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5 stelle

Shangri-La Vancouver
4.6/5116 Recensioni

Shangri-La Vancouver

Downtown Vancouver|2.45km dal Kitsilano Beach
We decided to go to Vancouver for Christmas and new year 2023 with my family. the snow had made it extremely difficult to get to Vancouver from Atlanta Ga and to connect in Toronto. WestJet lost my wife's ticket and even though she held the ticket to the plane, they would not let her in. so we got separated. my wife found only one ticket the next day so she insisted that I go so we can be actually together on Christmas. I took all the luggage and my passport and headed on to Vancouver. after 9 hours, including a 3-hour delay on the runway, I arrived at the hotel at 3 am. I can't tell you how miserable I felt.  I was sleep deprived, hungry, and emotional as I did not have my family on Christmas Eve and ETC. Nonetheless, I was happy to arrive at the hotel, so I can take a shower and order some food. I went to check in and showed my passport and it was all good until James asked for my credit card. I took my phone out to tap for accidentals since all my cards are on my apple pay. He said I have to have the actual card if I want to sleep there tonight. I told him we have fully paid through Expedia for 9 nights and my wife has the physical cards, but she'll be here in the morning. James said it was hotel policy and I can't even be on the property anymore. i asked to speak to the manager and he yelled at me ”I am the manager”. all of a sudden two security guys show up and I was speechless. these guys did not say a word. although I felt like they felt sorry for me.  I could not believe how we got escalated this far. So after 10 minutes of trying to reason with James, he agreed to let me sleep on a two-person couch in the basement lobby. they had good couches in the main lobby. but he said I have to be under his supervision. at 6 am he woke me up and I have to get up as guests were arriving. I told him I was one of his guests and he said we'll see. The next day, the day manager said hello and heard what happened. That was literally it. they all moved on. So to be clear, we had paid in full to a Forbes 5-star hotel, and this hotel treated us like nobodies because i did not carry a physical card at the time. I understand you have policies, but whatever happened to customer service? How much damage can I do? you cant have a 25-year-old guy in a black suit run your customer service department who lacks simple principles of customer service and understands the grey in black and white policies.  Honestly, this probably falls back on corporate's lack of training and lack of recruitment of top talent. I really hope that the brand manager reads this review and does something about it. 

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Opus Vancouver
4.6/5101 Recensioni
Downtown
Un hotel con un odore d'arte!Il stile generale è fantastico!La stanza è moderna e la scelta di soggiornare di nuovo!
The Sylvia Hotel
4.4/5102 Recensioni
Downtown
Tutti i lavoratori, gli occhi hanno mostrato un buon modo, un controllo molto veloce. È un hotel di oltre 100 anni che si trova vicino alla spiaggia, ma per raggiungere il desktop dobbiamo sollevare il nostro bagaglio 3 passi, Un po' scomodo, ma fortunatamente ci sono 2 ascensori per sollevare le nostre cose, sarà un ottimo hotel se può essere ristrutturato.
Rosellen Suites at Stanley Park
4.2/5101 Recensioni
Downtown
La cucina è in suite.
Residence Inn by Marriott Vancouver Downtown
4.5/5124 Recensioni
Downtown
Molto soddisfatto hotel, il servizio è fantastico!Il trasporto è molto conveniente in tutti gli aspetti! Ci sono lavanderia e la colazione è molto buona!Vivrà lì la prossima volta!
Tropicana Suite Hotel
3.4/5102 Recensioni
Downtown
Avrei consigliato all’hotel di arrivare tardi quando ho fatto la mia prenotazione un mese o più prima della mia arrivo. Hanno risposto che sarebbero pronti. Hanno risposto rapidamente alle mie altre domande prima della mia arrivo. Quando sono arrivato alle 1:30, il signore del dipartimento mi ha letto. Mi ha fatto un rapido trattamento, mi ha detto qualche informazione sulla zona, se volevo andare a mangiare qualcosa, mi ha dato i documenti WIFI. Sono andato in camera al 9° piano in pochi minuti. Era gentile ed molto efficiente! Come hanno detto altri, l'hotel è più vecchio e mostra segni di indossamento e lacrime da anni di servizio. Forse sono più pratico di molti ospiti, ma non mi preoccupano di queste cose. L'ascensore ha funzionato, hanno due in hotel. La mia stanza era facile da trovare e accedere. Era essenzialmente un appartamento, con una camera da letto, soggiorno, cucina e bagno completo. Più spazio di quanto mi serviva, ma molto bello. Tutto quello che usavo era funzionale e pulito. Il letto era comodo. Ci era un sacco di acqua calda per una doccia. Una delle cose sorprendenti era la vista della sala da pranzo. Era un piano per la finestra su due pareti. Era una vista della baia. Ho visto le navi passare e gli aerei marittimi atterrire. Ho anche avuto un volo di goose vicino alla finestra, così bello da vedere. Non ho ricevuto il nome del tizio che mi ha controllato, ma ho fatto della signora che mi ha controllato. Asna era molto gentile e utile. Penso di avere un ottimo valore per i soldi all'Hotel Tropicana Suite e sarei felice di restare lì in futuro.
Quality Inn & Suites
3.7/5122 Recensioni
Downtown
We stayed in this property for just one night before our Alaska cruise. The location is it's USP and we actually walked down to Canada Place to board our cruise. The rooms are spacious and bright and there is complimentary coffee available in the reception. Eateries are all around and the Pacific Mall is within walking distance. We had a very comfortable stay!

Domande frequenti