Hotel a 5 stelle in Regione di Zagabria, Croazia

Un membro dello staff maleducato ha rovinato un soggiorno altrimenti dignitoso Ho soggiornato all'Esplanade Zagreb Hotel con grandi aspettative, dato il suo prestigio storico, ma il comportamento poco professionale di un dipendente ha rovinato significativamente la mia esperienza. Al mio arrivo, sono entrato per errore nel parcheggio dell'hotel mentre il cancello si apriva. Dopo essermi reso conto dell'errore, mi sono diretto alla hall, ho completato il check-in e ho spostato la mia auto nell'area di riconsegna designata per il servizio di parcheggio e riconsegna auto. A questo punto, un addetto al parcheggio mi ha affrontato in modo aggressivo: mani sui fianchi, parlando con tono condiscendente e chiedendomi come avessi fatto ad accedere all'area. Il suo atteggiamento era più adatto a rimproverare un intruso che a rivolgersi a un ospite pagante. A dire il vero, il personale della reception e del concierge è stato estremamente cortese ed efficiente. Se non avessi incontrato questo dipendente in particolare, la mia impressione generale sarebbe stata positiva. Ma per un hotel che si definisce una struttura di lusso, anche una sola interazione ostile è inaccettabile. L'intera percezione di un ospite può essere sconvolta da un singolo momento di servizio scadente. L'incidente mette in dubbio gli standard di formazione dell'hotel. Perché esiste una tale disparità nell'atteggiamento del personale? Spero che la direzione affronti la questione, poiché nessuna tradizione secolare giustifica la maleducazione. Fino ad allora, esiterei a tornare o a consigliare l'Esplanade Zagreb senza cautela.

Questa è la prima volta che ottengo un upgrade a una suite al Marriott. Rispetto agli altri hotel in Germania, questo è davvero generoso! La camera è molto grande e avevo un po' paura di dormire da sola la notte. Sono rimasta davvero colpita dal regalo di benvenuto: vino rosso, biscotti e cioccolato! La colazione è molto ricca, con più varietà rispetto agli altri hotel in Germania. Non c'è una lounge, ma mi hanno dato due buoni per le bevande! Anche se l'hotel non è nuovissimo, l'upgrade deve essere stato un successo!

Il personale di servizio dell'hotel è molto dedicato e fa sentire le persone a casa, il che è un'ottima esperienza. La posizione è molto comoda e ci sono buoni hotel nelle vicinanze.

Molto vecchio, posso ancora vivere!Nota che la reception sarà un'imposta distorta. E' chiaro che ha pagato su Trip.com. Scrivi tutti i diritti d'imposta. La reception vuole che paghi un deposito e paghi un'altra tassa urbana! Ho visto commenti che non oso pagare il deposito. Sono stato pagato l'imposta urbana e ho dovuto tornare attraverso Trip.com!Ora sono partito per un giorno e non sono tornato!!!!?

Il centro di accoglienza è stato molto bello, con un'ottima attrezzatura, una bevanda benvenuta, una piscina, un giardino e un spa (costi aggiuntivi). La stanza era molto bella e pulita, una TV intelligente con il nome dell'ospite, acqua gratuita, caffè e tè. C'era anche un pannello intelligente per controllare le luci e l'aria condizionata, si è riscaldata nella stanza e la temperatura non sembrava correlata al termostat ac. Il letto era comodo, ma era una matita dura, forse un po' difficile trovare conforto se usato per una matita più morbida. L'hotel è un paradiso per amanti dell'arte, ci sono state opere d'arte in tutto lo spazio pubblico e la stanza dell'artista Boris Bućan - l'hotel ha offerto una visita guidata per vedere tutto l'hotel. Grande posizione e vicino a molte attrazioni turistiche, ristoranti e supermercati.

Buona colazione 😋 La stanza è pulita per l'igiene !La prossima volta la prenotazione!  Ho un congelatore , una sauna in piscina!  Questa volta mi sento molto felice con gli amici !