Hotel a 4 stelle in Prefettura di Gunma, Giappone

Title: Unforgivable service, ridiculous charges, and total lack of respect for guests. My stay at Kamenoi Hotel Kusatsu Yubatake was a complete disaster from start to finish. The level of unprofessionalism is astounding. 1. Intrusive Wake-Up Call: On the second day, we were jolted awake at 9:00 AM by a phone call from the front desk just to ”confirm” our dinner time. There is absolutely no excuse for disturbing a guest's sleep for such a trivial matter, especially when a simple note under the door or a message on the phone system would suffice. 2. Dinner Reservation Fiasco: We had a confirmed reservation for the 9:00 PM dinner slot. When we arrived at the restaurant on time, we were rudely told we only had 15 minutes left to eat because the restaurant was closing. Why offer a 9:00 PM slot if you intend to close 15 minutes later? Their excuse was that they ”tried to call” to move us to a 7:30 PM slot. This is a lie—we were in our room all day and never received any call or message. Their poor internal communication and lack of a reliable system ruined our evening. 3. Sneaky Late Check-Out Fee: The hotel failed to inform us of the checkout time or the fees for late checkout. We were just 15 minutes late (at 10:15 AM), and they charged us 3,000 yen on the spot. This predatory fee was not mentioned during check-in, nor was it clearly stated in any visible policy. It feels like a scam to squeeze more money out of guests. 4. Useless Luggage Storage: After checkout, we simply wanted to store our luggage for a few hours before leaving town. They told us we had to pick it up by 12:00 PM noon. What is the point of offering ”storage” if it is only for an hour or two? This is an inconvenience, not a service. Overall, this hotel is run by people who seem to care more about collecting fees than providing hospitality. I strongly advise against staying here. --- Japanese (日本語) 評価: ★☆☆☆☆ (1/5) タイトル: ありえないサービス、理不尽な追加料金、客を無視した対応。 草津湯畑にある亀の井ホテルに宿泊しましたが、最悪の体験でした。プロフェッショナル意識が全く感じられません。 1. 朝9時のモーニングコール: 2日目の朝、なんと午前9時にフロントから電話で起こされました。内容は「夕食の時間の確認」です。就寝中の客を、その程度の用事で起こす行為は論外です。ドアにメモを入れるか、内線電話にメッセージを残すなどの方法があるはずです。 2. 夕食予約のトラブル: 夜9時の夕食枠を予約していました。時間通りにレストランに行くと、「レストランは閉まるので、食べられるのはあと15分です」と言われました。夜9時からの枠を設定しているのに、なぜ15分後に閉店するのでしょうか？ 後で「7時半の枠に変更しようと電話したが繋がらなかった」と弁解されましたが、私たちは終日部屋にいたにもかかわらず、そのような電話は一切ありませんでした。内部の連携不足と杜撰な管理のせいで、夕食の時間が台無しになりました。 3. 説明のなかったレイトチェックアウト料金: チェックアウト時間や延長料金についての説明が一切ありませんでした。そのため、いわゆるチェックアウト時間（10時）を15分過ぎただけで、3,000円を請求されました。チェックイン時にも、明文化されたポリシーにも記載のない不当な料金です。客から金を搾り取るようなやり方にしか思えません。 4. 意味のない手荷物預かり: チェックアウト後、観光のため手荷物を預かってほしいとお願いしました。すると、正午12時までに取りに来るよう言われました。わずか1〜2時間のために預けるのに、わざわざ「12時まで」と制限する意味がわかりません。これはサービスではなく、単なる不便の押し付けです。 全体的に、このホテルは「おもてなし」よりも「料金徴収」を重視していると感じました。二度と泊まりません。 --- Chinese (中文) 评分: ★☆☆☆☆ (1/5) 标题: 毫无专业可言，乱收费，完全不尊重客人！ 我在草津湯畑的龜乃井酒店的住宿体验简直是一场灾难。酒店的服务水平和沟通方式令人难以置信地糟糕。 1. 早上9点的“叫醒服务”: 入住第二天早上9点整，前台竟然打电话到房间把我们吵醒，目的只是为了“确认晚餐时间”。为了这种小事打扰客人休息，简直不可理喻。明明可以留便条或通过客房电话留言，他们却选择了最扰民的方式。 2. 晚餐预约的闹剧: 我们提前预约了晚上9点的晚餐时段。当我们准时到达餐厅时，工作人员却告知我们餐厅即将关门，我们只剩下15分钟的用餐时间。既然只营业到9点15分，为什么要开放9点的预约？事后他们解释说“试图打电话通知将预约改到7点半”，但我们一整天都在房间里，根本没有接到任何电话或留言。这种内部协调失误和糟糕的沟通方式，彻底毁掉了我们的晚餐体验。 3. 未提前告知的延时退房费: 酒店在办理入住时完全没有告知退房时间，也没有说明延时退房的费用。我们只是晚了15分钟（所谓的10点退房时间刚过），就被当场收取了3000日元。这笔费用在入住时没有提及，也没有在任何明文规定中看到，完全属于隐形消费，感觉像在变相宰客。 4. 毫无意义的行李寄存: 退房后，我们想寄存行李以便在附近逛逛。酒店却告知我们必须在中午12点前回来取走。寄存行李本来就是为了方便客人，只让存一两个小时有什么意义？这根本不是提供服务，而是给客人制造麻烦。 总之，这家酒店的管理混乱，只顾着收钱，完全没有待客之道。强烈不推荐入住！

We stayed at Naraya Ryokan as a family of four for two nights and three days, and the experience exceeded our expectations from the moment we arrived. We were greeted immediately upon check in, and the staff took time to clearly explain the facilities, meals, and schedule, making the entire process smooth and welcoming. We personally communicated with the staff in Japanese, which made interactions especially seamless. We also observed the staff making genuine efforts to assist other guests in English. While English is not their first language, their willingness to accommodate and ensure guests felt comfortable was evident and appreciated. The ryokan itself is beautifully maintained, offering a calm and traditional atmosphere with thoughtful details throughout. One highlight not to be missed is the coffee spot attached to the lobby, which is an excellent place to relax. Their take on affogato is especially memorable and well worth trying. Dining at Naraya Ryokan is a traditional set menu experience that showcases seasonal Japanese cuisine. Guests should be prepared to enjoy authentic, traditional dishes that reflect regional ingredients and seasonal flavors. Each meal felt carefully prepared and added depth to the overall ryokan experience. Our stay felt unhurried and restorative, and we would have gladly stayed an additional night if our itinerary had allowed. Naraya Ryokan comes highly recommended, and we would happily return for another stay in the future.

I stayed at this onsen hostel and had a pleasant experience. The location is excellent—very convenient for exploring the area. The staff spoke English, which made communication smooth, and the place had a nice mix of Japanese and Western atmosphere. Everything was clean and comfortable. That said, I was hoping for a more traditional, authentic onsen experience. Still, it’s a great option for travelers looking for comfort and accessibility.

& Vibes Rimasto in una stanza tradizionale tatami e così era giapponese in modo migliore – futon, odor tatami, tutta la fantasia ryokan. Super cosy, perfect if you’re here to soak, cool, and live your best onsen ‑town main ‑character life. Edilizia e impianti L'hotel dispone di tre isolati, tutti collegati attraverso l'edificio principale, quindi si passa sempre attraverso di esso. La maggior parte delle buone cose – fonti calde, buffet ecc. – è nell'edificio dell'allegato dove sono rimasto, quindi è stato davvero conveniente, solo nessuna vista Yubatake (che è solo per le principali camere di costruzione). Localizzazione & mini zona commerciale Essi hanno letteralmente la propria zona commerciale sul primo piano del palazzo principale, a destra di Yubatake e la calda strada primavera, in modo che si possa andare fuori dall'hotel a yukata e iniziare a navigare. Super facile da mangiare, negozio, poi saltare in mente senza sentirsi come se tu fossi “svenuto”. Trasporti e camminare in neve C'è un autobus per il più vicino fermo di trasporto pubblico, quindi i giorni di bagaglio sono facili. Puoi camminare in meno di 10 minuti, ma in stagione neve la strada diventa gelata e folle, quindi sinceramente non consigliata a meno che non ti fidi delle scarpe (e del tuo equilibrio). Personale e energia di servizio Il personale dell'hotel è fantastico – super amichevole e davvero proattivo. Oltre al giapponese e all'inglese, alcuni membri del personale parlano mandarino e si accenderanno a lui per aiutarvi a uscire, e anche offriranno di prendere foto per voi prima di avere la possibilità di chiedere, che è perfetto per i viaggiatori solitari o umili.

Nel complesso, è andata bene. Tuttavia, di notte abbiamo sentito dell'acqua gocciolare dal soffitto della stanza; inoltre, prima del check-out, il personale ha aperto la porta per preparare la stanza. Li abbiamo avvisati dall'interno della stanza non appena abbiamo sentito la porta aprirsi e se ne sono andati subito; la colazione e la cena erano più o meno uguali.

Questo è un piccolo hotel di prodotti stupidi, con un design complessivo eccellente e un'attrezzatura perfetta.Le strutture calde sono solide e solide, la zuppa maschile e femminile si apre a rotazione. Lo spazio può ospitare circa tre o quattro persone, e la parte interna e semi-aperta sono abbastanza comodi. Ma dopo tutto, la dimensione è piccola e non può essere paragonata alle strutture di grandi hotel.Il soggiorno complessivo è buono e l'esperienza è sufficiente.

L'hotel è stato facile da raggiungere, con l'autobus che conduce in un programma stretto. Il personale era molto attento, amichevole e accogliente senza essere troppo sovraccarico e in grado di soddisfare facilmente tutte le nostre esigenze. Il cibo era sorprendente, con il servizio di nuovo eccellente, e la crema complimentare di ghiaccio era molto piccante. Sarà facile pensare di rimanere di nuovo se torno in Giappone. 11/10.

L'hotel è molto nuovo.Anche se il posto non è lontano dalla soppa, non c'è un autobus di shuttle alla stazione principale di autobus, e il bagaglio sarà un po'divertente da parte della stazione principale di autobus.Ma la stanza è molto calda e confortevole.La porta dell'hotel ha una zuppa di calzature. La TV ha tutti i tipi di applicazioni. Purtroppo, non si può aprire l'aria fredda in inverno, e quando si apre la finestra di ventilazione, ci sarà un grande sapore di fumo di petrolio.

L'hotel è molto popolare tra i viaggiatori giapponesi. Molti giapponesi con viaggiatori stranieri molto limitati. La comunicazione può essere un po' difficile all'hotel. La stanza è pulita ma la pulizia quotidiana della stanza è limitata. Le scarpe vengono scaricate e cambiano le tovaglie. La politica è di pulire la stanza ogni 4 giorni. Quando l'hotel è completamente occupato, c'è un problema con la scarsità di acqua calda. Dobbiamo aspettare che l'acqua calda riproduca 2 di 3 notti che abbiamo soggiornato. Il buffet è molto ricco e il cibo è molto simile per tutte le 3 notti che abbiamo soggiornato per colazione e cena.

The food and service in this hotel is absolutely great. We enjoyed onsen. After check out, the host is willing to keep luggage for us and arrange shuttle to skiing resort.The host is very friendly. Thank you.