Recensioni su Sunshine Resort Intime Sanya

Risposta dalla struttura: Уважаемые гости, спасибо вам большое за то, что выбрали отель Sanya Yintai Sunshine Resort для вашего пребывания! Благодарим вас за поддержку нашего отеля и за положительную оценку всех аспектов нашего сервиса. Все, что мы делаем, направлено на то, чтобы каждому гостю предоставить уникальный опыт пребывания. Увидев ваше удовлетворение и признание, мы действительно очень тронуты. Мы продолжим работать на улучшение и всегда будем рады видеть вас снова в любое время.

Risposta dalla struttura: Dear guest, hello! First of all, we are deeply sorry and guilty for your poor stay experience. It completely fails to meet our standards for services and facilities and has let you down. We extend our most sincere apologies to you. Regarding the room facility issues you have reported: the sink is leaking, the shower drain pipe is damaged, and the door cannot be opened from the inside, these infrastructure malfunctions have seriously affected your living convenience and safety, and they are a serious oversight in our daily facility maintenance work. We have immediately arranged for the engineering team to conduct a comprehensive inspection and maintenance of similar facilities in all guest rooms to ensure that such problems do not occur again. At the same time, we will also optimize the facility inspection mechanism to avoid causing inconvenience to guests due to untimely maintenance. Regarding the issues of missing facilities and insufficient services: We failed to provide supporting facilities such as a spa center and an indoor swimming pool. The English communication skills of the front desk staff are insufficient, and they are unable to provide normal room service. This reveals obvious shortcomings in our service capacity building and the planning of supporting facilities. We will immediately organize the front desk team to carry out specialized English training to enhance their foreign language communication skills. What makes us especially self-reproachful is that we failed to provide you with sufficient food supply during this special weather condition of the typhoon. This is a major dereliction of duty in our emergency support system. We have urgently sorted out and improved the emergency plan for extreme weather conditions, established a material reserve mechanism, and ensured that the basic living needs of guests can be prioritized in special circumstances to prevent similar situations from happening again. We fully accept your evaluation of the hotel's star rating, which also serves as a wake-up call for us. In the future, we will carry out a comprehensive rectification with higher standards, making efforts in multiple aspects such as facility maintenance, service improvement, and emergency support to truly enhance the check-in experience. Thank you again for your candid feedback. It is crucial for our improvement. If you are willing to give us another chance, we will surely provide you with high-quality service with a brand-new look to make up for this regret.

Risposta dalla struttura: Gentile cliente, è un onore poterla servire di nuovo! Siamo lieti che la nostra posizione geografica privilegiata continui ad attrarla, cosa di cui andiamo fieri. Ci scusiamo profondamente per il piccolo rammarico causato dalle strutture alberghiere obsolete, ma adottiamo sempre elevati standard di pulizia per garantire che la camera sia pulita e ordinata, permettendole di soggiornare a suo agio. Fortunatamente, questo è stato riconosciuto da lei. Il servizio professionale del personale la soddisferà e ne siamo ancora più lieti. Siamo lieti di offrirle una ricca colazione a buffet, una piscina all'aperto e una varietà di escursioni brevi e attività in hotel per rendere il suo soggiorno più piacevole. Continueremo a ottimizzare e migliorare e non vediamo l'ora della sua prossima visita per un'esperienza ancora più perfetta. Grazie ancora per la sua scelta e il suo supporto!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci dispiace profondamente per il soggiorno spiacevole che lei e la sua famiglia avete vissuto. Abbiamo preso nota di tutti i problemi che ci ha segnalato e li stiamo prendendo sul serio. Per quanto riguarda le strutture obsolete, stiamo sviluppando un piano di ristrutturazione e ammodernamento graduale. Miglioreremo tempestivamente i servizi in camera, come la sostituzione delle tende della doccia, la rimozione delle macchie di muffa sulle vasche da bagno e l'aggiornamento dei soffioni della doccia, per garantire agli ospiti i migliori servizi. Per quanto riguarda la carenza di ascensori durante le vacanze del Capodanno lunare, siamo stati poco comprensivi. Razionalizzeremo l'uso degli ascensori durante l'alta stagione e, se necessario, aumenteremo il numero di ascensori disponibili per ridurre i tempi di attesa. Le macchie sugli asciugamani da spiaggia sono state una chiara svista nella gestione della biancheria. Rafforzeremo i nostri processi di pulizia e ispezione per garantire ai nostri ospiti prodotti puliti e igienici. Continueremo inoltre a migliorare la nostra offerta per la colazione, impegnandoci ad aumentare la varietà e la qualità del nostro menu. Siamo stati lieti che i bambini abbiano apprezzato l'acqua di cocco gratuita al momento del check-out; è stata una piccola consolazione. Ci auguriamo sinceramente che ci diate un'altra possibilità per colmare questa lacuna e offrire a voi e alla vostra famiglia un soggiorno soddisfacente. Per ulteriori suggerimenti o richieste, non esitate a contattarci. Ci scusiamo nuovamente.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo per aver condiviso la sua sincera esperienza durante il suo soggiorno. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per la spiacevole esperienza. Abbiamo preso nota di tutte le sue preoccupazioni. Per quanto riguarda il rumore proveniente dal chiosco di cibo al piano inferiore, collaboreremo con i reparti competenti per trovare una soluzione che riduca il disturbo. Per quanto riguarda il forte odore di fumo di sigaretta e la presenza di fiammiferi nel posacenere, esamineremo e adatteremo le impostazioni pertinenti per rafforzare la gestione e il mantenimento di un ambiente privo di fumo. Per quanto riguarda il bagno vecchio e danneggiato e la parete che vibra quando si tira lo sciacquone, organizzeremo un'ispezione professionale e un miglioramento dei servizi igienici. Per quanto riguarda il rumore del motore e il rombo costante dell'unità esterna del condizionatore, organizzeremo immediatamente un'ispezione e una riparazione da parte di tecnici per ridurre l'impatto acustico. Rafforzeremo inoltre la gestione del comportamento degli ospiti per evitare che si ripetano episodi rumorosi come feste in corridoio. Stiamo anche valutando l'ampliamento della nostra offerta per la colazione per soddisfare meglio i gusti dei nostri ospiti. Siamo molto lieti che abbia apprezzato il nostro servizio alla reception, un obiettivo a cui ci impegniamo costantemente. Ci impegneremo al massimo per migliorare eventuali carenze e speriamo di offrirvi un soggiorno soddisfacente e di riconquistare la vostra fiducia in futuro. Ci scusiamo nuovamente e vi auguriamo un felice soggiorno!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, mi permetta di esprimere le nostre più sentite scuse a nome del Sunshine Resort Intime Sanya per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Apprezziamo il feedback di ogni cliente e la ringraziamo sinceramente per aver scelto il Sanya Intime Sunshine Resort Hotel e per averci fornito il suo prezioso feedback. La sua condivisione gioca un ruolo cruciale nel migliorare la qualità del nostro servizio. Innanzitutto, l'hotel è operativo da 20 anni ed è un hotel a cinque stelle certificato a livello nazionale. Ogni anno, l'hotel effettua una manutenzione completa e meticolosa delle sue strutture e attrezzature. Per offrire agli ospiti un soggiorno confortevole, continueremo a impegnarci per offrire servizi e strutture migliori. Allo stesso tempo, prestiamo sempre attenzione alle esigenze di ogni ospite e facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali piccoli problemi che potrebbe incontrare durante il suo soggiorno. In secondo luogo, a causa delle frequenti piogge e degli avvisi di temporale che hanno colpito Sanya di recente, la piscina dell'hotel subirà lievi modifiche in base alle condizioni meteorologiche. Ci scusiamo per l'inconveniente. La colazione dell'hotel offre una vasta gamma di buffet in stile cinese e occidentale. Attribuiamo grande importanza ai problemi con la colazione da voi segnalati e informeremo immediatamente i reparti competenti per apportare miglioramenti. Condivideremo con la direzione dell'hotel ogni prezioso suggerimento da voi fornito per individuare le carenze in modo mirato, mantenere gli aspetti positivi e migliorare le carenze. Ci impegniamo sempre a creare un'esperienza di soggiorno perfetta per i nostri primi ospiti e siamo certi che vivrete un'esperienza completamente nuova durante il vostro prossimo soggiorno. Vi invitiamo sinceramente a tornare!

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, benvenuti! Grazie per aver scelto il Sunshine Resort Intime Sanya! È un grande onore ricevere i vostri sinceri commenti. "Servizio meticoloso e personalizzato" è sempre stato lo standard del nostro servizio alberghiero e consideriamo il "cliente al primo posto" come obiettivo del nostro lavoro quotidiano, che rispettiamo rigorosamente. Ogni dipendente della nostra azienda si augura di offrirvi il servizio più intimo, affinché possiate vivere un'esperienza di soggiorno calda e confortevole. Questa è anche la direzione che ogni dipendente della nostra azienda si è impegnato a perseguire! Grazie per la vostra fiducia, il vostro sostegno e la vostra conferma. L'hotel sarà all'altezza di questa importante fiducia. Si impegnerà a raggiungere standard più elevati e offrirà un servizio di qualità superiore a ogni ospite! Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto al Sanya Yintai Sunshine Resort. Vi auguro una vita felice!

Risposta dalla struttura: Gentili ospiti, grazie mille per aver scelto di soggiornare al Sunshine Resort Intime Sanya. Siamo spiacenti di apprendere che la vostra esperienza di soggiorno non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Il nostro hotel è situato in posizione strategica nel cuore del Sanya Dadonghai Tourism Resort, dove potrete godervi la spiaggia direttamente dal giardino, avvicinarvi al mare e godervi il sole. Prendiamo molto sul serio i sentimenti dei nostri ospiti, quindi vogliamo farvi sentire come a casa. Per motivi di sicurezza, a causa delle condizioni meteorologiche, le onde sono più grandi, quindi la zona del mare sarà tesa. Vi preghiamo di comprendere. Per quanto riguarda il problema della porta del balcone da voi menzionato, indagheremo immediatamente sulla questione e inizieremo a migliorare. Continueremo a impegnarci per fornire servizi e strutture migliori, e adotteremo misure attive per risolvere il problema dell'isolamento acustico, al fine di offrire agli ospiti un ambiente confortevole. Non si verificheranno mai problemi di questo tipo e il vostro comfort è la nostra priorità principale. Ci scusiamo con voi e vi ringraziamo per il vostro feedback, che ci ha fornito utili suggerimenti per migliorare. Se state pensando di tornarci, faremo tutto il possibile per offrirvi un'esperienza ancora più piacevole, il team dello Yintai Sunshine Resort Sanya.

Risposta dalla struttura: Gentili ospiti, il Sanya Yintai Sunshine Resort Hotel è stato classificato come hotel a cinque stelle dall'Amministrazione Nazionale del Turismo e ha ottenuto la certificazione professionale. L'hotel è stato recentemente ristrutturato nel 2018 e dispone di un totale di 416 camere, con una varietà di tipologie tra cui scegliere. L'hotel si trova nella zona turistica di Dadonghai e dispone del suo ristorante cinese Haiyue, una nuova interpretazione dell'arte culinaria cinese, che unisce l'essenza della cucina Qiong, cantonese, di Hangzhou e dello Zhejiang. Specialità di pesce e verdure locali, dal sapore straordinario. 8 camere VIP con vista mare, che ne sottolineano il prestigio. Recentemente, a causa dell'epidemia e della chiusura annuale, l'hotel non ha personale, il che vi ha causato un soggiorno sgradevole. Ci scusiamo.

Risposta dalla struttura: Dear Guests,Thank you very much for choosing to stay at Sanya Yintai Sunshine Resort Hotel. We truly appreciate you taking the time to give us your recognition and for your support of our hotel. That said, we do feel a little disappointed that we didn't receive a full 5-star rating from you. It's possible that there are areas where the hotel still falls short. We hope that during your next visit, you can point out our shortcomings to us. We will strive to do better and continue to serve with dedication, ensuring that every guest who comes to the hotel can feel the warmth of home. May our service bring you more surprises and touching moments, and we look forward to your next visit!

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you very much for taking the time to share such a wonderful stay experience. We are all deeply honored and touched to see your recognition of our hotel! Your love for the breakfast, your affirmation of the staff's service, and your delightful feedback on the suite upgrade have greatly encouraged us. Being able to create a beautiful vacation time for you is the happiest thing for us.Although you were the only British guest staying with us this time, our hotel has always been committed to providing the same attentive service to friends from all over the world. We look forward to welcoming more tourists from the UK and other countries in the future.Thank you again for your perfect rating, which is the greatest motivation for us! We have shared your praise with the team and are looking forward to meeting you again at the hotel in the near future, bringing you more surprises and beautiful memories! Wish you a happy life!

Risposta dalla struttura: Dear Guests,Thank you very much for taking the precious time to share your stay experience. Your detailed feedback is extremely valuable to us.We are sincerely delighted to learn that you appreciate the hotel's advantage of direct access to the beach, as well as your recognition of the cleanliness of the swimming pool, the variety of breakfast options, and the convenient location. Providing you with a comfortable stay environment and a convenient travel experience is our goal. We are encouraged that our airport pickup service has been recognized by you, and we will continue to maintain this thoughtful service.At the same time, we have carefully recorded and reported your feedback on the bathroom odor, bathtub drainage issues, and the lack of self-service laundry facilities to the relevant departments. Regarding the bathroom issues, we will immediately arrange for maintenance and cleaning, and replace old facilities to ensure a more comfortable bathroom environment for subsequent guests. As for the self-service laundry service, we will also include it in the consideration of hotel facility optimization and strive to improve this service as soon as possible to meet the diverse needs of guests.Thank you again for your honest evaluation. We look forward to the opportunity to serve you again and bring you a more perfect stay experience!

Risposta dalla struttura: Уважаемые гости, большое спасибо за то, что вы решили остановиться в Санья Иньтай Sunshine Hotel, но также искренне благодарите вас за любовь и признание, чтобы гости наслаждались прекрасным опытом пребывания является нашей обязанностью, мы очень рады получить ваше одобрение, в то же время мы также более мотивированы, чтобы двигаться вперед, надеясь, что у нас будет больше возможностей для вас!

Risposta dalla struttura: Dear guest: Hello! Thank you very much for choosing to stay at our hotel again and sharing your stay experience in such detail. We are deeply remorseful and self-reproachable for not meeting your expectations in this service, especially regarding the issues of staff communication and service awareness. We fully understand your feedback that "the hotel does not meet the five-star standard". Since its opening, the hotel has always attached great importance to hardware maintenance and environmental quality. The cleanliness of the courtyard, swimming pool and guest rooms is a basic service that we have long adhered to. However, there is indeed a lag in facility updates. Every year, the hotel conducts comprehensive and detailed maintenance on facilities and equipment on a regular basis. Also, the insufficient communication skills of the staff in English and Russian that you mentioned, as well as the unprofessional attitude that occurred during the reception process, are the core issues that we need to solve at this stage. We have established an investigation to verify the situation regarding the behavior of front desk staff who ignore guests' demands and mock communication requests, and have seriously criticized and trained the relevant responsible persons. In response to the situation where "a high proportion of intern employees and insufficient service experience", we will optimize the personnel structure, strengthen pre-job training (especially language skills and service awareness), and require all employees to wear their name tags properly and display their names to ensure that guests can clearly feedback problems. Avoid the recurrence of similar communication predicaments. At the same time, there are also cases where the tables are not cleared in a timely manner during breakfast time, exposing the loopholes in our catering operation and management. The catering department has adjusted the division of labor among personnel, increased the number of service staff during the breakfast peak hours, and formulated the "Table Cleaning Timeliness Standard" to ensure that guests can quickly obtain a clean dining area. Meanwhile, we will enhance the practical training for intern employees to improve service efficiency and initiative. Despite numerous problems, you are still willing to consider staying again. This tolerance is highly cherished by us. We are well aware that a "five-star experience" not only stems from hardware but also relies on warm and professional services. If you choose us again in the future, please contact us in advance. We will arrange an experienced service staff to connect with you and follow up on your check-in needs throughout the process, doing our best to make up for this regret. The sunshine and beaches of Sanya are always open to you. We will also take this feedback as an opportunity to comprehensively improve our service standards and look forward to winning your trust again with a brand-new look. Wish you and your mother good health and a smooth life. We look forward to bringing you a truly five-star vacation experience soon!