Hotel Ascott a Pechino

Overwhelmedand humbled with the service we received by all staff, the restaurant chef, cooks and waiters were all to friendly and welcoming. The breakfast buffet had a wide selection, cereals and fruit, hot meals stews, steamed vegetables, bacon & eggs and steamed pork buns, soups, cheeses n cold meats and so much more to please all. Our room service was always cleaned every day to a high standard and always returned back to our room after long day tours, as if it were like the first time we entered, clean and tidy! The bath was an absolute treat. after walking all day with aches & pains. The cleaning staff we so good at there job, we didn't even see them, I would like to say thank you. I especially want to give a massive shout out to the front desk staff and security, who went over and above to help and support us on our journey and the kindness we received was and will be forever remembered. I highly reccomend this place for all travelers who are looking for a relaxed, peaceful and friendly hospitality service. Thank you all so much for a wonderful, heartfelt experience.

Il check-in è stato rapido ed efficiente, cosa che abbiamo apprezzato dopo un lungo viaggio. Tuttavia, la camera era eccessivamente calda a causa della mancanza di un adeguato impianto di aria condizionata: circolava solo aria calda, senza possibilità di regolare la temperatura. Sebbene il personale addetto alle pulizie svuotasse i cestini quotidianamente, la vasca da bagno era visibilmente impolverata e non è stata pulita per tutta la durata del nostro soggiorno. Un altro problema non trascurabile era la lavatrice in camera. Era obsoleta e si è guastata ripetutamente. Abbiamo provato a fare il bucato alle 22:00, ma la macchina si è bloccata due volte a causa di un errore. Nonostante due interventi di un tecnico, il problema non è stato risolto e abbiamo dovuto completare il lavaggio manualmente, andando finalmente a letto dopo le 3:00 del mattino. Il giorno successivo, la lavatrice è stata sostituita con un modello leggermente più recente, ma il disagio era ormai insopportabile. Durante tutto il periodo, le risposte del personale si sono limitate alle solite scuse, senza alcuna soluzione concreta o gesto di risarcimento per il disagio. Nel complesso, sebbene la posizione e la procedura di check-in fossero soddisfacenti, la scarsa manutenzione e il servizio clienti inadeguato hanno lasciato molto a desiderare.