Recensioni su Sofitel Marrakech Palais Imperial and Spa

Front desk staff was unhelpful and overcharged me for tax (MAD57.2 instead of MAD29 shown on trip.com)

I recently stayed at this hotel and had a disappointing experience with the front desk staff, specifically the two girls on duty during my check-in at 9 PM. Despite my reservation, I had to wait over 30 minutes for a room, which turned out to be different from the one I booked. Despite informing them of our anniversary, the staff's response was unhelpful. The initial room's view was changed without acknowledgment, and the alternative offered was worse. Only after speaking to the manager ( it's worth noting that the manager I spoke to was exceptionally friendly and understanding) did we receive a better room, but it still wasn't the one we booked. The lack of consideration for our special occasion made it a frustrating experience overall.

I have been a regular customer at the Sofitel Marrakech for over 12 years the experience has always been top class - It’s my favourite hotel in Marrakech.

It’s a good experience to stay there one night before moving to local smaller riad

酒店很贊！！！

Excellent séjour au Sofitel. Magnifique hôtel digne de son nom. Je recommande fortement !

Magnifique hôtel à la hauteur du Sofitel. Le jardin est superbe très bien entretenu pour boire un verre au coucher du soleil. Une expérience unique au restaurant So Lounge avec son chef cuisinier exceptionnel un marocain vietnamien qui vous fera voyager entre l’Asie et la cuisine marocaine, que je salue.

Magnifique. Personnel souriant agréable et professionel. Au top !

Bon séjour

Ottimo hotel, posizione perfetta, servizi molto buoni e cibo di qualità (colazione super!) Mustapha per i bagagli e non solo davvero gentile. Le camere sono ampie, ma piscina molto grande e spaziosa. Ci tornerò volentieri al mio prossimo viaggio

Che dire accoglienza del personale la gentilezza tutto perfetto dalla collezione con reda che canta mentre fare le uova ti mette il buon humour alla signora Hanane e la sua gentilezza e accoglienza grazie a tutto lo staff

La seconda volta che mi reco al Sofitel di Marrakech, sempre al TOP soprattutto il personale è eccezionale, nessuno escluso... empatia, servizio e supporto massimo. Sempre con il sorriso e la gentilezza vi sentirete coccolati veramente. Una menzione speciale per ADIL della Reception, sempre disponibile e cordiale, per ADIL e RIDA della Conciergerie, come un vero Concierge dovrebbe essere, per Jalila e Sakina della SPA ed infine ma soprattutto...tutto il personale della sala colazioni, tutti ECCEZIONALI, cominciare la giornata con il loro sorriso ed accoglienza è TOP.

Sono andato in questo posto perché me lo ha consigliato un mio amico, e ora lo nomino anche per chi conosco. Sono stato contento della mia presenza. Non posso dire nulla di negativo. Il posto è elegante e confortevole, e ci sono anche gente elegante e confortevole, guidata da Sufyan, anche se il posto era affollato, ma lui è calmo e sempre sorridente. Grazie per una piacevole esperienza che sarà sicuramente ripetuta

Ho soggiornato nel mese di Aprile in questo Hotel con amici ma purtroppo devo dire che e' stata un delusione. La struttura e' carina ma i servizi inesistenti. Pulizia: scarsa. E' rimasto per terra un contenitore del bagnoschiuma caduto in bagno sotto al lavabo per tutti e 4 i giorni .Colazione: arriviamo ai tavoli chiediamo che siano preparati e dopo aver atteso parecchio tempo mettono una tovaglietta e non portano ne posate ne tovaglioli. Per due giorni( soggiorno di 4 giorni) alle 10 meno un quarto ( colazione fina alle 10.30) le brioches di qualsiasi tipo erano terminate e non venivano piu' proposte. Il tempo di attesa per un caffe' era di circa 30 minuti dopo averlo richiesto almeno 3 volte rincorrendo il cameriere. Il famoso the alla menta un giorno e' stato fatto passare per tale ma dopo averlo fatto notare al cameriere che insisteva ha ammesso l errore ..ne ha portato un altro ma ancora sbagliato! Ho desistito. Il phone che era indicato come oggetto presente in camera era inesistente...pare si debba chiederlo alla reception. Dopo averla chiamata per 10 volte senza risposta sono scesa con i capelli bagnati e ho ottenuto la promessa di averlo in camera in brevissimo tempo .Lo sto ancora aspettando! Prima dell'arrivo ti esaltano a fare il check in on line! Avrai la camera al tuo arrivo chiavi in mano. Il risultato e' stato: solita coda e chiavi alle3 del pomeriggio ....va be attendo in piscina 4 ore ..arriva un messaggio che mi inviata a ritirare le chiavi ....corro in reception...pare che nessuno abbia mandato il messaggio. Da un Hotel di questo livello non mi aspetto tutto cio' mi dispiace ma il mio giudizio e' negativo.