Hotel Marriott a Phuket

Ambiente: quello che mi piace di più è che c'è una spiaggia privata, al mattino c'è un mare gelatinoso, lo snorkeling e il kayak sono gratuiti e la sera ci sono gruppi musicali e spettacoli. Questa volta ho portato in viaggio gli anziani. Hanno più di 70 anni e non possono andare al mare. La spiaggia privata e tanti progetti di animazione qui possono soddisfare anche le esigenze di intrattenimento dei giovani. All'epoca la tariffa per una camera con vista sulla piscina era di oltre 2.000 RMB, ma non dovevo pagare la tariffa di gruppo per andare in mare o in kayak da sola, quindi ho pensato che fosse un buon affare. Servizio: alla reception non è disponibile alcun servizio cinese e la comunicazione è in inglese. Il check-in è lento e il resort è piuttosto grande, quindi è necessario dedicare del tempo alla ricerca. Ad esempio, all'inizio non sapevo che fosse necessaria la prenotazione per i ristoranti. Sia il ristorante tailandese che quello italiano erano pieni quella sera, quindi ne ho mangiato solo un po' al ristorante aperto tutto il giorno. Tuttavia, il ristorante aperto tutto il giorno aveva pasti salutari , e gli spaghetti di Singapore erano piuttosto buoni. Ho iniziato a preoccuparmi se il vecchio hotel avesse strutture obsolete, ma si è scoperto che non era così. Insomma, il mare gelatinoso, lo snorkeling e il kayak gratuiti, la spiaggia di sabbia fine (al mattino) e quattro piscine... mi fanno pensare che sia adatto a portare i bambini la prossima volta.

Our experience at Phuket Marriott was marred by the staff’s poor handling of an issue. Trip.com sold us a package of 2 nights with half board meals for all 4 of us, which means breakfast as well as either lunch or dinner are included for  us all. The staff had doubts so had us email trip.com confirmation to check. Clearly disputing what trip.com confirmed us in writing, they asked us to pay extra for 2 guests’ meals at the end of dinner. Well, we wouldn’t pay so they sent in a manager to argue with us for 15 minutes, accusing us of going in circles and not letting us leave. We held our grounds.  The next morning, they had the decency to send another manager to apologize to us over their attitude, and ensure that we wouldn’t have to pay extra. But the story didn’t end there, as the bill for the 1st dinner we wouldn’t sign, was still included in the final bill before check out. We had to explain it again before they took the dinner amount away.  Trip.com responded in a different manner. Understanding the issue after my brief explanation through the message box, they immediately apologised, called me to ensure  we wouldn’t  have to pay extra and even gave us 200hks worth of trip coins for the inconvenience caused.