Hotel 4 stelle a Makkah

Gentile team di assistenza clienti di Trip.com, Le scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito al mio recente soggiorno presso il Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah, prenotato tramite la vostra piattaforma. Purtroppo, la mia esperienza non è stata all'altezza degli standard che ci si aspetta da un hotel di questa categoria, né delle informazioni confermate prima dell'arrivo. 1. Conferma del check-in anticipato non rispettata Prima del mio arrivo, ho ricevuto un messaggio dall'hotel che mi chiedeva di confermare l'orario di check-in se fosse avvenuto prima delle 12:00. Ho confermato di conseguenza. Tuttavia, al mio arrivo, mi è stato comunicato che non c'era nessuna camera disponibile e mi è stato chiesto di attendere fino alle 16:00 circa, con la scusa che questo è l'orario di check-in standard. Questo è stato sia deludente che estenuante, soprattutto dopo il viaggio, e contraddiceva la precedente comunicazione dell'hotel. 2. Problema idraulico in bagno Il primo giorno ho riscontrato un grave problema in bagno: l'acqua traboccava e si accumulava, rendendo impossibile fare la doccia o persino utilizzare correttamente il lavandino. Sebbene il problema sia stato infine risolto, ha influito significativamente sul mio comfort durante il primo giorno di soggiorno. 3. Richieste ripetute e non soddisfatte (cuscino e coperta) Ho richiesto più volte un cuscino e una coperta extra (almeno quattro richieste separate). Ogni volta mi è stato assicurato che sarebbero stati consegnati a breve, ma non sono mai arrivati. Ciò denota una scarsa attenzione al servizio clienti e una mancanza di coordinamento. 4. Assegnazione errata del ristorante per la colazione Al check-in, il personale della reception ha codificato la mia chiave della camera con l'accesso a un ristorante per la colazione estremamente piccolo, sovraffollato e di qualità decisamente bassa. Spesso non c'erano tavoli disponibili, costringendo gli ospiti ad aspettare. Ogni mattina, il personale dell'hotel verificava il mio diritto di accesso a questo ristorante. Tuttavia, l'ultimo giorno, un altro dipendente mi ha informato – inaspettatamente – che la mia prenotazione mi dava in realtà diritto ad accedere a un ristorante per la colazione di qualità superiore, che ho frequentato immediatamente. Ciò significa che sono stato ingiustamente privato del livello di servizio incluso nella mia prenotazione per la maggior parte del mio soggiorno. --- Considerati tutti i problemi sopra menzionati – problemi di comunicazione, ritardo nella disponibilità della camera, problemi di manutenzione, scarsa reattività del servizio e errata assegnazione dei servizi – ritengo che questo soggiorno sia stato ben al di sotto delle mie ragionevoli aspettative. Chiedo gentilmente a Trip.com di esaminare la questione e di fornire un adeguato risarcimento per il disagio e le disservizi subiti, sotto forma di rimborso parziale, credito Trip.com o altra soluzione idonea. Confido nell'impegno di Trip.com per la soddisfazione del cliente e attendo una vostra risposta. Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione. Cordiali saluti, Ibrahim Ahmed

Location was good compared to to trip.com hotel deal, liked the rooms but that much, has facilities not good amenities in the room, but lift was available in the rush hour.

Price: Very cheap for a 4-star hotel. Good value for money. Location: Quite far, located in the an Naseem area, but like the vive there. Shuttle bus : very excellent and very punctual. Room: Overall okay, but the toilet is quite small. Breakfast: Has a good variety, but the menu is almost the same every day. I stayed for 7 nights and ended up eating nearly the same items daily. Staff: Generally okay, but there was a serious incident that affected my stay. One night, a bellman attempted to open my room door 2–3 times. Fortunately, I had engaged the inner lock, so he was unable to enter fully. He was accompanied by other outsiders, which was a clear breach of guest privacy and safety. I immediately made a complaint to the reception. They offered a room upgrade, but the room change process took a very long time. I waited from before Maghrib until after Isya, and eventually had to go to the reception myself to follow up. Wi-Fi: After changing to the new room, the Wi-Fi signal was very weak. I had to sit near the lift area just to get a stable and stronger internet connection, which was very inconvenient.

L'hotel era sorprendente che arrivassi tardi, mi hanno accolto con assoluta assoluta ascolto, il personale era molto amichevole, ho prenotato una camera gemella, mi hanno dato 4 letti invece penso che si chiama quadruple qualcosa del genere perché non mi sono presentato in tempo, in generale molto raccomandato e si dispone di tutto intorno a voi con passeggiata di distanza ma per arrivare alla Santa Moschea Haram si deve camminare a 20 minuti facilmente o taxi 10 minuti perché molte delle strade funzionano intorno alla Mecca expansion, ma si', bella esperienza grazie mille

Dopo la prenotazione ho letto alcune recensioni negative sul processo di check-in, e purtroppo ho avuto la stessa esperienza. Quando sono arrivato al contatore, il ricevitore era completamente distratto dal suo telefono cellulare. Quando il suo telefono si fermò, andò via per prendere la chiamata e non tornava mai, costringendomi a passare ad un'altra coda. La signora del secondo conto sembrava concentrata su ospiti arabi; dopo che ero in linea per mezz’ora, due persone che non erano nemmeno in fila si sono alzate e li serviva invece di me. Quando finalmente mi toccava di nuovo, si concentrava ancora sul suo telefono, e alla fine mi riconosceva, ma mi chiedeva stranamente perché rimasi solo per una notte. La signora ha detto di darmi colazione ”complimentare”, che non ha senso perché ho già pagato per una prenotazione che includeva colazione. Il processo di check-in qui può durare facilmente 1-2 ore perché il personale del front desk è più interessato a i loro telefoni o chattare rispetto alla coda. Oltre al terribile servizio, l’hotel stesso era molto pulito e le strutture erano buone. Tuttavia, c’era un strano incidente al colazione. La mia bottiglia d’acqua si evaporò e gettò un po’ d’acqua sul tavolo. E' stato solo un incidente minore, ma non meno di otto diversi camerieri e dipendenti sono venuti a confrontarmi su questo, che era incredibilmente irritante e inutile. Mi sembrava di aver rubato qualcosa o fatto qualcosa, alcuni dove così tanto vacanze come loro vogliono davvero mangiarmi per questo. In sintesi, il personale è altamente non professionale e il servizio clienti è povero, ma le camere sono pulite e il cibo è buono.

Servizi incredibili, ogni 15-20 minuti passa un autobus per prelevare dall'hotel e portarlo all'Haram.

La colazione è il punto forte di questo hotel. Le opzioni erano numerose. Il personale è molto cordiale. È un hotel pulito con alcuni bei negozi al suo interno. La navetta per Haram è puntuale. Mi piace il punto di arrivo... proprio accanto alla torre di Al Safwa. Inoltre, di notte ci sono molti autobus in continuazione e puoi anche prendere qualsiasi altro autobus dell'hotel nelle vicinanze, che ti lascerà al tuo hotel. Tornerò sicuramente

Good stay overall Overall, we had a good experience. The hotel was clean and comfortable, and the staff were friendly. However, the distance to Makkah was not as close as mentioned on the website, and the shuttle bus was not always on time or available. Still, a pleasant stay overall. Rating: 4/5

Stavo a Millennium Makkah Al Naseem e aveva una piacevole esperienza. L'hotel era pulito, comodo e ben mantenuto. Il personale era amichevole e utile per tutto il soggiorno, e il check-in era semplice. Le strutture erano buone, l'atmosfera generale era calma e rilassante.

Il processo di check-in è stato facile e veloce. Ci sono negozi di regali e negozi di vendite all'hotel, che è molto conveniente. Per quanto riguarda il trasporto alla Mosca Al-Haram, non è una rotta diretta; ci è un punto di trasferimento per gli autobus pubblici. Spero che la gestione dell'hotel riconsideri il comfort delle mattresse, perché erano un po' fermi.