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Canali di servizio: telefono (attivo 24 ore su 24), e-mail e chat (disponibilità a seconda del traffico delle richieste).

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Prenotazioni facili da fare e da gestire
I clienti possono prenotare, modificare e cancellare le prenotazioni facilmente tramite l'App o il sito di Trip.com oppure telefonicamente.
Servizi post-vendita
I clienti possono verificare lo stato dei voli (e accedere al servizio di selezione dei posti per alcuni voli) dal sito di Trip.com o contattando il servizio clienti dopo la prenotazione.
Hotel
1
Risarcimento fino a 3 volte la tariffa della prima notte in caso di modifica della prenotazione dopo la conferma
Parte 1: Trip.com collabora con gli hotel per risolvere il problema
Trip.com ti avviserà immediatamente se, dopo aver confermato la prenotazione di un hotel, l'hotel non potesse più organizzare il check-in. Trip.com collaborerà anche con l'hotel per cercare una camera dello stesso livello o di standard superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di costo fino a un limite di tre volte il prezzo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Se Trip.com non potesse organizzare una camera presso l'hotel prenotato inizialmente, offrirà supporto per trovare una camera dello stesso livello o di standard superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di costo fino a un limite di tre volte il prezzo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Parte 2: Trip.com paga un risarcimento
Se Trip.com verificasse che è ti dovuto un pagamento come risarcimento verrai contattato a riguardo entro un giorno lavorativo dopo il check-out. Per garantire che il completamento del risarcimento avvenga senza problemi ti preghiamo di conservare tutte le ricevute, le fatture e le ricevute di pagamenti e cambi di valuta estera relative al soggiorno.
2
Risarcimento fino a 3 volte la tariffa della prima notte nel caso mancasse la camera all'arrivo.
Parte 1: l'utente contatta Trip.com
Si prega di contattare immediatamente Trip.com se la prenotazione fosse stata confermata da Trip.com ma non ci fossero camere disponibili all'arrivo.
Parte 2: Trip.com collabora con l'hotel per risolvere il problema
Trip.com collaborerà immediatamente con l'hotel per trovare una camera dello stesso livello o di standard superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di costo fino a un limite di tre volte il prezzo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Se Trip.com non potesse organizzare una camera presso l'hotel prenotato inizialmente, offrirà supporto per trovare una camera dello stesso livello o di standard superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di costo fino a un limite di tre volte il prezzo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Part 3: Trip.com paga un risarcimento
Se Trip.com verificasse che è ti dovuto un pagamento come risarcimento verrai contattato a riguardo entro un giorno lavorativo dopo il check-out. Per garantire che il completamento del risarcimento avvenga senza problemi ti preghiamo di conservare tutte le ricevute, le fatture e le ricevute di pagamenti e cambi di valuta estera relative al soggiorno.
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La nostra garanzia per modifiche e cancellazioni
Trip.com non trae profitti provenienti dai costi per le spese di modifica e cancellazione né vi carica costi aggiuntivi. Se fosse necessario cancellare una prenotazione, Trip.com contatterà l'hotel per cercare di ridurre il più possibile il costo della cancellazione.
Termini e condizioni per la garanzia della camera
1. Si prega di contattare immediatamente Trip.com se non ci fossero camere disponibili all'arrivo. Se non fosse possibile contattare Trip.com e decidessi di soggiornare in un altro hotel, questo verrà considerato come una rinuncia al diritto della Garanzia della camera.
2. La Garanzia della camera non vale nei seguenti casi:
a. Mancato arrivo in hotel secondo l'orario accordato.
b. Modifichi le informazioni di prenotazione come il tipo di camera o le date di check-in e queste modifiche non sono confermate da Trip.com.
c. Trip.com o l'hotel prenotato in origine ti hanno trasferito in una camera dello stesso standard o di standard superiore senza costi aggiuntivi.
d. Dopo che la prenotazione è stata aggiornata e una camera è disponibile, non si effettua il check-in per la prenotazione aggiornata o non si è in grado di fornire una prova autentica e valida del check-in oppure i nomi degli ospiti, le date o la città sulla prova fornita non corrispondono alla prenotazione originale.
e. Il check-in non fosse possibile a causa di fattori incontrollabili quali incendio, disastri naturali o ordinanze governative.
f. La prenotazione non è stata confermata da Trip.com prima del tuo arrivo in hotel (si prega di fare riferimento alle e-mail di Trip.com per verificare se la prenotazione è stata confermata).
g. La tua prenotazione è una prenotazione prepagata e non hai completato il pagamento.
h. Prenotazioni con problemi di sicurezza relativi alle transazioni: (Trip.com giudicherà i singoli casi secondo i principi di equità e di sicurezza delle transazioni)
•Non è possibile garantire camere per prenotazioni che possono essere collegate a: attacchi del sistema o della rete, prenotazioni false o rivendite di prenotazioni.
• Il fornitore ha il diritto di richiedere all'utente un importo come garanzia per le prenotazioni che risultano avere problemi o anomalie riguardo ai dati dell'utente, l'account o il numero delle transazioni. Se mancasse l'importo della garanzia, Trip.com si riserva il diritto di cancellare la prenotazione degli utenti per conto del fornitore.
Voli
1
Garanzia del prezzo
Trip.com garantisce di non variare i prezzi dopo che il pagamento è stato confermato.
Trip.com coprirà la differenza se dopo il pagamento il biglietto non venisse emesso a causa di un errore di Trip.com e il prezzo del biglietto aumentasse.
2
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo l'avvenuto pagamento.
Qualora non fosse possibile effettuare il check-in a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, contatta Trip.com non appena possibile. Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi relativi a seconda della situazione. La forma più alta di rimborso prevede il rimborso del costo del biglietto del volo originale e un biglietto sostitutivo gratis.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI PRENOTAZIONI PER I VOLI
1. Si prega di contattare Trip.com immediatamente nel caso si riscontrassero dei problemi. Se non si accettano soluzioni fornite da Trip.com o si prendono risoluzioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i voli".

2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
· I biglietti non vengono emessi a causa di un pagamento non riuscito
· Qualsiasi condizione che non provochi una modifica rispetto all'originale programma di volo
· Mancato imbarco di un volo con responsabilità del cliente
· Il volo ha partenza prevista a meno di due ore dalla prenotazione
· Mancato imbarco a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include - a mero titolo esemplificativo - ritardi o cancellazioni delle compagnie aeree, problemi in aeroporto, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com.
Treni
1
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo il pagamento e l'emissione dei biglietti.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI PRENOTAZIONE PER I TRENI
1. Si prega di contattare Trip.com immediatamente se si riscontrano problemi. Se non si accettano soluzioni fornite da Trip.com o si prendono risoluzioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i treni".
2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
· Il biglietto non viene emesso a seguito di un pagamento non riuscito.
· Treno non preso per responsabilità del cliente
· Treno non preso a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include ritardi o cancellazioni del treno, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com.

Circostanze particolari e relativi documenti necessari

RichiedenteEmergenzaDocumenti necessari
Se stessoMorteCertificato di morte
RicoveroCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio)

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche.
FratturaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare
GravidanzaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo.
Genitore, figlio o coniuge del viaggiatoreMorteCertificato di morte
Prova di parentela diretta con il defunto
Richiedente Se stesso
EmergenzaDocumenti necessari
MorteCertificato di morte
RicoveroCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio)

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche.
FratturaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare
GravidanzaCertificato medico/cartella clinica pertinenti
Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare

Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo.
Richiedente Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore
EmergenzaDocumenti necessari
MorteCertificato di morte
Prova di parentela diretta con il defunto

· Sono richiesti gli originali di tutti i documenti
· In caso di emergenza si prega di contattare Trip.com il prima possibile
· I documenti forniti oltre il limite di tempo massimo non saranno presi in considerazione. Questa garanzia è soggetta ai termini e alle condizioni pubblicati al momento dell'invio della documentazione
· Trip.com si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni senza preavviso

Trip.com fa parte di Trip.com Group Limited., uno dei principali fornitori mondiali di servizi di viaggio.
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