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Residence
Ekaterinburg|1.82km dal Chechnya Monument
Vi racconto la mia esperienza e il primo caso in tutta la storia del mio soggiorno in diversi hotel nel mondo per diversi anni... e l'unico caso in cui non soggiornerò mai più in questo hotel.
Ho incontrato per la prima volta il Residence Hotel a Ekaterinburg alla fine di luglio 2021. Prenoto sempre una camera tramite l'app Trip Com, ma questa volta, poiché ho intenzione di arrivare in città all'una di notte, ho deciso di chiamare direttamente la reception dell'hotel e chiedi di rimanere per 0,5 giorni: questa è la pratica normale di qualsiasi catena di hotel, ma non qui.
Nella conversazione telefonica, tra l'altro, Natalia e io abbiamo annotato per ogni pompiere (credo), ho chiarito... Nella domanda, il prezzo del mio alloggio è di 9900 rubli (giorno) e possiamo andare a una riunione al hotel e offro uno sconto del 50% (5000 rubli) se vado dopo le 2:00 di sera... Natalia ha richiamato dopo alcuni e ha confermato di aver coordinato la gestione di questo problema e il loro tempo di attesa per me. Ok, penso, ma è anche logico, perché c'è una legge che richiede direttamente all'hotel di addebitare agli ospiti non più del 50% della tariffa giornaliera per l'orario di check-out stabilito dall'hotel, come regola, è 12-14 ore al giorno.
Siamo arrivati all'hotel alle 02:00 di sera e la reception è rimasta scioccata. La tassa di soggiorno di questo hotel è di 9987 rubli a notte (cioè, 10 ore di permanenza e check-out), e il costo di un'intera giornata è di 9900 rubli sulla mia richiesta. Quindi nessuno può risolvere il problema di notte, l'addetto alla reception è generalmente incompetente e ha deciso di rimandare la domanda al mattino, ma mi hanno chiesto di firmare sotto la frase che il personale dell'hotel mi ha avvertito che mi ha annunciato l'importo, cioè , a suo parere, è corretto con i suoi colleghi d'accordo-Natalia. Ma sono andato a letto senza firmare la carta del cliente.
Al mattino ho incontrato Anastasia, un'arrogante receptionist, che ti guardava come se fossi una domestica, non un'ospite in un albergo a cinque stelle. Hanno cercato di revocare il mio pagamento completo... Hanno persino tenuto le mie cose e le hanno messe nell'armadietto fino a quando la direzione non ha risolto il problema - questo è già un articolo, tenendo conto dell'input del telefono e ha confermato che l'importo del soggiorno è di 5000 rubli per 0,5 giorni, in assenza della mia firma nella colonna corrispondente check-in e la legge della Federazione Russa in merito alle regole di pagamento che sarà 0,5 giorni dopo le 00:00 e pagherà non più del 50% dell'ospite.
Di conseguenza, mi hanno chiamato 2 ore dopo e mi hanno chiesto di ritirare le cose dall'armadietto dopo aver pagato 5500 rubli. Al momento del pagamento, Anastasia, l'impiegata senior dell'hotel... sogghignava, cercando di fare battute... come se non vivessi qui per lo status, in generale devo stare due stelle.
È la prima volta che incontro questo tipo di servizio. Durante i miei viaggi in diversi paesi, ho soggiornato in hotel a quattro e cinque stelle.
La storia non finisce qui...
Il 7 agosto 2021 ho deciso di dare all'hotel una seconda possibilità di registrarmi per un soggiorno di un giorno nella mia app Trip Com per 12.500 rubli. Al momento del check-in alla reception, la stessa Natalia, ovviamente non mi ha riconosciuto subito...perché ho prenotato per sbaglio una camera una settimana dopo ed era impossibile cancellare la prenotazione (prezzo non rimborsabile), Natalia è andata L'incontro è stato risolto e non ho avuto problemi. Questa è la normale pratica degli hotel e delle compagnie aeree internazionali.
Ma a meno di 3 ore dal check-in, la situazione del check-in ha subito un cambiamento fondamentale. Natalia mi invita a rimborsare la quota di alloggio che ho già pagato, non al prezzo nella domanda, ma al prezzo dell'hotel di 15.000 rubli. Per questa domanda, che cosa ha a che fare con..., la risposta è scioccante: ”Devi fare il check-in entro una settimana, quindi o paghi o esci”. La domanda sorge spontanea: perché vuoi riempirmi e iscrivermi? La firma della procedura di check-in è da ripetere dopo 3 ore da me per ottenere il rimborso di più della mia richiesta. Di conseguenza, dopo aver indicato a Natalya che la mia prenotazione non è rimborsabile e che il pagamento è stato addebitato da me, il problema sembra persistere fino a tarda mattinata.
