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1 notte
Recensioni degli ospiti
4.5/5
Buono
3740 recensione
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Recensioni verificate
Ubicazione4.6
Strutture e servizi4.2
Servizio4.6
Pulizia4.5
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Ottima colazione(409)
Reception gentilissima(105)
Ottimo ristorante(66)
Ottimo tè pomeridiano(41)
Vista sul lago isolato(35)
Recensioni negative(198)
Utente ospite
Camera Queen con Vista Montagna.
Soggiorno: giu 2024
Famiglia
3 recensione
2.5/5
Pubblicata: 5 ago 2024
Sono senza parole. I servizi in camera sono vecchi, la doccia non può essere rimossa e ci sono piccoli insetti volanti che mi hanno attaccato tutta la notte. L'unica cosa positiva è la posizione e la colazione, il rapporto prezzo/prestazioni non è elevato
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ciao, grazie per aver soggiornato allo Shangri-La Hotel, Hangzhou e per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione nonostante il tuo fitto programma. Ci dispiace che la tua esperienza di soggiorno questa volta non sia stata soddisfacente. Confidiamo nella vostra comprensione per i disagi arrecati. Rafforzeremo ulteriormente la gestione e la formazione nel lavoro futuro e miglioreremo continuamente i livelli di servizio dei dipendenti. Inoltre, l'hotel attribuisce grande importanza anche alla manutenzione delle strutture e delle attrezzature. Abbiamo comunicato i problemi segnalati ai dipartimenti competenti ed effettueremo l'ispezione, la manutenzione e la pulizia. Grazie ancora per il vostro supporto e speriamo sinceramente che ci visiterete di nuovo. Sperimenta la calda ospitalità di Shangri-La. Grazie!
Utente ospite
Camera Giardino (2 letti, vicino al lago)
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
1 recensione
1.0/5
Pubblicata: 21 apr 2024
Raramente recensisco gli hotel quando viaggio, ma voglio davvero dare una recensione negativa a questo Shangri-La Hotel e spero che altri viaggiatori lo evitino. Ad essere sincero, a parte il fatto che è più vicino al Lago dell'Ovest, non vale davvero i 2.000 yuan a notte. L'hotel è troppo vecchio e le strutture e l'ambiente sono davvero scioccanti. I tappeti sembrano così sporchi che pensavo di essere entrato albergo. Una pensione ordinaria. La cosa ancora più fastidiosa è che l'isolamento acustico della stanza è molto scarso. Il vicino della porta accanto ha continuato a parlare ad alta voce per tutta la notte. C'è una porta chiusa a chiave tra le due stanze la notte. Era davvero senza parole. Duemila dollari hanno comprato il dolore e non lo farò mai più la prossima volta.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno. Per quanto riguarda le strutture e le questioni igieniche che hai sollevato, le trasmetteremo prontamente ai dipartimenti competenti e apporteremo miglioramenti, cercando di fare meglio. Ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le tue aspettative durante questo soggiorno. Grazie ancora per il tuo supporto e comprensione. Crediamo che il tuo prossimo soggiorno sarà più piacevole. Sperimenta la calda ospitalità di Shangri-La. Grazie!
Utente ospite
Camera con 2 Letti e Vista Montagna
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
3 recensione
0.5/5
Pubblicata: 21 apr 2024
Sarebbe riduttivo definire questo hotel una truffa... Qual è la differenza tra questo e un hotel? Non ho mai soggiornato in un hotel così trasandato.
L'hotel può essere vecchio e l'arredamento può essere vecchio.
L'asciugacapelli può essere dotato di una configurazione migliore? Non è un asciugacapelli di marca che non ha aria fredda, ma solo aria calda.
Possiamo avere una carta igienica migliore? Sia la carta igienica che la carta igienica sono super sottili e la carta igienica viene messa solo in bagno.
Non ho mai visto una TV così piccola, e la stanza non è così buia e gialla, la cosiddetta stanza con vista sulle montagne è in realtà il parcheggio dei dipendenti dietro di essa;
Il caffè è solo caffè solubile e l'acqua minerale è molto scarsa.
Estremamente ostile nei confronti di genitori e bambini. Il soffione della doccia è all'interno della vasca e ha un'altezza fissa.
Uno degli hotel più scadenti, una guest house a cinque stelle, un gruppo truffatore.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno. Ci scusiamo per non aver soddisfatto le tue aspettative in termini di servizio. Abbiamo risposto prontamente alle tue preoccupazioni su asciugacapelli e altre attrezzature e strutture e sforzati di fare meglio. Grazie ancora per il tuo supporto e comprensione, credo che ti porterà esperienze più piacevoli durante il tuo prossimo soggiorno. Sperimenta la calda ospitalità di Shangri-La. Grazie!
Utente ospite
Camera con 2 Letti e Vista Montagna
Soggiorno: feb 2024
Prenotato per altri
12 recensione
1.0/5
Pubblicata: 28 mar 2024
Ho prenotato un hotel per i miei due familiari di 70 anni. Gli anziani non viaggiano da molto tempo. Da bambino scelgo su Ctrip da molto tempo. Ho scelto lo Shangri-La in una buona posizione solo per comodità di viaggio. La stanza per più di 1.000 yuan a notte non dovrebbe essere male, ma alla reception mi è stata assegnata una stanza alla fine del corridoio a due anziani. Hanno attraversato un corridoio molto lungo e hanno aperto L'intera stanza aveva un odore di muffa. Era ovvio che nessuno era rimasto lì per molto tempo. Quando ho chiamato la reception, la reception in realtà ha detto che eravamo abituati a questo odore! L'anziano ha detto che il corridoio era troppo lungo per camminare e l'odore era insopportabile. Alla fine, è stato cambiato in una stanza, ma fuori dalla finestra c'era una sala computer. La stanza con vista sulle montagne promessa non aveva alcuna vista! Ma fortunatamente, questa stanza non ha odore. Non so cosa abbia detto la reception che ero abituato ad annusare! Queste sono tutte cose che mi hanno detto gli anziani al ritorno da un viaggio. Se me lo avessero detto in quel momento mi sarei lamentato fino alla fine! Sicuramente la prossima volta non tornerò allo Shangri-La ed eviterò un hotel del genere che inganna gli anziani con tutti i miei amici!
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno. Ci scusiamo per non aver soddisfatto le tue aspettative. Trasmetteremo prontamente le tue preoccupazioni ai dipartimenti competenti e apporteremo miglioramenti, grazie ancora per il tuo supporto e comprensione Crediamo che il tuo prossimo soggiorno ti porterà sensazioni più piacevoli. Speriamo sinceramente che verrai di nuovo. Sperimenta la calda ospitalità di Shangri-La. Grazie!
Erfeng17588
Camera Giardino (2 letti, vicino al lago)
Soggiorno: lug 2024
Famiglia
10 recensione
2.7/5
Pubblicata: 12 ago 2024
Strutture: Le strutture dell'hotel sono molto vecchie. Ho prenotato una camera con vista sul giardino L'aria condizionata non era fredda quando entravo nella stanza.
Salute: salute media
Ambiente: l'ambiente dell'hotel è nella media, ma la posizione dell'hotel è molto buona, proprio accanto al Lago Ovest. È molto comodo passeggiare lungo il Lago Ovest a qualsiasi ora del mattino e della sera o andare in bicicletta È a 5 minuti a piedi da Su Causeway e a 10 minuti a piedi dall'Impression West Lake Performance Hall. Ci vogliono circa 10 minuti per percorrere il Ponte Rotto. Anche se non persegui le strutture alberghiere, è comunque molto Bene.
Servizio: tutto il servizio dell'hotel, dalla reception al portiere, è stato molto buono, soprattutto al ristorante perché c'era una persona che non aveva tempo di mangiare. Il cameriere del ristorante è stato molto premuroso e ha portato una scatola da asporto.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ciao, grazie per aver soggiornato allo Shangri-La Hotel, Hangzhou e per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione nonostante il tuo fitto programma. Ci dispiace che la tua esperienza di soggiorno questa volta non sia stata soddisfacente. Confidiamo nella vostra comprensione per i disagi arrecati. Rafforzeremo ulteriormente la gestione e la formazione nel lavoro futuro e miglioreremo continuamente i livelli di servizio dei dipendenti. Inoltre, l'hotel attribuisce grande importanza anche alla manutenzione delle strutture e delle attrezzature. Abbiamo comunicato i problemi segnalati ai dipartimenti competenti ed effettueremo l'ispezione, la manutenzione e la pulizia. Grazie ancora per il vostro supporto e speriamo sinceramente che ci visiterete di nuovo. Sperimenta la calda ospitalità di Shangri-La. Grazie!
Veronica Sweety
Camera con 2 Letti e Vista Montagna
Soggiorno: apr 2024
Famiglia
4 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 31 mag 2024
Hotel vecchio ma in posizione strategica, buon servizio, buona colazione e uno dei tavoli del Coffee Garden (il cui nome è dimenticato dal personale) offre un servizio eccellente.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver scelto di soggiornare allo Shangri-La Hotel, HangZhou e per aver condiviso con noi la tua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che sei rimasto soddisfatto della nostra comoda posizione. Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto presto. Cordiali saluti
Kisvari Tamas
Camera con 2 Letti e Vista Montagna
Soggiorno: apr 2024
Coppia
5 recensione
4.7/5
Fantastico
Pubblicata: 19 mag 2024
L'hotel si trova in una posizione fantastica, proprio accanto al West Lake. La colazione era abbastanza buona anche per gli ospiti stranieri. Sono stati così gentili che hanno dato una torta di compleanno per mia moglie perché, per coincidenza, il compleanno di mia moglie cadeva lo stesso giorno in cui siamo arrivati all'hotel.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi. È edificante sapere che hai trascorso un soggiorno favoloso e che hai apprezzato le nostre strutture e i nostri servizi. Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto nel prossimo futuro. Cordialmente Karl Karlsson Direttore generale
YUK KING
Camera Queen con Vista Montagna.
Soggiorno: feb 2024
Famiglia
2 recensione
4.5/5
Ottimo
Pubblicata: 1 apr 2024
Eccellente concierge che ci ha indirizzato verso ristoranti dove cenare e acquistare biglietti per spettacoli serali. Ottima colazione. Non c'era molto altro disponibile, il che non era quello che mi aspettavo dalla descrizione del sito web.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per il suo recente soggiorno presso Shangri-La Hangzhou. Spero che il nostro ambiente stimolante e il servizio impareggiabile abbiano contribuito a creare ricordi che dureranno a lungo anche dopo la conclusione del suo soggiorno con noi. Grazie per la sua attività e spero di rivederla presto. Cordiali saluti, Karl Karlsson Direttore generale
Utente ospite
Camera con 2 Letti e Vista Montagna
Soggiorno: gen 2024
Solo
27 recensione
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 10 mar 2024
L'hotel si trova nella parte molto bella del West Lake, rendendo più facile passeggiare attorno al lago. Tuttavia, i comfort sono piuttosto datati e il servizio è certamente lontano dallo standard atteso. La colazione era piuttosto nella media. Sicuramente opterò per un hotel più moderno in cui soggiornare a Hangzhou in futuro.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Gentile ospite,saluti da Shangri-La, Hangzhou! Grazie per aver soggiornato con noi e per aver condiviso il tuo feedback. Ti assicuriamo che prenderemo misure immediate per migliorare il servizio e le strutture. Non vediamo l'ora di servirti di nuovo.
Kooi Hin
Deluxe Lodge Enjoyment
Soggiorno: set 2024
Viaggio con amici
11 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 29 ott 2024
Classic, very nostalgic. we had very warm stay there. Old school still ageless and priceless.
Location is unbearable, walk out… there u go, the beautiful lake, 西湖.
Above all, the breakfast buffet was simply wonderful. We were craving for western breakfast after so many local dishes. We enjoyed it so much, had it in al fresco way, with breezy chilly open air. Soft sun shining down on us and the foods. Still vivid the memory even after so long coming home.
The only suggestion is to improve the afternoon tea. Must get to the same par with the breakfast.
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Risposta dalla struttura: Dear Guest, First of all, I would like to thank you for choosing the Shangri-La Hotel Hangzhou, and for taking the time to share with us your experience. I am truly happy to hear that you had a great time while staying with us, and that out hotel met all your expectations. Your kind comments have been shared with the Team, who were delighted to know that their constant efforts to provide a warm and friendly stay to our guests was so much appreciated. Your kind words are such a tremendous motivation for them to continue their good work. Once again, thank you sending us your feedback and we are hoping to have the opportunity to welcoming you again should your travels bring you back to Hangzhou.Yours sincerely, Karl Karlsson
ONG LEA CHING
Deluxe Lodge Enjoyment
Soggiorno: nov 2024
Coppia
2 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 13 dic 2024
The concierge by the name Sky Shao was very attentive and helpful. Keep up with the good job. 👍
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Risposta dalla struttura: Dear Guest, Thank you for choosing Shangri-La Hotel, Hangzhou and for sharing your comments on your recent stay with us. We are delighted to know you had a pleasant stay with us. Your recognition is a great motivator for us to continue to provide our heart-felt hospitality, and it will be gladly shared with all our colleagues. We look forward to welcoming you back on your next visit here. Warm regards, Shangri-La Hotel Hangzhou at your service team!Yours sincerely
Akshay
Camera Queen con Vista Montagna.
Soggiorno: set 2024
Coppia
4 recensione
4.5/5
Ottimo
Pubblicata: 15 ott 2024
Property is seemingly turning a bit older. Especially carpets were very dirty and rooms lacked the typical ‘Shangri La’ vibe. Excellent location and great breakfast spread though.
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Risposta dalla struttura: Dear guest,Greetings from Shangri-La Hotel, Hangzhou! Thank you for staying with us and sharing your feedback. Please rest assure that we will take immediate actions to improve the service and facilities. We look forward to serving you again.
Wai Yee Loh
Camera Queen con Vista Montagna.
Soggiorno: set 2024
Famiglia
9 recensione
4.7/5
Fantastico
Pubblicata: 16 ott 2024
The counter staff speak very good english. Were able help me adequately. Staff were responsive to our needs. Truly held up to the Shangri La brand.
There was a bird with a sharp voice which may be rather irritating.
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Risposta dalla struttura: Dear Guest, Thank you for choosing Shangri-La Hotel, Hangzhou and for sharing your comments on your recent stay with us. We are delighted to know you had a pleasant stay with us. Your recognition is a great motivator for us to continue to provide our heart-felt hospitality, and it will be gladly shared with all our colleagues. We look forward to welcoming you back on your next visit here. Warm regards, Shangri-La Hotel Hangzhou at your service team!Yours sincerely
Lauri
Camera Queen con Vista Montagna.
Soggiorno: apr 2024
Solo
1 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 15 mag 2024
Great, cozy, historical, beautiful garden, next to West Lake, good atmosphere, helpful staff and service… price-quality index very good.
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Risposta dalla struttura: Thank you for your time to share the gracious feedbacks on Shangri-La hotel Hangzhou, we truly appreciate your high esteem of our service. We look forward to welcoming you back soon. Yours sincerely,
Utente ospite
Deluxe Lodge Enjoyment
Soggiorno: apr 2024
Famiglia
22 recensione
3.5/5
Pubblicata: 6 mag 2024
Good place nearby west lake and performance place . However too old fashioned room and furniture .
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Risposta dalla struttura: Dear guest,Greetings from Shangri-La Hotel, Hangzhou! Thank you for staying with us and sharing your feedback. Please rest assure that we will take immediate actions to improve the service and facilities. We look forward to serving you again.