Hotel Edition a Dali

第一次在攜程上留不好的評價。國慶期間入住大理艾迪遜，酒店設計和環境確實不錯。但整體管理和部分服務上的體驗比較掃興。通過八大洲先預訂了兩晚蒼山開間套（預訂的較晚，洱海景的已訂滿）。入住蒼山開間套的第二天，攜程上可預訂洱海開間套，於是通過攜程續住了一晚洱海開間套。並與酒店管家溝通了續住及更換房型的事宜。原本續住是為了更好的體驗，最終卻被安排更換到7號樓的普通大床房（圖片已附，僅衞生間比普通大床房大一些），明顯與前兩晚入住的開間套不符。向管家提出異議後，先是被告知更換房型需要等很久，卻始終沒給出明確時間；隨後又提出更換庭院別墅作為補償，承諾20分鐘查房，結果等了一個多小時仍沒有任何進展。考慮到孩子已經很累，我們最終衹能放棄等待。 國慶期間房態緊張可以理解，但預訂的房型不應該被降級安排。事後值班經理致電道歉，並提出送機作為補償，退房時也準備了水果和行李牌。對於酒店的道歉，我們表示理解，但這些事後的補償並不能改變入住期間房型安排不符、溝通低效、問題遲遲得不到解決的事實。送機本身已有安排，水果等物品也因不方便攜帶而未接受。 艾迪遜作為高端酒店，服務不應該停留在事後的道歉和形式上的補償，更應該體現在問題發生時的擔當與處理能力。客人付款8000+/晚的房費，理應獲得與價格相匹配的房型安排、服務品質和問題處理能力。這次經歷與我們對艾迪遜的期待相差較遠。