Hotel a 5 stelle in Queensland, Australia

Ho soggiornato al Sofitel Gold Coast Broadbeach dal 24 al 27 luglio. La sera del 25 luglio, mentre applicavo la crema idratante come parte della mia normale routine quotidiana, ho notato diversi piccoli segni sulla spalla e sulla parte interna della coscia/inguine che sembravano punture d'insetto. Applico la crema idratante ogni giorno e sono certa che questi segni non fossero presenti la sera del 24 luglio, dopo il check-in. Era inverno sulla Gold Coast e il 25 luglio ho trascorso gran parte della giornata all'interno di un centro commerciale, indossando maniche lunghe e pantaloni lunghi all'aperto. Non posso dire con certezza da dove provenissero i segni, ma più tardi quella sera ho visto anche degli insetti in camera e ho immediatamente segnalato l'accaduto all'hotel. Non volevo rimanere in quella camera. Ho provato ripetutamente a contattare Trip.com perché, in base a esperienze precedenti, mi hanno aiutato a trovare una sistemazione alternativa in caso di problemi con gli hotel. Purtroppo, non sono riuscita a contattare Trip.com quella sera. L'hotel mi ha comunicato che era al completo e mi ha offerto solo due opzioni: trasferirmi in una camera senza aria condizionata o rimanere nella stessa camera dopo che fosse stata pulita. Dato che era tardi, mi trovavo all'estero e non avevo alternative pratiche, ho accettato a malincuore la soluzione temporanea. Quella stessa sera, l'hotel mi ha comunicato che il giorno successivo mi avrebbero assegnato una camera di categoria superiore e che la colazione del 26 e 27 luglio sarebbe stata gratuita. Prima di accettare, ho chiesto cosa sarebbe successo se le macchie fossero peggiorate. Il personale non ha fatto alcuna promessa riguardo alle mie condizioni fisiche o alle mie responsabilità. Si sono limitati a spiegare che la pulizia, l'upgrade della camera e la colazione erano gesti di cortesia ”extra”. Ho accettato basandomi su questa spiegazione e perché quella sera non avevo alternative realistiche. Il personale che inizialmente ha gestito il mio reclamo è stato gentile, professionale e ha cercato sinceramente di aiutarmi. La mia principale delusione riguarda la comunicazione interna dell'hotel. Per chiarezza, ho pagato personalmente la colazione del 25 luglio. L'hotel aveva promesso la colazione gratuita solo per il 26 e il 27 luglio, ma io non ho nemmeno fatto colazione il 26 luglio. Nonostante ciò, ho dovuto spiegare la stessa situazione per ben tre volte: 1. Al momento del ritiro della chiave della camera di categoria superiore il 26 luglio, la reception inizialmente mi ha detto che la colazione non era inclusa. 2. La mattina del 27 luglio, la reception del ristorante mi ha nuovamente detto che avrei dovuto pagarla. 3. Al momento del check-out, il 27 luglio, la reception ha tentato di addebitarmi il costo di tre colazioni. Gli addebiti sono stati infine annullati, ma solo dopo che ho spiegato nuovamente la situazione. La mia critica non è rivolta a singoli dipendenti, poiché tutti coloro con cui ho interagito sono stati gentili e disponibili. Il vero problema è stata la mancanza di comunicazione tra il reparto che si è occupato del mio reclamo, la reception e il ristorante. La posizione è eccellente e l'atteggiamento del personale è stato generalmente positivo, ma scoprire possibili punture di insetti e insetti in camera è stato già di per sé fonte di stress. Il fatto di dover ripetere lo stesso problema per ben tre volte, perché l'accordo di cortesia dell'hotel non era stato comunicato internamente, ha reso l'esperienza ancora più deludente. Spero che l'hotel migliori l'igiene delle camere, le procedure di gestione dei reclami e la comunicazione tra i reparti.

View is really good from the tower. Lovely cleaner helped us with missed stuff. I love the bar view a lot. If there is anything need to get better, would be the breakfast buffet.

We had an incredible stay at Meriton Suites Surfers Paradise. We checked in early at 1pm, the check in was seamless. Clean and spacious room, beautiful sea view from our room made us wonderful experience. Location was perfect. We got slippers in 5 minutes after i requested that was quick.

Netto in una bella posizione tra il giardino botanico e il centro città. La varietà alimentare e il tasso di riempimento possono essere migliori nella zona del soggiorno durante i periodi di picco durante i fine settimana. Può chiedere al cioccolato caldo e all'omelette che area non in display (grande toccamento) pressione idrica per le docce può essere più alta. Inoltre, tutto il resto è grande!

The concierge was extremely poor, drove in with my 7 seaters rented car, and staff simply ignored my existence - didn't even bother to come out to greet us nor offer any help with the luggage, even after telling him that I'll need help - zero awareness and zero service. The luggage trolley is simply an ornament. Excuse me, it's Marriott! Never in my life have i had to experience such an unwelcoming experience. However, the receptionist (wearing spec) was the only person who gave my family a warm welcome, likewise the staff at the buffet. 👍

Penso che questo sia uno dei migliori hotel Marriot che ho soggiornato. Ha una bella laguna e le strutture e i servizi sono buoni. Due tram fermano lontano dal paradiso dei surfer. Guarda dalla stanza è anche bello.

Where do I even begin? First of all, if you want a luxurious hotel look no further. It is the epitome of luxury. From the lobby to the room, you truly feel you’re in a 5 star hotel (if it could be 6 I would give it that). Secondly, family friendly and luxury don’t usually go together but this hotel is an exception. We travelled with our 2 kids who are under 4 and they had a great time- from the pool to the kids club it was great. Thirdly, the cleaning services were so diligent and professional. They were so prompt in cleaning our popcorn mess and were so kind about it. Fourthly, the buffet breakfast at Akoya is the best I’ve been to. From savoury to sweet options, it has it all and the quality is amazing. Last but not least to the staff- from Abby at reception to Keira from room services and Shakira at valet, they are always happy to help. Abby was so accomodating and friendly at check in and check out and made it such a smooth experience. Keira and all the team at room services were always so helpful and efficient to all our many requests. Shakira and the team at valet were so lovely in helping us with our bags and getting the kids in/out the car. Thank you for a great stay, we’ll definitely be coming back.

L'hotel ha uno stile di arredamento unico, il servizio in camera è ottimo ed è molto comodo aggiungere un letto. Tuttavia, le coperte di tutti gli hotel vicino al mare di Cairns sono umide, e il Flynn non fa eccezione. L'illuminazione nella camera padronale è un po' fioca.

There was no staff at the front desk when we arrived at 5pm. After 5 minutes, a female staff member named Kayla came out and helped a man because the man hadn't bought a travel adapter and couldn't connect to WiFi because of his phone problem. My family hadn't been kept standing and waited for 10 minutes because of no staff and later just one staff helping other's personal problems. Then Kayla started serving my family to check in. But it's another magical 25-minute process. She got my info and card tapped for deposit within 5 minutes. I thought very soon my room key cards will be given to me. But I then have to stand and keep looking at the back of the desktop computer she is using for 15 minutes. She pressed many buttons on the keyboard. But all my family members feel she is not good at IT. Later, two male and another smart female staff are out and help other customers to complete the check-ins. Those entered later than me can get the room key cards earlier because other staff are far more efficient than Kayla. While the two male staff are helping the man's phone connection to WiFi, Kayla put me aside and joined the two male staff to look at the phone. I was shocked how Kayla can keep me standing for 40 minutes and go away without giving me the room key cards. I told Kayla I'm in a hurry then it seems that's the moment she started working for my room key. Finally, I got the key 5 minutes later. I spent only two nights in Brisbane and this 45-minute check-in had already took a large part of my holiday. Maybe this is Kayla's way to keep people spending time in Brisbane and in her hotel.

Permettetemi di iniziare dicendo questo posto sembra un resort a cinque stelle, e sinceramente, è quasi tirando fuori. Dal desk front to the landscape, the vibes are immaculate. Reception staff? Absolute pros. Caldo, efficiente, e benvenuto. L'hotel stesso?Gloriavole.I terreni? Pristina.Non può essere detto che il posto è davvero bello! Ma poi... la custodia ha entrato nel chat. Non so se fossero a corto raggio o semplicemente spiritualmente opposti alla coerenza, ma la pulizia era meno “sorveglianza accurata” e più “suggerimento vago”. Ogni giorno era un nuovo episodio di Cosa si dimenticano di questa volta? Asciugamani? Forse. Chi lo sa.Sapone? E' un lusso solo martedì, a quanto pare. Un giorno il letto è stato fatto, ma i bagni e gli specchi non erano stati chiaramente toccati. Un altro giorno, hanno lasciato le loro forniture di pulizia nella bagno, almeno un po' di sforzo è stato fatto, suppongo? Il pavimento della doccia era sempre sabbioso, un affascinante piccolo ecosistema di anatre, che si trovava in campeggio nella nostra cucina, e la grande finale: tornammo da un giorno, esplorando l’incredibile Daintree, per trovare la nostra porta aperta a sinistra. Grazie, custode. E' davvero inoltrabile. Al giorno 5 non ero nemmeno arrabbiato, ero investito. Era questa arte di performance? Eravamo parte di un esperimento sociale? E' questo il modo in cui comincia il minimalismo? Quindi sì, hotel stupendo, un desk front, ma manutenzione?Shithouse! I ciechi sono ricci nelle stanze e nessuna cortina per la vita privata. Potrei tornare?Forse.Ma sto portando i miei asciugamani.E un pupazzo.