Hotel Spa Villa Nazules

We had a wonderful stay here at this wonderful Spa Hotel. Thanks to Andera and her team including Olga, Nelly, Andrea Montse and Miguel. We are already planning the next trip where this will be on our agenda. Stunning views, peaceful and a lovely pool to boot. Highly recommend!

Nos alojamos mi pareja y yo las noches del 31 de diciembre de 2024 y 1 de enero de 2025. La noche del 31 reservamos el pack con desayuno, cena y cotillón de Fin de Año y el día 1 alojamiento y desayuno. Os detallo nuestra experiencia. Pongo como contexto que el hotel se 'anuncia' como un lugar para vivir la experiencia, donde descansar y disfrutar de los servicios. Este fue el principal motivo por el que lo reservamos. De otra manera hubiésemos reservado un hotel más cerca del centro de Toledo. Os detallo lo que nos ha parecido poco justificable de nuestra estancia: - En ningún momento se nos indicó con anterioridad que el hotel tenía cerrado todo servicio gastronómico el día 1 de enero. Cuando en el check in consulté para reservar para la cena del día 1 de enero me indicaron que el restaurante y cafetería estarían cerrados. Esto nos obligó a salir del hotel para la cena del día 1. Si un hotel de 4* no puede ofrecer los servicios de su categoría porque es un día festivo no debería abrir ese día porque nosotros pagamos una tarifa (y no económica) y no es problema del cliente la gestión interna del personal. - La cena del día 31 de diciembre, que para nosotros además era un evento especial, fue un auténtico desastre. Los timmings no fueron bien calculados y los camareros empezaron a traer todos los platos juntos hasta el punto de que los platos se acumulaban en la mesa sin ser recogidos. Mi pareja y yo empezamos a apilarlos para que se los llevasen porque no cabían en la mesa. No había manera de disfrutar de la comida. Era tal la prisa que a nosotros, por ejemplo, nos sirvieron el plato principal de merluza sin habernos traído uno de los entrantes: más específicamente el de salmón ahumado. Tuvimos que reclamar, lo trajeron junto al principal y cada 2 min nos preguntaban: ¿puedo retirar el salmón? En definitiva: a las 22:15h la cena había terminado y estuvimos más de 1h esperando en la mesa porque las uvas eran a las 00.00h. En este tiempo nadie nos ofreció una copa de cava o un digestivo. Ante esa espera incluso salimos a sacar al perro porque no había en el comedor ni un hilo musical. Durante toda la cena si comentábamos algo a los camareros la respuesta era: 'estoy de soporte esta noche, no lo sé'. De nuevo: no es problema de los clientes si un camarero es extra o personal fijo del hotel. - Desayuno del día 1 de enero. Nosotros somos personas que madrugamos y, aún así, bajamos a desayunar a las 09:15h. Cuando llegamos había también una familia con niñas. Nuestra sorpresa fue que el desayuno no estaba puesto y las camareras de sala al vernos empezaron a traer cosas a cuenta gotas. La cafetera no funcionaba y tuve que esperar a que trajesen un café en un termo. La calidad del desayuno, que encima se anunciaba como un brunch, fue de nuevo decepcionante. *Desayuno del día 2: la bollería era el sobrante del desayuno del día 1. - Información en recepción. Como comentamos, nuestra intención era disfrutar del hotel y de los alrededores. Pues bien:

Estuve con mi amigo hace un semana y decir que el personal muy amable,gente simpática ,agradable y dispuestos a facilitar las cosas al cliente Pedimos un cambio de horario para el spa y nos lo hicieron e incluso nos dejaron salir más tarde.Habitacion muy grande con ducha y bañera grande.El spa bien aunque algún chorro no funcionó ,yo hubiera hecho más grande esas instalaciones porque la piscina se queda pequeña.La cocina bastante lenta ,tardaron mucho en darnos la cena pero Miguel el camarero fue muy amable y mos explico los motivos que llevaban una semana abiertos...Yo pondria un refuerzo en la cocina pata que la cocinera no estuviera sola.Las farolas del jardin estaban apagadas y la cena fue un poco oscura.Te ponen una camita para el perro todo un detallle y toallas para el spa y piscina.Volveria ..Un saludo para Manu de la recepción,Miguel de restaurante,la chica del spa que es un encanto...gracias