UUtente ospitePoiché si tratta di un hotel nuovo e vicino alla stazione della metropolitana, ho scelto questo Home Inn per soggiornare.
Ho soggiornato per 3 notti in totale. Innanzitutto, quando sono arrivato in hotel la prima notte, a causa dell'ora tarda, la tipologia di camera con 2 letti singoli per l'Anxin Sleep non era disponibile, quindi mi è stata assegnata una tipologia di camera con 1 letto matrimoniale e 1 letto singolo.
Ho parlato con la ragazza alla reception, che era di turno di notte il primo giorno. Sebbene fosse una stagista, aveva un atteggiamento positivo e mi ha aiutato attivamente a risolvere il problema. Si è anche scusata ripetutamente, dicendo che avrebbe cambiato camera la mattina successiva e avrebbe sistemato tutte le cose in camera, e che l'hotel avrebbe aiutato a spostare i bagagli.
Poiché la mattina successiva era la visita al Mausoleo del Primo Imperatore Qin e al Palazzo Huaqing, sono uscito presto e sono tornato in hotel molto tardi.
Prima di lasciare l'hotel il giorno dopo, ho chiesto espressamente al personale alla reception del turno del mattino di cambiare camera. Di conseguenza, il personale del turno del mattino si è mostrato sgarbato ed era evidente che l'altra persona fosse impaziente. Di conseguenza, quando sono tornato in hotel la sera, ho scoperto che la camera era stata cambiata, ma anche il cuscino Anxin Sleep era stato sostituito con un cuscino normale.
Dopo aver scoperto che l'hotel mi aveva dato il cuscino sbagliato, ho chiamato immediatamente la reception per segnalarlo, ma l'addetto al turno di notte non ha nemmeno confermato la cosa, dicendomi direttamente che il cuscino che avevo visto era quello adatto alla mia tipologia di camera. Ho dovuto scendere al bancone con due cuscini a mezzanotte, nel cuore della notte, per chiedere all'addetto di confermare personalmente se quello fosse il cuscino che l'Home Inn aveva pubblicizzato come sicuro per dormire. A quel punto, l'addetto si è finalmente offerto di aiutarmi a cambiare il cuscino, ma non mi aspettavo che mi fossero stati consegnati due cuscini in lattice pieni di odore di sigaretta... È ovviamente un hotel per non fumatori, ma l'odore di sigaretta di quel cuscino è davvero inaccettabile. Di conseguenza, anche il cuscino consegnato era inutilizzabile. Ho aspettato fino al mattino del terzo giorno e ho segnalato nuovamente l'accaduto al personale del bancone. L'atteggiamento e la rapidità della Sig.ra Xiao Yan, addetta al bancone il terzo giorno, sono stati molto soddisfacenti. È stata in grado di fornire soluzioni precise ai problemi che ho riscontrato.
In altre parole, inizialmente erano stati l'assegnazione delle camere e il personale interno addetto alle pulizie a commettere errori. Di conseguenza, quando mi sono recato al bancone per comunicare e richiedere una modifica, l'atteggiamento di alcuni membri del personale sembrava che stessi causando problemi all'hotel...
Inoltre, avevo prenotato la colazione per 3 giorni. Di conseguenza, quando sono andato al ristorante il secondo giorno, il personale non ha trovato la mia lista. Poiché avevo fretta di uscire ed era quasi ora che la colazione dell'hotel finisse, il personale del ristorante mi ha fatto entrare per la colazione senza trovare il numero e il nome della mia camera... Anche se il personale del ristorante non me l'ha detto, mi sono sempre sentito come se stessi mangiando un pasto gratuito...
Sulla base dell'esperienza di cui sopra, la tipologia di camera con finestra non è insonorizzata e si sentono le voci dei passanti. La qualità del personale alla reception è disomogenea. Alcuni hanno un atteggiamento positivo e aiutano attivamente a risolvere i problemi, mentre altri hanno un atteggiamento negativo e mancano di entusiasmo nel risolverli.
Questa è la prima volta che scrivo una recensione di un hotel così lunga. È proprio vero che ogni giorno, quando soggiorno, si verificano situazioni diverse... Devo comunicare continuamente con il personale alla reception dell'hotel. A dire il vero, non è sicuro vivere in una casa del genere e sono molto stanco.
Grazie alla stagista che ha lavorato al turno di notte alla reception e alla signora Xiao che ha lavorato al turno di mattina il terzo giorno. Grazie al vostro aiuto, posso almeno lasciare un'impressione positiva di questa esperienza di soggiorno.
Spero che il personale alla reception che non è entusiasta del servizio e ha un atteggiamento negativo possa correggere il suo atteggiamento. Dopotutto, il personale della reception rappresenta il volto dell'hotel. L'hardware dell'hotel non può essere perfetto, quindi il resto dipende dall'atteggiamento del personale della reception nei confronti del servizio, non è vero?
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