Non posso spiegare come una proprietà Hilton possa lasciare che la mia esperienza sia così terribile. Ho prenotato una stanza qui per 3 notti e pagato $796.79 in anticipo e in pieno. Pochi giorni prima del mio soggiorno ho ricevuto un'e-mail che diceva che la proprietà era in fase di riparazione, in modo che potessi essere inconveniente dal rumore di costruzione tra le 9 e le 17:00. Non mi piaceva sentirlo, ma ho già pagato per il viaggio e ho pianificato eventi con gli amici, quindi sono andato. La prima mattina sono andato in bagno per lavarmi la faccia, per spazzare i denti, per usare il bagno, ecc. ma non c'era acqua! Sono andato al lobby con la mia spazzatura e ho chiesto se c'era un bagno con un bacino nel lobby che potevo usare. Mi hanno detto scusati, l'acqua non è chiusa per l'intero hotel fino alle 17:00. Ancora ... ubriaco? Quindi dovevo andare in una stazione di gas per usare la bagno. Così brutto. Se solo avessi prenotato una bella stanza d'albergo da qualche parte, giusto? Ho avuto un evento per andare alle cinque quella sera, quindi dovevo andare senza doccia. Ho smesso di usare il loro bacino per spruzzare i denti in un ristorante veloce, e la gente del divano era gentile e quasi garantita che le proprietà di Hilton mi darebbero un rimborso per almeno una notte. Mi hanno chiesto di chiamare e spiegare e lasciare che Hilton mi mettasse a posto, quindi quando sono tornato a casa, l'ho fatto. Dopo una settimana ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia stanza era stata pagata in anticipo in pieno secondo una politica di ”non restituzione”, e, onestamente, pensavo che la politica di ”non restituzione” fosse stata mirata alle cancellazioni dell'ultimo minuto, non alla stanza inhabitabile. Non c'è bisogno di dire che sono estremamente deluso da Hilton per l'esperienza e la risoluzione terribile del servizio al cliente che mi è stato dato.
Eccezionale
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