Le Metropole Luxury Heritage Hotel since 1902 by Paradise Inn Group

Ho apprezzato moltissimo il mio soggiorno a La-Metropol. Ti trattano come un re. Un posto molto sicuro e affidabile in cui soggiornare. Ho dimenticato un oggetto di valore dopo il check-out e mi è stato restituito in modo appropriato, quindi ne sono molto grato. Adoro l'atmosfera in generale. Molto comodo. Grazie ancora a tutti a La-Metropol. Ottima esperienza come sempre.

L'hotel è un vecchio hotel antico, ero solito visitarlo ogni anno, quest'anno mi hanno dato una stanza piccola, un bagno piccolo, la porta del bagno non si chiudeva, il cibo era inferiore alla media e non mi hanno accolto alla reception quando sono arrivato.

Camera molto bella. Ottimo servizio.

Sono profondamente insoddisfatto e preoccupato per una serie di azioni profondamente poco professionali e per la grave cattiva gestione da parte del responsabile della reception, Bassant, durante il mio recente soggiorno al Paradise Inn dal 27 al 28 giugno 2025. Il mio gruppo era composto da quattro amici (A, B, C e D) in tre camere prenotate. I problemi principali sono i seguenti: 1. Informazioni fuorvianti sulla disponibilità delle camere vista mare: al momento del check-in, io e il mio amico (A) abbiamo richiesto l'upgrade della nostra camera con due letti singoli e vista sulla città a una camera con vista mare, offrendoci di pagare qualsiasi differenza di prezzo. Siamo stati esplicitamente informati dal responsabile della reception, Bassant, che tutte le camere vista mare erano al completo e che un upgrade era impossibile. Tuttavia, con nostro grande stupore, il nostro amico D, arrivato più tardi, ha prenotato e fatto il check-in in una camera con vista mare e letto matrimoniale tramite Trip.com lo stesso giorno in cui ci è stato comunicato che non c'erano camere disponibili. Questa contraddizione diretta è estremamente preoccupante e suggerisce una deliberata travisazione dei fatti. 2. Assegnazione caotica ed errata delle camere: nonostante la nostra prenotazione originale fosse per una camera con vista sulla città (la mia) e la nuova prenotazione di D fosse per una camera con vista sul mare, il personale ha assegnato erroneamente la mia camera (A e B) a una camera con vista sul mare e due letti singoli, mentre a D, che aveva prenotato una camera con vista sul mare, è stata assegnata una camera con vista sulla città e un letto matrimoniale. Si è trattato di un chiaro e significativo errore operativo, che ha causato confusione e disagi inutili. 3. Comportamento inaccettabile e scaricabarile da parte del direttore Bassant: quando abbiamo segnalato queste discrepanze nell'assegnazione delle camere al direttore della reception Bassant, invece di riconoscere l'errore dell'hotel o scusarsi, ha dichiarato in modo scioccante che "l'ospite di questo ordine (A e B) ha preso la camera con vista sul mare del nuovo ordine (D)". Questo tentativo di incolpare gli ospiti, unito al rifiuto assoluto di ammettere la colpa e di scusarsi, è assolutamente poco professionale e inaccettabile. Il suo comportamento è stato sprezzante, disonesto e ha attivamente cercato di creare conflitti tra gli ospiti. 4. Gestione inefficace dei reclami - "Reclamo irraggiungibile": in seguito ai problemi, ho tentato di segnalare le mie preoccupazioni al personale dell'hotel. Tuttavia, la procedura di reclamo si è conclusa di fatto al livello della responsabile della reception Bassant, che ha concluso affermando che "l'ospite non sta dicendo la verità". Ciò indica una grave lacuna nel loro meccanismo interno di risoluzione dei reclami, in cui la stessa persona responsabile dei problemi è anche l'unico arbitro del reclamo, il che porta a un'evidente mancanza di imparzialità e responsabilità. 5. L'intera esperienza – dalle informazioni iniziali fuorvianti sulla disponibilità delle camere, all'assegnazione errata delle camere, fino alla successiva pessima comunicazione e gestione dei reclami – riflette profondamente le carenze nella professionalità e nell'integrità del personale della reception. Il comportamento del direttore della reception Bassant non è stato solo poco collaborativo e sprezzante, ma anche palesemente disonesto e divisivo.

Classy, authentic, stylish hotel of the sorts one is rare to find. Excellent service and helpful. They responded immediately to my query before staying at the hotel. Rooms are spacious, elegant and aristocratic. Marbles in the bathroom give a luxurious take. In the corridors one listens to Edith Piaf or Dalida. There is an amazing scent everywhere. The elevator-old style is a real gem. The restaurant at the top offers stunning views to the port and the square. The breakfast is endless: you just cannot eat all! From fruits to local tastes, cheese selection, viennoiserie, amazing desserts, freshly made omelettes and fresh juices like strawberry or guava. I will visit again!

Great hotel where you can live your 20s fantasy. Only downside is that it’s quite noisy at night if you’re facing the busy street

Excellent location. We had a room with view on the plaza and the sea. Hotel with traditional historical feel and modern amenities, best of both worlds. Helpfull and smiling staff. Excellent breakfast. I highly recommend this hotel.

Enjoyed living the past of my grandparents with the modern touch of comfort. The wooden frame of the lift and stairs to the rooftop is a landmark. The reception staff will do the maximum to make your stay the best.