Hotel romantici a Alessandria

"Sono profondamente insoddisfatto e preoccupato per una serie di azioni profondamente poco professionali e per la grave cattiva gestione da parte del responsabile della reception, Bassant, durante il mio recente soggiorno al Paradise Inn dal 27 al 28 giugno 2025. Il mio gruppo era composto da quattro amici (A, B, C e D) in tre camere prenotate. I problemi principali sono i seguenti: 1. Informazioni fuorvianti sulla disponibilità delle camere vista mare: al momento del check-in, io e il mio amico (A) abbiamo richiesto l'upgrade della nostra camera con due letti singoli e vista sulla città a una camera con vista mare, offrendoci di pagare qualsiasi differenza di prezzo. Siamo stati esplicitamente informati dal responsabile della reception, Bassant, che tutte le camere vista mare erano al completo e che un upgrade era impossibile. Tuttavia, con nostro grande stupore, il nostro amico D, arrivato più tardi, ha prenotato e fatto il check-in in una camera con vista mare e letto matrimoniale tramite Trip.com lo stesso giorno in cui ci è stato comunicato che non c'erano camere disponibili. Questa contraddizione diretta è estremamente preoccupante e suggerisce una deliberata travisazione dei fatti. 2. Assegnazione caotica ed errata delle camere: nonostante la nostra prenotazione originale fosse per una camera con vista sulla città (la mia) e la nuova prenotazione di D fosse per una camera con vista sul mare, il personale ha assegnato erroneamente la mia camera (A e B) a una camera con vista sul mare e due letti singoli, mentre a D, che aveva prenotato una camera con vista sul mare, è stata assegnata una camera con vista sulla città e un letto matrimoniale. Si è trattato di un chiaro e significativo errore operativo, che ha causato confusione e disagi inutili. 3. Comportamento inaccettabile e scaricabarile da parte del direttore Bassant: quando abbiamo segnalato queste discrepanze nell'assegnazione delle camere al direttore della reception Bassant, invece di riconoscere l'errore dell'hotel o scusarsi, ha dichiarato in modo scioccante che ”l'ospite di questo ordine (A e B) ha preso la camera con vista sul mare del nuovo ordine (D)”. Questo tentativo di incolpare gli ospiti, unito al rifiuto assoluto di ammettere la colpa e di scusarsi, è assolutamente poco professionale e inaccettabile. Il suo comportamento è stato sprezzante, disonesto e ha attivamente cercato di creare conflitti tra gli ospiti. 4. Gestione inefficace dei reclami - ”Reclamo irraggiungibile”: in seguito ai problemi, ho tentato di segnalare le mie preoccupazioni al personale dell'hotel. Tuttavia, la procedura di reclamo si è conclusa di fatto al livello della responsabile della reception Bassant, che ha concluso affermando che ”l'ospite non sta dicendo la verità”. Ciò indica una grave lacuna nel loro meccanismo interno di risoluzione dei reclami, in cui la stessa persona responsabile dei problemi è anche l'unico arbitro del reclamo, il che porta a un'evidente mancanza di imparzialità e responsabilità. 5. L'intera esperienza – dalle informazioni iniziali fuorvianti sulla disponibilità delle camere, all'assegnazione errata delle camere, fino alla successiva pessima comunicazione e gestione dei reclami – riflette profondamente le carenze nella professionalità e nell'integrità del personale della reception. Il comportamento del direttore della reception Bassant non è stato solo poco collaborativo e sprezzante, ma anche palesemente disonesto e divisivo."