Recensioni su Huttons Hotel, Central London

Risposta dalla struttura: Caro ospite, Sono felice di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con noi e che hai trovato la nostra posizione comoda. Grazie per aver scelto di stare con noi e speriamo di darvi il benvenuto di nuovo in futuro! Se hai bisogno di assistenza o hai ulteriori feedback, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, Squadra di accoglienza

Risposta dalla struttura: Gentile Kristina, grazie per il suo feedback e le sue gentili parole. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra ottima posizione, la cortesia del nostro personale alla reception, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la colazione. È anche un piacere sapere che abbia trovato un ottimo bar nelle vicinanze! Prendiamo atto dei suoi commenti sull'edificio e sull'ascensore. Essendo parte di una proprietà storica, alcuni elementi possono sembrare un po' datati, ma siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il comfort degli ospiti preservando il carattere dell'hotel. Grazie ancora e speriamo di darle presto il benvenuto! Cordiali saluti, Ashley, Responsabile Operativo, Hutton's Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile Sueong, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback, anche se devo esprimere la nostra delusione per il livello di esagerazione e inaccuratezza presentato nella sua recensione. Riconosciamo che, a causa della natura storica del nostro edificio, alcune camere potrebbero avere pavimenti naturalmente irregolari. Questo è segnalato in diverse recensioni degli ospiti ed è spesso considerato parte del carattere dell'edificio. Tuttavia, comprendiamo che questo potrebbe non soddisfare le preferenze di tutti. Ha giustamente segnalato un problema con la porta, che non ci era stato segnalato prima del suo soggiorno. Una volta segnalato, il nostro team di manutenzione ha affrontato immediatamente il problema e lo ha risolto. Prima della riparazione, il nostro personale alla reception le ha offerto un cambio di camera, che ha rifiutato. Questa offerta è stata ripetuta anche durante la sua partenza anticipata e, ancora una volta, ha scelto di non accettarla. In nessun momento la sua richiesta di cambio camera è stata rifiutata dal nostro personale, anzi. Per quanto riguarda la sua richiesta di cancellazione, devo chiarire che ciò non era dovuto alle condizioni della camera, come indicato nella sua recensione. Piuttosto, la sua richiesta si basava sulla ricerca di una tariffa migliore per il resto del soggiorno. Come per la maggior parte degli hotel, le discrepanze tariffarie riscontrate dopo il check-in non costituiscono motivo valido per una cancellazione gratuita o un rimborso. Il nostro team ha agito nel pieno rispetto delle prassi standard del settore rifiutando questa richiesta. Non siete mai stati "intrappolati" in alcun modo. Vi sono state presentate diverse opzioni, tra cui un cambio di camera, in più occasioni. Purtroppo, avete scelto di non perseguire nessuna di queste soluzioni. Insinuare il contrario è fuorviante e ingiusto nei confronti del personale che ha sinceramente cercato di assistervi. Accogliamo sempre con favore i feedback, positivi o negativi, quando sono giusti e costruttivi. Tuttavia, devo esprimere il mio disaccordo con il tono e il contenuto della vostra recensione, che non credo riflettano accuratamente la realtà del vostro soggiorno o i nostri standard di servizio. Cordiali saluti, Ashley, Responsabile Operativo, Huttons Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la nostra posizione centrale, la varietà della colazione e il servizio di pulizia giornaliero. Ci dispiace che il caffè non abbia soddisfatto le sue aspettative e lo valuteremo con il team. Il suo feedback ci aiuta a continuare a migliorare. Ci auguriamo di avere il piacere di darle presto il benvenuto. Cordiali saluti, Ashley, Responsabile Operativo, Huttons Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile Andi, grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare il tuo feedback, siamo davvero lieti di sapere che hai trascorso un soggiorno fantastico con noi! Apprezziamo i tuoi commenti sull'aria condizionata. Sebbene sia vero che il caldo estremo sia raro a Londra, comprendiamo quanto possa influire sul comfort durante le giornate più calde. Forniamo ventilatori su richiesta e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza degli ospiti. Speriamo di darti presto il benvenuto! Cordiali saluti, Ashley, Responsabile Operativo dell'Huttons Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile Steg, grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato la nostra posizione centrale e che il nostro team abbia lasciato un'impressione positiva durante il suo soggiorno. I suoi gentili commenti sul servizio sono davvero apprezzati. Abbiamo preso nota del suo feedback sulla pressione dell'acqua al quinto piano e faremo in modo che venga esaminato attentamente. Siamo anche lieti che abbia apprezzato la colazione continentale e che abbia trovato la camera pulita e ben attrezzata. Speriamo di avere il piacere di darle nuovamente il benvenuto durante la sua prossima visita a Londra! Cordiali saluti, Ashley, Responsabile Operativo dell'Huttons Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie mille per la tua fantastica recensione. Siamo lieti di sapere che tu e tua sorella avete trascorso un piacevole soggiorno e vi siete divertiti a guardare Wicked all'Apollo Victoria. È bello sapere che la stanza 506 ha soddisfatto le vostre esigenze: è spaziosa, pulita e ben attrezzata. Siamo anche lieti che abbiate apprezzato la nostra posizione comoda per visitare la città e la facilità di raggiungere a piedi le attrazioni locali. Le vostre gentili parole sul nostro personale cordiale e disponibile, così come sul nostro deposito bagagli gratuito, significano molto per noi. Non vediamo l'ora di darvi nuovamente il benvenuto in futuro. Cordiali saluti Sabrin Daoud Direttore generale

Risposta dalla struttura: Salve, grazie per il suo feedback e ci dispiace che il suo recente soggiorno non abbia soddisfatto le aspettative. Poiché il nostro hotel si trova in un edificio vittoriano, le dimensioni delle camere possono variare notevolmente e, purtroppo, non è possibile visualizzare la disposizione di ogni camera sulle piattaforme di prenotazione. Siamo anche sorpresi di apprendere che la reception non le abbia fornito assistenza, poiché offriamo sempre il servizio di deposito bagagli per rendere il suo soggiorno più confortevole. I suoi commenti sono importanti per noi e li esamineremo con il nostro team per garantire una migliore comunicazione e supporto in futuro. Cordiali saluti, Samyak

Risposta dalla struttura: Grazie per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. Siamo spiacenti di apprendere che il tuo soggiorno non ha soddisfatto le tue aspettative, in particolare la posizione e l'insonorizzazione della camera. Il tuo feedback è molto importante per noi Valuteremo attentamente e miglioreremo le strutture di isolamento acustico e i problemi di blocco della luce nelle camere per migliorare l'esperienza di soggiorno dei nostri ospiti. Speriamo di avere l'opportunità di fornirti un ambiente più confortevole in futuro. Grazie ancora per i tuoi preziosi suggerimenti.

Risposta dalla struttura: Caro Edgar, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato. Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il tuo soggiorno all'Huttons Hotel non ha soddisfatto le tue aspettative, in particolare in termini di dimensioni e temperatura della stanza. Sappiamo che il comfort è fondamentale e ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla mancanza di aria condizionata e dalle limitazioni del ventilatore fornito. Il nostro obiettivo è garantire a tutti gli ospiti un'esperienza piacevole e ci dispiace di non essere stati all'altezza durante il tuo soggiorno. I tuoi commenti sulle dimensioni della stanza e sulla ventilazione saranno presi in considerazione mentre ci impegniamo costantemente per migliorare le nostre strutture. Apprezziamo il fatto che tu abbia menzionato il personale cordiale alla reception e ci dispiace che i nostri sforzi per assisterti non abbiano migliorato la tua esperienza complessiva. Grazie per aver portato questi problemi alla nostra attenzione. Speriamo di avere l'opportunità di offrirti un soggiorno più confortevole in futuro. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che hai trovato il nostro hotel decente e apprezziamo la tua comprensione per quanto riguarda le dimensioni della camera data la nostra posizione centrale. Ci impegniamo a offrire sistemazioni confortevoli in un ambiente comodo e il tuo feedback è prezioso mentre continuiamo a migliorare. Speriamo di darti il ​​benvenuto per un altro soggiorno!

Risposta dalla struttura: Caro ospite, Sono felice di sapere che il tuo viaggio d'affari è andato bene e che ti sei riposato bene durante il tuo soggiorno. È sempre bello ricevere feedback positivi sull'accessibilità e sul servizio cordiale. Se hai in programma viaggi futuri o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Grazie per averci scelto e speriamo di riavervi presto il benvenuto! Cordiali saluti, Squadra di accoglienza

Risposta dalla struttura: Caro Fah, Grazie per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con noi. Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza molto positiva e pulita durante il tuo soggiorno con noi e che la nostra vicinanza alla City di Londra ha reso i tuoi viaggi convenienti. È fantastico sapere che hai trovato la nostra posizione comoda con un facile accesso a autobus e taxi, permettendoti di esplorare la città con facilità. Apprezziamo davvero le tue gentili parole e siamo lieti che ti sia piaciuto il tuo tempo con noi. Speriamo di avere il piacere di accogliervi nuovamente per un altro meraviglioso soggiorno in futuro. Cordiali saluti Sabrin Daud Direttore generale

Risposta dalla struttura: Caro ospite, Grazie per il tuo feedback! Sono felice di sapere che hai trovato il personale cordiale e la posizione comoda. Il tuo contributo riguardo alla colazione è prezioso e mi assicurerò di trasmetterlo al team appropriato perché venga preso in considerazione. Se hai ulteriori suggerimenti o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere. Siamo sempre qui per aiutarti! Cordiali saluti, Squadra di accoglienza