Recensioni su Banyan Tree Samui

Risposta dalla struttura: Caro M25570, grazie per il tuo recente soggiorno e per aver condiviso i tuoi commenti. Mi dispiace leggere la tua delusione per l'esperienza complessiva presso il nostro resort e che non abbiamo superato le aspettative che avevi all'arrivo. È deludente che tu ti sia ammalato dopo aver cenato a colazione al The Edge. Tieni presente che manteniamo i più elevati standard di igiene e impieghiamo un dipendente che si dedica esclusivamente a garantire che i nostri dipartimenti rispettino tali standard. Durante il periodo del vostro soggiorno non abbiamo avuto altri casi di diarrea e vomito e numerosi ospiti hanno consumato esattamente il vostro stesso piatto. Si prega di tenere presente che le malattie dello stomaco possono verificarsi da molteplici fonti oltre al consumo di cibo, inclusi virus presenti nell'aria e virus sulle superfici. Mi dispiace che tu non abbia trovato soddisfacente la cucina dei nostri ristoranti e che non siamo stati in grado di rispondere alle tue preoccupazioni durante il tuo soggiorno per soddisfare le tue preferenze, cosa che saremmo stati lieti di fare. Il nostro team culinario sarebbe stato lieto di andare oltre per garantire la vostra soddisfazione. La nostra baia privata è generalmente calma per gran parte dell'anno e raramente presenta molta attività delle onde. È l'ideale per esplorare la nostra barriera corallina o godersi le varie attività marine gratuite offerte. Sfortunatamente, durante il vostro soggiorno sull'isola si sono verificati forti venti che hanno provocato condizioni di mare mosso che hanno impedito il nuoto e le attività. Spero che sarai accolto con le solite acque calme durante una visita di ritorno in futuro. Per quanto riguarda la tariffa che hai menzionato; il tuo host della villa di lingua cinese ti ha informato direttamente della capacità massima consentita per la villa e che ci sarebbe stato un costo aggiuntivo di 7.500 THB per ogni persona in più a cui hai riconosciuto. Inoltre, questo è chiaramente comunicato sul sito web del nostro marchio in cinese e nella conferma della prenotazione. Si prega di notare che siamo completamente trasparenti su questo argomento e non cerchiamo di nascondere queste informazioni nel tentativo di indurre i nostri ospiti a pagamenti aggiuntivi. Come proprietà del Banyan Tree, siamo orgogliosi di fornire i più alti standard di servizio a ciascuno dei nostri ospiti e mi dispiace leggere che hai sentito che ci fosse un pregiudizio verso le altre nazionalità. Posso assicurarvi che qualsiasi preferenza mostrata ad alcuni ospiti non è stata in alcun modo intenzionale. M25570, è un peccato che la tua esperienza nel nostro resort non sia stata come ti aspettavi. Un esame delle recensioni degli ultimi anni dimostrerà che forniamo regolarmente l’eccellenza del servizio ai nostri ospiti provenienti da tutti gli angoli del globo. Spero che ci darete l'opportunità di ristabilire la vostra fiducia in Banyan Tree prendendo in considerazione in futuro una delle nostre proprietà gemelle in tutto il mondo. Con cordiali saluti, Remko Kroesen Direttore generale

Risposta dalla struttura: Cara maria330, grazie per aver scelto Banyan Tree Samui come destinazione per le tue vacanze; tuttavia, è un peccato leggere i vari inconvenienti che hai evidenziato durante il tuo soggiorno. Mi dispiace leggere che sei stato infastidito dalle zanzare durante il tuo soggiorno. Essendo un resort situato nella zona della giungla di Samui, naturalmente abbiamo problemi con le zanzare; tuttavia, disponiamo di un servizio settimanale di disinfestazione ecologica per combattere questo problema. Inoltre in ogni villa sono messi a disposizione sia un dispositivo repellente elettronico che uno spray alla citronella e citronella. Capisco che le punture di zanzara possano essere fastidiose e sicuramente tolgono il comfort di godersi gli spazi esterni. Durante una visita futura, non esitate a contattare il proprietario della villa che sarà lieto di fornirvi ulteriore repellente o di far visitare l'area circostante la vostra villa dal servizio di disinfestazione. Data la nostra destinazione tropicale, le piscine a sfioro per le nostre ville sono non riscaldato. Per la maggior parte dell'anno questo non rappresenta un problema per gli ospiti e raramente riceviamo richieste per questa funzionalità. Purtroppo, la mancanza di sole quotidiano durante il soggiorno ha contribuito all'abbassamento della temperatura dell'acqua della piscina. Anche se non è l'ideale, spero che tu abbia comunque potuto goderti un tuffo rinfrescante, anche se freddo, in piscina durante il tuo soggiorno. Mi dispiace sinceramente leggere dell'incidente che ha comportato la richiesta di un'ulteriore tartaruga di sabbia per il tuo secondo figlio e che il nostro il team si è rifiutato di dartelo gratuitamente. La verità è che diamo ai nostri dipendenti la possibilità di soddisfare richieste semplici come questa per garantire la soddisfazione dei nostri ospiti ed è chiaro che dobbiamo fornire formazione ad alcuni nuovi membri del nostro team su ciò che definisce i punti di contatto del servizio Banyan Tree. Ho chiesto al nostro team di contattarti direttamente per scoprire se possiamo inviarti questo messaggio come gesto di buona volontà per questo inconveniente che si è verificato. Maria330, grazie ancora per il tuo soggiorno con noi. Spero che questi pochi incidenti che hai vissuto non rovinino la tua percezione generale del nostro marchio e spero che ci onorerai con una visita di ritorno alla nostra proprietà e ci concederai l'opportunità di mostrarti i miglioramenti che abbiamo apportato. Se desideri visitare altre località, saremmo onorati se continuassi a scegliere il nostro marchio come Santuario dei Sensi. Con cordiali saluti, Remko Kroesen Direttore generale

Risposta dalla struttura: Caro dkwkekakal, grazie per aver scelto Banyan Tree Samui per la tua recente visita a Samui. Mi dispiace leggere che hai ritenuto che il tuo soggiorno con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Senza ulteriori informazioni per comprendere meglio le tue preoccupazioni, non posso consigliarti direttamente in merito. In genere, come evidente da numerose recensioni su questo sito e su altri, il nostro resort riceve feedback positivi per l'esperienza complessiva degli ospiti; tuttavia, è un peccato che non sia stato così per la tua visita.dkwkekakal, grazie ancora per il tuo soggiorno e per aver scelto Banyan Tree. Spero che avremo l'opportunità di darvi il bentornato e di mostrarvi un'esperienza intensa. Con cordiali saluti, Remko Kroesen Direttore generale

Risposta dalla struttura: Caro M4395, per favore accetta la mia sincera gratitudine per la tua decisione di scegliere Banyan Tree Samui per la tua recente vacanza tropicale e per aver condiviso il tuo feedback costruttivo con noi. È con sincero disappunto apprendere degli ambiti in cui non abbiamo soddisfatto le vostre aspettative. In quanto proprietà del Banyan Tree, ci impegniamo a fornire l'eccellenza del servizio in ogni occasione ed è con mio sincero rammarico che questo non ti sia stato consegnato durante il tuo soggiorno. Prendiamo molto sul serio feedback costruttivi come il tuo e, in riferimento agli incidenti che hai riscontrato e al servizio non professionale da parte del nostro team, desidero rassicurarti che questi problemi, che hai avuto il tempo di portare alla nostra attenzione, sono importanti per noi e sono già stati affrontati dal nostro team per garantire che l'attenzione alle esigenze dei nostri ospiti rimanga in prima linea nelle nostre priorità indipendentemente dalle circostanze.M4395, è un peccato che non siamo stati in grado di offrire l'esperienza del Banyan Tree che ti è stata offerta avevamo previsto e che non siamo riusciti a soddisfare le aspettative che avevi al tuo arrivo nella nostra struttura. Spero che non permetterai che questi pochi incidenti isolati rovinino la tua percezione generale del nostro marchio e che ci darai l'opportunità di ripristinare la tua fiducia in Banyan Tree prendendo in considerazione in futuro una delle nostre proprietà sorelle in tutto il mondo, in modo che possiamo fornire gli standard di servizio più elevati che entrambi giustamente vi aspettate e meritate. Con cordiali saluti, Remko Kroesen Direttore generale Con cordiali saluti, Remko Kroesen Direttore generale