"Pulito ed ordinato, la zona è ottima, ci siamo trovati molto bene"

"Situato nel cuore del centro storico di Strasburgo, nel quartiere Petite France, l'edificio dell'hotel è un punto di riferimento importante, che offre un tranquillo rifugio dal caos cittadino. A pochi metri dalla zona pedonale (la principale via dello shopping), è facilmente raggiungibile da ristoranti e locali famosi come il 116, e anche la Cattedrale di Strasburgo e il fiume Strasburgo sono raggiungibili a piedi. L'hotel vanta servizi di prima classe, una pulizia impeccabile e un servizio cordiale. Alla nostra partenza, il direttore dell'hotel non solo ci ha aiutato con i bagagli, ma ci ha anche regalato due bottiglie di acqua minerale premium. Un hotel meraviglioso e storico: torneremo sicuramente al Petite France la prossima volta che saremo a Strasburgo! 👍👍👍"

"Sporco e puzzolente"

"DA EVITARE ASSOLUTAMENTE, questo hotel non vale né i soldi spesi né la fiducia dei suoi ospiti. Ho soggiornato al Le Grand Hôtel Strasbourg dal 5 al 6 ottobre 2025 (camera 317). Quello che è successo quella notte è inaccettabile per qualsiasi hotel, figuriamoci per uno a tre stelle. Verso le 2:00 del mattino, sono stata svegliata bruscamente da forti colpi alla porta. L'uomo fuori si è rifiutato di identificarsi, dicendo solo: "Ha chiesto qualcosa; gliela porto". Non avevo chiesto nulla. Si è rifiutato di dire il suo nome e non ho potuto confermare chi fosse senza uno spioncino. Poi mi ha chiesto: "È un uomo cinese nella camera 317?". Sono una donna cinese che viaggia da sola. Quando ho risposto di no, ha replicato: "Oh, forse avete scambiato le camere, o forse qualcuno ha fatto uno scherzo" e se n'è andato. Ho provato a chiamare la reception usando il telefono sul comodino, ma era rotto. Ho quindi usato il mio cellulare per chiamare il numero su Google Maps; Lo stesso uomo ha risposto, confermando solo allora di essere un dipendente dell'hotel. Ha detto che un "uomo cinese" aveva chiamato chiedendo aiuto, dicendo di essere nella stanza 317 e chiedendo alla receptionist di venire perché disabile. Invece di verificare la richiesta (che alla fine si è rivelata provenire da un ospite dell'hotel ibis), la receptionist ha semplicemente controllato il sistema dell'hotel, ha letto ad alta voce il mio nome completo, ha dato per scontato che fosse corretto perché "sembrava cinese" ed è venuta a bussare alle 2 del mattino. Quando ho chiesto se avesse confermato il nome del chiamante, ha risposto: "Di solito non chiediamo i nomi ai nostri ospiti". Si è anche rifiutato di dirmi il suo nome. Solo la mattina successiva la direttrice ha detto che si chiamava "Francis". Quando ho chiesto il suo cognome, ha risposto: "È il nome con cui si fa chiamare qui". L'intera vicenda evidenzia gravi carenze in materia di sicurezza, professionalità e privacy: - Nessun protocollo di sicurezza notturna; il personale bussa alle porte degli ospiti alle 2 del mattino senza alcuna verifica. - Il telefono in camera rotto e l'assenza di spioncino rappresentano chiari rischi per la sicurezza. - L'impiegato non ha verificato l'identità di chi chiamava. - Ha avuto accesso al mio nome completo e lo ha rivelato ad alta voce, violando la privacy. - La sua supposizione che un nome cinese equivalga a un uomo cinese rivela discriminazione razziale e di genere. - Ha cercato di scaricare la responsabilità su di me, che sono stata svegliata da lui, invece di scusarsi. BUONA NOTIZIA: La risposta vaga del direttore riguardo alla sua identità dimostra l'attenzione dell'hotel alla privacy. Solo che la privacy non riguardava gli ospiti. Per questo motivo, ho trascorso la notte sentendomi insicura e non sono riuscita a dormire fino alle 4 del mattino. Soffro di nevrastenia e il risveglio in queste condizioni mi ha causato un forte disagio. La mattina successiva, la responsabile della reception ha ammesso che il protocollo corretto prevede di verificare il nome di un ospite prima di accedere alla sua stanza, il che significa che l'impiegato ha completamente ignorato la procedura standard. Continuava a ripetere: "È la prima volta che ci capita una cosa del genere". Questa dichiarazione ha dimostrato ancora una volta la sorprendente cultura aziendale di questo hotel: scaricare la responsabilità su ospiti innocenti. Ha cercato di far passare l'incidente come un caso isolato piuttosto che come un problema sistemico. Ma se la loro formazione fosse stata davvero standardizzata a livello professionale, un errore del genere non sarebbe mai potuto accadere. L'intera vicenda ERA un problema sistemico: scarsa formazione del personale, mancanza di supervisione e disprezzo per la privacy e la sicurezza degli ospiti. L'hotel non era in grado di distinguere tra chiamate interne ed esterne, il che significa che non poteva verificare da dove provenisse una chiamata. Se l'uomo alla mia porta non fosse stato un dipendente, non avrei avuto modo di proteggermi. Gli ospiti meritano sicurezza, trasparenza e rispetto, non paura, negligenza e discriminazione. Finché questo hotel non si assumerà la responsabilità e non implementerà misure di sicurezza concrete, ci sarà sempre il rischio che un altro ospite venga disturbato alle 2 del mattino, ci sarà sempre la violazione della privacy da parte del personale e ci sarà sempre la possibilità di sprecare soldi senza riuscire a dormire la notte e subire un forte stress psicologico."

"È stata un'ottima scelta. L'hotel è molto confortevole e tranquillo."

"Clean, clean, quiet rooms. Un bellissimo gatto vive all'hotel"

"Va bene. La stanza è grande e il servizio dell'hotel è abbastanza buono."

"A malapena la porta passata si sarà immediatamente progettato in un altro universo Tutti i dettagli sono stati pensati per offrire un'esperienza inoltrabile. Una carta variabile per pranzo e una per cena, con piatti freschi e lavorati dal Capo che sorprenderà le vostre papille. Abbiamo anche testato il vino del dominio Les Braconniers, che si trova nella regione centro valle di Loire. Toccare finale , fresco e fetrerato di questo pasto d’anniversario di incontro... E per la camera... quale comfort e quale raffinamento Abbiamo adorato il nostro soggiorno e vi consigliamo di prenotare rapidamente il vostro pranzo o la vostra notte perché è un hotel di Charme qui contient peu de chambre ... Une mention spéciale pour l’accueil des équipes digne d’un établissement 4 étoiles et pour Kevin en particulier qui a su nous accompagner avec discrétion et gentilité comme à son habitude"

"L'hotel si trova a 10 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria. La reception è molto buona e accanto c'è un supermercato. È molto vicino alla zona panoramica della Petite France ed è anche comodo per raggiungere chiese e altri luoghi. Di notte è relativamente tranquillo e le finestre sono ben insonorizzate."