Recensioni su Crowne Plaza Madrid - Centre Retiro

Perfetto!! Molto consigliato! Personale gentile ed attento a soddisfare le richieste. Struttura nuova e molto pulita, vicina alla metro sainz de baranda. Camera studiata in ogni dettaglio, molte prese, kit di benvenuto, bollitore e macchina del caffè, letto comodissimo e grandissimo. Anche asse e ferro da stiro!! Perfetto in ogni dettaglio!!

Mio marito e io abbiamo trascorso un soggiorno meraviglioso al Crowne Plaza. Il personale dell'hotel è molto accogliente e disponibile ogni volta che ci rivolgiamo a loro. Accolgono anche le richieste. La posizione, anche se non è centrale, è molto comoda. Facile spostarsi a piedi o prendere un taxi appena fuori dall'hotel.

Il servizio dell'hotel a quattro stelle è abbastanza buono. Anche se ci è voluto un po' di tempo per effettuare il check-in alla reception, il servizio di deposito bagagli dell'hotel è stato molto cordiale al momento del check-out. Era in una stanza dedicata ed era molto sicuro.

Gentile [direzione alberghiera], Spero che questa lettera ti trovi bene. Scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia frustrazione riguardo al mio recente soggiorno al Crown Plaza Hotel di Madrid, che fa parte del gruppo IHG. Credo che sia essenziale che tu sia consapevole dei problemi che ho riscontrato durante il mio soggiorno. Innanzitutto, all'arrivo, ho notato che l'aria condizionata nella mia stanza non funzionava correttamente. Ho immediatamente informato il personale dell'hotel, chiedendo che il problema fosse risolto. Nonostante le loro assicurazioni che sarebbe stata inviata la manutenzione per risolvere il problema, il problema è persistito durante tutto il mio soggiorno. Questa mancanza di attenzione a un servizio di base ha influito notevolmente sul mio comfort e sulla mia esperienza complessiva nel vostro hotel. L'ultimo giorno del mio soggiorno, poiché l'aria condizionata rimaneva irrisolta, non ho avuto altra scelta che chiedere che la finestra fosse aperta per la ventilazione. È stato scoraggiante ritrovarmi a dormire in una stanza con la finestra aperta in un presunto hotel a quattro stelle. Inoltre, quando mi sono rivolto alla receptionist di nome Coral per discutere la questione e cercare una soluzione, ho riscontrato indifferenza e un atteggiamento sprezzante. Coral ha affermato che, poiché avevo già pagato il soggiorno, non poteva fare nulla per rispondere alle mie preoccupazioni o offrire alcuna forma di risarcimento. Questa mancanza di empatia e di servizio clienti ha ulteriormente accresciuto la mia delusione. Vorrei sottolineare che la mia intenzione nel portare queste questioni alla vostra attenzione non è quella di chiedere compensi o rimborsi, ma piuttosto evidenziare le carenze della mia esperienza e incoraggiare il miglioramento dei vostri servizi. Come cliente fedele del Gruppo IHG, ho sempre avuto grandi aspettative nei confronti del vostro marchio e del suo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Chiedo gentilmente di indagare a fondo sulle questioni da me sollevate e di adottare le misure appropriate per risolverle. Inoltre, ti esorto a sottolineare l'importanza del servizio clienti e dell'attenzione da parte dei membri del tuo staff, in particolare nella gestione dei reclami degli ospiti. Grazie per aver dedicato del tempo per esaminare le mie preoccupazioni. Confido che affronterete queste questioni in modo tempestivo ed efficace. Resto in attesa di ricevere da voi una spiegazione delle misure adottate per affrontare le questioni sollevate in questa lettera. Cordiali saluti, Mohammed AlJabr prenotazione #***********

Le camere sono pulite e spaziose e dotate di tutti i comfort che ci si aspetta da un hotel Crowne Plaza Situato un po' fuori dalla zona principale ma a 2 minuti a piedi dalla metropolitana (che è il modo principale per spostarsi a Madrid), a 10 minuti a piedi dal Retiro e a 5-10 minuti a piedi ci sono molti bar e ristoranti Nel complesso è stata una buona scelta

Noi (quattro di noi) abbiamo alloggiato nella junior suite. La camera è molto pulita e ordinata. La zona circostante è molto rilassante. La stazione della metropolitana è a soli 3 minuti di distanza. Naturalmente, se vuoi andare in centro, devi viaggiare 15-20 minuti in metropolitana.

Non è lontano dalla stazione ferroviaria e dal Parco del Retiro. È molto comodo raggiungere il centro città con l'autobus e la metropolitana. L'hotel dispone di servizi completi e il personale è cordiale e amichevole. L'unico inconveniente è che la pressione dell'acqua è un po' bassa .

L'hotel è in ottima posizione, a circa 5 minuti a piedi dalla stazione della metropolitana. Le camere e i corridoi sono molto puliti. Il servizio del personale è cordiale. Le docce sono potenti e sarebbe fantastico se ci fosse la possibilità di aggiungere una vasca.

Questa volta, tra i 10 hotel in Europa negli ultimi 20 giorni, ho ritenuto che fosse uno dei migliori. La biancheria da letto e il bagno erano molto buoni. Anche il comfort del letto non era paragonabile a quello di altri hotel in Europa aveva una piccola terrazza.

Il mio soggiorno al Crowne Plaza Hotel è stata un'esperienza eccezionale. La calorosa accoglienza, la sontuosa camera ed il servizio impeccabile mi hanno regalato un soggiorno indimenticabile. La deliziosa cucina e la posizione ideale completano questo indirizzo altamente raccomandato. Un grande ringraziamento al team per questa pausa di lusso e comfort. Tornerò con piacere!

Location: When I booked, I was attracted by its proximity to Retiro Palace. However, since the Palace is closed until 2027, this location loses its appeal. There is a Metro station and few bus stops nearby, but the bus stops are somewhat far, and the bus schedules are unreliable. Using the Metro requires several transfers to get to most places. As for nearby dining options, they are not great—ironically, the best food we had was at the hotel restaurant. Cleanness: We stayed for three nights. On the first day, the cleaner was relatively thorough and cleaned the room properly. However, on the second day, they completely ignored it—no replenishment of tea bags or cleaning of the sink. Since we returned late, we didn’t bother contacting the hotel to address the issue. Service: The service was not bad but nothing exceptional. The only notable feature was their partnership with a taxi company, offering a fixed price for airport transfers. Facility: The refrigerator was broken, but since it was winter, we didn’t have much need for cold drinks. However, discovering the issue at night and being told we could switch rooms the next day was exhausting. Packing and moving all our belongings again was too much trouble. Shouldn't the cleaners check such things during their daily tasks? The room's heating was also highly unstable. Sometimes, it would switch to cold air in the middle of the night, requiring a restart and a wait of several minutes to get warm again. This made it very difficult to sleep comfortably. Overall: Considering it was during Christmas, I understand that hotel prices in Madrid are higher, but the service we received at this hotel was truly disappointing for the price.

This is a fantastic hotel. Our rooms were very comfortable. The hotel is convenient to the central area of Madrid as well as to the train station.

Very good and clean hotel, close to metro, convenient location. Only thing is our room window can’t be open.

Good location closed to Retiro parc and metro But a little disappointed about room not at level I use to do with. Crown plaza