Hotel a 4 stelle in Distretto di Lisbona, Portogallo

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

L'ospite non mi ha mandato il codice della porta e nessuno mi ha risposto alla campana per le prime tre volte, e io ho provato quando pioveva molto fuori quel giorno. Ho chiamato il proprietario e hanno detto che aprirebbero la porta, ma non l'hanno fatto e ho dovuto chiamare un'altra volta, così che ci darebbero il codice della porta per entrare nell'edificio. L'ambiente circostante è molto sporco, la strada è piena di cani di cane ogni giorno dal mattino e puzza molto male. Il mio appartamento è scomparso nell'appartamento quando sono sicuro che era ancora nel bagno prima di uscire dalla stanza. Non sono sicuro che il pulitore l'abbia rotto o qualcosa di diverso, ma gli ho chiesto e dicono che non c'è nulla che possano fare. Non mi importa se lo rompono, voglio solo una spiegazione perche' manca e mi ignorano, invece di dire che non hanno trovato l'articolo. Il puliziatore pulisce la stanza ogni giorno, la stanza è pulita e è un bel posto per dormire in generale.

Ottimo soggiorno. La camera era pulita e spaziosa. Il personale era cordiale e disponibile. Ci hanno accolto ogni volta che passavamo dalla reception. Non eravamo venuti per lo spettacolo di luci, ma è stato bello averlo visto. Il parcheggio gratuito era incluso, ma potrebbe essere impegnativo per le auto di grandi dimensioni. Non abbiamo provato la colazione né cenato nel loro ristorante. Si può scegliere di non far pulire la camera e ricevere un buono da 5€ in cambio. Tenete presente che per ordini superiori a 5€ è necessario un buono ogni volta.

Era un appartamento molto carino, il vecchio edificio era un po' rumoroso e c'era un certo odore, per il resto molto buono, ottima posizione ovviamente, si consiglia anche il check-in

Albergo piacevole e ben situato. Solo non do 5 stelle a causa del servizio in camera che deve migliorare (biancheria da letto a volte rasata e uno dei frigoriferi sembra funzionare in modo difettoso). Ma di solito, mi consiglio, perché è un buon spazio confortevole per le famiglie e un buon colazione

È un hotel molto adatto per portare bambini perché ci sono diverse console di gioco per farli giocare. È solo che c'è un po' di confusione nell'entrare nel parcheggio. Dopo aver preso il biglietto, non c'è molto da aspettare che la saracinesca si alzi per trovare un posto auto. È fuori dalla città di Lisbona, a 10-15 minuti a piedi c'è un supermercato molto grande.

Un bel rifugio dai rumorosi hotel del centro di Lisbona. Le camere erano ampie e silenziose. L'aria condizionata era perfetta. La colazione era ottima. Abbiamo apprezzato anche il centro fitness, la piccola piscina coperta e la vasca idromassaggio. Il personale della reception e del ristorante era estremamente cordiale e parlava molto bene l'inglese. Ci tornerei volentieri.

Il colazione era molto buono con una grande selezione. Le letti erano anche buoni. Nel bagno solo doccia nel bagno...La zona Spa sauna e bagno a vapore si può davvero bisogno, entrambi estremamente piccolo e vecchio. La piscina sul tetto potrebbe essere usata se non vento.

Secondo soggiorno in questo hotel. Questa volta sono rimasto per 3 giorni. Tutto andava bene, ma c'erano un paio di dettagli che non erano all'altezza delle mie aspettative. Sfortunatamente, la piscina e il bagno turco erano ancora in fase di ristrutturazione, quindi era disponibile solo la sauna. Uno dei giorni, la donna delle pulizie ha preso tutti i miei asciugamani da bagno e ha dimenticato di sostituirli, lasciandomi solo un asciugamano per le mani. Ho dovuto andare alla reception per chiedere un set di asciugamani da bagno per fare la doccia. Un saluto a Joaquim della reception, che dopo il suo turno è venuto a darmi un nuovo set di asciugamani. Inoltre, il secondo giorno durante la colazione ho preso un uovo che doveva essere bollito e dopo averlo rotto, ho fatto un pasticcio di me stesso e del tavolo, poiché il personale della cucina aveva esposto uova crude, invece di uova sode. Alla fine sceglierò comunque di soggiornare in questo hotel perché ha una fantastica hall di co-working, un bel bar e un'atmosfera complessivamente piacevole, ma questi 2 eventi non sono stati molto piacevoli.

Le donne delle pulizie sono molto gentili e i servizi sono abbastanza puliti. Gli spazi sono ben distribuiti e ogni appartamento è dotato di tutto il necessario. Forse sarebbe opportuno che la persona che ti aiuta con il check-in virtuale dimostrasse un po' più di empatia. Dopo tutto è andato tutto bene, tornerei sicuramente.