Name: Occidental Aurelia
Address: Roma, Italia
Rating: 7.7

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Molto buona posizione, Le camere che danno al fronte sono piuttosto scomode dato il rumore costante di estrattori d'aria che si accende ogni momento durante 24 ore rendendo il riposo notturno un compito difficile per più di quelle finestre con Doppio isolamento questo chiuso il rumore è più che fastidioso, chiediamo un cambio di camera e ci hanno passato ad un altro che dà la fronte che dentro tutto aveva il rumore della strada ma di notte era accettabile, Quello che non abbiamo potuto sopportare e abbiamo dovuto usare deodoranti è l'odore molto forte e sgradevole che c'era nella stanza.

Rating: ★☆☆☆☆
Review Title: Mishandled Room Request and Refund Refused

We booked 4 nights at Occidental Praha Five but checked out one night early due to repeated service failures — despite this, we tried to be reasonable, as we are just travelers trying to enjoy our trip, not cause trouble.

Our clear request for two single beds was ignored. We were given a queen bed, then moved — again to a queen. A blanket was handed to us so we could “make do.” The next day, nothing was fixed. After calling reception and waiting 40 minutes, a non-English-speaking cleaner came, confused, and simply threw another blanket on the bed. That was it.

Only after Trip.com intervened did the hotel send us a fruit plate and a bottle of wine — which we did not drink and in fact returned to the reception, because we weren’t looking for superficial gestures — we just wanted the room we booked.

We checked out on Sunday and requested a refund for the unused fourth night. We were told it needed approval from higher management. On Monday, we were shocked to hear the refund was refused, based on the false claim that we never checked out — despite having paid the tourism tax and received an invoice. We were also wrongly accused of drinking minibar water, which we clearly explained was untouched.

This refund is for a night we did not use, and under basic consumer rights, we are entitled to it. The hotel’s disorganization and refusal to take responsibility made a simple issue unnecessarily stressful. I do not recommend this hotel.

Nel complesso è molto bello, pulito e confortevole. La camera è più grande rispetto ad altri hotel della stessa fascia di prezzo in Europa. È un po' lontano dal centro storico di Praga, ma se si decide di arrivarci in auto, va bene. La struttura è relativamente nuova ed è molto adatta a viaggi di lavoro, viaggi in famiglia, ecc. La sceglierò sicuramente la prossima volta.

Il complesso è molto buono e sono molto gentile manca un po' di manutenzione nella stanza ma invece i giardini sono impeccabili .La colazione buffet bene era di tutto e anche se l'hotel è enorme non ha senso di massaggio né Colle per prendere le cose.

Very good stay!
Perfectly located, walking distance to the seaside.
A comfortable bed and pillows, immaculately clean, friendly staff.
Tasty food and a big selection of drinks.
Beautiful surroundings.
Unfortunately the water in the swimming pool wasn't warm, and another bigger pool was in repair.

Professionisti
Sono riuscito a prendere in prestito velocemente un bollitore, delle forchette di plastica, ecc.
Era spazioso, silenzioso e pulito



Contro
Molto lontano dal centro di Roma
È necessario viaggiare in autobus con un funzionamento inaffidabile
Il bagno con doccia è piccolo

A good hotel with excellent service and very friendly staff. I stayed there alone for 4 nights. At my request, they put a kettle in my room for free. When cleaning was going on during the day, the cleaning staff immediately agreed to be quieter, although this is their job and it was daytime, so they could refuse. The porter himself checked me into the room and gave me the first breakfast for free (in the photo). The only drawback is the small distance from the center (it took an hour to walk to the Vatican), but this can be solved by transport. I advise you to be prepared for not very strong soundproofing if the guests are noisy. Otherwise, everything is calm, clean and professional. The most democratic price that I have seen for these data and this area.

Occidental

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