Grande Collection Hotel & Spa

Davvero sconsigliato il soggiorno! ! Prima sono entrato nella stanza con un odore, dopo aver acceso l'aria condizionata l'odore è diventato più forte, ho chiamato la reception per lamentarmi, il personale è arrivato in meno di mezzo secondo per indicare un odore, il naso dove la sensibilità? Hanno detto che il giorno dopo qualcuno sarebbe andato a riparare e, dopo essere andati via, hanno spruzzato un po' di deodorante per ambienti e se ne sono andati. Quando siamo tornati in albergo la sera successiva, il problema non era ancora migliorato, c'era solo la freschezza dell'aria, nessun miglioramento e stavamo bene. Poi la mattina del terzo giorno ho notato che l'aria condizionata gocciolava e ho avvisato il personale, perché non ci dava molto fastidio, quindi l'ho lasciato stare. La terza notte ho scoperto che l'acqua della doccia era diminuita, la pressione dell'acqua del water si era indebolita, il che non era indifferente, ma c'era ancora acqua. L'ultima sera, già esausto dall'escursione, volevo recuperare i bagagli dopo aver fatto la doccia, ma una volta aperta la doccia mi sono accorto che non c'era acqua, nemmeno quella del water e quella per lavarsi le mani! ! ! Davvero troppo scioccato, il personale della reception ha capito di aver gestito la situazione con un atteggiamento negligente. Il personale ha informato che la tubatura rotta la notte scorsa era stata riparata la mattina dopo, ma non si aspettava che la fornitura idrica sarebbe stata interrotta entro sera. Il personale mi ha detto che avevo cambiato stanza e che avevo ricevuto l'acqua, ma dopo aver cambiato stanza, l'acqua non c'era più! ! Il personale ha inoltre comunicato di non poter garantire le riparazioni quella notte e ha suggerito un altro hotel con lo stesso marchio. Questa questione ci ha tormentato per due ore, fino alle 23:00 per arrivare all'hotel gemello sotto lo stesso banner, non è entrato nessuno del personale per ricevere, anche la porta non ha aiutato ad aprire, ma ci ha anche richiesto di mostrare i nostri passaporti per il check-in. ! Alle 3 di notte, il condizionatore d'aria si è rotto all'improvviso, ho chiamato la reception, hanno installato per riparare il condizionatore d'aria, alla fine li ho sentiti in vietnamita con il software di traduzione dire che sapevano già che c'era un problema con il condizionatore d'aria, ma hanno comunque sistemato questa stanza, ho persino imprecato perché non usavano la loro forza, ho solo chiesto loro di darmi un ventilatore, dopo la notte stessa, domani mattina dal direttore di turno per spiegare tutto, ha anche pagato per trasmettere un sentimento di simpatia per il Vietnam, l'hotel è la prima volta che ci aiuta una volta Cerca problemi ed errori. Anche quando siamo rimasti senza acqua, abbiamo dovuto sostituire l'hotel e l'aria condizionata era rotta, l'hotel non ha predisposto un piano di risarcimento! ! Questo hotel ci ha regalato un viaggio davvero (indimenticabile). *Nessun video, solo foto

1. The room, toilet, lobby all clean and comfortable. Bed was awesome just at par like 5 star hotel. Need to take 3 steps to go to lift/elevator. Staffs will help to send your bag to room. Toilet very spacious, maybe can fit 5 people in shower.hot water and AC worked well. 2.Friendly Staffs/concierge/receptionist always around to help. 3.Breakfast has heavy menu- fried rice/noodles, pho, eggs cooked to order, fresh fruits, fresh juices, coffee, tea, fresh bread and salads. All are great and fullfilling. Note: maybe hotel can improve by labelling the cooked food with ingredients. 4.Receptionist can help to book any tour/ transport too. 5. Circle K(convenient mart) is nearby.Massage shop, tour/travel office around the hotel. To tourist- Just note that the whole Old Quarter Hanoi road is busy with motobikes, sidewalks narrow and filled with parked vehicles, are not disabled/stroller friendly.it is what it is. If has mobility issues, best is to have a transport to see around Old Quarter.

Our first time in Hanoi. Upon check in, we were well received by receptionist, Linh and a very friendly bellboy. Husband requested for an upgrade and Linh accommodated our requests. The hotel close to everything, guests will definitely spoiled for choices. The breakfast was alright, nothing fantastic but good enough to fill your stomach if you are not a choosy person. They do run out of croissants very fast. However, I just want to highlight that the wifi connection was really poor. It will get disconnected frequently. Will definitely recommend Grand Collection Hotel to families, couple and solo travelers.