Hotel a 5 stelle in Toscana, Italia

Il design dell'hotel è molto tradizionale e bello. La camera è molto pulita e molto confortevole con design! La colazione era superba in termini di standard europeo. Il personale è super cordiale e disponibile durante il soggiorno e speriamo di soggiornare presto in questo hotel.

La camera era eccezionalmente pulita e ordinata, con letti comodi, set di cortesia completo e frigorifero. L'hotel è situato in posizione strategica vicino a diverse attrazioni, tra cui il Museo delle Belle Arti e il Duomo di Firenze, tutti raggiungibili a piedi. Il balcone e la veranda erano entrambi molto sicuri e silenziosi, perfetti per una buona notte di sonno. La colazione era abbondante, con una varietà di snack e deliziosi succhi di frutta. Il personale della reception era attento e accogliente, parlava inglese lentamente e chiaramente, rendendo la comunicazione fluida. Mi hanno persino fornito una mappa di Firenze. Questo è senza dubbio il miglior servizio alberghiero in cui abbia mai soggiornato in Italia.

La posizione di questo hotel è eccellente, comoda per il centro città e molte famose attrazioni turistiche, e la sua vicinanza alla stazione ferroviaria rappresenta un grande vantaggio per i viaggiatori. Consiglio vivamente il bar sul tetto dell'hotel; il tramonto da lì è bellissimo e vale assolutamente la pena di sorseggiare un drink mentre lo si ammira, l'atmosfera è fantastica. Le strutture dell'hotel sono generalmente buone, con una palestra e una sauna. Tuttavia, ci sono stati alcuni piccoli inconvenienti durante il mio soggiorno: la camera era piuttosto piccola, lo spazio sembrava un po' angusto una volta aperta la valigia. L'uso della sauna era scomodo: quando gli ospiti volevano usarla, l'attrezzatura era spenta. Abbiamo dovuto avvisare la reception per accenderla e poi aspettare che si riscaldasse, il che è stato piuttosto fastidioso nell'esperienza d'uso. Suggerisco all'hotel di migliorare il funzionamento regolare di questa struttura. Nel complesso, il trasporto e la vista sono eccezionali, ma il servizio nei dettagli e lo spazio potrebbero ancora migliorare.

Manutenzione decisamente scarsa e risolvibile rapidamente se fosse seguita: cestino in bagno rotto, una lampada sullo specchio del bagno non funzionante, telefono in camera per chiamare la reception non funzionante. Scarsa la professionalità di alcune persone del servizio. Alcune sono adeguate, ma alcune nella sala colazione e alla reception non hanno la cortesia che si dovrebbe avere per un hotel di questa categoria (5 stelle).

Bell'hotel, posizione ideale fronte mare, ingresso signorile e personale attento e molto cordiale. Tuttavia, l'hotel dovrebbe migliorare per giustificare le sue 5 stelle e le tariffe: - Mancanza di facchino - Materasso usurato con molle che cigolano - Doccia che perde e vasca con acqua fredda non funzionante, solo acqua bollente - Moquette dei corridoi usurata e macchiata. Il bar sul rooftop è molto piacevole con una vista spettacolare, ma attenzione: vi verranno addebitati 2,5€ a persona in aggiunta alle consumazioni per il tavolo, anche se siete clienti dell'hotel.

Questa è la migliore sistemazione che possiate trovare in questa fascia di prezzo. Se non avete bisogno di usare il parcheggio dell'hotel, potete parcheggiare gratuitamente sulla strada di fronte all'hotel.

I booked total 14 days for a same room, I just request make up room services 2 times only, that why my room face tissue and toilet tissue use finished, so I ask for more 2 boxes face tissue and 2 rolls toilet tissue, but a male room service staff don’t give and say need exchange one box face tissues for one roll toilet tissue and then I walk in complain this case with reception female staff, finally she give me back 2 rolls toilet tissue, but her attitude so bad sit say me wrong use words describe toilet tissue only, may I ask all room customer if case like this make sense or not? Original I gave them full mark comment for this hotel, now I trade back my original comment and give them lower mark comment first until after 2 days when I leave this hotel and they do back good attitude and improve for their service and then I will give back them good comments! I am very easy handle person just say actually things only!

Gli addetti alla reception dell'hotel sono stati tutti molto gentili, ma! Il direttore dell'hotel (un anziano) e sua moglie hanno un atteggiamento pessimo. Avevamo prenotato questo hotel esclusivamente per fare alcune foto di matrimonio nella tenuta, ma una volta arrivati, il direttore (l'anziano) ha categoricamente rifiutato. Non ha proposto alcuna soluzione o compensazione, ha solo continuato a dire di no, sostenendo che avremmo dovuto prenotare in anticipo, ma senza specificare con quanto anticipo. La ragione era che l'hotel avrebbe dovuto scattare le proprie foto promozionali in quei giorni (anche se in realtà non abbiamo visto alcuna attrezzatura o squadra di ripresa)... Questa scusa è davvero inaccettabile. I diritti legittimi e ragionevoli degli ospiti dell'hotel non dovrebbero essere presi in considerazione? E gli abbiamo spiegato innumerevoli volte che avremmo scattato solo poche foto, per circa un'ora, e che avremmo potuto tranquillamente evitare i loro orari di ripresa e non avremmo scattato nello stesso posto. In breve, il direttore anziano dell'hotel ha continuato a rifiutare come un robot. Il giorno dopo, sua moglie era alla reception e il suo atteggiamento era ancora peggiore, ci ha detto direttamente: ”Se scattate, chiameremo la polizia”. Davvero, è la prima volta che incontro un direttore di hotel con un servizio così esagerato. Abbiamo pagato 10.000 a notte per una stanza, per 2 notti, e questo è il trattamento che abbiamo ricevuto. Non tornerò mai più in questo hotel (oggettivamente, gli altri membri dello staff sono stati molto gentili, ma il vecchio direttore e sua moglie sono persone orribili, tipicamente italiani con un atteggiamento ostinato, e non sono amichevoli con i cinesi).

Considerata l'ottima impressione che avevamo avuto del St. Regis di Venezia, davamo per scontato che il St. Regis di Firenze sarebbe stato altrettanto buono, ma le cose non sono andate come previsto. Siamo rimasti per tre notti. La prima notte, ho iniziato a lacrimare e ad avere il naso che cola a metà della doccia, gli occhi diventavano sempre più difficili da aprire e ho starnutito molte volte; probabilmente era una reazione allergica. Mi sono sentito leggermente meglio dopo essere uscito dal bagno, ma i sintomi sono tornati la seconda notte, persino peggiori della prima. Mi sono chiesto se fossi allergico ai prodotti per la pulizia del bagno, quindi ho chiesto al servizio in camera di pulire la doccia. La terza notte è stata la stessa cosa; ogni volta, ho iniziato a lacrimare e ad avere il naso che cola a metà della doccia, gli occhi mi lacrimavano così tanto che non riuscivo ad aprirli. Per fortuna, è stato un soggiorno di sole tre notti. Dopo aver lasciato Firenze ed essere arrivato al St. Regis di Roma, i sintomi sono scomparsi immediatamente.

Si tratta di un hotel termale molto vecchio, non lussuoso, la maggior parte dei clienti è gente del posto; la stanza è grande, i servizi sono relativamente vecchi, ma il letto in stile europeo con tende e le finestre in legno molto vecchie (con persiane in legno) sono molto europee, e i servizi del bagno sembrano ancora degli anni '70 e '80; vale la pena menzionare che la sala pianoforte dove si trova la colazione ha un'atmosfera regale e aristocratica quando si scattano foto, super 👍