No.595 Yan'an Road, Gongshu District, Hangzhou, Zhejiang, 310006, ChinaDettagli hotel
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1 notte
Recensioni degli ospiti
4.7/5
Straordinario
4862 recensione
Per garantire l'autenticità delle valutazioni visualizzate, non forniamo semplicemente una media. Al contrario, teniamo in considerazione la credibilità e le date di soggiorno dell'ospite per determinare la valutazione finale.
Recensioni verificate
Ubicazione4.8
Strutture e servizi4.7
Servizio4.8
Pulizia4.8
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Tutte le recensioni(4862)
Recensioni positive(4770)
Recensioni con foto/video(785)
Reception gentilissima(795)
Ottima colazione(686)
Trasporti comodi(561)
Comodo per lo shopping(333)
Da tornarci(287)
Vicino alla metro(177)
Vista sul lago isolato(91)
Buffet delizioso(38)
Recensioni negative(92)
Maimai
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: giu 2024
Famiglia
2 recensione
1.7/5
Pubblicata: 24 giu 2024
Sono rimasto per due giorni di seguito. È stato così dopo il primo giorno, ho appena finito il secondo giorno e me ne sono andato velocemente
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Dopo aver visto la tua recensione, ci scusiamo profondamente e ci sentiamo molto in colpa se veniamo a conoscenza della tua situazione durante il tuo soggiorno, faremo sicuramente del nostro meglio per aiutarti, anche se so che ora non si può dire nulla per aiutarti Possiamo solo scusarci sinceramente per i tuoi sentimenti attuali. Allo stesso tempo, l'hotel ha registrato e feedback e ha avviato un autoesame per evitare tali incidenti. Infine, grazie per aver scelto di soggiornare allo Zhejiang Hotel auto-esaminatevi e le procedure pertinenti saranno trattate con enfasi. Per favore, credete anche che abbiamo la determinazione per affrontarlo e ci sforziamo di fare meglio. Infine, vorremmo esprimervi nuovamente le nostre profonde scuse darci la possibilità di correggerlo e scusarci di nuovo con te.
Niushizheyangshangtiande
Camera Superior Queen
Soggiorno: mag 2024
Coppia
2 recensione
0.5/5
Pubblicata: 30 mag 2024
Ho sempre soggiornato in questo hotel quando sono venuto a Hangzhou prima. Questa volta non potevo sopportarlo. A questo prezzo, nella stanza c'era mezza bottiglia di acqua minerale del precedente gruppo di ospiti. Anche la doccia era rotta. La colazione al mattino era davvero pessima, non voglio più lamentarmi, nessun ristorante quasi stellato farà una colazione così pessima!
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Cari ospiti, ciao! Prima di tutto, grazie per averci informato dei problemi che hai riscontrato durante il tuo soggiorno nel nostro hotel. Siamo molto dispiaciuti che l'hotel non sia stato all'altezza della tua fiducia. Permettici di esprimerti le nostre più sincere scuse. Hai segnalato che si è verificato un problema con l'igiene della stanza. Siamo spiacenti per l'inconveniente causatoti a causa di un nostro errore. La colazione dell'hotel è a buffet cinese e occidentale. È un peccato che non ti sia piaciuta. Se hai commenti o suggerimenti sulla colazione, puoi comunicarcelo in modo che possiamo aiutarci a migliorare ulteriormente. Spero che potrai contattarci al prossimo check-in. Prenderemo accordi per te e ti porteremo sicuramente altre sorprese. Il tuo supporto è la forza trainante del nostro progresso. Non vediamo l'ora di servirti di nuovo.
Utente ospite
Camera Superior Queen
Soggiorno: mag 2024
Famiglia
1 recensione
1.7/5
Pubblicata: 19 mag 2024
Ho soggiornato in così tanti hotel e non ho mai riscontrato questa situazione. A che ora del mattino stavo dormendo profondamente e all'improvviso questa luce si è accesa senza motivo e non è stato possibile spegnerla. Dopo un po' mi sono guardato intorno per l'interruttore e la luce si è spenta di nuovo all'improvviso. Siamo spiacenti, questa luce non è una luce con sensore (anche il colore della luce è diverso) e la luce non può essere accesa la mattina successiva. Non ho dormito bene tutta la notte, mi comportavo in modo strano
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Cari ospiti, ciao! Innanzitutto grazie per averci segnalato i problemi che hai riscontrato durante il tuo soggiorno. Siamo spiacenti di non aver soddisfatto le vostre aspettative e vi preghiamo di consentirci di esprimervi le nostre più sincere scuse. Se riscontri problemi durante il tuo soggiorno in hotel, contatta la reception in tempo e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile. L'hotel si impegna a fornire un servizio cordiale e premuroso a ogni ospite e attende sinceramente la tua visita di nuovo!
Utente ospite
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: apr 2024
Viaggio con amici
9 recensione
2.0/5
Pubblicata: 26 apr 2024
La stanza è relativamente vecchia. A parte la buona posizione, non ci sono vantaggi. Il bar è al 25 ° piano, le pantofole sono più interessanti. Ho soggiornato in così tanti hotel e all'inizio mi fanno pagare 15 yuan pensavo di pagare 15 yuan per usarlo. Non ho imparato bene il cinese.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Innanzitutto, grazie mille per aver scelto il nostro hotel e averci fornito il tuo prezioso feedback! Siamo molto dispiaciuti di non essere stati in grado di offrirti un soggiorno confortevole e sicuro. Per quanto riguarda le domande che hai sollevato, abbiamo informato i dipartimenti competenti di mantenere e mantenere tempestivamente le strutture e le attrezzature nella stanza e prenderemo in considerazione l'aggiornamento di alcune di quelle obsolete, se necessario. Le pantofole dell'hotel non sono regali gratuiti. Se ti piacciono, puoi contattare la reception prima di lasciare l'hotel e la reception ti fornirà aiuto. Inoltre, la sky lobby al 25° piano è un punto forte dell'hotel. Durante il check-in gli ospiti possono anche godersi lo splendido scenario di Hangzhou e del Lago Occidentale. Tuttavia, speriamo nella vostra comprensione disagio che ti ha causato. Invitiamo sinceramente te e la tua famiglia a rimanere di nuovo qui e vi diamo il benvenuto a venire di nuovo per monitorare i nostri progressi e la nostra crescita.
Pangdudubao
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: giu 2024
Famiglia
3 recensione
2.7/5
Pubblicata: 12 giu 2024
Non ci sono apparecchi dentali nella stanza. Gli ospiti di un hotel così grande non dovrebbero effettuare il check-in prima del check-in?
Durante la colazione, un gruppo di camerieri era nel ristorante. Ho chiesto loro di sparecchiare e mettere le tovagliette e le posate. Sono rimasto lì e ho aspettato 10 minuti prima che qualcuno si avvicinasse finché non glielo ho ricordato di nuovo.
Esperienza di soggiorno molto negativa
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Siamo molto spiacenti di comunicarti un'esperienza di check-in negativa. Abbiamo registrato i problemi menzionati nella tua recensione e stiamo monitorando il processo di sviluppo. Il problema degli articoli in camera è stato segnalato al reparto delle pulizie e alla colazione Il problema è stato rispedito al Dipartimento Catering, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato a te. Continueremo a chiederci di essere sempre migliori. Per favore, credi che lavoreremo duramente per migliorare e servire i nostri ospiti nel migliore dei modi attendo con ansia la tua visita di nuovo. Ti auguro il meglio. Sii felice ogni giorno e tutto andrà bene~
Utente ospite
Camera Superior Queen
Soggiorno: giu 2024
Altro
9 recensione
2.5/5
Pubblicata: 8 giu 2024
Essendo un hotel a quattro stelle, il servizio e le strutture sono davvero terribili.
Servizio: La zia alla reception è come un giudice Non c'è traccia di formazione industriale nelle sue parole o espressioni. Il personale del ristorante è ancora peggio. Non c'erano tavoli puliti quando sono andato a fare colazione. Ho detto al cameriere quattro volte di ritirare i piatti e ho aspettato mezz'ora e ancora non si sono presentati e sembravano così tranquilli. Qui per sperimentare la vita, i tre addetti alla consegna del cibo si riuniscono e si divertono. Se non mi dici direttamente che tutti i camerieri sono parenti del capo, allora posso capire un po'.
Servizi: fuori fa relativamente fresco a 23 ℃, non importa quanto sia acceso il condizionatore d'aria nella stanza, la temperatura interna non scenderà a 28 ℃. Fa estremamente caldo. Ho sempre pensato che il condizionatore d'aria fosse rotto. Quando ho chiesto, ho scoperto che era perché la temperatura esterna non era alta, quindi la reception direttamente. Il frigorifero era spento, il che era incredibile, davvero incredibile. Dopo aver dato il feedback, l'effetto di raffreddamento è migliorato, ma il giorno dopo era lo stesso di prima. Non potevo davvero né ridere né piangere.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Cari ospiti, ciao! Innanzitutto grazie per averci segnalato i problemi che hai riscontrato durante il tuo soggiorno. Siamo spiacenti di non aver soddisfatto le vostre aspettative e vi preghiamo di consentirci di esprimere le nostre più sincere scuse. Se riscontri problemi durante il tuo soggiorno in hotel, contatta la reception in tempo. Ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile. L'hotel si impegna a fornire a ogni ospite un servizio cordiale e premuroso inconveniente che ciò potrebbe causare. Grazie per la comprensione! Speriamo di avere l'opportunità di servirvi meglio nel prossimo futuro. benvenuto alla prossima volta!
Utente ospite
Soggiorno: mag 2024
Famiglia
4 recensione
1.5/5
Pubblicata: 2 mag 2024
Sono arrivato poco dopo l'una di sera e l'atteggiamento del personale della reception era nella media. Non hanno dato ai bambini pantofole o provviste quando li hanno visti. La stanza è abbastanza grande, ma ci sono poche prese, il che è molto scomodo da usare. La cosa più importante è che il bagno sia estremamente scivoloso! Estremamente scivoloso! Estremamente scivoloso! ! ! Sono quasi caduto più volte! Davvero non soddisfatto!
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ciao cari ospiti! Grazie mille per il vostro soggiorno e la recensione dettagliata. Sono la continua preoccupazione e la supervisione dei nostri clienti come te che ci consentono di scoprire continuamente problemi nel nostro lavoro, apportare correzioni e compiere progressi continui. Dalla tua recensione, siamo spiacenti di vedere che il tuo soggiorno non ha soddisfatto le tue aspettative. Siamo spiacenti per averti causato l'inconveniente. L'hotel attribuisce grande importanza al tuo feedback e ha apportato rettifiche dettagliate per rispondere alle tue preoccupazioni sulla mancanza di prese nella stanza e sul pavimento scivoloso nel bagno. In futuro, rafforzeremo sicuramente la formazione dei nostri dipendenti, miglioreremo ulteriormente la consapevolezza del servizio, miglioreremo la qualità del servizio e forniremo veramente agli ospiti "servizi ricchi di sfumature soddisfacenti e sorprendenti"! Grazie per la comprensione e il supporto e non vediamo l'ora di rivedere te e la tua famiglia!
Utente anonimo
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: apr 2024
Altro
3 recensione
1.7/5
Pubblicata: 21 apr 2024
Quando ho fatto il check-in nel pomeriggio, l'addetto alla reception ha detto che dovevo prendere una stanza. Dopo aver preso con successo la stanza, ha detto che potevo trasferirmi dopo la pulizia. Tuttavia, la stanza non è stata affatto pulita.
Così sono andato nell'atrio e ho cambiato stanza. Quando andavo a dormire la notte, c'erano degli insetti sul letto che mi facevano molto prurito.
Questa è stata una brutta esperienza
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Gentile cliente: Innanzitutto, grazie mille per aver scelto il nostro hotel e aver fornito il tuo prezioso feedback. Siamo molto dispiaciuti di non essere stati in grado di offrirti un soggiorno confortevole e piacevole. Per quanto riguarda il problema delle zanzare da te sollevato, lo prendiamo molto sul serio e abbiamo adottato misure immediate per affrontarlo. Abbiamo disinfettato e pulito accuratamente tutte le stanze e adottato varie misure per prevenire la riproduzione delle zanzare. Continueremo a rafforzare i servizi igienico-sanitari e la pulizia dell'hotel per garantire che ogni camera degli ospiti sia un ambiente confortevole e pulito. Allo stesso tempo, adegueremo e miglioreremo tempestivamente i nostri servizi in base al tuo feedback e condurremo la formazione e la divulgazione dei dipendenti. Ci auguriamo che riprenoterai con noi e ci darai un'altra opportunità per dimostrare il nostro servizio e la nostra qualità.
Utente ospite
Camera Boutique (2 letti)
Soggiorno: apr 2024
Famiglia
5 recensione
2.5/5
Pubblicata: 16 apr 2024
Anche se ai bambini è stata offerta la colazione, la qualità generale della colazione era troppo scarsa e lo Zhejiang Hotel era migliore. Probabilmente non ci tornerò la prossima volta. L'esperienza non è eccezionale.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Cari ospiti, ciao! Innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo prezioso per lasciare qui la tua recensione. Siamo spiacenti di non aver soddisfatto le vostre aspettative e vi preghiamo di consentirci di esprimere le nostre più sincere scuse. Dopo il tuo feedback, l'hotel ha prontamente cambiato la tua camera e ti ha fornito disinfettanti e cerotti. Allo stesso tempo, risponderemo anche ai vostri suggerimenti al dipartimento delle pulizie per ispezionare, mantenere e mantenere tempestivamente le strutture e le attrezzature nella stanza. Per quanto riguarda il tuo feedback sulla colazione a buffet, speriamo che ci informerai dei tuoi commenti e suggerimenti per ulteriori miglioramenti e miglioramenti. Rafforzeremo inoltre la formazione sulle iniziative di servizio clienti dei dipendenti, miglioreremo la qualità complessiva dei dipendenti e forniremo agli ospiti servizi migliori. Ci auguriamo che visiterai nuovamente il nostro hotel nel prossimo futuro e continuerai a fornirci preziosi commenti e suggerimenti!
SXE
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: nov 2024
Viaggio con amici
3 recensione
4.5/5
Ottimo
Pubblicata: 16 nov 2024
Very welcoming and friendly staff
Clean hotel
Location is great near shopping malls
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Risposta dalla struttura: 看到您的讚美,正在上班的寶子們別提多開心了~感覺渾身充滿了力量,感謝您選擇浙江大酒店~(*^▽^*)~酒店地理位置優越,步行即可到達武林夜市、西湖邊【音樂噴泉】【斷橋】【寶石山】,地鐵1、2、3號線換乘便捷,酒店旁便是國大、銀泰購物就餐十分方便,酒店的25樓早餐廳可以俯瞰西湖,景色一絕,也可選擇享用下午茶在26樓大堂吧盡享下午的美好時光,25樓週六還有自助餐“蟹滿金秋”主題呦~一邊美食一邊欣賞着美景,快樂過週末~浙江大酒店期待您的下次光臨~~~
Chang
Camera Superior Queen
Soggiorno: ott 2024
Coppia
2 recensione
4.7/5
Fantastico
Pubblicata: 10 ott 2024
Well located hotel, walking distance to the lake. The staff are fantastic, giving us directions and walking routes. The breakfast has a wide variety of food and overall satisfying.
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Risposta dalla struttura: 看到您的讚美,正在上班的寶子們別提多開心了~感覺渾身充滿了力量,感謝您選擇浙江大酒店~(*^▽^*)~酒店地理位置優越,步行即可到達武林夜市、西湖邊【音樂噴泉】【斷橋】【寶石山】,地鐵1、2、3號線換乘便捷,酒店旁便是國大、銀泰購物就餐十分方便,酒店的25樓早餐廳可以俯瞰西湖,景色一絕,也可選擇享用下午茶在26樓大堂吧盡享下午的美好時光,25樓週末還有自助餐“尋味東南亞”主題呦~一邊美食一邊欣賞着美景,快樂過週末~浙江大酒店期待您的下次光臨~~~
leonard
Camera Superior Queen
Soggiorno: ott 2024
Coppia
1 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 27 ott 2024
Good service
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Risposta dalla struttura: 看到您的讚美,正在上班的寶子們別提多開心了~感覺渾身充滿了力量,感謝您選擇浙江大酒店~(*^▽^*)~酒店地理位置優越,步行即可到達武林夜市、西湖邊【音樂噴泉】【斷橋】【寶石山】,地鐵1、2、3號線換乘便捷,酒店旁便是國大、銀泰購物就餐十分方便,酒店的25樓早餐廳可以俯瞰西湖,景色一絕,也可選擇享用下午茶在26樓大堂吧盡享下午的美好時光,25樓週末還有自助餐“蟹滿金秋”主題呦~一邊美食一邊欣賞着美景,快樂過週末~浙江大酒店期待您的下次光臨~~~
Sophials
Camera Boutique (2 letti)
Soggiorno: mag 2024
Famiglia
5 recensione
4.5/5
Ottimo
Pubblicata: 15 lug 2024
Friendly staff, clean room, great location with walking distance to night market and shopping mall, highly recommended
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Risposta dalla struttura: 看到您的讚美,正在上班的寶子們別提多開心了~感覺渾身充滿了力量,感謝您選擇浙江大酒店~(*^▽^*)~酒店地理位置優越,步行即可到達武林夜市、西湖邊【音樂噴泉】【斷橋】【寶石山】,地鐵1、2、3號線換乘便捷,酒店旁便是國大、銀泰購物就餐十分方便,酒店的25樓早餐廳可以俯瞰西湖,景色一絕,25樓週末還有自助餐小龍蝦主題呦~一邊美食一邊欣賞着美景,快樂過週末~在25樓我們有“非遺趣探所”的活動,活動時間14:30-16:00截止活動日期8月31日呦~浙江大酒店期待您的下次光臨
a visited of late May
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: mag 2024
Viaggio con amici
8 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 27 mag 2024
I have left a bag with my medicines, a watch in my hotel room. After giving notice to the Zhejiang Grand Hotel, the hotel sent my belongings to me by an express delivery service.
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Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客,您好!非常感謝您入住浙江大酒店!為客人提供安全、衞生、舒適的客房,讓賓客享有一個難忘的住宿體驗,是我們全體員工的共同心願。衷心期待您的再次光臨!
Utente anonimo
Camera Superior con due letti singoli
Soggiorno: apr 2024
Coppia
5 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 17 apr 2024
Love very much. The staffs are very friendly and helpful. Will stay again when come to Hangzhou.
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Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客,您好!很高興您能喜歡我們酒店,能為您提供優質的服務和舒適乾淨的入住環境,是我們的榮幸。我們將繼續保持並不斷提高服務品質,並給您帶來更加完美的入住體驗,酒店全體員工非常歡迎您的再次光臨。