Hotel con spa a Nanchino

"Servizi: Un po' datati. Trattandosi di un hotel a cinque stelle di lunga data, potrebbe migliorare ancora, soprattutto per adattarsi alle tendenze attuali. In particolare, è necessario aggiungere box doccia; avere solo la vasca è piuttosto scomodo. Pulizia: Abbastanza soddisfacente, ma si potrebbe prestare maggiore attenzione ai dettagli. Ad esempio, le macchie d'acqua sui comodini, forse difficili da rimuovere a causa del tempo, sono comunque spiacevoli da vedere. Ambiente: L'ambiente è molto buono, in una posizione centrale e ben collegata. La hall è maestosa ed elegante, e l'atmosfera generale è molto piacevole. Anche l'offerta gastronomica è completa e varia, si mangia bene. Sarebbe però meglio se al momento del check-in venisse comunicata la posizione della camera. Alcune camere si affacciano sul retro della strada e non offrono alcuna vista, il che può influire sull'esperienza degli ospiti. Servizio: All'altezza di un hotel a cinque stelle. Ci sono addetti che accolgono gli ospiti all'ingresso e all'uscita, e un portiere. La reception è cordiale e attenta, aiutano con i bagagli e offrono anche un piccolo omaggio. Si percepisce molta cura e attenzione. Tornerò sicuramente per provare l'ambiente e il servizio della nuova ala."

"Il prezzo della camera era effettivamente economico e la posizione dell'hotel era ottima, proprio accanto al South China Expo. Il servizio in camera era veloce e il personale delle pulizie portava l'acqua potabile prontamente. A parte questo, non c'era nulla di particolarmente degno di nota. Innanzitutto, il parcheggio era estremamente affollato perché parcheggiare è vietato al South China Expo, quindi molte persone parcheggiavano all'hotel accanto. Non c'erano indicazioni per il parcheggio sotterraneo; non riuscivo a trovare l'ingresso. Spesso dovevo girare due volte prima di trovare un posto libero. Non c'era praticamente nessun concierge all'ingresso principale; a quanto pare, il concierge passa la maggior parte del tempo all'interno dell'ingresso dell'hotel e bisogna attraversare la porta girevole per trovarlo e farsi aiutare con i bagagli. I servizi dell'hotel erano disorganizzati, con diversi ristoranti, caffè e una spa. La hall era caotica e completamente disorganizzata. C'erano solo due vecchi divani alla reception (la qualità dei divani è visibile nell'angolo in basso a destra della prima foto che ho pubblicato) e il resto dell'area era occupato dai clienti. In secondo luogo, le dotazioni della camera erano obsolete, per niente simili ai lavori di ristrutturazione del 2019 pubblicizzati sulla piattaforma. Persino gli asciugamani da bagno avevano un grosso buco, a dimostrazione della superficialità nella gestione della biancheria. Si aspettavano forse che gli ospiti avessero un'esperienza scadente in questo hotel che si definisce a cinque stelle? Infine, anche il servizio è stato deludente. Mio figlio ha portato con sé un piccolo scoiattolo, che è stato tenuto in gabbia per tutto il tempo. Il giorno dopo, quando siamo usciti a giocare, lo abbiamo lasciato in camera senza portare con noi la gabbia. Il personale delle pulizie se n'è accorto e ha avvisato la reception. Un addetto alla reception ha quindi chiamato dicendo: ”Non siamo un hotel che accetta animali. La prossima volta che prenotate, vi preghiamo di controllare il regolamento dell'hotel per verificare se gli animali sono ammessi. Dato che avete già effettuato il check-in, per questa volta lasceremo correre, ma la prossima volta...”. La telefonata è sembrata una vera e propria predica da parte di un manager ed è stata assolutamente sconcertante. Quanti ospiti leggono effettivamente il regolamento dell'hotel al momento della prenotazione? Il mio problema non è che non accettiate animali, ma il tono brusco e l'atteggiamento ammonitore al telefono. È così che vi è stato insegnato a comunicare con gli ospiti?"

"Posso accettare un prezzo leggermente più alto, soprattutto considerando il Capodanno cinese. Tuttavia, non posso accettare le condizioni fatiscenti della struttura. I rubinetti perdevano; anche chiudendoli bene, continuavano a gocciolare e ho dovuto stringerli leggermente per fermarli. L'acqua della doccia era instabile, con pressione e temperatura variabili... Il personale alla reception era probabilmente impaziente a causa dell'elevato numero di persone. Tuttavia, diversi membri dello staff sono stati eccezionalmente disponibili e il merito va a loro. Nella hall, abbiamo incontrato un signore con i capelli corti e gli occhiali che ci ha accompagnati fino alla porta. Anche il servizio al ristorante al secondo piano è stato eccellente; nonostante la grande affluenza, il personale è rimasto molto paziente."

"La struttura della stanza è ragionevole, la vista è aperta, l'igiene pulita, il personale di servizio della ricetta e il lavoro di protezione sono ritenuti responsabili di educazione"