になるのか」という事をホテルの方に聞いても「責任者が休みで決裁が出来ないので、責任者と連絡がつかないと対応出来ない」と言われました。 私は24時間営業のフロントデスクを保有しているホテルにおいて、責任者（決裁者）が不在のホテルなど初めて見ましたし、それも「終日決裁者不在」という、社会通念上ありえない状況に大変困惑を致しました。 ホテル業界だけでなく、どの企業でも「料金の提示」というものは、とても重要であり決して誤りのあってはいけない分野だと私は考えておりますし、そう社会人になってからも厳しく教えられてきました。 責任者の男性マネージャーさんに、上記の件について「意見」を申し上げても「口答え」はしますし「会話の最中にお客様の話にかぶせて言い訳」はしますし、そもそも「接客用語」も正しく使えておらず、責任者の接遇がなっていないが故に、部下に当たるスタッフの皆さんもホテルマンとしての「本質」を見失っている様に感じます。 お客様の見える所でスタッフ同士が会話している様に見えるのも問題ですし、私がフロントに行っても、しばらく会話をやめずに、私が声をかけるまで何も対応に入らないというスタッフもいます。フロントから、お客様がドアから入ってきた瞬間から、スタッフはお客様の様子について、顔を向けて確認（挨拶・会釈）しないと、ホテルのフロントとしては非常識です。 お客様から「苦情」を頂いてから「改善」をするのでは、3流のホテルです。1流のホテルは「想定されるトラブル」を防ぐ努力を行い、それでも予測不可能なイレギュラー対応については、トラブルから学ばせて頂く。これはホテルの基本姿勢です。 抑々「部屋の破損」「料金の案内の二転三転」「人数分の部屋セットが出来ていない」「言葉使いがなっていない」という分野は「想定されるトラブル」以前に、ホテルとして、あってはならない基本中の基本であります。 今のホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町様のクオリティでは、お世辞にも「このホテルはお勧めです」とは言えません。まったくマネジメント、危機管理がなっておらず「サイレントクレーマー」は二度と泊りにはきてくれないホテルです。 お客様の多くは「苦情」を言わずにホテルを後にします。しかしホテルは「サイレントクレーマー」を一人でも減らす努力をしなければ、数字に直結しません。売上が良いホテルから「接遇」に力を入れなくても良いなんという考え方もあり得ない事です
Chisun Hotel Hamamatsucho
3.4/551 Recensioni

Chisun Hotel Hamamatsucho

Tokyo Tower Tokyo|0.91km dal WANO TOKYO CENTER
浜松町駅からは1㎞ぐらい歩いたような気がします。ゆりかもめの日の出駅が駅としては一番近いです。 部屋やベッド、バスルームなどはすべて並みのサイズで、可もなく不可もなしといったところ。ただデスクとベッドの頭のところにコンセントがあり、使い勝手はいいです。 何より、チェックイン、チェックアウトの際、対応したスタッフが両方とも日本人の方ではなかったのですが、大変いい対応をしていただいて、すこぶる満足です。
Hotel the Celestine Tokyo Shiba
4.7/5175 Recensioni

Hotel the Celestine Tokyo Shiba

Tokyo Tower Tokyo|0.99km dal WANO TOKYO CENTER
Questo è stato un ottimo hotel con una vista incredibile sulla città. Non sopra prezzi ma buona qualità. Bella sala da bagno e zona di bagno, viene con bagno. Molto consigliata!

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Colazione

Super Hotel Tokyo Shiba
4.4/527 Recensioni

Super Hotel Tokyo Shiba

Tokyo Tower Tokyo|0.86km dal WANO TOKYO CENTER
In sintesi: un hotel tipicamente orientato al business, adatto per rilassarsi dopo il lavoro. Caratteristiche: la piscina di acido acetico ad alta densità, il primo piano può scegliere vari tipi di aceto. Infrastrutture: ci sono zuppa di zuppa, la piscina è piccola, e molte persone possono essere ghiacciate.La notte è vuota per confrontare.La porta della zuppa femminile è una chiusura di password e un coefficiente di sicurezza elevato. Servizio: colazione, pigiama e tutti i tipi di forniture devono essere prelevati al primo piano. Le donne hanno chiuso cinque set di forniture speciali dopo 24 ore. Gli altri forniture comuni sono prelevati per 24 ore.Il primo piano sembra avere una macchina da caffè.
Smile Hotel Shinagawasengakujiekimae
4.4/540 Recensioni

Smile Hotel Shinagawasengakujiekimae

Shinagawa Tokyo|0.96km dal WANO TOKYO CENTER
Hotel is located a ten-minute walk from the nearest train station. Room is small as with most hotels in Japan but clean and comfortable enough for a casual traveller. Convenience stores are located nearby, making it convenient to grab a quick snack. Hotel issues breakfast voucher for guests to grab a simple breakfast from a nearby food joint.
Rose Stay Tokyo Shiba Park
4.1/545 Recensioni

Rose Stay Tokyo Shiba Park

Tokyo Tower Tokyo|1.06km dal WANO TOKYO CENTER
Questo hotel è un nuovo hotel pulito e spazioso nel quartiere commerciale di Tokyo, con un soggiorno di circa 2-7 piani di un edificio alto, ma è buono per i soldi, e l'ambiente è tranquillo e silenzioso. La camera da letto di Hollywood è all'angolo e la vista è buona perché ci sono due finestre. Credo che la capitale cinese la farà funzionare.Il colazione è anche un dolce lobby cinese di porridge.
Araiya Tokyo -Private Townhouse-
4.9/51 Recensioni

Araiya Tokyo -Private Townhouse-

Shinagawa Tokyo|1.13km dal WANO TOKYO CENTER
With a stay at this hotel in Tokyo (Minato), you'll be within a 5-minute drive of Tokyo Tower and Tokyo Bay. This hotel is 3.1 mi (4.9 km) from Shibuya Crossing and 3.2 mi (5.2 km) from Tokyo Imperial Palace.Make use of convenient amenities such as complimentary wireless internet access, concierge services, and a television in a common area.Take advantage of the hotel's room service (during limited hours). Cooked-to-order breakfasts are available daily from 8:30 AM to 10:00 AM for a fee.Featured amenities include express check-in, dry cleaning/laundry services, and multilingual staff. A train station pick-up service is provided at no charge.Make yourself comfortable in this individually decorated vacation home, featuring a kitchen with a refrigerator and a stovetop. A 50-inch LCD television with digital programming provides entertainment, while complimentary wireless internet access keeps you connected. A private bathroom with a separate bathtub and shower features a deep soaking tub and complimentary toiletries. Conveniences include a desk and a separate sitting area, and housekeeping is provided daily.
Tokyo Grand Hotel
4.4/5499 Recensioni

Tokyo Grand Hotel

Tokyo Tower Tokyo|1.18km dal WANO TOKYO CENTER
I booked twin room non smoking. On picture the room was looking nice. In reality we didn't get a room which was on picture. Our room was very small, very congested, instead of 2nd bed there was a sofa bed. it's good it was only for 1 night. I was very tied after long travel, that's why I didn't check straight away, but I had a feeling that it wasn't a room I booked. On next day when we were checking out, I spoke to front clerk Akihiro Sasaki about this matter. He told me, that they can’t see a picture of room I booked, they just followed instructions from Trip.com. I will let Trip.com know what happened. I feel we were cheated and I think we deserve a compensation, because the room we got is definitely cheaper than the room I booked.I am providing photos of original room and room we got. I am very disappointed.
Tokyu Stay Takanawa(Shinagawa Area)
4.4/561 Recensioni

Tokyu Stay Takanawa(Shinagawa Area)

Shinagawa Tokyo|1.2km dal WANO TOKYO CENTER
Andare a Tokyo per la conferenza degli alunni.L'hotel con lavastoviglie è raro.L'estate è molto utile.La stanza e il lavabo sono grandi, posso solo tornare a casa a mezzanotte. Purtroppo non vedo la finestra fuori, ma quando sono arrivato presto e volevo scaricare il bagaglio, sono entrato in camera presto, dicendo che sono pronto e posso fare le procedure di imbarco.Sono stanco, quindi devo essere salvato.L'Apa vicino sembra essere una stanza molto piccola, senza bagagli. Sono soddisfatto dell'installazione del caffè (perché i miei amici vivono lì).L'hotel Dong Emergency di solito fidarsi di lui.Voglio rimanere qui.

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Hotel Mielparque Tokyo

Hotel Mielparque Tokyo

3.9/50 Recensioni
Tokyo Tower
Questo è un hotel tranquillo e buono.Vivo molto economico.Ho scelto la cucina giapponese come colazione, e è molto abbondante.La stanza è molto piccola 々, il tavolo è vicino all'ingresso, molto freddo.Il bagno è molto profondo, mi sento bene.Le strutture convenienti sono molto normali.La partenza è molto fluida.
Hotel Gracery Tokyo Tamachi

Hotel Gracery Tokyo Tamachi

4.4/5223 Recensioni
Shinagawa
Amore mio soggiorno, la posizione è buona, a circa 6 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria più vicina! L'hotel dispone di Wi-Fi, una lavatrice (a tuo prezzo ¥300 per lavare e ¥100 per il asciugacapelli) QUALQUELLO TERRORO ha un distributore d'acqua. amava il modo in cui c'era un mart di famiglia e 2 negozi di comodità di Lawson vicino all'hotel. Anche se le tracce del treno erano proprio fuori dalla mia finestra, non potevo sentire un solo suono 👍🏼
Sotetsu Fresa Inn Tokyo Tamachi

Sotetsu Fresa Inn Tokyo Tamachi

4.2/5170 Recensioni
Shinagawa
L'hotel ha una posizione superiore, trasporti convenienti e strutture alberghiere complete. I bambini hanno adorato fare il bagno in hotel L'unico peccato è che la stanza è troppo piccola. Ma prenota in anticipo ed è molto conveniente. Se ti piace camminare, puoi raggiungere a piedi la Torre di Tokyo
Shizutetsu Hotel Prezio Tokyo Tamachi

Shizutetsu Hotel Prezio Tokyo Tamachi

4.6/5115 Recensioni
Shinagawa
Le strutture di questo hotel sono piuttosto nuove e danno alle persone una sensazione confortevole e confortevole. Il personale della reception è molto gentile e gentile, pensa sempre agli ospiti e fornisce ogni tipo di aiuto e assistenza. Fanno sempre di tutto per aiutare gli ospiti con le loro domande ed esigenze e farli sentire come a casa. Ogni mattina, il personale addetto alle pulizie chiederà in modo proattivo agli ospiti se hanno bisogno di riordinare la stanza, dando alle persone un'atmosfera premurosa. Sono molto accoglienti, professionali e prestano grande attenzione ai dettagli nel mantenere la stanza pulita, ordinata e organizzata. Ogni volta che torni in albergo, la camera viene sempre pulita con cura, regalandoti la stessa sensazione di quando sei arrivato, facendoti sentire che questo è davvero il tuo spazio personale. Nel complesso, questo hotel offre un'esperienza di alloggio di alta qualità. Sentirai la loro sincerità e il servizio attento nei confronti degli ospiti, facendoti sentire molto rassicurato e a tuo agio durante il tuo viaggio.
Pullman Tokyo Tamachi

Pullman Tokyo Tamachi

4.6/542 Recensioni
Shinagawa
Siamo una famiglia di 4, che soggiorna 9 notti al Pullman Tamachi in 2 camere adiacenti. La nostra esperienza dell'hotel e in particolare del personale è stata eccezionale. Abbiamo ricevuto generosamente un check-in precoce e un check-out molto tardivo (possibile aiuto dal mio status di Diamond All.Accor) che ha reso più facile gestire il nostro giorno di arrivo e di partenza. Grazie Jakapun (direttore delle camere) Le camere erano generose in dimensioni, ben designate e ben arredate. Il colazione nel principale ristorante era grande con una vasta gamma di opzioni. Il personale era attento e il cibo era riempito come necessario. La posizione era perfetta per noi, a piedi dalla linea principale che collega le stazioni più occupate, ma lontano dalla caserma per offrire un santuario molto bisognoso, evidenziato dal tetto giardino superiore, terrazza e salone esecutivo. Il più grande lode va al personale del salone esecutivo, guidato da Jordan e Masa e il loro grande personale di supporto, ma non vedo ancora che il personale di tutto il mondo offre i livelli di servizio che tutti hanno fornito durante il nostro soggiorno. Da chiedere a noi cosa ci piace e cosa ci pensavamo, da offrire opzioni, fare prenotazioni e inviare e-mail frequenti con istruzioni e i percorsi elencate, hanno fatto della nostra esperienza a Tokyo una memorabile per la mia famiglia. La loro attenzione al dettaglio, entusiasmo e piacere di sentire abbiamo avuto un grande giorno sulla base delle loro raccomandazioni, ha fatto la differenza. L'hotel è molto fortunato di avere personale come voi tutti. La mia famiglia e io vi ringrazio per il vostro eccezionale servizio e una memorabile esperienza di vacanza. Guardando in attesa di ritornare nel prossimo futuro.
Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo-Tamachi

Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo-Tamachi

4.5/5156 Recensioni
Shinagawa
年間の半分以上は仕事の都合上「ホテルステイ」をさせて頂いているおりますが、ここまで残念な（ひどい）ホテルは体験した事はございません。 特に酷いのは「接遇力」「イレギュラーへの対応力」「引継の正確さ」が、まったくと言っても良いほどなっていないという事です。 まずはハウスキーピングのクオリティの低さです。部屋が破損していても、そのまま修理などもせずに「部屋の清掃が完了した」という事でお客様を通してしまうという点。私の場合は、スイッチが破損していた事もありましたし、黒色の日除けカーテンが。レールから外れていたりした状態で、部屋に通された事は２回ございました。 そして「２名」で予約しているのにも関わらず「１人分」の部屋のセットになっていた事もございました。この件は「ハウスキーピング」の責任というよりかは「申し送りが正確に行われていない」という、ずさんなホテル運営が浮き彫りになっていると思います。 そして「料金」の伝達の正確さも残念ながらなっていません。オリジナルの予約の部屋よりも、当日少し広めの部屋にアップグレードを有償でお願いしようとしたのですが、スタッフによって「案内金額」が異なり、二転三転としていた事もございました。 あまりにも「金額提示」が二転三転していたので「今後、どの様な対応になるのか」という事をホテルの方に聞いても「責任者が休みで決裁が出来ないので、責任者と連絡がつかないと対応出来ない」と言われました。 私は24時間営業のフロントデスクを保有しているホテルにおいて、責任者（決裁者）が不在のホテルなど初めて見ましたし、それも「終日決裁者不在」という、社会通念上ありえない状況に大変困惑を致しました。 ホテル業界だけでなく、どの企業でも「料金の提示」というものは、とても重要であり決して誤りのあってはいけない分野だと私は考えておりますし、そう社会人になってからも厳しく教えられてきました。 責任者の男性マネージャーさんに、上記の件について「意見」を申し上げても「口答え」はしますし「会話の最中にお客様の話にかぶせて言い訳」はしますし、そもそも「接客用語」も正しく使えておらず、責任者の接遇がなっていないが故に、部下に当たるスタッフの皆さんもホテルマンとしての「本質」を見失っている様に感じます。 お客様の見える所でスタッフ同士が会話している様に見えるのも問題ですし、私がフロントに行っても、しばらく会話をやめずに、私が声をかけるまで何も対応に入らないというスタッフもいます。フロントから、お客様がドアから入ってきた瞬間から、スタッフはお客様の様子について、顔を向けて確認（挨拶・会釈）しないと、ホテルのフロントとしては非常識です。 お客様から「苦情」を頂いてから「改善」をするのでは、3流のホテルです。1流のホテルは「想定されるトラブル」を防ぐ努力を行い、それでも予測不可能なイレギュラー対応については、トラブルから学ばせて頂く。これはホテルの基本姿勢です。 抑々「部屋の破損」「料金の案内の二転三転」「人数分の部屋セットが出来ていない」「言葉使いがなっていない」という分野は「想定されるトラブル」以前に、ホテルとして、あってはならない基本中の基本であります。 今のホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町様のクオリティでは、お世辞にも「このホテルはお勧めです」とは言えません。まったくマネジメント、危機管理がなっておらず「サイレントクレーマー」は二度と泊りにはきてくれないホテルです。 お客様の多くは「苦情」を言わずにホテルを後にします。しかしホテルは「サイレントクレーマー」を一人でも減らす努力をしなければ、数字に直結しません。売上が良いホテルから「接遇」に力を入れなくても良いなんという考え方もあり得ない事です

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