Premetto che ERO un loro cliente da tempo perché convenzionati con la mia azienda. Conosco bene i loro servizi e non ho mai avuto nessun problema, anzi. Durante l'ultima permanenza però abbiamo sfiorato il limite dell'assurdo. Non avendo camere disponibili per tutta la settimana mi propongono un altro albergo e non avendo altre opzioni e fidandomi del loro servizio; accetto. Scopro che l'alternativa è un albergo da 3 stelle ( categoria inferiore da quella da me richiesta ma pagata comunque con la tariffa da 4 stelle). Quell'hotel ha dell'assurdo, iniziando dalla sala da ballo che affittano ad esterni. Sino alle 22:30 ti da l'impressione di pernottare in una palestra, con musica a tutto volume e gente che urla e batte le mani; ai riscaldamenti che non funzionano e che mi hanno costretto a dormire con 2 felpe. La sera successiva richiedo una coperta e mi viene consegnato un copri divano nero, in poliestere, logoro e con un buco al centro grande come pugno. Il bagno era sprovvisto di ogni minimo comfort...dalla mancanza di phon all'assenza di bagnoschiuma e detergenti. L'unica cosa positiva di quel posto è stata la cortesia del personale...ma comunque non vedevo l'ora di essere trasferito nell'albergo che avevo inizialmente prenotato. Tornando al Barrage, il giorno prima mi comunicano che il mio check in avrei potuto effettuarlo alle 21:00 a causa di manutenzioni straordinarie sulla camera. Anche questa volta, non avendo altre opzioni, ho accettato ma non ho usufruito della camera, perché finendo di lavorare alle 15:00, ho trovato più comodo mettermi in autostrada e tornare a casa mia. La camera comunque è stata pagata senza nessuna obiezione. Visti i numerosi disservizi e prevedendone molti altri, decido di annullare 2 notti e di lasciare solo quella del sabato. La sera del sabato, dopo una lunga giornata di lavoro, entro in camera e trovo la finestra spalancata, il letto pieno di asciugamani bagnati, il water pieno di carta igienica, il frigo vuoto. Torno alla reception per farlo presente e mi viene chiesto se è davvero cosi, insinuando che fosse uno scherzo. Vanno in camera, si accertano della negligenza, mi offrono un amaro e finalmente alle 23:30 mi consegnano la camera...consigliandomi di non sporgere reclamo altrimenti la receptionist nuova avrebbe avuto dei problemi. Ovviamente non l'ho fatto perché credo che la receptionist sia l'ultima ad avere la colpa di tutti questi disagi. Con me porto un ospite. La mattina dopo mi chiedono 30€ per l'ospite che ovviamente pago. Mi sarei aspettato che chiudessero un occhio visto i mille problemi creati e che ho accettato senza mai obiettare, ma così non è stato. Ora, visto che si parla di saldare i conti, richiedo un rimborso per i 2 giorni in un albergo di una fascia inferiore, delle ore di camera che non ho potuto godere per via delle ”manutenzioni straordinarie”, delle ore non godute a causa della camera non pronta ma mi hanno risposto che non sono tenuti a rimborsare. Scendendo poi
Eccellente
7 Recensioni