Hotel con parcheggio a Makkah

Assalamoualaykum Our stay in selat ul bait was excellent l have nothing negative about this hotel breakfast was excellent it's not just breakfast itwas breakfast lunch dinner people are very helpful alhdulliah. The price of the hotel as well very affordable shuttle 24 hours a day to haram May Allah awj blessed them we went there me and my son for umrah The room comes with little fridge filled with water kettle with coffee tea I strongly recommend this hotel especially sultan at the reception and Faisal was very very nice if ever whoever read this review and go there mentioned my name Hassan from canada to sultan and Faisal let them know you read my review inshaAllah Barakallah feek Assalamoualaykum Will see you again inshaAllah.

Gentile team di assistenza clienti di Trip.com, Le scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito al mio recente soggiorno presso il Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah, prenotato tramite la vostra piattaforma. Purtroppo, la mia esperienza non è stata all'altezza degli standard che ci si aspetta da un hotel di questa categoria, né delle informazioni confermate prima dell'arrivo. 1. Conferma del check-in anticipato non rispettata Prima del mio arrivo, ho ricevuto un messaggio dall'hotel che mi chiedeva di confermare l'orario di check-in se fosse avvenuto prima delle 12:00. Ho confermato di conseguenza. Tuttavia, al mio arrivo, mi è stato comunicato che non c'era nessuna camera disponibile e mi è stato chiesto di attendere fino alle 16:00 circa, con la scusa che questo è l'orario di check-in standard. Questo è stato sia deludente che estenuante, soprattutto dopo il viaggio, e contraddiceva la precedente comunicazione dell'hotel. 2. Problema idraulico in bagno Il primo giorno ho riscontrato un grave problema in bagno: l'acqua traboccava e si accumulava, rendendo impossibile fare la doccia o persino utilizzare correttamente il lavandino. Sebbene il problema sia stato infine risolto, ha influito significativamente sul mio comfort durante il primo giorno di soggiorno. 3. Richieste ripetute e non soddisfatte (cuscino e coperta) Ho richiesto più volte un cuscino e una coperta extra (almeno quattro richieste separate). Ogni volta mi è stato assicurato che sarebbero stati consegnati a breve, ma non sono mai arrivati. Ciò denota una scarsa attenzione al servizio clienti e una mancanza di coordinamento. 4. Assegnazione errata del ristorante per la colazione Al check-in, il personale della reception ha codificato la mia chiave della camera con l'accesso a un ristorante per la colazione estremamente piccolo, sovraffollato e di qualità decisamente bassa. Spesso non c'erano tavoli disponibili, costringendo gli ospiti ad aspettare. Ogni mattina, il personale dell'hotel verificava il mio diritto di accesso a questo ristorante. Tuttavia, l'ultimo giorno, un altro dipendente mi ha informato – inaspettatamente – che la mia prenotazione mi dava in realtà diritto ad accedere a un ristorante per la colazione di qualità superiore, che ho frequentato immediatamente. Ciò significa che sono stato ingiustamente privato del livello di servizio incluso nella mia prenotazione per la maggior parte del mio soggiorno. --- Considerati tutti i problemi sopra menzionati – problemi di comunicazione, ritardo nella disponibilità della camera, problemi di manutenzione, scarsa reattività del servizio e errata assegnazione dei servizi – ritengo che questo soggiorno sia stato ben al di sotto delle mie ragionevoli aspettative. Chiedo gentilmente a Trip.com di esaminare la questione e di fornire un adeguato risarcimento per il disagio e le disservizi subiti, sotto forma di rimborso parziale, credito Trip.com o altra soluzione idonea. Confido nell'impegno di Trip.com per la soddisfazione del cliente e attendo una vostra risposta. Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione. Cordiali saluti, Ibrahim Ahmed

La colazione andrebbe migliorata in termini di varietà e la maggior parte del cibo era fredda. Il personale è fantastico e l'hotel è davvero carino. Inoltre, gli orari di accesso alla lounge dovrebbero essere più flessibili, soprattutto perché vogliamo pregare nella Moschea di Al Haram. È molto stretto, ad esempio l'orario per la merenda è tra le 19:00 e le 21:00. Inoltre, non so perché lo chiamiate ora della merenda, ma ho scoperto che è la cena. Questa è la vista dalla camera che ho prenotato con vista parziale sulla Kaaba.

La stanza era molto pulita, comoda e ben attrezzata. Il personale era molto amichevole e utile durante il mio soggiorno, rendendo tutto comodo e benvenuto. La posizione era anche perfetta, facile accesso alle attrazioni vicine, ai posti di lavoro e al trasporto.La colazione era deliziosa con molte opzioni per iniziare il giorno giusto. Certamente una grande esperienza in generale, e consiglierei molto questo hotel a chiunque cercasse un soggiorno rilassante e piacevole. Sicuramente tornerà di nuovo! 😊

È stata un'ottima decisione soggiornare al Park Inn durante l'Eid, poiché gli altri servizi navetta ci lasciano in mezzo alla strada, mentre il parcheggio del servizio navetta ci ha lasciato vicino all'Haram, così abbiamo potuto camminare ed entrare nell'Haram senza problemi. Ci vogliono appena 15 minuti dall'hotel per raggiungere l'Haram.

Ottimo hotel con servizi confortevoli, ma non è raggiungibile a piedi da Al Haram alla Mecca. È disponibile un bus navetta, che facilita gli spostamenti. L'esperienza del personale è stata contrastante: il personale maschile alla reception avrebbe potuto trarre beneficio da una formazione approfondita sul servizio clienti, poiché il loro approccio sembrava un po' aggressivo e poco cordiale. Al contrario, il personale femminile è stato molto più professionale e premuroso. Vorrei sottolineare in particolare una signora in niqab che ci ha aiutato a prenotare un'auto dall'hotel alla stazione ferroviaria. Ha fatto di tutto, rifiutandosi di andarsene dopo la fine del suo turno e rimanendo per assicurarsi che prenotassimo l'auto in tempo. Purtroppo, non ho capito il suo nome, ma è stata davvero eccezionale! Una delusione è stata con le camere comunicanti: a differenza delle foto, non avevano letti king size. Invece, ci hanno dato quattro letti singoli (due in ogni camera), il che non era l'ideale per una famiglia piccola. Nel complesso, è stato un buon soggiorno, ma l'hotel dovrebbe migliorare la pulizia e la manutenzione. Pur essendo una struttura relativamente nuova, era chiaro che la gestione delle strutture e gli standard di pulizia potrebbero essere notevolmente migliorati.

Dopo la prenotazione ho letto alcune recensioni negative sul processo di check-in, e purtroppo ho avuto la stessa esperienza. Quando sono arrivato al contatore, il ricevitore era completamente distratto dal suo telefono cellulare. Quando il suo telefono si fermò, andò via per prendere la chiamata e non tornava mai, costringendomi a passare ad un'altra coda. La signora del secondo conto sembrava concentrata su ospiti arabi; dopo che ero in linea per mezz’ora, due persone che non erano nemmeno in fila si sono alzate e li serviva invece di me. Quando finalmente mi toccava di nuovo, si concentrava ancora sul suo telefono, e alla fine mi riconosceva, ma mi chiedeva stranamente perché rimasi solo per una notte. La signora ha detto di darmi colazione ”complimentare”, che non ha senso perché ho già pagato per una prenotazione che includeva colazione. Il processo di check-in qui può durare facilmente 1-2 ore perché il personale del front desk è più interessato a i loro telefoni o chattare rispetto alla coda. Oltre al terribile servizio, l’hotel stesso era molto pulito e le strutture erano buone. Tuttavia, c’era un strano incidente al colazione. La mia bottiglia d’acqua si evaporò e gettò un po’ d’acqua sul tavolo. E' stato solo un incidente minore, ma non meno di otto diversi camerieri e dipendenti sono venuti a confrontarmi su questo, che era incredibilmente irritante e inutile. Mi sembrava di aver rubato qualcosa o fatto qualcosa, alcuni dove così tanto vacanze come loro vogliono davvero mangiarmi per questo. In sintesi, il personale è altamente non professionale e il servizio clienti è povero, ma le camere sono pulite e il cibo è buono.

Excellent hotel with great service and a nice breakfast. Highly recommended! Compared to other hotels, this offers the best value for money. However, the location is on a hill, which may be difficult for elderly guests to access.

We booked Emaar Grand and our confirmation said so, which is a 4star hotel however upon checking in, we were told our hotel is across the road at their sister hotel called Emaar Manar. This was 2,3 start hotel. When I showed the confirmation and it clearly showed we had booked Emaar Grand they refused and told us to check in their sister hotel across the road. They said they were fully booked. This is disappointing as we booked months in advance for these dates.

Stavo a Millennium Makkah Al Naseem e aveva una piacevole esperienza. L'hotel era pulito, comodo e ben mantenuto. Il personale era amichevole e utile per tutto il soggiorno, e il check-in era semplice. Le strutture erano buone, l'atmosfera generale era calma e rilassante.