No.62 Kimberley Road, Tsim Sha Tsui, Yau Tsim Mong District, Hong Kong, ChinaDettagli hotel
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1 notte
Recensioni degli ospiti
4.3/5
Molto buono
8372 recensione
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Recensioni verificate
Ubicazione4.3
Strutture e servizi4.1
Servizio4.4
Pulizia4.3
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Comodo per lo shopping(250)
Vicino alla metro(218)
Magnifica vista sul mare(116)
Internet così così(63)
Servizio consegna bagagli(55)
Ottimo tè pomeridiano(39)
Recensioni negative(617)
每个月都会飞@爸
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: dic 2024
Lavoro
84 recensione
3.2/5
Pubblicata: 3 dic 2024
Nei dintorni ci sono molti ristoranti. Ogni posto è normale. L'hotel è normale. Ma l'acqua minerale, lo spazzolino da denti, il dentifricio non sono forniti
Testo originaleTraduci con Google
6/13
Risposta dalla struttura: Thanks for staying with us. due to the current plastic-free policy in Hong Kong, all hotels cannot provide disposable plastic water bottles. Guests are advised to bring their own. There are vending machines in the lobby, and you can also buy them yourself. "Let guests enjoy a comfortable stay" is our purpose. If you encounter any problems during your stay, you are welcome to contact our customer service/or lobby manager at any time. Looking forward to serving you again!
Utente ospite
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
1 recensione
4.5/5
Ottimo
Pubblicata: 6 ago 2024
La camera è ok, il servizio è buono ed è molto conveniente. La cosa più importante è che è vicino a Victoria Harbour.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Grazie per il tuo riconoscimento al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e per aver condiviso la tua esperienza e opinioni durante il tuo soggiorno con noi. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Dotato di un'interfaccia di ricarica di conversione per la comodità degli ospiti. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha aderito al concetto di "piacere agli altri e piacere a se stessi", concentrandosi sulla qualità del servizio e sui dettagli, trattando gli ospiti con sincerità e si impegna a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e una sistemazione con un buon rapporto qualità-prezzo. esperienza di servizio. Siamo molto felici di ricevere la tua soddisfazione. Ti ringraziamo sinceramente per aver scelto Huangyue Hotel. Non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente anonimo
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
6 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 5 ago 2024
È molto vicino alla stazione MTR di Tsim Sha Tsui e relativamente facile da trovare. Non riesco proprio a spegnere la luce dell'armadietto, il che influisce sul mio sonno.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Grazie per il tuo riconoscimento al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e per aver condiviso la tua esperienza e opinioni durante il tuo soggiorno con noi. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha servito gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. In caso di inconvenienti durante il soggiorno, si prega di contattare il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo fornire risposta e assistenza tempestive. Ti ringraziamo sinceramente per aver scelto Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Standard con 2 Letti Singoli (Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
1 recensione
4.2/5
Molto buono
Pubblicata: 5 ago 2024
L'igiene della camera è ok, il servizio alla reception è molto cordiale e ci sono cioccolatini Ferrero Rocher gratis. La bellissima signora alla reception ha visto che noi, madre e figlio, condividevamo la stanza e ci ha spostato a una king-. camera con letto supplementare gratuita. Grazie mille🌹
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Risposta dalla struttura: 尊敬的客人:感謝您對尖沙咀皇悦酒店的認可並與我們分享住宿期間的體驗和意見。酒店信步可達港鐵站,大型購物商場、景點近在咫尺,附近食肆林立,旺中帶靜,交通便利。房間內優質設備用品等一應俱全,室內整潔、舒適。配有充電接口,方便客人使用。自開業以來,酒店秉持“悦人悦己”的理念,注重服務品質及細節,真誠對待客人,致力於為客人提供賓至如歸及超值的住宿服務體驗。誠摯感謝您選擇皇悦酒店,殷切期待再有機會招待您併為您帶來更多驚喜。 敬祝工作順利,生活愉快。客務部謹啟
Utente ospite
Camera con Letto Matrimoniale Vista Città
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
1 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 5 ago 2024
L'hotel ha una posizione comoda e l'atteggiamento del servizio della reception e del concierge è molto buono.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Grazie per il tuo riconoscimento al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e per aver condiviso la tua esperienza e opinioni durante il tuo soggiorno con noi. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha aderito al concetto di "piacere agli altri e piacere a se stessi", prendendo il servizio come fondamento, e si impegna a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Benvenuto a scegliere di nuovo Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
5 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 5 ago 2024
L'ambiente è buono, i trasporti sono comodi, ci sono posti dove mangiare e giocare, e c'è anche la Hua Sao Ice Room, così piace 👍
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Risposta dalla struttura: 尊敬的客人:感謝您對尖沙咀皇悦酒店的認可並與我們分享住宿期間的體驗和意見。酒店信步可達港鐵站,大型購物商場、景點近在咫尺,附近食肆林立,旺中帶靜,交通便利。房間內優質設備用品等一應俱全,室內整潔、舒適。自開業以來,酒店注重服務品質及細節,真誠服務客人,致力於為客人提供賓至如歸及超值的住宿服務體驗。歡迎再次選擇皇悦酒店,殷切期待再有機會招待您併為您帶來更多驚喜。敬祝工作順利,生活愉快。客務部謹啟
Conor13
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Coppia
3 recensione
4.7/5
Fantastico
Pubblicata: 3 ago 2024
L'insonorizzazione della stanza è pessima, ma per il resto va bene. La zona circostante è molto prospera, la posizione è buona e ci sono molti turisti.
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Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i commenti con noi durante il tuo soggiorno. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. L'interno è pulito e confortevole. Le apparecchiature di insonorizzazione interna sono conformi alle normative edilizie locali. Se sei sensibile al suono o hai bisogno di assistenza durante il tuo soggiorno, contatta il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo fornire risposta o assistenza tempestiva. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha servito gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Benvenuto a scegliere di nuovo Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
4 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 3 ago 2024
Utile, la reception e il servizio di portineria sono molto buoni e anche l'atteggiamento è molto buono?
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Grazie per il tuo riconoscimento al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e per aver condiviso la tua esperienza e opinioni durante il tuo soggiorno con noi. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha aderito al concetto di "piacere agli altri e piacere a se stessi", prendendo il servizio come fondamento, e si impegna a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Ti ringraziamo sinceramente per aver scelto Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Keerqiuladaoxiongcilv
Camera Economy (Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Lavoro
18 recensione
0.5/5
Pubblicata: 2 ago 2024
Se non arrivi a Hong Kong troppo tardi e non puoi prenotare un altro hotel, non puoi restare lì. C'è cattivo odore e l'acqua nella doccia non è buona per fare la doccia. Ehi
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Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i tuoi commenti con noi durante il tuo soggiorno. Siamo spiacenti di non averti fornito un'esperienza soddisfacente. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. Le sale sono completamente attrezzate con attrezzature e forniture di alta qualità e sono disponibili stanze di varie dimensioni e tipologie tra cui scegliere. La pulizia degli ambienti interni è un aspetto a cui il gruppo alberghiero attribuisce grande importanza. Oltre alla pulizia quotidiana, le camere degli ospiti vengono sottoposte regolarmente anche a una pulizia approfondita, alla manutenzione e alla manutenzione delle attrezzature. In caso di inconvenienti durante il soggiorno, si prega di contattare il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo fornire risposta e assistenza tempestive. Sin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha trattato gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Siamo spiacenti che il servizio non abbia soddisfatto le vostre aspettative e ci scusiamo profondamente per la brutta esperienza causata agli ospiti. Ascoltiamo attentamente i pensieri dei nostri ospiti e continuiamo a migliorare. Speriamo sinceramente di contattarvi per informazioni più dettagliate. Benvenuti a lasciarci messaggi attraverso il sito web di prenotazione. L'hotel vi fornirà con tutto il cuore un servizio post-vendita soddisfacente. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Viaggio con amici
6 recensione
4.6/5
Ottimo
Pubblicata: 2 ago 2024
La posizione è molto buona. È molto comodo andare ovunque. Ci tornerò la prossima volta
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Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i tuoi commenti con noi durante il tuo soggiorno. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Dotato di un'interfaccia di ricarica di conversione per la comodità degli ospiti. Sin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli e si impegna a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un ottimo rapporto qualità-prezzo. Ascoltiamo attentamente i pensieri dei nostri ospiti e continuiamo a migliorare. Benvenuti a scegliere nuovamente l'Huangyue Hotel. Non vediamo l'ora di avere un'altra opportunità per intrattenervi e offrirvi altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Henry Xin
Camera Economy (Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
19 recensione
3.7/5
Pubblicata: 4 ago 2024
Non c'è niente da dire sulla distanza e sulla posizione, ma l'hotel è troppo vecchio.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i commenti con noi durante il tuo soggiorno. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Inoltre viene continuamente aggiornato e aggiornato ed è dotato di un'interfaccia di ricarica di conversione per la comodità degli ospiti. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha servito gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Ascoltiamo attentamente i pensieri dei nostri ospiti e continuiamo a migliorare. Speriamo che ciò non influisca nuovamente sulla tua scelta dell'Huangyue Hotel. Non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Economy (Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: ago 2024
Viaggio con amici
2 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 4 ago 2024
L'ambiente igienico è buono e ai bambini piace molto. Tornate la prossima volta
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Grazie per il tuo riconoscimento al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e per aver condiviso la tua esperienza e opinioni durante il tuo soggiorno con noi. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha servito gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Benvenuto a scegliere di nuovo Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente ospite
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: mag 2024
Lavoro
48 recensione
3.5/5
Pubblicata: 17 mag 2024
Ho soggiornato qui diverse volte, e questa volta ero molto insoddisfatto. La stanza che avevo organizzato era strana e non quadrata, ho avuto le vertigini non appena sono entrato. Poi lo sgabello nella stanza è crollato non appena mi sono seduto Dio! Questa non è una guest house. È questa la qualità del servizio di un hotel? . Poi la camera da letto matrimoniale era composta da due letti singoli uniti, il che mi ha reso insonne per quasi tutta la notte.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i tuoi commenti con noi durante il tuo soggiorno. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. Le camere sono completamente attrezzate con attrezzature e forniture di alta qualità e gli interni sono puliti e confortevoli. Fin dalla sua apertura, l'hotel ha trattato ogni ospite con cura e servizio come base. Il nostro team ha ricevuto una formazione professionale e si impegna a fornire agli ospiti un'esperienza di servizio come a casa lontano da casa. Inoltre, è possibile scegliere tra camere di diverse dimensioni, dotate di interfacce di ricarica per la comodità degli ospiti. In caso di inconvenienti durante il soggiorno, si prega di contattare il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo fornire risposta e assistenza tempestive. I sentimenti dei nostri ospiti sono la nostra massima priorità. Speriamo sinceramente di contattarvi per informazioni più dettagliate. Siete invitati a lasciarci un messaggio attraverso la piattaforma di prenotazione. L'hotel vi fornirà con tutto il cuore un servizio post-vendita soddisfacente. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente anonimo
Camera Standard (con Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: mag 2024
Lavoro
9 recensione
1.0/5
Pubblicata: 15 mag 2024
Riesci a credere che le reti a quattro stelle non possano accedere a Internet? Anche se non puoi aprire le immagini di WeChat su una rete aperta, siamo ancora nel 21° secolo?
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i tuoi commenti con noi durante il tuo soggiorno. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. L'interno è completamente attrezzato con attrezzature e forniture di alta qualità, pulito e confortevole, e alcune camere a molti piani possono godere della vista del Victoria Harbour. Per quanto riguarda la rete, ora ci sono stanze di tipo 5G tra cui scegliere. Benvenuti a sperimentare la rete ad alta velocità. Se hai bisogno di assistenza durante il tuo soggiorno, contatta il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo rispondere tempestivamente. Sin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha trattato gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Siamo molto preoccupati per il tuo feedback e presteremo sicuramente maggiore attenzione e continueremo a migliorarlo. Ci auguriamo che ciò non influisca nuovamente sulla tua scelta dell'Huangyue Hotel e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti
Utente anonimo
Camera Economy (Wi-Fi 5G illimitato)
Soggiorno: mag 2024
Famiglia
2 recensione
3.2/5
Pubblicata: 18 mag 2024
La posizione è molto buona. Ci sono molti bar e ristoranti al piano di sotto.
Ma l'hotel è troppo vecchio. L'aria condizionata è molto rumorosa e la stanza ha un cattivo odore.
Ma a Tsim Sha Tsui gli hotel di questa fascia di prezzo sono quasi tutti uguali. Non c'è niente da scegliere. Hanno tutti condizioni simili nella stessa fascia di prezzo.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Caro ospite: Grazie per aver soggiornato al Royal Hotel Tsim Sha Tsui e aver condiviso la tua esperienza e i tuoi commenti con noi durante il tuo soggiorno. Siamo spiacenti di non averti fornito un'esperienza soddisfacente. L'hotel è a pochi passi dalla stazione MTR. Grandi centri commerciali e attrazioni sono facilmente raggiungibili. Ci sono molti ristoranti nelle vicinanze. È prospero ma tranquillo e i trasporti sono convenienti. La stanza è completamente attrezzata con attrezzature e forniture di alta qualità e l'interno è pulito e confortevole. Ci sono vari tipi di camere tra cui scegliere, vengono costantemente migliorate e aggiornate e dotate di interfacce di ricarica per la comodità degli ospiti. Se hai bisogno di assistenza durante il tuo soggiorno, contatta il responsabile del servizio ospiti di turno in modo che possiamo rispondere tempestivamente. Sin dalla sua apertura, l'hotel ha prestato attenzione alla qualità del servizio e ai dettagli, ha trattato gli ospiti con sincerità e si è impegnato a fornire agli ospiti una casa lontano da casa e un'esperienza di servizio di alloggio con un buon rapporto qualità-prezzo. Ascoltiamo attentamente i pensieri dei nostri ospiti e continuiamo a migliorare. Speriamo che ciò non influisca nuovamente sulla tua scelta dell'Huangyue Hotel. Non vediamo l'ora di avere l'opportunità di intrattenerti di nuovo e offrirti altre sorprese. Ti auguro successo nel tuo lavoro e una vita felice. Cordiali saluti, Dipartimento del servizio clienti