Name: Occidental Aurelia
Address: Roma, Italia
Rating: 7.6

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L'hotel non è male, vecchio ma ha il suo fascino, ci è piaciuto l'arredamento, la posizione è molto buona, la colazione però è molto nella media, niente di speciale. Abbiamo avuto la peggiore esperienza di check-in della nostra vita con il signor Nader, che è stato molto scortese, abbiamo prenotato una camera doppia superior e pagato l'intero importo in anticipo, quando siamo arrivati ​​ha semplicemente detto che non aveva una camera disponibile e che ci avrebbe spostato in un altro hotel, ed era lontano dalla posizione in cui avevamo scelto di soggiornare per la sua vicinanza a tutto ciò che volevamo visitare, e questo ovviamente senza nemmeno chiedere la nostra opinione. Abbiamo detto di no e che è inaccettabile spostarci in un hotel dall'altra parte di Praga, non nella stessa categoria, ha persino mentito e ha detto che era anche un hotel a cinque stelle ma era un hotel a 4 stelle. È stato molto scortese, estremamente scortese con noi, ha persino insinuato che era colpa nostra perché avevamo prenotato la camera lo stesso giorno e lo ha ripetuto molte volte con un atteggiamento negativo. L'abbiamo fatto, ma almeno 8 ore prima del nostro arrivo, abbiamo anche controllato più volte che la stanza fosse ancora disponibile ore dopo il nostro pagamento. Alla fine ci ha dato silenziosamente una stanza deluxe con due letti singoli, senza spiegare nulla, quando abbiamo visto la stanza gli abbiamo detto che siamo una coppia in viaggio romantico e vogliamo stare nello stesso letto, ci ha urlato contro dicendo che abbiamo insistito per rimanere nell'hotel e non spostarci in un altro, e che la stanza che ci ha dato è molto meglio della stanza che avevamo prenotato, che era una doppia superior, non ci importava molto del tipo di stanza più di quanto ci importasse di avere un letto matrimoniale, ma alla fine abbiamo accettato perché non avevamo altra scelta che spostarci in un altro hotel quella notte. Hanno avvicinato i letti, ma hanno continuato ad allontanarsi per tutta la notte, il che è stato molto strano e scomodo. Avrebbe potuto almeno offrirci la colazione gratuita, ma invece ce l'ha fatta pagare e ci ha detto che se volevamo qualcosa potevamo andare a parlare con il direttore. Per noi non è mai una questione di soldi, ma il modo in cui ha gestito i clienti insoddisfatti è il peggiore, e lavoriamo entrambi nel turismo, infatti siamo entrambi manager! I suoi colleghi il giorno dopo sono stati più amichevoli e ci hanno spostato in una stanza con letto matrimoniale con una splendida vista, che ci è piaciuta molto di più.
Una cosa che abbiamo notato è che il personale di questo hotel è molto scortese senza motivo, ti fa sentire che li stai disturbando anche solo passandoci accanto (la giovane ragazza bionda alla reception, il personale della colazione, tranne il ragazzo alla reception e il concierge, che è stato molto gentile, accogliente e amichevole e ha continuato a sorridere per tutto il tempo.
Consiglieremmo l'hotel solo per la sua posizione e l'arredamento artistico, ma mai per il servizio.

Rating: ★☆☆☆☆
Review Title: Mishandled Room Request and Refund Refused

We booked 4 nights at Occidental Praha Five but checked out one night early due to repeated service failures — despite this, we tried to be reasonable, as we are just travelers trying to enjoy our trip, not cause trouble.

Our clear request for two single beds was ignored. We were given a queen bed, then moved — again to a queen. A blanket was handed to us so we could “make do.” The next day, nothing was fixed. After calling reception and waiting 40 minutes, a non-English-speaking cleaner came, confused, and simply threw another blanket on the bed. That was it.

Only after Trip.com intervened did the hotel send us a fruit plate and a bottle of wine — which we did not drink and in fact returned to the reception, because we weren’t looking for superficial gestures — we just wanted the room we booked.

We checked out on Sunday and requested a refund for the unused fourth night. We were told it needed approval from higher management. On Monday, we were shocked to hear the refund was refused, based on the false claim that we never checked out — despite having paid the tourism tax and received an invoice. We were also wrongly accused of drinking minibar water, which we clearly explained was untouched.

This refund is for a night we did not use, and under basic consumer rights, we are entitled to it. The hotel’s disorganization and refusal to take responsibility made a simple issue unnecessarily stressful. I do not recommend this hotel.

Nel complesso è molto bello, pulito e confortevole. La camera è più grande rispetto ad altri hotel della stessa fascia di prezzo in Europa. È un po' lontano dal centro storico di Praga, ma se si decide di arrivarci in auto, va bene. La struttura è relativamente nuova ed è molto adatta a viaggi di lavoro, viaggi in famiglia, ecc. La sceglierò sicuramente la prossima volta.

Il complesso è molto buono e sono molto gentile manca un po' di manutenzione nella stanza ma invece i giardini sono impeccabili .La colazione buffet bene era di tutto e anche se l'hotel è enorme non ha senso di massaggio né Colle per prendere le cose.

Very good stay!
Perfectly located, walking distance to the seaside.
A comfortable bed and pillows, immaculately clean, friendly staff.
Tasty food and a big selection of drinks.
Beautiful surroundings.
Unfortunately the water in the swimming pool wasn't warm, and another bigger pool was in repair.

Professionisti
Sono riuscito a prendere in prestito velocemente un bollitore, delle forchette di plastica, ecc.
Era spazioso, silenzioso e pulito



Contro
Molto lontano dal centro di Roma
È necessario viaggiare in autobus con un funzionamento inaffidabile
Il bagno con doccia è piccolo

A good hotel with excellent service and very friendly staff. I stayed there alone for 4 nights. At my request, they put a kettle in my room for free. When cleaning was going on during the day, the cleaning staff immediately agreed to be quieter, although this is their job and it was daytime, so they could refuse. The porter himself checked me into the room and gave me the first breakfast for free (in the photo). The only drawback is the small distance from the center (it took an hour to walk to the Vatican), but this can be solved by transport. I advise you to be prepared for not very strong soundproofing if the guests are noisy. Otherwise, everything is calm, clean and professional. The most democratic price that I have seen for these data and this area.

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