Recensioni su Prince Hotel Marco Polo

Secondo soggiorno. Punti positivi: l'arredamento era nuovo, la posizione era ottima e il servizio concierge era eccellente (c'era un ragazzo di nome Tom che è stato molto gentile e disponibile, si è occupato dei bagagli, ha chiamato un taxi e ha comunicato con noi! Davvero encomiabile). Ora, parliamo dei punti negativi: Io e il mio cliente abbiamo prenotato tre camere per due notti, e diversi dettagli erano piuttosto scadenti! 1. La seconda notte in una delle camere, il cliente ha trovato un mucchio di bucce e torsoli d'arancia rimasti sul davanzale della finestra dietro le tende (vedi foto) e me l'ha segnalato. Dato che era tardi e il cliente era andato a letto, ho deciso di segnalarlo alla reception la mattina presto del giorno dopo. 2. Quando ho chiamato la reception il giorno dopo, entrambi hanno detto che avrebbero mandato qualcuno a controllare, e il loro tono era molto sprezzante. Più tardi, il cliente ha detto che la responsabile delle pulizie è passata (ero di nuovo in camera e me la sono persa), ha rimosso rapidamente le bucce d'arancia e ha persino detto che la prossima volta avrebbero portato dei biscotti per compensare. Alloggio in un hotel da 2.000 sterline a notte e mi chiedo quanti biscotti le devo? Esilarante! Sta trattando un mendicante come uno stupido?! 3. Questo atteggiamento mi ha fatto davvero arrabbiare. Siamo scesi alla reception al primo piano per continuare a discutere. Più tardi, la responsabile (una donna sulla cinquantina) è venuta nella nostra camera ed è stata completamente evasiva. Ha detto che sarebbero stati più attenti la prossima volta e che non volevamo preoccuparci della pulizia. Ha chiesto se avessero trovato altro nelle altre due camere. Nel complesso, sembrava che stessero eludendo il problema delle bucce d'arancia e lo ignorassero completamente! Non si sono nemmeno scusati per la scarsa pulizia! Hanno mostrato una totale indifferenza verso i clienti! 4. Più tardi, un addetto alla reception è venuto da me e mi ha chiesto come avrebbero fatto a rimediare: una bottiglia di vino e un piccolo regalo con il logo del Prince Hotel. Ho chiesto se ci fossero altri regali per rimediare alla situazione, e mi hanno detto di no. Ho cercato il vino online, e costava solo 88 yuan per meno di 100 yuan! Assolutamente ridicolo! Una camera costava 2.000 yuan, e c'erano un sacco di bucce d'arancia lasciate sporche. Dopo mezza giornata di discussioni, mi hanno dato una bottiglia di vino da 88 yuan come risarcimento! 5. Altri problemi: avevo chiaramente prenotato tre camere doppie su Ctrip, ma me ne hanno date solo due doppie e un letto king-size di 1,5 metri per due persone! Il bicchiere di un ospite in una stanza è finito inspiegabilmente in bagno. Non mi hanno nemmeno fornito un nuovo dentifricio dopo due giorni di soggiorno; un piccolo tubetto è durato due giorni per due persone! Se a questo si aggiungono le procedure di emergenza, la risposta è davvero pessima! Non so proprio come venga gestito questo hotel. Non sanno nemmeno gestire l'igiene di base! Inizialmente ci hanno offerto qualche biscotto come risarcimento, ma alla fine ci hanno dato una bottiglia di vino da 88 yuan! Questo atteggiamento è incredibilmente irritante! Aprite gli occhi! Questo è un hotel che è uno spreco di soldi. Il problema fondamentale è la scarsa gestione dell'igiene e la mancanza di servizio clienti! Non so se questo vale per gli ospiti della Cina continentale o per tutti! Quando si soggiorna in un hotel, a prescindere dalla sua qualità, la pulizia è fondamentale. Se non riescono nemmeno a gestire questo aspetto e poi minimizzano il problema, lasciano una pessima impressione! Se a Hong Kong ci sono enti di regolamentazione competenti, continuerò a segnalare la situazione finché non capiranno la gravità del problema!

Posizione comoda. Camere davvero lussuose per Hong Kong. L'arredamento delle camere è un po' datato, ma accettabile. Unica lamentela: la colazione era costosa e non gustosa (o troppo salata come la zuppa alle erbe, o troppo insipida come gli altri piatti). Il signore anziano dietro la postazione delle omelette era comunque cortese e gentile. Consiglio di soggiornare qui, ma di andare nelle vicinanze per la colazione.

Ottima posizione, belle camere, dopo 24 anni trascorsi nell'hotel dove è iniziato il mio viaggio in Asia

Questo hotel si trova ad Harbour City, che ha altri tre hotel. Non capisco perché sia il più costoso. Ho scelto questo hotel perché diceva che sarebbe stato ristrutturato nel 2023, dando per scontato che fosse più nuovo. Tuttavia, era esattamente uguale al Grandview in cui avevo soggiornato qualche anno fa, senza alcuna ristrutturazione. Il bagno aveva ancora una doccia nella vasca, il che lo rendeva scomodo per i bambini. La mattina presto, la cameriera ha bussato alla porta per fare il bucato e, quando non ho risposto, è entrata senza problemi. Capisco che il personale delle pulizie sia entrato solo per pulire, ma come hanno potuto entrare e prendere il bucato quando un cliente non ha risposto? Non c'è privacy per i clienti e sono preoccupato per la sicurezza della loro proprietà. Non solo l'hotel è vecchio, ma anche il servizio è pessimo. Non c'è alcuna comunicazione e non si preoccupano degli ospiti cinesi continentali. Inizialmente avevo programmato di rimanere una notte in più per evitare di spostare i bagagli, quindi ho prenotato la mia camera originale su Ctrip. Tuttavia, alla reception mi hanno detto che non c'erano letti singoli disponibili e che dovevo prenotare in anticipo. Anche provare a contattare Ctrip è stato inutile. Non capisco perché assegnino i letti a caso quando ci sono letti king-size e singoli. Al massimo, il prezzo dovrebbe essere diverso. È ridicolo. La metropolitana di Hong Kong è molto comoda ora e spostarsi è altrettanto facile ovunque. Non soggiornerò più in questo hotel. È terribile!

Il responsabile di turno è stato gentile nel prenotare una camera comunicante per me e la mia amica. Nonostante il check-in in ritardo, ha comunque fatto del suo meglio per aiutarci. Grazie per l'ospitalità!

Posizione eccellente. Servizio clienti molto gentile. Anche il servizio di pulizia è buono. Se si trasportano bagagli ingombranti, bisogna salire qualche scalino dall'ingresso del centro commerciale. La camera è spaziosa. Due letti matrimoniali e un divano letto. Tutto perfetto.

Situato in un'ottima posizione, molto comodo per lo shopping. Ci sono molti buoni ristoranti nei dintorni.

Questo hotel non valeva il prezzo. La pulizia è pessima, non hanno rifornito i servizi igienici dopo aver rifatto la camera. Inoltre, non hanno pulito a dovere la scrivania e il pavimento. Il soffione della doccia perdeva e hanno sostituito il tubo, ma l'hanno fatto male. Il soffione è allentato e mi ha colpito la testa. La loro attenzione ai dettagli è pessima.

Facile collegamento con la stazione ferroviaria ad alta velocità di West Koonlong, nonché con Harbor City, ricca di ristoranti e negozi.

C'era chiaramente qualcosa che non andava nelle lenzuola, non so se fossero le pulci o qualcos'altro. Le zanzare avrebbero potuto mangiarti. Esperienza pessima.

Entire Hotel smell so nice and very clean. All staff are very helpful.

very nice staffs and clean room with nice sea view. Our great appreciation to 16/F executive floor reception manager Ms Polly Chiu, who is exceptionally warm, professional and helpful, making us feel like home whilst staying in HK. Thanks!!

Great location 1km from MTR that connects to everywhere. Shaded walkway to MTR  Hotel within shopping centre Habour city . Just one downside ,its bedding is old and needs an update. The bed caved in when I am sleeping and it has causes me my sleep.

Amazing service. The Most Convenient location with hotel connection to shopping malls and  shopping Streets.