Hotel a 5 stelle in Queensland, Australia

Ho soggiornato al Sofitel Gold Coast Broadbeach dal 24 al 27 luglio. La sera del 25 luglio, mentre applicavo la crema idratante come parte della mia normale routine quotidiana, ho notato diversi piccoli segni sulla spalla e sulla parte interna della coscia/inguine che sembravano punture d'insetto. Applico la crema idratante ogni giorno e sono certa che questi segni non fossero presenti la sera del 24 luglio, dopo il check-in. Era inverno sulla Gold Coast e il 25 luglio ho trascorso gran parte della giornata all'interno di un centro commerciale, indossando maniche lunghe e pantaloni lunghi all'aperto. Non posso dire con certezza da dove provenissero i segni, ma più tardi quella sera ho visto anche degli insetti in camera e ho immediatamente segnalato l'accaduto all'hotel. Non volevo rimanere in quella camera. Ho provato ripetutamente a contattare Trip.com perché, in base a esperienze precedenti, mi hanno aiutato a trovare una sistemazione alternativa in caso di problemi con gli hotel. Purtroppo, non sono riuscita a contattare Trip.com quella sera. L'hotel mi ha comunicato che era al completo e mi ha offerto solo due opzioni: trasferirmi in una camera senza aria condizionata o rimanere nella stessa camera dopo che fosse stata pulita. Dato che era tardi, mi trovavo all'estero e non avevo alternative pratiche, ho accettato a malincuore la soluzione temporanea. Quella stessa sera, l'hotel mi ha comunicato che il giorno successivo mi avrebbero assegnato una camera di categoria superiore e che la colazione del 26 e 27 luglio sarebbe stata gratuita. Prima di accettare, ho chiesto cosa sarebbe successo se le macchie fossero peggiorate. Il personale non ha fatto alcuna promessa riguardo alle mie condizioni fisiche o alle mie responsabilità. Si sono limitati a spiegare che la pulizia, l'upgrade della camera e la colazione erano gesti di cortesia ”extra”. Ho accettato basandomi su questa spiegazione e perché quella sera non avevo alternative realistiche. Il personale che inizialmente ha gestito il mio reclamo è stato gentile, professionale e ha cercato sinceramente di aiutarmi. La mia principale delusione riguarda la comunicazione interna dell'hotel. Per chiarezza, ho pagato personalmente la colazione del 25 luglio. L'hotel aveva promesso la colazione gratuita solo per il 26 e il 27 luglio, ma io non ho nemmeno fatto colazione il 26 luglio. Nonostante ciò, ho dovuto spiegare la stessa situazione per ben tre volte: 1. Al momento del ritiro della chiave della camera di categoria superiore il 26 luglio, la reception inizialmente mi ha detto che la colazione non era inclusa. 2. La mattina del 27 luglio, la reception del ristorante mi ha nuovamente detto che avrei dovuto pagarla. 3. Al momento del check-out, il 27 luglio, la reception ha tentato di addebitarmi il costo di tre colazioni. Gli addebiti sono stati infine annullati, ma solo dopo che ho spiegato nuovamente la situazione. La mia critica non è rivolta a singoli dipendenti, poiché tutti coloro con cui ho interagito sono stati gentili e disponibili. Il vero problema è stata la mancanza di comunicazione tra il reparto che si è occupato del mio reclamo, la reception e il ristorante. La posizione è eccellente e l'atteggiamento del personale è stato generalmente positivo, ma scoprire possibili punture di insetti e insetti in camera è stato già di per sé fonte di stress. Il fatto di dover ripetere lo stesso problema per ben tre volte, perché l'accordo di cortesia dell'hotel non era stato comunicato internamente, ha reso l'esperienza ancora più deludente. Spero che l'hotel migliori l'igiene delle camere, le procedure di gestione dei reclami e la comunicazione tra i reparti.

View is really good from the tower. Lovely cleaner helped us with missed stuff. I love the bar view a lot. If there is anything need to get better, would be the breakfast buffet.

The hotel is right in front of the beach and also a short walk to the shopping centre. The room is spacious and has a nice seaview. The gym is a bit small but there are an outdoor and indoor pool and spa which are really nice. The service staffs were polite, smiley and helpful. I would recommend this hotel.

Grande posizione e servizio.La colazione era fantastica ma piuttosto occupata intorno 7.30-8.Il servizio al bar era grande e buoni suggerimenti dalla concierge.

The jacuzzi and sauna at the Marriott were truly excellent! However, the phone in the room didn’t work, the bathroom drain was prone to clogging, and the drain in the washbasin was stuck closed. Also, there was a connecting door to the next room, so the noise from the neighboring guests was extremely loud and made the stay difficult.

A totally perfect stay, from the moment of checking in to the day of returning home.  Nice room, nice people, nice restaurants… just everything so great!!

We booked The Langham on the Gold Coast for our honeymoon. It is a nice hotel but I can honestly say it is not worth the over $550 per night we paid. I’ve listed positives and negatives below: Positives: - there was a nice note and small chocolate slice in the room wishing us a lovely honeymoon - Staff are very friendly/welcoming - Ocean view was amazing from the hotel room - facilities - gymnasium was fully equipped with a view of the ocean/beach - Bathtub was lovely - Easy access to the beach Negatives: - There were stains on the sheets. When we arrived I noticed two stains in separate places on the sheets (note: they were dry stains). I went down to reception and they said they’d send housekeeping up to change the sheets. As advised, a woman arrived to change the sheets. Unfortunately, I didn’t check the new sheets and there were stains on those as well. I went back down to reception and they said they’d send a supervisor up again to look at the sheets. Two staff came to the room, apologised and changed the sheets again (this time I checked). The hotel gave us a bottle of wine, some lip balm and pillow spray which was a nice gesture as an apology, however, multiple stained sheets for what is meant to be a 5 star hotel is very disappointing. - The pre-authorisation amount (hold) when checking in is $200 a day, so $1,000 for a 5 night stay. This is ridiculously high. I don’t know why they hold that much considering most hotels, even 5 star hotels I’ve stayed in, hold $100-200 for a stay. On a positive note it did come back into my account straight away at check-out

L'hotel è nella media, con un'ottima posizione e pulizia. I servizi sembrano ben tenuti. La reception si trova su un lato, mentre l'altro lato è vicino alla laguna e ospita un bar. Gli svantaggi sono che Cairns è una piccola città e gli hotel non sono economici, offrendo generalmente un rapporto qualità-prezzo basso. Inoltre, per raggiungere la stanza Flynn bisogna percorrere un corridoio al secondo piano e poi scendere al piano successivo dalla reception, il che è un po' scomodo.

Prezzo: circa 200 AUD a notte, colazione inclusa. Servizi: L'hotel è piuttosto nuovo, e le sue dotazioni smart sono in linea con quelle degli altri hotel australiani. Gli articoli da bagno sono adeguati al prezzo. Ci sono una sauna gratuita, una palestra (con power rack, manubri, kettlebell, varie macchine cardio e docce) e una piscina (l'acqua sembrava pulita, ma non ci ho nuotato). Igiene: Eccellente, anche la biancheria da letto era molto pulita. Posizione: Vicino a Central, la zona è molto sicura. Servizio: La colazione, che costa circa 30 AUD, è a buffet e offre tutto il necessario. È possibile ordinare uova alla carta (quelle normali sono gratuite, quelle speciali costano qualche AUD in più). Molto conveniente. Anche il rifornimento degli articoli da bagno e il servizio in camera sono buoni.

Permettetemi di iniziare dicendo questo posto sembra un resort a cinque stelle, e sinceramente, è quasi tirando fuori. Dal desk front to the landscape, the vibes are immaculate. Reception staff? Absolute pros. Caldo, efficiente, e benvenuto. L'hotel stesso?Gloriavole.I terreni? Pristina.Non può essere detto che il posto è davvero bello! Ma poi... la custodia ha entrato nel chat. Non so se fossero a corto raggio o semplicemente spiritualmente opposti alla coerenza, ma la pulizia era meno “sorveglianza accurata” e più “suggerimento vago”. Ogni giorno era un nuovo episodio di Cosa si dimenticano di questa volta? Asciugamani? Forse. Chi lo sa.Sapone? E' un lusso solo martedì, a quanto pare. Un giorno il letto è stato fatto, ma i bagni e gli specchi non erano stati chiaramente toccati. Un altro giorno, hanno lasciato le loro forniture di pulizia nella bagno, almeno un po' di sforzo è stato fatto, suppongo? Il pavimento della doccia era sempre sabbioso, un affascinante piccolo ecosistema di anatre, che si trovava in campeggio nella nostra cucina, e la grande finale: tornammo da un giorno, esplorando l’incredibile Daintree, per trovare la nostra porta aperta a sinistra. Grazie, custode. E' davvero inoltrabile. Al giorno 5 non ero nemmeno arrabbiato, ero investito. Era questa arte di performance? Eravamo parte di un esperimento sociale? E' questo il modo in cui comincia il minimalismo? Quindi sì, hotel stupendo, un desk front, ma manutenzione?Shithouse! I ciechi sono ricci nelle stanze e nessuna cortina per la vita privata. Potrei tornare?Forse.Ma sto portando i miei asciugamani.E un pupazzo.