Hotel a 3 stelle in Grand Est, Francia

Siamo venuti per i mercatini di Natale. Posizione superba, a 2 minuti dal centro. Nel complesso, servizi eccellenti. Un piccolo problema con lo scarico dell'acqua nel lavandino del bagno. Ma lo consigliamo vivamente.

Propreté irréprochable, accueil fort sympathique, chambres au calme. Située tout près du CHU de Brabois, c'est un incontournable pour loger à deux pas de vos proches hospitalisés.

This hotel is perfectly located, right in the city center of Mulhouse. The staff is very friendly and responsive, which made the stay even more pleasant. The breakfast buffet is good, although the variety could be improved a bit. The room was very comfortable, with clean sheets and everything you need. There were a few signs of moisture or mold in the kitchen area, but that’s understandable due to frequent use—especially if you plan to cook there. Parking can be a bit tricky to find nearby, but overall, I highly recommend this place for a convenient and enjoyable stay in Mulhouse.

DA EVITARE ASSOLUTAMENTE, questo hotel non vale né i soldi spesi né la fiducia dei suoi ospiti. Ho soggiornato al Le Grand Hôtel Strasbourg dal 5 al 6 ottobre 2025 (camera 317). Quello che è successo quella notte è inaccettabile per qualsiasi hotel, figuriamoci per uno a tre stelle. Verso le 2:00 del mattino, sono stata svegliata bruscamente da forti colpi alla porta. L'uomo fuori si è rifiutato di identificarsi, dicendo solo: ”Ha chiesto qualcosa; gliela porto”. Non avevo chiesto nulla. Si è rifiutato di dire il suo nome e non ho potuto confermare chi fosse senza uno spioncino. Poi mi ha chiesto: ”È un uomo cinese nella camera 317?”. Sono una donna cinese che viaggia da sola. Quando ho risposto di no, ha replicato: ”Oh, forse avete scambiato le camere, o forse qualcuno ha fatto uno scherzo” e se n'è andato. Ho provato a chiamare la reception usando il telefono sul comodino, ma era rotto. Ho quindi usato il mio cellulare per chiamare il numero su Google Maps; Lo stesso uomo ha risposto, confermando solo allora di essere un dipendente dell'hotel. Ha detto che un ”uomo cinese” aveva chiamato chiedendo aiuto, dicendo di essere nella stanza 317 e chiedendo alla receptionist di venire perché disabile. Invece di verificare la richiesta (che alla fine si è rivelata provenire da un ospite dell'hotel ibis), la receptionist ha semplicemente controllato il sistema dell'hotel, ha letto ad alta voce il mio nome completo, ha dato per scontato che fosse corretto perché ”sembrava cinese” ed è venuta a bussare alle 2 del mattino. Quando ho chiesto se avesse confermato il nome del chiamante, ha risposto: ”Di solito non chiediamo i nomi ai nostri ospiti”. Si è anche rifiutato di dirmi il suo nome. Solo la mattina successiva la direttrice ha detto che si chiamava ”Francis”. Quando ho chiesto il suo cognome, ha risposto: ”È il nome con cui si fa chiamare qui”. L'intera vicenda evidenzia gravi carenze in materia di sicurezza, professionalità e privacy: - Nessun protocollo di sicurezza notturna; il personale bussa alle porte degli ospiti alle 2 del mattino senza alcuna verifica. - Il telefono in camera rotto e l'assenza di spioncino rappresentano chiari rischi per la sicurezza. - L'impiegato non ha verificato l'identità di chi chiamava. - Ha avuto accesso al mio nome completo e lo ha rivelato ad alta voce, violando la privacy. - La sua supposizione che un nome cinese equivalga a un uomo cinese rivela discriminazione razziale e di genere. - Ha cercato di scaricare la responsabilità su di me, che sono stata svegliata da lui, invece di scusarsi. BUONA NOTIZIA: La risposta vaga del direttore riguardo alla sua identità dimostra l'attenzione dell'hotel alla privacy. Solo che la privacy non riguardava gli ospiti. Per questo motivo, ho trascorso la notte sentendomi insicura e non sono riuscita a dormire fino alle 4 del mattino. Soffro di nevrastenia e il risveglio in queste condizioni mi ha causato un forte disagio. La mattina successiva, la responsabile della reception ha ammesso che il protocollo corretto prevede di verificare il nome di un ospite prima di accedere alla sua stanza, il che significa che l'impiegato ha completamente ignorato la procedura standard. Continuava a ripetere: ”È la prima volta che ci capita una cosa del genere”. Questa dichiarazione ha dimostrato ancora una volta la sorprendente cultura aziendale di questo hotel: scaricare la responsabilità su ospiti innocenti. Ha cercato di far passare l'incidente come un caso isolato piuttosto che come un problema sistemico. Ma se la loro formazione fosse stata davvero standardizzata a livello professionale, un errore del genere non sarebbe mai potuto accadere. L'intera vicenda ERA un problema sistemico: scarsa formazione del personale, mancanza di supervisione e disprezzo per la privacy e la sicurezza degli ospiti. L'hotel non era in grado di distinguere tra chiamate interne ed esterne, il che significa che non poteva verificare da dove provenisse una chiamata. Se l'uomo alla mia porta non fosse stato un dipendente, non avrei avuto modo di proteggermi. Gli ospiti meritano sicurezza, trasparenza e rispetto, non paura, negligenza e discriminazione. Finché questo hotel non si assumerà la responsabilità e non implementerà misure di sicurezza concrete, ci sarà sempre il rischio che un altro ospite venga disturbato alle 2 del mattino, ci sarà sempre la violazione della privacy da parte del personale e ci sarà sempre la possibilità di sprecare soldi senza riuscire a dormire la notte e subire un forte stress psicologico.

Tutto molto bene. Abbiamo soggiornato una sola notte; per un soggiorno più lungo, un po' più di spazio sarebbe stato gradito. Abbiamo guidato un po' per arrivarci; il GPS non ci ha fornito indicazioni per il parcheggio. Il personale è molto cordiale e disponibile. La colazione era molto buona.

La literie était confortable, la douche était propre et fonctionnelle. A noter que la 2eme chambre réservée avait des cheveux sur les tapis qui ne nous appartenant pas.

Hôtel idéalement situé en centre-ville, entouré de nombreux restaurants. Forfait disponible pour le stationnement au parking. La carte de la chambre s'est désactivée à plusieurs reprises. Petit-déjeuner satisfaisant. Légère nuisance sonore en raison de la proximité des bars et restaurants, mais rien de gênant. Pour le reste, tout était impeccable.

Un hotel decente e pulito, il personale era piacevole e il colazione era buono. Le camere sono pronte per un rifornimento. È a 10 minuti a piedi dal centro e dalla stazione. Era molto caldo e l'aria con funzionava bene.

L'hotel è in generale relativamente stretto e la stanza è molto pulita.La posizione è buona, non lontano dai principali punti di attrazione, il corridoio è arrivato, la stazione ferroviaria è vicina, la stazione auto.La posizione è vista, non è deludente.

Wij waren op doorreis en hebben 1 nacht hier geslapen, prima hotel hiervoor, maar voor een paar dagen de omgeving te verkennen met je eigen auto ook prima, we hadden een studio, ruime kamer met kitchenette en tafel en 2 stoelen. Bedden goed en alles was hygiënisch. Douchen in bad, wel om rekening mee te houden. Ontbijt prima en werd op tijd aangevuld. In de omgeving een paar restaurants. Personeel was vriendelijk en behulpzaam . Auto voor de deur of naast het gebouw.