Hotel con spa a Cardiff

"per questo motivo ho scelto di tornare. Purtroppo, il mio soggiorno il 27 maggio 2026 è stato estremamente deludente. Quando mi sono recata, mi è stato chiesto se mi piacesse il colazione e mi è stato detto che era molto bello. Purtroppo, il colazione era terribile. Il bacon era così duro che non poteva essere tagliato, le salsicce erano pietra fredda, e il resto del colazione cotta era secco e freddo. Ho detto questo a una cameriera che non aveva alcuna preoccupazione, e quando l'ho sollevata di nuovo alla ricezione e ho chiesto un rimborso, mi sono rifiutato. Ho allegato una foto che mostrava la qualità del colazione. Sono stato anche deluso di scoprire che c'era un'ulteriore tassa per l'uso del spa. Ho prenotato attraverso Trip.com, e nessuno della mia conferma di prenotazione menzionò le tasse di spa extra. Quando ho chiesto questo al ricevimento e ho mostrato i miei dettagli della prenotazione, mi è stato semplicemente detto di aver controllato il sito web dell'hotel. Non credo che questo sia accettabile, poiché ogni ulteriore tassa dovrebbe essere chiaramente indicata al momento della prenotazione. La mia grande delusione è stata la mancanza di servizio al cliente durante il mio soggiorno, le mie preoccupazioni per il colazione e le spese di spa sono state respinte piuttosto che rivolte, e il personale ha mostrato poca comprensione o volontà di aiutare. Questa esperienza è stata completamente diversa dalle stazioni positive che ho avuto in questo hotel in passato. Purtroppo, sulla base di questa visita, non consiglierei l'hotel e penserò molto attentamente prima di tornare. Spero che la gestione prenda queste preoccupazioni sul serio e lavori per migliorare sia il servizio clienti sia l'esperienza complessiva degli ospiti."

"Couldn’t be more pleased with the service and cleanliness. The room was above standard and staff ware so friendly and helpful I was a little nervous after reading some reviews but really I couldn’t be more pleased"