Domande frequenti sui biglietti e i viaggi in treno

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Se hai acquistato un biglietto del treno, ma poi i piani sono cambiati, puoi inviare una richiesta di modifica o cancellazione del biglietto. Per garantire che la tua richiesta possa essere elaborata, assicurati di inviarla prima dell'orario di partenza del tuo treno nell'arco di tempo tra le 08:00 e le 20:00 (GMT+8).
Se hai<a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col""> prenotato un biglietto del treno con Trip.com</a> e l'emissione non è ancora avvenuta, potrai cancellarlo su Trip.com. Se hai già ritirato il biglietto del treno in formato cartaceo (a scopo di rimborso), dovrai recarti presso una biglietteria di una stazione per modificarlo od ottenere un rimborso.

Come modificare o cancellare un biglietto ferroviario cinese

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-5.jpg"" alt=""Come modificare un biglietto ferroviario cinese""> Se hai già ritirato il biglietto del treno in formato cartaceo (a scopo di rimborso), vai allo sportello per le modifiche di una qualunque stazione ferroviaria cinese ed esibisci il documento d'identità utilizzato per la prenotazione. Non verrà addebitata alcuna commissione per la prima modifica. Se il biglietto del treno non è stato emesso, cancella la prenotazione ed effettuane una nuova. Per cancellare un biglietto che non è stato ancora emesso, accedi a Trip.com, vai al tuo account e seleziona "Le mie prenotazioni" > "Treni". Cancella la prenotazione ferroviaria utilizzando il tasto "Cancella la prenotazione". Puoi effettuarne una nuova <a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">qui</a>. Ti preghiamo di notare che, se cancelli una prenotazione a meno di 7 giorni dalla partenza, ti verrà addebitata una commissione (qui di seguito puoi vedere come vengono calcolate le commissioni). Se il prezzo del nuovo biglietto è inferiore a quello del biglietto originale, ti verrà rimborsata la differenza. Se il prezzo del nuovo biglietto è superiore a quello del biglietto originale, dovrai coprire la differenza.

Come modificare un biglietto ferroviario cinese

Se non hai ancora ritirato il tuo biglietto del treno, lo puoi cancellare online. Per farlo, accedi a Trip.com, vai al tuo account e poi seleziona "Le mie prenotazioni" > "Treni". Cancella la prenotazione ferroviaria utilizzando il tasto "Cancella la prenotazione". I biglietti possono essere cancellati online dalle 08:00 alle 20:00 (GMT+8). Ti preghiamo di notare che non è possibile cancellare i biglietti ferroviari nei 25 minuti prima della partenza del treno rispettivo. Se hai già ritirato i biglietti in formato cartaceo, puoi richiederne la cancellazione presso uno sportello per i rimborsi di una qualsiasi stazione ferroviaria della Cina continentale (consulta le istruzioni di seguito). 
Se hai già ritirato il biglietto del treno in formato cartaceo (a scopo di rimborso), puoi ottenere un rimborso sportello apposito di una qualsiasi stazione ferroviaria della Cina continentale. Per farlo, vai a tale sportello ed esibisci i biglietti in formato cartaceo e il documento d'identità che hai utilizzato per la prenotazione.

Come cancellare e chiedere il rimborso online di un biglietto ferroviario cinese

Trip.com segue il regolamento per la cancellazione della China Railway, l'operatore nazionale delle ferrovie in Cina. Non sono previste commissioni se il biglietto del treno viene cancellato almeno 8 giorni prima della partenza del treno. Su ogni biglietto viene applicata una commissione del 5% (minimo 2 CNY) per le cancellazioni effettuate nell'arco di tempo fra tra i 7 giorni e le 48 ore prima della partenza; del 10% se effettuate tra le 47 e le 24 ore prima della partenza e del 20% se effettuate meno di 24 ore prima della partenza. Il rimborso verrà restituito entro 7 giorni lavorativi sul conto utilizzato per il pagamento iniziale. Il giorno in cui lo riceverai dipende dalla banca o dall'ente che ha emesso la carta di credito.

Commissioni per la cancellazione/il rimborso dei biglietti ferroviari cinesi

Regolamento e condizioni per le modifiche e le cancellazioni dei biglietti.

Quando <a href="//www.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">acquisti biglietti del treno online</a> noterai che la durata del viaggio varia a seconda della categoria del treno selezionato. 
 I treni cinesi hanno una lettera che ne identifica la categoria. I treni G, D e C sono treni ad alta velocità, mente i treni Z, T e K sono treni lenti o che viaggiano di notte. I treni ad alta velocità cinesi hanno diverse classi di posti a sedere e sono tutti generalmente comodi ma più cari dei treni che viaggiano di notte. I treni che viaggiano di notte dispongono di cuccette dure e morbide e di posti a sedere rigidi e morbidi. Anche se sono più lenti e fanno più fermate dei treni ad alta velocità, sono consigliati per i viaggiatori con budget contenuto.

Scegliere la categoria del treno e dei posti

I treni ad alta velocità collegano i capoluoghi delle regioni e le città più importanti. I treni G (da gāotiě, 高铁) sono i treni più veloci in Cina, e arrivano alla velocità max. di 300 km/h. I biglietti per questi treni sono i più costosi. 
 I treni D (dòngchē, 动车) sono sempre ad alta velocità ma raggiungono max. 250 km/h. Si fermano solo nelle città più grandi, e alcuni non fanno fermate.
 I Treni C (chéngjì, 城际) sono treni ad alta velocità a trazione elettrica multipla che collegano città a distanze contenute come per esempio Pechino -Tianjin: 120 km, 30 minuti.

Treni ad alta velocità cinesi: treni G e D

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-2.jpg" alt="China Train Seat Types">
 Classe Business – Questa classe è disponibile soltanto su alcuni treni G (ad alta velocità), questi sono i posti più cari e comodi disponibili sui treni cinesi: hanno 3 sedili reclinabili per fila, due su un lato del corridoio e uno sull'altro. I posti della classe Business sono perfetti per chi vuole rilassarsi o riposarsi durante il viaggio. 
 Classe VIP – Alcuni treni G hanno dei posti VIP al posto della classe Business; non sono altrettanto di lusso ma ma sono comunque molto confortevoli grazie alla luce per leggere e all'impianto video. 
 Prima classe – Si tratta di file da 4 posti con schienali parzialmente reclinabili, sono molto comodi e hanno spazio a sufficienza per le gambe. Sono anche dotati di presa della corrente, un cuscino e tavolino
 Seconda classe – Sono i posti più convenienti dell'alta velocità cinese. Hanno la presa della corrente e anche se non sono spaziosi come altri restano comunque un'ottima opzione per i passeggeri che cercano un viaggio conveniente.
 Posti panoramici – Questi posti si trovano nell'area della classe Business, essendo posizionati accanto a grandi finestrini offrono ampie vedute. 
 Cuccette morbide – Sono disponibili su alcuni treni D notturni a lunga percorrenza, sono quattro letti per scompartimento. Le cuccette morbide del tipo deluxe hanno due letti per compartimento.
 Sui treni G e D sono dotati di carrozza ristorante e vendono snacks. I bagni sono generalmente puliti.
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>Treno ad alta velocità</th>
 <th>Classe Business/ Classe VIP</th>
 <th>Prima classe</th>
 <th>Seconda classe</th>
 <th>Posti panoramici</th>
 <th>Cuccette morbide</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>G</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Alcuni modelli</td>
 <td>No</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>D</td>
 <td>No</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>No</td>
 <td>Alcuni treni</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>C</td>
 <td>No</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>No</td>
 <td>No</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

Categorie dei posti a sedere sui treni cinesi

Questi treni procedono a una velocità inferiore e fanno più fermate, per cui offrono anche le cuccette oltre alle normali opzioni di sedili rigidi e morbidi. I sedili rigidi e morbidi sono più economici ma non molto convenienti per viaggi che durano tutta la notte. Puoi acquistare cuccette e posti a sedere per i seguenti treni:
 treni Z (zhídá, 直达) viaggiano tra le città più grandi e si fermano solo nelle stazioni principali. Normalmente viaggiano di notte e hanno cuccette dure e morbide. Molti di questi treni offrono anche cuccette morbide deluxe. 
 treni T (tèkuài, 特快) sono più lenti ma coprono distanze più lunghe. Sono diretti su tutte le città principali in Cina e fermano nei paesi più grandi sul percorso. Offrono cuccette dure e morbide, sedili rigidi e morbidi.
 treni K (kuàisù, 快速) sono i treni più lenti e più vecchi in Cina, e sono quelli che fanno più fermate in assoluto. Offrono cuccette dure e morbide, sedili rigidi e morbidi.

Categorie dei treni: Z, T e K

Sedili rigidi – I sedili rigidi dei treni cinesi non sono realmente duri, però hanno un' imbottitura non particolarmente spessa e sono molto affollati. I passeggeri possono fumare in queste carrozze. Le carrozze non sono provviste di impianto per l'aria condizionata. Il prezzo è economico ma non sono consigliati per le lunghe distanze a causa della mancanza di comfort in generale.
 Sedili morbidi – Sono un po' più comodi dei sedili rigidi, sono sistemati in compartimenti e dispongono di un vano per il bagaglio in alto. In genere queste carrozze sono più pulite e meno affollate di quelle con i sedili rigidi. Dispongono di impianto per l'aria condizionata e sono un buon affare per i viaggiatori che vogliono contenere le spese.
Cuccette dure – Sono letti a castello dotati di lenzuolo, coperta e cuscino. Proprio come i sedili rigidi, le cuccette dure non sono estremamente dure ma offrono meno spazio di quelle morbide. Ci sono sei letti per compartimento, tre per lato. A parte la mancanza di privacy e il design sconveniente (per raggiungere il proprio letto -qualunque sia- bisogna sempre fare attenzione a non urtare gli altri passeggeri), queste cuccette sono una soluzione economica per i passeggeri che desiderano riposarsi durante il viaggio. Il prezzo delle cuccette varia; la più alta è la più economica, mentre la più bassa è la più costosa perché durante il giorno ci si può sedere sopra. Il fatto è che i passeggeri delle cuccette medie e alte spesso finiscono per sedersi su quella bassa perché le loro non offrono spazio a sufficienza per stare seduti durante il giorno, per cui non prendere una cuccetta bassa se non accetti di condividerla!
 Cuccette morbide – I compartimenti delle cuccette morbide hanno 4 letti – due per lato – che sono dotati di coperta, lenzuolo, cuscino e un certo spazio. Essendoci infatti solo due letti per lato invece di tre, i biglietti per le cuccette morbide offrono una soluzione più spaziosa rispetto alle cuccette dure. C'è spazio per i bagagli sopra e sotto i letti e ogni letto è provvisto di uno schermo LCD.
 Cuccette morbide deluxe –Sono compartimenti da due letti, dotati di tavolo e armadio. I bagni sono relativamente puliti. Alcuni di questi compartimenti hanno anche un lavandino e una doccia all'interno. 
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>Categorie dei treni</th>
 <th>Sedili rigidi</th>
 <th>Sedili morbidi</th>
 <th>Cuccette dure</th>
 <th>Cuccette morbide</th>
 <th>Cuccette Deluxe</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>Z</td>
 <td>No</td>
 <td>No</td>
 <td>No</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>T</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>No</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>K</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>Sì</td>
 <td>No</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

Categoria dei posti a sedere

Come scegliere la categoria di treni e la classe dei posti

Puoi <a href="//www.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">acquistare online</a> su Trip.com i biglietti del treno per destinazioni in Cina fino a 60 giorni e almeno 35 minuti in anticipo prima della partenza del treno. Se desideri che i biglietti ti vengano consegnati all'indirizzo che sceglierai, dovrai acquistarli con almeno tre giorni di anticipo prima della partenza.
 Basta selezionare “Treni” sulla barra di navigazione della pagina iniziale di Trip.com, inserire l'itinerario e le date e poi cliccare “Cerca.” Seleziona fra i risultati il treno che ti fa più comodo e segui le istruzioni per completare la prenotazione. Secondo le disposizioni delle autorità ferroviarie cinesi devi inserire il nome completo come appare sul documento di identità (ovvero per molti stranieri il passaporto) unitamente al numero del documento di identità. 
 Una volta completato il pagamento puoi ritirare i tuoi biglietti in tutte le stazioni della Cina continentale o farteli recapitare all'indirizzo prescelto nella Cina continentale.
La consegna costa 40 CNY per il primo biglietto e 20 CNY per ogni biglietto aggiuntivo. I biglietti dei treni in Cina sono consegnati entro 24 ore dall'emissione .
 Per il ritiro dei biglietti puoi recarti in tutte le stazioni della Cina continentale o in una biglietteria autorizzata portando con te il numero per il ritiro del biglietto e il documento di identità utilizzato per la prenotazione .
 Ti preghiamo di notare che puoi acquistare biglietti di solo andata (non c'è l'opzione A/R, devi fare biglietti separati per l'andata e il ritorno) e che il limite massimo dei biglietti del treno per prenotazione è 5. 
 Trip.com non può modificare o cancellare i biglietti dopo l'emissione. Se dovessi modificarli o cancellarli puoi farlo in stazione allo sportello rimborsi portando i biglietti e relativi documenti di identità.
 Per ulteriori dettagli sull'acquisto dei biglietti del treno in Cina guarda la nostra <a href=""//pages.trip.com/faq/en/train.html"" target=""_blank"" class=""guide-col"">pagina delle domande frequenti</a>

Come acquistare online i biglietti del treno su Trip.com?

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-1.jpg" alt="How To Buy Train Tickets At The Train Station Or Local Ticket Agencies">
 I biglietti del treno in Cina possono essere acquistati 58 giorni in anticipo presso le stazioni o le agenzie locali cinesi. Presentare un valido documento di identità come il passaporto è indispensabile per poter acquistare un biglietto del treno. 
 Le biglietterie delle stazioni cinesi sono aperte 24 ore. Le agenzie locali in tutta la Cina normalmente seguono l'orario d'ufficio 9:00-18:00.
 Siccome è probabile che lo staff in stazione o nelle biglietterie autorizzate non sappia parlare inglese, è molto utile avere i dettagli del proprio viaggio – come il numero del treno, date, città di partenza e destinazione– scritte in cinese. Nelle stazioni delle città più grandi come Pechino o Shanghai spesso ci sono sportelli per gli stranieri dove lo staff parla inglese. Le macchinette self-service che trovi in stazione vicino agli sportelli biglietteria accettano unicamente le carte di identità della Cina continentale. 
 Quando chiedi all'impiegato i treni per dove e quando vuoi viaggiare, ti verranno mostrate sullo schermo le opzioni disponibili complete di orari. Scegli il treno che fa per te, mostra il tuo valido documento di identità e effettua il pagamento perché ti possano consegnare i biglietti stampati.
 Se acquisti il biglietto presso una delle biglietterie autorizzate vengono addebitati normalmente 5 CNY per la commissione.

Come acquistare i biglietti del treno in stazione o presso le agenzie locali

Se prenoti tra le 06:00 e le 23:25 (GMT+8), riceverai una notifica riguardo alla disponibilità dei biglietti entro 15 minuti dalla prenotazione. Il sistema delle ferrovie non consente prenotazioni dopo le 23:25 (GMT+8). Se inviassi una richiesta di prenotazione dopo questo orario, proveremo a prendere i biglietti il giorno successivo alle 06:00 (GMT+8), quando il sistema riprende le operazioni. In linea di massima riceverai informazioni sulla disponibilità via e-mail prima delle 06:30 (GMT+8). Tieni controllata la tua posta in arrivo e controlla i dettagli della prenotazione.

Quando vengono emessi i biglietti dopo la prenotazione?

Hai prenotato i tuoi biglietti del treno in Cina online... e adesso? Se hai scelto il servizio di consegna biglietti non hai bisogno di continuare a leggere perché i tuoi biglietti saranno per strada! Se avessi deciso invece di ritirare i tuoi biglietti in stazione non hai comunque da preoccuparti, non è difficile.

Come ritirare un biglietto del treno in Cina dopo averlo prenotato su Trip.com?

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-3.jpg"" alt=""Where Can I Pick Up China Train Tickets?"">
 Dopo <a href=""//www.trip.com/trains"" target=""_blank"" class=""guide-col""> aver prenotato un biglietto in Cina</a> attraverso Trip.com, puoi ritirare i tuoi biglietti in una qualunque stazione dei treni della Cina continentale. 
 Conveniente, no? La maggior parte delle grandi città in Cina hanno più di una stazione, quindi puoi cercare la più vicina per andare a ritirare i tuoi biglietti in anticipo oppure ritirarli in stazione il giorno della partenza. Assicurati di sapere qual è la stazione di partenza del tuo biglietto. 
Quando arrivi in stazione devi dirigerti in biglietteria. Se non ci fossero indicazioni in inglese, cerca un'insegna con le parole ''取票'' (pron. ''Qŭ piào'') per il ritiro dei biglietti o ''售票'' (pron.''Shòu piào''), che significa ''Biglietteria''. Alcune stazioni hanno un unico sportello per vendita e ritiro dei biglietti. Altre stazioni hanno sportelli particolari per chi ha acquistato il biglietto telefonicamente o online. In alcune stazioni sono disponibili delle macchinette self-service per il ritiro dei biglietti ma sono accessibili unicamente dai titolari di carte di identità cinesi.
 Vuoi viaggiare in diverse città in Cina? Puoi ritirare i tuoi biglietti del treno in città diverse da quella di partenza al costo di 5 CNY a biglietto. Oppure puoi ritirarli in una biglietteria dei treni autorizzata (火车票代售点) -in ogni città ce ne sono diverse in centro poco distanti dalla stazione- al costo di 5 CNY a biglietto.

Dove posso ritirare i miei biglietti del treno in Cina?

Circa due ore dopo che il pagamento è stato elaborato dal sistema riceverai un'e-mail con il codice per il ritiro dei biglietti all'indirizzo e-mail che hai inserito quando hai prenotato i tuoi biglietti in Cina. Non la trovi? Controlla la spam e eventuali altri folder dove potrebbe essere finita. Se non avessi ricevuto alcuna e-mail, vai su <a href=""”//www.trip.com/”"" target=""”_blank”""> Trip.com</a>. Seleziona le mie prenotazionisotto Il mio account e clicca Treniper vedere lo stato della tua prenotazione. 
 Una volta che avrai in mano il codice per il ritiro dei biglietti puoi andare in stazione o in una biglietteria autorizzato quando vuoi
 Assicurati di arrivare in anticipo per avere tempo a sufficienza per ritirare i tuoi biglietti se scegli di farlo il giorno della partenza. Le code per i biglietti e dei controlli di sicurezza possono essere davvero lunghe, specialmente nei periodi di vacanza, in estate o semplicemente prima dei weekend. Consigliamo di arrivare in stazione con almeno un'ora di anticipo per ritirare i biglietti e passare i controlli di sicurezza in tempo. Se viaggi in corrispondenza di una festività nazionale in Cina (come il capodanno cinese o la festa nazionale in ottobre) devi calcolare di arrivare in stazione almeno due ore prima della partenza o organizzarti per ritirare i tuoi biglietti in anticipo.

Quando posso ritirare i miei biglietti del treno dopo la prenotazione?

Hai bisogno di solo due cose per il ritiro dei biglietti: il codice per il ritiro dei biglietti e il valido documento di identità utilizzato per la prenotazione. Per molti stranieri il documento di identità significa il passaporto.
 Per avere il codice di ritiro dei biglietti devi guardare l'e-mail che ti ha inviato Trip.com oppure il tuo account sul sito. Accedi al tuo account e poi seleziona, Le mie prenotazioni sotto Il mio account e clicca Treniper vedere la cronologia delle tue prenotazioni dei treni e il codice di ritiro per i biglietti.

Di cosa ho bisogno per ritirare i biglietti del treno in Cina?

Stampale prima di uscire per andare a ritirare i biglietti in stazione.
 Biglietteria treni 火车票代售点
 Ritiro biglietti 取票
 Sportello per il ritiro dei biglietti acquistati online 互联网取票专区
 Ho prenotato il mio biglietto online. Dove devo andare a ritirare il biglietto? 我在网上订的火车票，我应该在哪里换取纸质车票？
 Ho prenotato il mio biglietto online. Questa è la fila giusta? 我在网上订的火车票，是在这里排队取票吗？
 Là? 那里吗？
 Qui? 这里吗？