Hotel a 5 stelle in Prefettura di Kanagawa, Giappone

As a Korean family living in the United States, we stayed here as a family of four with our two young children (40 months and 21 months old), and overall, we had a truly memorable experience. We booked through Trip.com, and because there were no clearly stated child occupancy policies during booking, we reserved the room as 3 adults. This later created some confusion during check-in, which I will mention below, but aside from that, nearly everything about this hotel was exceptional. First, the positives: The breakfast was outstanding—worthy of its Michelin Guide 2025 recognition. Every meal was beautifully prepared, thoughtful, and delicious. We chose a traditional Japanese-style room with tatami flooring, and for our family with young children, it was perfect. Being able to remove our shoes and comfortably live on the floor felt especially natural and relaxing as Asians, and parents with little children will understand how convenient and comfortable this setup is. The location is also excellent—within walking distance from Gora Station, where the mountain railway arrives. Even with two small children, the walk was very manageable. The onsen experience was wonderful, and the guest lounge available from morning until 10 PM was another highlight that made the stay feel luxurious and comfortable. The dining area itself deserves special praise. Enjoying breakfast and dinner while overlooking the beautiful inner garden pond was peaceful and elegant, and the restaurant service team was abundant, attentive, warm, and professional. It truly felt like top-class hospitality. Now, one disappointment: During check-in, one female staff member wearing a headscarf made several comments that felt unnecessarily cold and transactional. Because we booked as 3 adults, she repeatedly explained that our children could be accommodated because of that booking choice—as if we were receiving an exception—despite there being no clearly stated child policy during reservation. She also explained that only 3 adult yukata/lounge outfits had been prepared in the room because we booked for 3 adults, and said we could request children's clothing “if needed.” When I asked when we should request them, she simply repeated that we could ask when necessary. At that point, a more thoughtful hospitality approach would have been something simple like: “I see you have two young children—would you like us to prepare children’s outfits now?” That small difference would have reflected genuine care. At check-out, I again observed behavior that felt uncomfortable. A trainee staff member was assisting us, and when the trainee forgot to request identification, the same staff member visibly frowned and corrected the trainee in front of us. It felt unnecessarily tense and unprofessional in front of guests. What stood out was that every other staff member we encountered was warm, polite, smiling, and genuinely welcoming. They bowed, greeted us kindly, and made us feel respected. Only this one staff member felt noticeably different—cold enough that we were left wondering whether it was discomfort toward children, cultural bias, or simply a personal attitude issue. I travel frequently internationally for business in a senior executive role, and this was the first time I experienced service that felt this distinctly uncomfortable from a luxury hospitality employee. That said, I want to emphasize: everyone else at the hotel was wonderful, and the property itself is beautiful, peaceful, elegant, and family-friendly. We would gladly return—but I hope the warmth shown by the rest of the team becomes the standard reflected consistently by every member of staff.

Abbiamo soggiornato in questo hotel per 3 giorni. 2 adulti e 1 bambino. La posizione dell'hotel è ovviamente lontana dal centro di Tokyo, ma è un compromesso che eravamo disposti a fare per soggiornare in una stanza più comoda e spaziosa. Ci sono due stazioni della metropolitana nelle vicinanze (una più vicina, l'altra a 20 minuti a piedi). Entrambi i percorsi pedonali attraversano un centro commerciale e un percorso coperto con marciapiedi mobili installati. I centri commerciali nelle vicinanze e il museo dei cup noodle erano fantastici. Molte opzioni per mangiare e cenare. E il centro di Tokyo era a 40 minuti di metropolitana. Nel complesso un ottimo soggiorno. Puoi anche prendere una limousine dall'aeroporto dalla reception dell'hotel al livello 1 e ci sono comodi divani per aspettare l'orario del check-in o dopo il check-out.

Breve soggiorno di due giorni ad Hakone, abbiamo alloggiato in questo hotel immerso in un contesto a dir poco fiabesco. Pulizia, cordialità e tanta qualità. La stanza, una standard con vista sulla foresta, e vasca termale in veranda è stata una sorpresa, mitigando un poco la nostra frustrazione per il maltempo che ci ha purtroppo accolti. Il rumore della pioggia e lo stile puro jap della camera (tatami, finestroni in vetro scorrevoli) ci hanno coccolati come in un sogno. Bellissima l'area termale, dove si può apprezzare una splendida cascata, ma il pezzo forte arriva quando andiamo a visitare il giardino. Come ho già detto pioveva, il che forse è stato un bene perché eravamo gli unici alle dieci di notte, e ce lo siamo goduti appieno, in tutto il suo splendore; la massima rappresentazione dello stile zen. Le luci che illuminano il sentiero, gli alberi, i fiori, insieme al vapore che sale dalle limitrofe e bollenti acque termali, creano un'atmosfera mistica, lasciandoti dentro una sensazione di meraviglia e magia indelebile. Abbiamo sfruttato il pacchetto con la cena compresa a base di Kobe (teppaniaki) e ci siamo presentati al ristorante, accompagnati da un minibus messo a disposizione dall'hotel, in yukata, abiti gentilmente messi a disposizione dalla struttura. Altra esperienza indimenticabile. La colazione è ricca ed abbondante, tipicamente giapponese e quindi con prevalenza di pesce e pietanze locali, ma con un occhio di riguardo anche ai turisti occidentali meno propensi ad iniziare la giornata senza il croissant o le uova col bacon. Altra piacevole sorpresa è stato il fatto che alla hall vengano messi a disposizione, in maniera totalmente gratuita, dolcetti e gelati. L'unico neo, se proprio si vuol trovare il pelo nell'uovo, è stato il non trovare bevande calde e a volte la comunicazione col personale è stata difficoltosa per la loro non eccelsa, diciamo, conoscenza dell'inglese. Per il resto tutto Top.

L'hotel era ben situato. La questione dipendeva dal pavimento e l'albero davanti, si potrebbe spostare senza vista sul monte Fuji per qualche camera. bisogna assicurarsi di raggiungere il terzo piano o sopra per ottenere vista, sopra se il piano 2 o 3 Sarebbe dipendente dalle camere, perché alcune camere hanno un albero davanti.

Un viaggio confortevole inizia con la scelta del giusto alloggio. L'hotel è a un isolato dal Museo d'Arte di Yokohama, perfetto per una passeggiata all'insegna dell'arte; il centro commerciale accanto offre cibo e shopping a portata di mano. Ho amato in particolare la piscina panoramica: dopo un'intera giornata di visite turistiche, tornare in hotel e fare un tuffo in acqua fa svanire tutta la stanchezza. Un hotel che riesce a combinare arte, vita quotidiana e relax merita di essere conservato con cura.

The direction from minatomirai station to hotel wasn’t clear, resulting we have to walk one big round to the hotel. After seeking staff advise, we then know the correct way. The room and toilet was big and spacious. The bathroom has separate bathtub, shower room and toilet which we like it. The room has balcony which has a very good view of the sea and amusement park. It is just 5 mins walk to the amusement park, cup museum and world’s porta shopping mall with a lot of anime figurines and claw machine. It’s a good time to take a break before heading to Tokyo. From our room, we can even see both Tokyo tower and skytree. The staff are helpful and there is even luggage delivery service which I had arranged and paid a fee to have it delivered to my Tokyo hotel. Highly recommended this hotel.

Le camere e l'ambiente sono molto confortevoli e anche il personale di servizio è molto premuroso. La posizione non è troppo lontana dalla stazione di Gora, ma ci sono relativamente poche informazioni sul traffico. Per prendere un trasferimento in hotel dalla stazione di Gora, puoi contattare l'hotel solo telefonicamente. Cercando la mappa del percorso su Internet e condividendola con i netizen, ho scoperto che esiste effettivamente un percorso a piedi, ma in realtà è un po' ripido e ci sono parecchie scale che scendono dalla collina, anche con piccoli bagagli, ne hai comunque bisogno prestare attenzione alla sicurezza quando si cammina. Se hai acquistato un pass gratuito per Hakone di due giorni, puoi prendere l'autobus. Dopo essere scesi dall'autobus, puoi vedere l'hotel su una strada pianeggiante in circa 3 minuti. Ps. La foto è di una delle scale inclinate

Il nostro soggiorno in questo lussuoso ryokan è stato semplicemente magnifico in tutti gli aspetti: il servizio, l'atmosfera, i luoghi, la pulizia, la vera cura e l'attenzione ai dettagli erano tutti eccezionali. Dal momento in cui siamo arrivati, siamo stati trattati con la massima rispetto e attenzione, facendoci sentire come ospiti onorati e parte della famiglia ryokan. Come ospiti russi, siamo stati particolarmente colpiti dalle disposizioni considerate per il nostro conforto. Un concierge russo-parlante è stato fornito per l'ispezione e l'orientamento, e la nostra cameriera aveva fatto preparazioni speciali per spiegare i nuvole e i gusti di ogni piatto in cucina Kaiseki a noi in russo – un vero e proprio toccato che ha notevolmente migliorato la nostra esperienza di mangiare. L'impegno di ryokan per la soddisfazione degli ospiti si estendeva oltre quanto previsto. Quando abbiamo menzionato la visita di un museo vicino (un semplice giro 2-minute), l'hotel ci ha offerto immediatamente un trasferimento complimentare in una Mercedes S-Class. Questo gesto, come tutto il resto, si sentiva davvero innervosito e fu fornito completamente gratuito. Il bagno di primavera era magnifico, e la nostra stanza, insieme all’atmosfera tranquilla e autentica, era perfetta, e questa esperienza ha lasciato un’impressione profonda e duratura; tu avrai un posto speciale nel cuore della mia moglie e del mio cuore. Vorremmo esprimere un ringraziamento speciale e sincero a AJARA e ROSA per il loro servizio eccellente e la loro notevole sensibilità alle nostre esigenze culturali e linguistiche russe. I vostri sforzi hanno reso il nostro soggiorno davvero unico e profondamente apprezzato.

L'hotel non è la più moda, ma molto pulito. Tutti i dipendenti sono molto amichevoli e molto utile, non è questo tipo di atteggiamento buono, vicino al servizio del direttore Ci sono anche parti tradizionali di gioielli, ragazze e gioielli colorati opzionali La colazione è buona, la colazione è molto rituale, e la cena non può finire tutti i corsi per noi stessi, ma è anche molto ricco di pensare che è una pietra di pietra standard. La zuppa privata può entrare nella stanza con un gilet di legno I bambini hanno avuto una febbre improvvisa e hanno preso farmaci e tessuti di ghiaccio in un breve periodo di tempo. E'un vero ottimo hotel di piccole dimensioni che vale la pena di essere diviso in due.

L'edificio è grande, la camera da letto è spaziosa, il letto è comodo. La posizione è lontana dalla stazione, ha bisogno 10-15 min passeggiata. La pressione dell'acqua di Bathtub non è sufficiente per riempire il tubo rapidamente. La colazione era variabile e deliziosa, ma nulla si e' fermato. La macchina del caffè all'interno della stanza è bella.Abbiamo chiesto un po' di check-out tardi e non potevano darlo nonostante noi chiesto due volte, nemmeno per + 30 minuti, perché apparentemente l'hotel è “completo”. Non abbiamo visto davvero che molti ospiti, e quando cerchiamo di prenotare online, ci sono più camere disponibili. Questo è deludente e non riflette il valore del marchio di Hilton. Non so nemmeno se è legale 4 o 5 stelle hotel.