Hotel con spa a Sanya

"In generale, il soggiorno è stato soddisfacente. Purtroppo, non c'era alcuna possibilità di ordinare bevande dopo le 9 p.m. , poiché il ristorante si chiude all'epoca e il bar non era aperto in tutto durante il nostro soggiorno. Abbiamo esteso la nostra prenotazione con una notte aggiuntiva prima della nostra arrivo originale via trip.com. È stato quindi molto deludente che la nostra prenotazione originale via ******** (5 notti) non potesse essere spostata un giorno prima a causa di un cambiamento di volo”, anche se questa richiesta è stata fatta tre mesi prima. Invece, l'hotel ci ha offerto solo l'opzione di annullare l'intera prenotazione (con tariffe di annullamento per tutte le notti) e di effettuare una nuova prenotazione. A nostro avviso, sarebbe stato possibile trasferire il soggiorno di un giorno con lo stesso numero di notti, data la scadenza. Di conseguenza, abbiamo prenotato una notte distinta, ma purtroppo anche il personale di ricezione non ha potuto accogliere la nostra arrivo. In generale, la stanza è buona.Tuttavia, mi dispiace che non si possa piu'bettere dopo le 21 di sera, perché il ristorante è chiuso in questo momento, e il bar non è stato operativo durante tutto il nostro soggiorno. Abbiamo prenotato una notte aggiuntiva attraverso trip.com prima della data di soggiorno originale.Pertanto, più deludente è che a causa dei cambiamenti di volo e delle richieste presentate all'hotel per il tre mesi prima del soggiorno, non possiamo prenotare cinque notti prima della nostra prenotazione originale. L'unico piano che l'hotel ci dà è ribooking dopo aver cancellato l'ordine intero (e per aver riscosso tutti i costi di cancellazione tardivi).Crediamo che in questo caso, sarebbe stato possibile solo soggiornare un giorno prima della data e mantenere lo stesso numero tardivo. Alla fine, possiamo prenotare solo una notte.Purtroppo, quando siamo arrivati, il personale della reception non ha mostrato alcuna atteggiamento flessibile o fisico."

"⭐ 1/5 – Extremely Disappointing and Discriminatory Experience I stayed at Howard Johnson Resort Sanya Bay from January 3–13, 2026 with my family and group. We paid over USD 7,600 for a 10-night stay at what is advertised as a 5-star Wyndham-affiliated hotel. Unfortunately, this was one of the worst hotel experiences of my entire travel history. From the very first day, it became obvious that our group was treated differently compared to other guests. European, Russian, American, and Chinese guests were greeted warmly and assisted professionally, while we were repeatedly ignored or dismissed. Staff behavior included: Avoiding assistance while helping other guests Giving incorrect or misleading information Refusing basic concierge help (taxi coordination, directions, etc.) Showing clear indifference toward our group This unequal treatment was so obvious that even my child noticed and asked why we were being treated differently. That was extremely painful and humiliating as a parent. Serious Incident with Concierge – Willie Qiu One major example was with concierge staff member Mr. Willie Qiu. He suggested a bar and told us taxis would cost 50 RMB each. When we asked him to confirm if the bar was open, he admitted he didn’t know and refused to help further. When we spoke to taxi drivers ourselves, they demanded 100 RMB per taxi for a very short trip that normally costs around 20–30 RMB. When we returned to ask him for help, he simply said “I don’t know,” became annoyed, and walked away smiling while we stood confused on the roadside. This kind of behavior from a concierge at a 5-star international hotel is completely unacceptable. Language Barriers and No Complaint Support Most staff could not communicate in English, and there was no supervisor available to handle complaints. We were never offered any formal way to report problems during the stay. After returning, the hotel refused to apologize, denied all responsibility, and claimed they provide “good service,” ignoring everything we experienced. Trip.com tried to offer some goodwill compensation, but the hotel itself showed no accountability at all. Final Opinion I did not expect perfection. I only expected basic respect, fairness, and professional service that matches a Wyndham-branded hotel. Instead, we experienced neglect, humiliation, and clear discriminatory treatment. I strongly advise international travelers to reconsider staying at this property until serious improvements are made in staff training and guest treatment."