Hotel Ritz Carlton a Shanghai

È una bella esperienza in hotel. Il vecchio servizio a cinque stelle è molto buono e l'hotel è molto premuroso dal check-in al check-out. Tra gli hotel della fascia di prezzo simile, anche la colazione è buona, con una ricca varietà e buon gusto. L'Hotel Jing'an si trova in una posizione privilegiata sulla Nanjing West Road a Jing'an, il che lo rende molto comodo per viaggiare e fare shopping.

Esperienza deludente al The Ritz-Carlton Shanghai Ho soggiornato al The Ritz-Carlton Shanghai per due notti e, sfortunatamente, la mia esperienza è stata ben lontana dal servizio di lusso che mi aspettavo. 1. Discriminazione al Flair Rooftop Restaurant La prima sera ho visitato il Flair, il ristorante sul tetto dell'hotel. Prima di andarci, mi è stato detto nella hall che il ristorante funziona in base all'ordine di arrivo, senza prenotazione. Tuttavia, quando sono arrivato verso le 17:50, il ristorante era occupato solo al 20%, eppure l'ospite mi ha detto che era ”al completo”. Quindi, l'ospite ha messo in dubbio le mie intenzioni, chiedendomi se fossi lì per un drink o per cenare. Quando ho detto ”cena”, ha improvvisamente menzionato un requisito di spesa minima di 1.600 yuan. Ho accettato senza esitazione e ho finito per spendere oltre 2.200 yuan. Ma ciò che mi ha davvero infastidito è stato il rifiuto iniziale e l'applicazione selettiva della tariffa minima, che implicava che venissi giudicato in base al mio aspetto o alla mia nazionalità. Se il ristorante era davvero pieno, perché mi è stato offerto un tavolo una volta che ho confermato che avrei speso una cifra significativa? 2. Offerta di upgrade della camera fuorviante e promozioni nascoste Quando ho fatto il check-in, avevo già prenotato una suite con vista sulla città per circa 4.000 yuan. Tuttavia, la receptionist ha cercato di vendermi una vista sulla Pearl Tower per altri 3.300 yuan, che è un prezzo irragionevole solo per una vista diversa. Quel che è peggio è che non mi ha informato di una promozione alberghiera esistente: (non ricordo l'importo esatto) Se avessi pre-acquistato 1.000 yuan, avrei potuto usare 1.400 yuan al ristorante panoramico Flair. L'ho scoperto solo il giorno dopo e quando ho chiesto se potevo applicare retroattivamente questa promozione al mio conto (che era stato addebitato sulla mia camera), mi è stato detto che non era possibile perché dovevo acquistare il pacchetto in anticipo. Se avessi saputo di questa offerta in anticipo, l'avrei usata volentieri. Invece, lo staff ha dato priorità a vendermi una vista più costosa piuttosto che informarmi dei veri vantaggi disponibili per gli ospiti dell'hotel. 3. Servizio concierge e incubo taxi Il servizio concierge è stata un'altra grande delusione. Avevo prenotato in un ristorante cinese dall'altra parte del fiume e ho chiesto al concierge di organizzare un taxi per me. Sapendo che i taxi a Shanghai possono essere inaffidabili e difficili (come mi era capitato la sera prima con un taxi dell'aeroporto che mi aveva portato in tre hotel sbagliati e aveva spento il tassametro), sono stato sollevato quando il concierge ha utilizzato Didi (un'app di ride-hailing) per prenotare una corsa. Tuttavia, quando è arrivata l'auto, il concierge ha incaricato un fattorino di accompagnarmi all'auto, ma non ha mai confermato se fosse effettivamente la mia. Proprio mentre la porta si stava chiudendo, una donna con i bagagli è entrata di corsa, sostenendo che era il suo passaggio per l'aeroporto. Si è scoperto che la macchina non era per me, ma per un passeggero completamente diverso! A questo punto, ero già in ritardo per la mia prenotazione per la cena. Quando sono tornato dal concierge per chiedere cosa fosse successo, sembrava irritato e ha detto con sufficienza: ”Non preoccuparti” prima di accompagnarmi con riluttanza alla macchina giusta. Questa mancanza di professionalità e disattenzione è stata incredibilmente frustrante. Se stai organizzando un passaggio per un ospite, assicurati che salga sulla macchina giusta. Considerazioni finali Tutto questo è successo in una sola notte: non riesco a immaginare cos'altro potrebbe andare storto durante il mio soggiorno. Spero sinceramente che nessun altro ospite debba vivere un'esperienza simile. Il marchio Ritz-Carlton è noto per il suo lusso e l'ospitalità di alto livello, ma ciò che ho riscontrato è stato un trattamento discriminatorio, tattiche di vendita fuorvianti e scarso coordinamento del servizio. Spero che la direzione prenda sul serio questo feedback e migliori il servizio, assicurando che tutti gli ospiti ricevano un trattamento equo e professionale, indipendentemente dal loro aspetto o dalla loro nazionalità. Ps: bella piscina, a proposito!!