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Canali di servizio: telefono (attivo 24 ore su 24), e-mail e chat (disponibilità a seconda del traffico delle richieste).

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Servizi di prenotazione
Prenotazioni facili da fare e da gestire
I clienti possono prenotare, modificare e cancellare le prenotazioni facilmente tramite l'App o il sito di Trip.com oppure telefonicamente.
Servizi post-vendita
I clienti possono verificare lo stato dei voli (e accedere al servizio di selezione dei posti per alcuni voli) dal sito di Trip.com o contattando il servizio clienti dopo la prenotazione.
Circostanze di rimborso speciali
Circostanze di rimborso speciali
Qualora i clienti non fossero in grado di viaggiare a causa di emergenze mediche impreviste (quali a mero titolo esemplificativo: morte, gravidanza, fratture e ricovero), si prega di contattare Trip.com almeno un giorno prima della data del viaggio e di inviare le copie di tutti i documenti elencati nel link "Circostanze particolari e relativi documenti necessari" entro una settimana dalla richiesta.
Trip.com farà il possibile per aiutare i clienti a gestire i rimborsi e le cancellazioni. Se si verificassero dei costi causati direttamente dalle procedure di rimborso, Trip.com ne coprirà i costi associati dopo aver ricevuto i documenti che li provano, comprese le ricevute/prove di pagamento in originale.

Circostanze particolari e relativi documenti necessari
Piano SOS+
Assistenza d'emergenza
Qualora il cliente dovesse smarrire il proprio bagaglio o documento di identità o avesse difficoltà ad imbarcarsi sul suo volo e non riuscisse a prenderlo, Trip.com fornirà assistenza 24 ore su 24 e farà il possibile per risolvere il problema.
Trip.com farà del suo meglio per garantire assistenza in caso di malattie improvvise o incidenti durante il viaggio.
Avviso per i viaggiatori
In caso di disastri naturali nel luogo di destinazione, Trip.com avviserà i clienti che viaggiano o si preparano a viaggiare nel tentativo di proteggere la loro sicurezza, i loro diritti e interessi.
Garanzia contro catastrofi naturali
È stato istituito un fondo di garanzia per aiutare i clienti colpiti da circostanze inevitabili e eccezionali oltre il proprio controllo come i disastri naturali, attacchi terroristici, guerre, epidemie, pandemie o crollo di edifici, fuoco, esplosioni o incidenti (cause di forza maggiore), con la condizione che le autorità responsabili nella zona del viaggio abbiano emanato un'allerta di alto livello.
Nel caso in cui cause di forza maggiore compromettano significativamente un servizio, i clienti possono cancellare la prenotazione e Trip.com ne fornirà un rimborso parziale o totale in base all'impatto delle cause di forza maggiore.
Hotel
1
Garanzia di prenotazione volo + hotel
Nel caso di una prenotazione volo + hotel su Trip.com per la quale non fosse possibile effettuare il check-in in hotel a causa di un cambiamento non volontario del volo, la prenotazione dell'hotel potrà essere annullata gratuitamente se la richiesta di cancellazione è effettuata entro le 23:59 (ora locale dell'albergo) del giorno del check-in.
2
Garanzia di disponibilità delle camere
In accordo ai termini e condizioni sottostanti, qualora la camera prenotata non fosse disponibile dopo la conferma della prenotazione di Trip.com o al momento del check-in, Trip.com contatterà l'hotel per organizzare una camera alternativa della stessa qualità o superiore a quella della prenotazione e coprire la differenza di prezzo (fino a un massimo di tre volte il prezzo della prima notte del soggiorno). Qualora non ci fossero camere disponibili presso l'hotel, Trip.com farà il possibile per trovare un hotel simile in zona e coprirà la differenza di prezzo fino a un massimo di tre volte la tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Preghiamo di notare che nel caso sia necessario trovare una camera o un hotel in alternativa è possibile che occorra prima pagare il conto e poi chiederne il rimborso secondo la "Garanzia di disponibilità delle camere". Ricordiamo, per cui, di conservare le ricevute e i conti che provano i costi. Trip.com esaminerà l'accaduto e ti contatterà in merito al risarcimento previsto dalla garanzia di disponibilità delle camere entro 1 giorno lavorativo dalla data di check-out.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI DISPONIBILITÀ DELLE CAMERE
1. Si prega di contattare Trip.com immediatamente qualora l'hotel non avesse camere disponibili al momento dell'arrivo (il servizio clienti è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24). Se non si contatta Trip.com per trovare un altro hotel e si procede da soli oppure non si accetta la soluzione proposta da Trip.com, si rinuncia automaticamente ai diritti previsti dalla "Garanzia di disponibilità delle camere" di Trip.com.
2. Il servizio "Garanzia di disponibilità delle camere" non è applicabile nei seguenti casi:
· Mancato check-in in hotel secondo/dopo l'orario previsto.
· Modifica della data di check-in, del tipo di camera o di altri dettagli della prenotazione senza conferma da parte di Trip.com
· Se Trip.com o l'hotel hanno già offerto un upgrade gratuito o un'alternativa uguale alla prenotazione originale
· Mancata presentazione dei documenti richiesti per il check-in
· Mancato check-in dovuto a cause che non dipendono da Trip.com (come le cause di forza maggiore) né dai fornitori di Trip.com
· Se la prenotazione non è stata confermata da Trip.com
· Errore relativo al pagamento (solo prenotazioni prepagate)
· Prenotazioni effettuate illegalmente, in malafede o in circostanze di elevati rischi di sicurezza quali, a mero titolo esemplificativo, prenotazioni effettuate da competitori con intento illegale, uso di account o metodi di pagamento non verificati o eventuali altre situazioni che Trip.com (a proprio giudizio) reputa costituire un rischio per la sicurezza.
Voli
1
Garanzia del prezzo
Trip.com garantisce di non variare i prezzi dopo che il pagamento è stato confermato.
Se dopo il pagamento il biglietto non venisse emesso a causa di un errore di Trip.com e il prezzo del biglietto aumentasse, verrà risarcita la differenza.
2
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo l'avvenuto pagamento.
Qualora non fosse possibile effettuare il check-in a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, contatta Trip.com non appena possibile. Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi relativi a seconda della situazione. La forma più alta di rimborso prevede il rimborso del costo del biglietto del volo originale e un biglietto sostitutivo gratis.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI PRENOTAZIONI PER I VOLI
1. Si prega di contattare Trip.com immediatamente nel caso si riscontrassero dei problemi. Se non si accettano soluzioni fornite da Trip.com o si prendono risoluzioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i voli".

2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
· I biglietti non vengono emessi a causa di un pagamento non riuscito
· Qualsiasi condizione che non provochi una modifica rispetto all'originale programma di volo
· Mancato imbarco di un volo con responsabilità del cliente
· Il volo ha partenza prevista a meno di due ore dalla prenotazione
· Mancato imbarco a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include - a mero titolo esemplificativo - ritardi o cancellazioni delle compagnie aeree, problemi in aeroporto, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com
Treni
1
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo il pagamento e l'emissione dei biglietti.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI PRENOTAZIONE PER I TRENI
1. Si prega di contattare Trip.com immediatamente se si riscontrano problemi. Se non si accettano soluzioni fornite da Trip.com o si prendono risoluzioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i treni".
2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
· Il biglietto non viene emesso a seguito di un pagamento non riuscito.
· Treno non preso per responsabilità del cliente
· Treno non preso a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include ritardi o cancellazioni del treno, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com.

Circostanze particolari e relativi documenti necessari

RichiedenteEmergenzaDocumenti necessari
Se stessoMorteCertificato di morte
RicoveroCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio)

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche.
FratturaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare
GravidanzaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo.
Genitore, figlio o coniuge del viaggiatoreMorteCertificato di morte
Prova di parentela diretta con il defunto
Richiedente Se stesso
EmergenzaDocumenti necessari
MorteCertificato di morte
RicoveroCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio)

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche.
FratturaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare
GravidanzaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo.
Richiedente Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore
EmergenzaDocumenti necessari
MorteCertificato di morte
Prova di parentela diretta con il defunto

· Sono richiesti gli originali di tutti i documenti
· In caso di emergenza si prega di contattare Trip.com il prima possibile
· I documenti forniti oltre il limite di tempo massimo non saranno presi in considerazione. Questa garanzia è soggetta ai termini e alle condizioni pubblicati al momento dell'invio della documentazione
· Trip.com si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni senza preavviso