Garanzia del servizio Trip.com
Assistenza clienti
Siamo sempre al tuo servizio
Il nostro eccezionale servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Canali di servizio: telefono, e-mail e chat live.
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Servizi di prenotazione
Garanzia del servizio di cancellazione per circostanze speciali
Trip.com farà tutto il possibile per assistere l'utente nella negoziazione per la cancellazione del suo viaggio. Se un utente non è più in grado di viaggiare per motivi medici imprevedibili (ad es. morte, gravidanza, fratture o ricovero ospedaliero), deve fornire tutta la documentazione a supporto della sua condizione fisica entro una settimana dall'invio della richiesta di cancellazione.
Assistenza speciale
Trip.com fornirà un servizio di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che farà tutto il possibile per garantire che il viaggio si svolga senza intoppi. Se l'utente perde il bagaglio o la carta d'identità durante il viaggio o se il viaggio dell'utente è influenzato da un incidente o da una malattia, Trip.com si impegnerà a fornire tutta l'assistenza necessaria.
Compensazione anticipata
La politica di Trip.com prevede un compenso anticipato per tutte le sue attività. Trip.com indagherà su eventuali reclami sollevati dagli utenti e, se viene accertato che Trip.com è in difetto, fornirà un risarcimento in anticipo.
Hotel
Risarcimento fino a 3 volte la tariffa della prima notte in caso di modifica della prenotazione dopo la conferma
Parte 1: Trip.com collabora con gli hotel per risolvere il problema
Trip.com ti avviserà immediatamente se, dopo la conferma della prenotazione di un hotel, quest'ultimo non potrà più ospitarti. Trip.com, inoltre, collaborerà con l'hotel per cercare di fornirti una camera di tipologia uguale o superiore. Trip.com coprirà i costi per qualsiasi differenza di prezzo, fino a un limite di 3 volte il prezzo della prima notte nell'hotel della prenotazione iniziale.
Se Trip.com non può rimediare una camera presso l'hotel prenotato originariamente, ti aiuterà a pianificare una prenotazione presso un hotel vicino dello stesso livello di qualità. Trip.com coprirà i costi per qualsiasi differenza di prezzo, fino a un limite di 3 volte il prezzo della prima notte nell'hotel della prenotazione iniziale.
Parte 2: Trip.com paga un risarcimento
Una volta verificato il tuo reclamo, Trip.com ti contatterà entro un giorno lavorativo dal check-out per elaborare il risarcimento. Conserva la fattura ed eventuali ricevute di pagamento relative al tuo soggiorno.
Risarcimento fino a 3 volte la tariffa della prima notte nel caso di mancata disponibilità della camera all'arrivo in hotel
Parte 1: l'utente contatta Trip.com
Si prega di contattare immediatamente Trip.com se la prenotazione è stata confermata da Trip.com ma non dovessero esserci camere disponibili all'arrivo in hotel.
Parte 2: Trip.com collabora con l'hotel per risolvere il problema
Trip.com contatterà immediatamente l'hotel per organizzare una camera dello stesso standard o superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di prezzo, fino a 3 volte la tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Nel caso in cui Trip.com non possa organizzare una camera presso l'hotel prenotato inizialmente, ti assisterà ad organizzare una camera dello stesso standard o superiore rispetto alla camera prenotata inizialmente. Trip.com compenserà qualsiasi differenza di prezzo, fino a 3 volte la tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Parte 3: Trip.com paga un risarcimento
Una volta verificato il tuo reclamo, Trip.com ti contatterà entro un giorno lavorativo dal check-out per elaborare il risarcimento. Conserva la fattura ed eventuali ricevute di pagamento relative al tuo soggiorno.
Garanzia di modifica e cancellazione
Trip.com non trae profitti né riscuote costi aggiuntivi relativi a spese di modifica e cancellazione. Se necessiti di cancellare la tua prenotazione, Trip.com comunicherà con l'hotel per cercare di ridurre il più possibile i costi di cancellazione.
Termini e condizioni della garanzia della camera
1. Si prega di contattare immediatamente Trip.com se non ci fossero camere disponibili all'arrivo. Se non fosse possibile contattare Trip.com e decidessi di soggiornare in un altro hotel, questo verrà considerato come una rinuncia al diritto della Garanzia della camera.
2. La Garanzia della camera non vale nei seguenti casi:
a. Mancato arrivo in hotel secondo l'orario accordato.
b. Hai modificato le informazioni della prenotazione, come la tipologia di camera o le date di check-in/out, senza ricevere conferma da Trip.com.
c. Trip.com o l'hotel prenotato in origine ti hanno trasferito in una camera dello stesso standard o di standard superiore senza costi aggiuntivi.
d. Dopo che la prenotazione è stata modificata e una camera è disponibile, non effettui il check-in per la prenotazione aggiornata o non sei in grado di fornire una prova valida del check-in oppure i nomi degli ospiti, le date o la città indicati sulla prova fornita non corrispondono alla prenotazione originale.
e. Non è possibile effettuare il check-in per la prenotazione per cause di forza maggiore, come un incendio, un disastro naturale o una politica governativa.
f. La prenotazione non è stata confermata da Trip.com prima del tuo arrivo in hotel (si prega di fare riferimento alle e-mail di Trip.com per verificare se la prenotazione è stata confermata).
g. La tua prenotazione è una prenotazione prepagata e non hai completato il pagamento.
h. Prenotazioni con problemi di sicurezza relativi alle transazioni: (Trip.com giudicherà i singoli casi secondo i principi di equità e di sicurezza delle transazioni)
• I seguenti tipi di prenotazione non sono idonei per la Garanzia della Camera: prenotazioni che comportano attacchi al sistema o alla rete, prenotazioni false e prenotazioni a scopo di rivendita.
• Il fornitore si riserva il diritto di richiedere all'utente un importo di garanzia per le prenotazioni in caso di problemi o anomalie con le informazioni dell'utente, il suo account o il numero di transazioni. Se l'importo della garanzia non può essere fornito, Trip.com si riserva il diritto di annullare la prenotazione dell'utente per conto del fornitore.
Garanzia di cancellazione Volo + Hotel
Trip.com coprirà eventuali commissioni di cancellazione, se non riesci ad arrivare in hotel nel giorno previsto per il check-in poiché il volo prenotato su Trip.com è stato cancellato o ritardato per cause di forza maggiore.
Voli
Garanzia del prezzo
Trip.com garantisce di non variare il prezzo del biglietto aereo dopo che il pagamento è stato confermato.
Se dopo il pagamento il biglietto non venisse emesso a causa di un errore di Trip.com e il prezzo del biglietto aumentasse, Trip.com coprirà la differenza.
Se dopo il pagamento il biglietto non venisse emesso a causa di un errore di Trip.com e il prezzo del biglietto aumentasse, Trip.com coprirà la differenza.
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo l'emissione dei biglietti.
Ti preghiamo di contattarci immediatamente nel caso in cui non fosse possibile l'imbarco sul volo a causa di un errore di Trip.com. Forniremo un risarcimento a seconda della situazione. La forma più alta di risarcimento consiste nel rimborso del costo del biglietto del volo originale più un biglietto aereo sostitutivo gratuito selezionato da Trip.com.
Ti preghiamo di contattarci immediatamente nel caso in cui non fosse possibile l'imbarco sul volo a causa di un errore di Trip.com. Forniremo un risarcimento a seconda della situazione. La forma più alta di risarcimento consiste nel rimborso del costo del biglietto del volo originale più un biglietto aereo sostitutivo gratuito selezionato da Trip.com.
Termini e condizioni della Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e della Garanzia di prenotazione
1. L'utente è pregato di contattare Trip.com immediatamente nel caso in cui dovesse riscontrare dei problemi durante la prenotazione di voli.
Se non dovesse contattare Trip.com per trovare una soluzione o dovesse decire di non accettare una di quelle proposte da Trip.com, perderà il diritto al risarcimento previsto dalla Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e dalla Garanzia di prenotazione.
Se non dovesse contattare Trip.com per trovare una soluzione o dovesse decire di non accettare una di quelle proposte da Trip.com, perderà il diritto al risarcimento previsto dalla Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e dalla Garanzia di prenotazione.
2. La Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e la Garanzia di prenotazione non si applicano nei seguenti casi:
a. I biglietti non vengono emessi a causa di un pagamento non riuscito
b. I biglietti non sono stati emessi a causa di un cambiamento dell'orario del volo.
c. Qualsiasi condizione che non provochi una modifica rispetto all'originale programma di volo
d. Mancato imbarco di un volo con responsabilità del cliente
e. Il volo ha partenza prevista a meno di due ore dalla prenotazione
f. Mancato imbarco a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include - a mero titolo esemplificativo - ritardi o cancellazioni delle compagnie aeree, problemi in aeroporto, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com.
Garanzia volo + hotel
Per i pacchetti volo + hotel prenotati tramite il nostro canale Voli, se non riesci ad arrivare in hotel nel giorno previsto per il check-in a causa di una modifica al tuo volo, puoi cancellare gratuitamente la prenotazione dell'hotel.
Garanzia volo + lounge
Per i pacchetti volo + lounge prenotati tramite il nostro canale Voli, se non puoi più utilizzare la lounge a causa di una modifica al tuo volo, puoi annullare gratuitamente la prenotazione della lounge entro il periodo di validità della stessa.
Treni
Garanzia di prenotazione
Dopo la conferma del pagamento e l'emissione dei biglietti, Trip.com farà tutto il possibile per garantire il tuo viaggio.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
Termini e condizioni di garanzia per la prenotazione dei treni
Si prega di contattare immediatamente Trip.com se si riscontrano problemi.
Se non si accettano le soluzioni fornite da Trip.com o se si prendono decisioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i treni".
2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
a. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per colpa tua.
b. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per ragioni non legate a Trip.com. Ciò include ritardi o cancellazioni dei treni, cause di forza maggiore o qualsiasi altra condizione o circostanza non causata da Trip.com.
a. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per colpa tua.
b. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per ragioni non legate a Trip.com. Ciò include ritardi o cancellazioni dei treni, cause di forza maggiore o qualsiasi altra condizione o circostanza non causata da Trip.com.
Noleggio auto
Garanzia di prenotazione: non disponibile dopo la conferma della prenotazione
Se dopo il pagamento della prenotazione il noleggiatore ti dovesse informare che il servizio richiesto non è disponibile, Trip.com farà il possibile per risolvere il problema. Nel caso non fossero disponibili mezzi dopo l'intermediazione di Trip.com, Trip.com restituirà l'importo della prenotazione e coprirà i costi risultati direttamente dalla mancata disponibilità di un mezzo fino a massimo il prezzo del noleggio del primo giorno.
Garanzia di prenotazione: non disponibile all'arrivo
Qualora l'auto prenotata non fosse disponibile all'arrivo. Trip.com coprirà i costi associati fino a una volta il prezzo del noleggio del primo giorno.
Garanzia di prenotazione: downgrade del modello di auto
Se all'arrivo in filiale l'utente si rende conto che il modello di auto fornito è di livello inferiore rispetto a quello originariamente prenotato, può contattare immediatamente il servizio clienti di Trip.com. Trip.com aiuterà l'utente a trovare una soluzione. Se l'assistenza non dovesse riuscire a trovare una soluzione efficace, Trip.com rimborserà la differenza di prezzo e fornirà inoltre un risarcimento equivalente alla tariffa giornaliera media di noleggio.
Circostanze particolari e relativi documenti necessari
| Richiedente | Emergenza | Documenti necessari |
| Se stesso | Morte | Certificato di morte |
| Ricovero | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio) Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche. | |
| Frattura | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare | |
| Gravidanza | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo. | |
| Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore | Morte | Certificato di morte Prova di parentela diretta con il defunto |
| Richiedente Se stesso | |
| Emergenza | Documenti necessari |
| Morte | Certificato di morte |
| Ricovero | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio) Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche. |
| Frattura | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare |
| Gravidanza | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo. |
| Richiedente Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore | |
| Emergenza | Documenti necessari |
| Morte | Certificato di morte Prova di parentela diretta con il defunto |
· Sono richiesti gli originali di tutti i documenti
· In caso di emergenza si prega di contattare Trip.com il prima possibile
· I documenti forniti oltre il limite di tempo massimo non saranno presi in considerazione. Questa garanzia è soggetta ai termini e alle condizioni pubblicati al momento dell'invio della documentazione
· Trip.com si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni senza preavviso
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