Recensioni su MINHO INTERNATIONAL RESORT

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, saluti! Dopo aver letto la sua risposta, l'intero team di gestione dell'hotel è rimasto profondamente commosso. È arrivato con grandi aspettative, per poi ripartire con tali sentimenti, che ci hanno profondamente rattristato, non solo per un'esperienza imperfetta, ma anche perché non siamo riusciti a offrire a lei e a suo figlio la tranquillità e la gioia che meritavate. Ci ha spezzato il cuore sapere che gli occhi di suo figlio erano a disagio dopo aver giocato in acqua. L'hotel aderisce rigorosamente a un processo di monitoraggio e disinfezione della qualità dell'acqua ogni due ore e tutti i valori soddisfano gli standard nazionali. Tuttavia, comprendiamo che, oltre agli standard, la premura è essenziale: abbiamo aumentato il numero di operatori sanitari che pattugliano l'area piscina e preparato "Kit di sicurezza per famiglie" (contenenti prodotti per la disinfezione e articoli per le emergenze) per lei e le altre famiglie con bambini, sperando di offrire maggiore calore e un'assistenza meticolosa, mantenendo rigorosamente gli standard. Per quanto riguarda l'esperienza del buffet di pesce, comprendiamo appieno che il "gusto" è una questione molto personale e genuina. Le prelibatezze d'acqua dolce del lago Qiandao sono un vanto per noi, e forse la nostra cucina e la nostra presentazione non ne hanno catturato appieno la bellezza. In seguito, lanceremo il "Tavolo da pranzo personalizzato dello chef", invitando gli ospiti a comunicare direttamente le proprie preferenze allo chef e a gustare piatti preparati appositamente per soddisfare i loro gusti: non si tratterà più di "scegliere passivamente", ma di "definire attivamente" la propria cena. Raccogliamo costantemente feedback per adeguare dinamicamente i prezzi dell'area bambini, e sappiamo che il "valore" non riguarda solo il prezzo, ma anche l'esperienza. Quest'autunno aggiungeremo diverse attività gratuite, tra cui artigianato del patrimonio culturale immateriale, interazioni genitori-figli ed esperti di esperienze, sperando di compensare le precedenti carenze con contenuti più calorosi. Le risposte che avete ricevuto in termini di servizio ci hanno fatto capire che anche i processi più rigorosi dovrebbero basarsi sul "cuore". Abbiamo lanciato il "Service Honesty Program", richiedendo a ogni membro del team di non essere un "ripetitore di processi", ma un "guardiano del cliente", rispondendo veramente alle vostre esigenze e risolvendo i vostri problemi dal vostro punto di vista. Sappiamo che la vera fiducia non si riconquista con le spiegazioni, ma si ricostruisce con i fatti. Per quanto riguarda questo rimpianto, se lo permettete, vi promettiamo un'"esperienza rinnovata": al vostro prossimo ritorno, vi offriremo un upgrade a una camera con vista lago e vi assegneremo un consulente dedicato per personalizzare un'esperienza approfondita per voi. Non chiediamo perdono immediato, ma speriamo solo in un'altra possibilità per recuperare gradualmente la bellezza perduta. Auguriamo a voi e alla vostra famiglia tutto il meglio. L'autunno sul lago Qiandao è meraviglioso e non vediamo l'ora di rivedervi. — Team Relazioni con gli Ospiti del Lago Qiandao Minghao

Risposta dalla struttura: [Vista privilegiata sul lago Qiandao, schermo privato per film] Gentile ospite, grazie per aver scelto di soggiornare nel nostro hotel e per aver condiviso la sua esperienza. Il nostro hotel è orgoglioso del servizio di alta qualità e delle strutture complete. Disponiamo di un team di pulizia professionale che rispetta rigorosamente gli standard igienici nazionali per garantire un ambiente confortevole e sicuro per ogni ospite. In seguito al suo feedback, abbiamo immediatamente indagato e continueremo a ottimizzare i nostri processi di servizio. È stato verificato che la "macchia" gialla nella Figura 2 è causata da infiltrazioni di ruggine dalla struttura metallica alla base del marmo, non da una macchia. Questo le è stato spiegato di persona. Per quanto riguarda l'insonorizzazione, l'eccellente posizione dell'hotel in una zona vivace con numerose attrazioni nelle vicinanze e i comodi mezzi di trasporto sono motivi importanti per cui molti ospiti ci scelgono. Abbiamo ispezionato e rinforzato tutte le sedie del ristorante che ha menzionato. Ci impegniamo costantemente per creare un soggiorno perfetto per i nostri ospiti e non vediamo l'ora di sperimentare un servizio ancora migliore quando tornerà a trovarci. Non esiti a contattare il nostro team di assistenza per qualsiasi esigenza. Responsabile Relazioni con gli Ospiti - Tyrone

Risposta dalla struttura: [Cinema privato con schermo acquatico, centro divertimenti VR e scivoli e piscina all'aperto] Gentile ospite, ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza che ha avuto durante il suo soggiorno. Ogni problema da lei segnalato ci ha profondamente dispiaciuto e ci ha reso consapevoli delle nostre carenze nel servizio. Prendiamo la situazione molto seriamente e rifletteremo attentamente, facendo ogni sforzo per correggere la situazione. Per quanto riguarda il prezzo da lei menzionato, comprendiamo le sue preoccupazioni. Luglio e agosto sono l'alta stagione turistica sul lago Qiandao e i prezzi differiscono significativamente dalle tariffe di bassa stagione, il che potrebbe averle fatto ritenere che il rapporto qualità-prezzo non fosse ideale. Tuttavia, il nostro hotel è un resort a cinque stelle, ufficialmente classificato dalla China Hotel Association, e le sue strutture coprono tutti gli standard a cinque stelle: tra cui un parco giochi interno per bambini di 3.000 metri quadrati, un centro sportivo VR, piscine interne ed esterne, un parco acquatico sul lago interno e un cinema con schermo acquatico, tra le altre diverse esperienze; ​​anche le terme apriranno ufficialmente a metà novembre di quest'anno. Le camere sono dotate di servizi igienici intelligenti, asciugacapelli Dyson, materassi King Koil e un set completo di articoli da toeletta Bulgari. Ogni dettaglio è progettato per migliorare il vostro soggiorno e, ci auguriamo, farvi percepire il valore del nostro servizio. Ci scusiamo sinceramente per il supplemento per il parco acquatico. Il parco acquatico è un nostro partner, non è gestito dall'hotel stesso e i suoi prezzi sono determinati dal partner. In merito alla sua domanda, abbiamo comunicato ampiamente con il parco acquatico in collaborazione con i dipartimenti competenti e abbiamo sviluppato e implementato una serie di soluzioni, tra cui prezzi standardizzati su piattaforme online e in loco, nonché sconti esclusivi per i nostri ospiti. La invitiamo a sperimentare il nostro servizio migliorato durante il suo prossimo soggiorno. Per quanto riguarda i regali al check-out, questi piccoli regali sono un gesto premuroso pensato per bambini, anziani e altri gruppi e non sono servizi obbligatori. Tuttavia, durante l'alta stagione turistica, a causa dell'elevato numero di ospiti, alcuni passaggi sono stati effettivamente trascurati, con il risultato che non tutti gli ospiti hanno ricevuto questo prezioso regalo. Quando hai segnalato questo problema al nostro personale nella hall quel giorno, ci siamo scusati immediatamente e ti abbiamo offerto un regalo sostitutivo. Per esprimere le nostre scuse, ti abbiamo anche offerto un set extra di shampoo e balsamo Tea Spirit di LV Group e un set di prodotti per l'igiene dentale per bambini GUM giapponesi, ma purtroppo questo non ha alleviato la tua insoddisfazione. Ci scusiamo nuovamente. Abbiamo rafforzato la gestione dei nostri processi di servizio durante i periodi di punta e coordineremo con maggiore meticolosità la distribuzione dei regali per evitare simili sviste in futuro. Il tuo feedback è fondamentale per noi e continueremo a ottimizzare ogni aspetto del nostro servizio. Ci auguriamo sinceramente di avere l'opportunità di servirti di nuovo e rimediare a questo rammarico. —Guest Relations Management Team

Risposta dalla struttura: [Vista privilegiata sul lago Qiandao, cinema privato e divertente parco giochi per bambini!] Gentile ospite, ci dispiace molto che il suo soggiorno non le abbia offerto un'esperienza soddisfacente. Prendiamo molto seriamente ogni problema da lei sollevato e vorremmo cogliere l'occasione per comunicare con lei in modo adeguato, sperando di ottenere la sua comprensione. Per quanto riguarda la sua domanda sulla vista lago nelle camere familiari, è effettivamente come ha detto, le nostre camere familiari non si affacciano direttamente sul lago, comprese le nostre camere LOFT al primo piano dell'hotel, che non hanno vista lago dalla camera. La caratteristica di queste tipologie di camere è che sono più adatte alle famiglie con bambini, soddisfacendo le esigenze di interazione genitore-figlio, motivo per cui molte famiglie le scelgono. Ci dispiace di non poter soddisfare la sua esigenza di vista lago allo stesso tempo. Tuttavia, il nostro hotel gode di una posizione molto vantaggiosa, circondato dal lago Qiandao su tre lati. Infatti, a pochi passi dalla sua camera, può godere della bellezza del lago Qiandao e l'ampia vista è ancora più inebriante. Inoltre, l'hotel offre agli ospiti diverse tipologie di camere con vista sul lago, descritte dettagliatamente nella pagina dei dettagli dell'hotel. Per quanto riguarda la sua domanda sul check-in posticipato, la prendiamo molto seriamente. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla nostra incapacità di coordinare adeguatamente le sue disposizioni per il check-in posticipato. Il nostro hotel si trova nel cuore della zona panoramica del lago Qiandao e luglio e agosto sono i mesi di alta stagione turistica, con le nostre camere quasi sempre al completo. Ogni camera viene sottoposta a pulizia profonda, disinfezione e a un'ispezione e verifica completa prima del check-in per garantire un ambiente pulito e sicuro. Il nostro orario di check-in in alta stagione è alle 15:00 e facciamo tutto il possibile per garantire un check-in senza intoppi prima di tale orario. Il check-in delle sue due camere era previsto entro le 13:40 e il nostro responsabile delle pulizie ha supervisionato personalmente la pulizia. È possibile che questo non abbia soddisfatto le sue aspettative e ci scusiamo nuovamente. Per quanto riguarda il disagio causato da questo ritardo nel check-in, abbiamo discusso e sviluppato una soluzione: ad esempio, potrete usufruire di uno sconto presso il nostro ristorante cinese il giorno del check-in; mentre aspettate, apriremo il nostro parco giochi per bambini, il Regno dei Bambini della Notte Stellata e il centro di realtà virtuale per il vostro svago e relax. Inoltre, l'hotel è circondato da numerosi punti panoramici. Se arrivate in anticipo, vi consigliamo di depositare i bagagli e poi visitare le attrazioni vicine come Qilong Lane, il Central Lake Wharf e l'Isola di Tianyu, offrendovi maggiore flessibilità nella programmazione del vostro tempo. Continueremo ad ottimizzare i nostri servizi per offrirvi un servizio più attento e di alta qualità. —Guest Relations Management Team

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver scelto il Qiandao Lake Minghao International Resort Hotel. Per quanto riguarda la sua domanda sul rapporto qualità-prezzo, comprendiamo le sue preoccupazioni, ma potrebbe fornirci maggiori dettagli? Durante l'alta stagione turistica, il lago Qiandao è una popolare destinazione turistica e i prezzi degli hotel sono effettivamente influenzati dalla domanda e dall'offerta del mercato. Ci auguriamo sinceramente che possa valutare oggettivamente il nostro servizio e le nostre strutture: tutte le camere sono di oltre 50 metri quadrati, le più grandi della zona, e dispongono di comfort di alta qualità come balconi extra-large, vasche da bagno separate, articoli da toeletta Bulgari, WC intelligenti TOTO e asciugacapelli Dyson. Il nostro team di assistenza 24 ore su 24 è pronto ad assisterla per qualsiasi esigenza durante il suo soggiorno; non esiti a contattare la reception: le risponderemo tempestivamente. Sebbene questa esperienza potrebbe non aver soddisfatto appieno le sue aspettative, ci impegniamo a migliorare la qualità del nostro servizio e non vediamo l'ora di offrirle un soggiorno ancora più perfetto in futuro. Le auguriamo un piacevole soggiorno!

Risposta dalla struttura: 【Vista sul lago di Qiandaohu dalla posizione C, cinema privato con cascata e divertimento al parco sul lungolago】Gentile ospite: Grazie per aver scelto di soggiornare al Minghao International Resort Hotel. Ci dispiace di non averle offerto un'esperienza di soggiorno soddisfacente. Ha prenotato una camera matrimoniale di lusso con vista sul lago interno, quindi la camera si affaccia sul lago interno. La camera che ha menzionato nella sua recensione è una camera di lusso con vista sul lago e potrà scegliere questa tipologia di camera la prossima volta. Ci auguriamo di offrirle un'esperienza di soggiorno migliore e di ricevere nuovamente la sua recensione a cinque stelle in futuro. Le auguriamo una vita piacevole e che tutto proceda senza intoppi!

Risposta dalla struttura: [Vista privilegiata sul lago Qiandao, cinema privato e parco divertimenti sul lago] Gentile ospite: Grazie per aver scelto e soggiornato al Minghao International Resort Hotel. Ci scusiamo sinceramente per non averle offerto un soggiorno soddisfacente. Abbiamo ricevuto il suo feedback in merito ai problemi di ristorazione e di odore e ci scusiamo per non averli gestiti correttamente al momento. Per quanto riguarda i tempi di attesa al check-in, mi permetta di spiegarle brevemente. La prenotazione online del nostro hotel indica un orario di check-out alle 11:00 e un orario di check-in alle 15:00. Durante l'estate, l'hotel è al completo tutti i giorni, quindi è vero che potrebbe essere necessario attendere il completamento delle pulizie se arriva a mezzogiorno. Il Minghao International Resort Hotel si impegna a offrire un "servizio caloroso" a ogni ospite. Rifletteremo attentamente sul suo feedback e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un soggiorno migliore in futuro. Attendiamo con ansia la sua prossima visita! Le auguriamo una vita felice e tutto il meglio!

Risposta dalla struttura: [Vista privilegiata sul lago Qiandao, proiezione di film su schermo privato e parco divertimenti sul lago] Gentile ospite: Grazie per aver scelto e soggiornato al Minghao International Resort Hotel. Ci scusiamo sinceramente per non averle offerto un soggiorno soddisfacente. Il Minghao Hotel è stato al completo per tutto agosto e il nostro personale di sala era costantemente alla ricerca di camere. Durante questo periodo, si sono verificate occasionali sviste riguardanti la pulizia. Per quanto riguarda il problema di pulizia nella sua camera, abbiamo già penalizzato il personale di sala in servizio, il supervisore di zona e il responsabile di reparto. Sebbene ci abbia segnalato il problema di pulizia, non siamo comunque riusciti a risolverlo tempestivamente, causando la sua insoddisfazione. A nome dell'hotel, esprimo le nostre più sentite scuse. Il Minghao International Resort Hotel si impegna a fornire un "servizio caloroso" a ogni ospite. Rifletteremo attentamente sulle nostre carenze e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un soggiorno migliore in futuro. Attendiamo con impazienza la sua prossima visita! Le auguriamo una vita piacevole e tutto il meglio! —Vicedirettore generale Jane

Risposta dalla struttura: 【Vista privilegiata sul lago Qiandao, cinema privato con schermo acquatico e parco divertimenti sul lago】Gentile ospite: Grazie per aver scelto e soggiornato al Minghao International Resort Hotel. Ci scusiamo sinceramente per non avervi offerto un soggiorno soddisfacente. L'area bambini e la piscina esterna con scivolo dell'hotel sono state costrette a chiudere il 27 giugno a causa di un'alluvione. L'area bambini è stata riaperta il 7 luglio e l'area bambini con scivolo all'aperto il 13 luglio. Sebbene si sia trattato di un disastro naturale e il sito web di Ctrip abbia prontamente pubblicato questa informazione, non siamo stati in grado di fornirvi l'accesso all'area con scivolo all'aperto per adulti durante il vostro soggiorno dal 12 al 14 luglio. Ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza causata dal riflusso del lago e per la nostra incapacità di prevedere il calo del livello dell'acqua e di fornirvi un orario di riapertura chiaro e preciso. L'hotel è aperto da due anni e il vostro soggiorno ha coinciso con la fine della stagione delle piogge; Daremo seguito al tuo feedback in merito al problema degli odori. Ci scusiamo inoltre sinceramente per la mancanza di un servizio e di un'assistenza soddisfacenti da parte del nostro personale. Rafforzeremo la formazione e la valutazione delle competenze professionali, sperando di offrirti nuovamente un servizio soddisfacente e attendiamo con impazienza la tua recensione a cinque stelle la prossima volta. Ti auguriamo una buona giornata!

Risposta dalla struttura: 【體驗沐嶼洞穴湯泉丨私享水幕電影丨全套寶格麗洗護】陽光漫過窗欞時，我們讀到了您留下的星輝。那些被您珍藏的片刻感動，像一片羽毛落在湖面，泛起我們心底最温柔的漣漪。在這裏，時光被摺疊成詩。木質的肌理記錄著晨昏的絮語，瓷器的釉色沉澱着山嵐的氣息。您走過的每處迴廊，都暗藏着我們與自然的密語——台階的弧度丈量過落日的餘温，織物的紋理編織進松風的韻律。我們始終相信，真正的待客之道是讓每個細節都成為風景。於是晨起時，露台已備好與朝陽的邂逅；夜深時，枕畔悄然綻放着安眠的月光。就連您指尖觸碰的那盞茶，都在訴説著一整座茶山的故事。暮色為遠山勾勒金邊，我們明白，有些相逢註定會成為永恆。這裏的每一片瓦當都在聆聽，每一株草木都在等待——等待那個懂得品讀山水的人，再次推開這扇臨湖的窗。——賓客關係經理：大魚

Risposta dalla struttura: 【千島湖C位湖景丨網紅打卡露台丨私享水幕電影】親愛的旅人：您留下的足跡，讓千島湖的波光又多了一分温度。明豪酒店的三百六十五天，都在等待與您相遇的這一刻——就像湖畔的蘆葦等待晨露，就像遠山的輪廓等待暮色。我們常説，一家好酒店應當是一本打開的書。在這裏，寶格麗的香氛是扉頁的芬芳，戴森吹風機是翻頁時的清風，50㎡的空間裏藏着等待被閲讀的湖光山色。而您，正是那位最懂品讀的知音。記得準備您房間時，我們特意將窗簾留了一道縫隙——好讓清晨的第一縷陽光能準時叫醒您，又不驚擾您的美夢。這些説不出口的温柔，都是明豪人最樸素的告白。願您帶着湖水的記憶繼續遠行。下次歸來時，窗前的藤椅仍會記得您最愛的傾斜角度，而我們的茶壺裡，永遠温着千島湖最清甜的春水。順頌時祺明豪酒店全體家人敬上

Risposta dalla struttura: 【千島湖C位湖景，私享水幕觀影】親愛的旅伴：人生最動人的風景，莫過於有人與您共賞水幕起落，細數湖光瀲灧。您給予的不僅是五星好評，更是一段鐫刻在時光裏的温暖記憶。我們正在準備新的驚喜：或許是湖畔的星空電影會，或許是融合當地時令的創意下午茶。願這裏永遠成為您旅途中最温暖的驛站，讓每次不期而遇，都成為念念不忘的美好篇章。

Risposta dalla struttura: 【體驗沐嶼洞穴湯泉丨私享水幕電影丨卡丁車VR潮玩館】親愛的旅人：當晨光掠過湖面時，您留下的文字已化作前廳最温暖的風景。那些關於水幕影院的星光、湖畔樂園的笑語，讓我們想起泰戈爾説的："歡樂像露珠一樣脆弱，笑着滾落時卻匯成了溪流。"在這裏，每個細節都在訴説對自然的敬意：臨湖餐廳的菜單隨季節更迭；小童區沙坑裡的；玩具總帶着陽光的温度；夜床服務會為窗簾留一隙觀星的角度您給予的五星，不是服務的終點，而是我們精進的起點。就像千島湖的水，看似平靜卻永遠在流動更新。願您帶着這份湖光記憶繼續前行，在往後的旅途裏：遇風都是歌見雲皆成詩推窗有山水回首即故鄉——賓客關係經理：大魚

Risposta dalla struttura: Dear guest,Thank you for choosing our hotel and for sharing your thoughtful feedback. We’re delighted to hear that you found our team super helpful during your stay.At the same time, we sincerely apologize that our staff’s English proficiency did not meet your expectations. While we do have team members who are proficient in English, we regret that we were not able to provide you with the language support you deserved during this visit. We are actively strengthening language training to better assist international guests like yourself in the future.Regarding the hot springs, we truly appreciate your observation. The rustic and cave-like design is intentional, aiming to create a natural and immersive atmosphere. In fact, our hot springs facility just officially opened earlier this month, and we’ve taken great care to ensure all equipment and hygiene standards are brand new and well-maintained.We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a more seamless and enjoyable experience.— Guest Relations Team, Minghao International Hotel