Recensioni su SOL by Melia Phu Quoc

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie per aver soggiornato con noi e apprezziamo il tempo dedicato a condividere la tua recente esperienza presso SOL by Melia Phu Quoc. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o delusione riscontrata durante la tua visita. Sii certo che la direzione dell'hotel effettuerà una formazione di aggiornamento sulle aree correlate per garantire che non si verifichino più eventi simili. Siamo onorati dalle tue gentili parole per la vista sul mare e non vediamo l'ora di accoglierti di nuovo per un soggiorno senza intoppi in futuro. Cordiali saluti, An Lai (Sig. ra) Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Gentile Sig./Sig.ra Emily001155,Xin Chao, di SOL by Meliá Phu Quoc!È un grande onore per tutti noi averla come nostro ospite. Non può immaginare quanto siamo stati orgogliosi noi e tutto il team quando abbiamo letto la sua entusiastica recensione. Siamo lieti di apprendere di averle offerto un soggiorno eccellente e in particolare il valore del nostro hotel. Il suo feedback sul suo recente soggiorno con noi è meraviglioso e molto apprezzato e ci aiuterà a garantire che i servizi forniti da SOL by Meliá Phu Quoc siano della massima qualità. Siamo così lieti che si stia godendo la sua vacanza!La ringraziamo ancora per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Speriamo di avere altre opportunità di servirla nella sua prossima visita con la piacevole e straordinaria innovazione del nostro resort e di Phu Quoc. Cordiali saluti,Nguyen Tuan Anh (Sig.)Assistente Guest Experience ManagerSOL by Meliá Phu Quoc

Risposta dalla struttura: Gentile Sig. Dmitriy Kim, innanzitutto, grazie per averci fatto visita durante il suo viaggio a Phu Quoc. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la delusione che ha incontrato durante il suo soggiorno al SOL by Melia Phu Quoc. Il suo feedback è prezioso per noi e prendiamo molto sul serio i suoi commenti. Apprezziamo la sua comprensione per il nostro servizio di cambio valuta, che è conforme alle banche e alle autorità locali, con cui abbiamo già comunicato durante il suo soggiorno e tramite e-mail. Nel frattempo, apprezziamo anche il suo feedback costruttivo, per il telefono e il servizio di trucco in camera. Siate certi che i suoi commenti saranno condivisi con i team competenti per un'ulteriore considerazione e miglioramento. Rispettiamo rigorosamente il desiderio degli ospiti di non essere disturbati durante il soggiorno e questo non riflette lo standard di eccellenza che ci sforziamo di fornire ai nostri ospiti. Per quanto riguarda il servizio non risolto al momento del check-out, abbiamo già inviato un'e-mail per informare della transazione dopo la risoluzione. Per noi è della massima importanza garantire che i nostri ospiti si sentano a loro agio e apprezzati e ci dispiace molto se in questa circostanza non siamo riusciti a farlo. Ci impegniamo a migliorare i nostri processi di comunicazione per servire meglio voi e i nostri ospiti in futuro. Grazie per la comprensione e la pazienza in questa questione. Cordiali saluti,An Lai (Sig.ra)Assistente Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Gentile VenusHo, Xin Chao, da SOL by Meliá Phu Quoc! Grazie per aver scelto il nostro hotel e per aver fatto parte delle tue vacanze durante il tuo soggiorno sulla splendida isola di Phu Quoc. Apprezziamo il tempo e lo sforzo che hai dedicato nel condividere la tua recente esperienza con noi. Apprezziamo i tuoi complimenti sulla qualità e i servizi del nostro cibo e delle nostre bevande. Sii certo che faremo del nostro meglio per offrire un'esperienza di qualità superiore agli ospiti. Nel frattempo, apprezziamo il fatto che tu abbia condiviso con noi alcune informazioni in cui ritieni che non siamo riusciti a soddisfare le tue aspettative e non sei abbastanza soddisfatto, ovvero l'odore e le strutture della stanza. Queste informazioni saranno preziose per noi per servirti ancora meglio in futuro. Inoltreremo i tuoi commenti ai rispettivi dipartimenti coinvolti e monitoreremo attentamente questo feedback. Non vediamo l'ora di accoglierti di nuovo in futuro e di sperimentare le innovazioni con il nostro servizio e le nostre strutture. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Dear Sweetlichek,Thank you for staying with us and taking the time to provide us with your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the hotel itself, especially with the excellent breakfast. Thank you again for your kind words and we look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc. Best regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Rachel,Thank you for staying with us and we are thrilled to know that you had a positive time despite the rainy weather.We thank you again for taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc on a sunny day.Warmest regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Valued Guest,Thank you for staying with us and sharing such excellent feedback. We are so pleased that you're enjoying your holiday!We thank you again for taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc.Warmest regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Sifera,Thank you for sharing your feedback. We are absolutely happy to know that your stay with us was a comfortable one. We appreciate your recognition of our efforts to keep our shorelines clear of rubbish, and we thank you for your kind words for our team members. We look forward to welcoming you back on your next trip to Vietnam and providing you with another exceptional stay.Best regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Valued Guest,Thank you for choosing SOL by Melia Phu Quoc for your recent stay and for sharing your wonderful experience with us. We are delighted to hear that you had an awesome time during your visit. The Papagayo bar is part of our ongoing commitment to providing exceptional experiences for all our guests and we appreciate your kind understanding. We look forward to seeing you again soon! Warmest regards, An Lai (Ms) Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Lan Anh Tran,Thank you for your review! We are thrilled to hear that you had a positive experience at SOL by Melia Phu Quoc. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc. If you have any specific feedback or suggestions, please feel free to share them. Best regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Mr. Johny Chan,We are delighted to learn that we had provided an excellent stay and particularly value of our hotel. Your feedback regarding your recent stay with us is gorgeous and greatly appreciated and will help ensure the services provided at SOL by Meliá Phu Quoc are of the highest quality. We are so pleased that you're enjoying your holiday!We hope to welcome you back soon for another enjoyable experience, and thank you once again for your kind words.Warm regards,An Lai (Ms.) Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Nazzy-@m,Thank you for staying with us. The hotel and our team would like to extend our sympathy to all the areas in which we had shortcomings. All of your feedback will be taken seriously for our improvement, and we appreciate your indulgence on this matter. The company itself does spare neither expense nor effort to motivate and teach the staff about how to fulfill our guests’ expectations in order to offer an excellent service as the Culture of Service is one of the pillars of Melia Hotels International. I hope and trust that I can welcome you to this or any other Melia Hotels International property in the future and we will have a second chance to serve you better.Best regards, An Lai (Ms.) Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear Valued Guest,Thank you for staying with us and sharing such a perfect rating! We are absolutely happy to know that you had an enjoyable stay with us.We thank you again for taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc.Warmest regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Risposta dalla struttura: Dear LiJinyang,Thank you for staying with us and sharing such a perfect rating! We are absolutely happy to know that you had an enjoyable stay with us.We thank you again for taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc.Warmest regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager